ВАШИ СТАТЬИ · 399
Вы присылаете, мы - публикуем!





 /  02 ноября 2010 года  /  Социальные сети  /  habit.ru

Инновационная модель социальной сети нового поколения

В процессе написания дипломной работы автору пришла в голову идея нового социального сообщества, которое будет полезно и государству и бизнесу и обычным пользователям сети. В данной статье приведена третья глава дипломной работы, которая в большей степени является плодом трудов автора.


На мой взгляд, недостатком многих социальных сообществ является разделение сети на пользователей и рекламодателей. Такой «перекос» приводит к двум противоположностям:

  • Бизнес-сообщества – немногочисленные, специализированные по определенному принципу юридические лица с ограниченными возможностями по поиску партнёров, в силу немногочисленности количества членов сообщества. Монетизация таких сообществ ограничена лишь узким количеством методов третьего и четвертого квадрантов на рисунке 3.6.1.
  • Социальные сообщества, выросшие на постоянно расширявшемся функционале средств общения и поиска «друзей». По отношению к таким сообществам рекламодатели, которые «приносят» более 90% прибыли1, являются «внешними». То есть, для самого сообщества рекламные блоки – это инородная информация, которую они сами не выбирали и не заказывали. И все «контекстные» методы «выдачи» информации позволяют улучшить количество переходов на неё с 0,05% лишь до 2%.

Решением проблемы вовлечённости пользователей в монетизацию сети является объединение рядовых пользователей, юридических лиц и государства в одно единое социальное сообщество, которое позволит решать конкретные задачи каждого из его участников. Попробую перечислить основные интересы государства в таком интернет-сообществе:

  • Расширение количества каналов информирования граждан, физических и юридических лиц о политике, новостях, событиях в жизни государства, субъекта РФ и города;
  • Расширение количества каналов исполнителей государственных заказов;
  • Стимулирование малого бизнеса;
  • Совершенствование и помощь в поиске партнёров по бизнесу для юридических лиц;
  • Помощь в трудоустройстве граждан, как на коммерческую, так и на государственную службу;
  • Возможность привлечения большего количества участников для развития социальных проектов;
  • Стимулирование инноваций;
  • Подключение всех активных участников общества к принимаемым решениям;
  • Контроль за сделками, заказчиками и исполнителями;
  • Стимулирование повышения «открытости» бизнеса и граждан перед государством.

Интересы юридических лиц отчасти уже присутствуют в списке интересов государства, однако есть и специфические функции, которые могут сделать сообщество чрезвычайно интересным для них, а именно:

  • Получение официальной, точной, адресной информации по деятельности отрасли, новым правилам, законам которые связаны с деятельность каждого конкретного предприятия;
  • Поиск партнёров и установление взаимовыгодных «бартерных» отношений;
  • Быстрый, удобный, прозрачный доступ к государственным заказам и «честная» конкуренция;
  • Стимул к открытости перед государством, за предоставляемые услуги и прозрачные «правила игры»;
  • Поиск квалифицированного персонала;
  • Объявление собственных аукционов или тендеров для решения задач своего бизнеса;

Интересы частных лиц в данной сети могут быть связаны не только с развитием карьеры, информированности о делах в государстве, повышении политического сознания, но и следующие потребности:

  • Повышение уровня самосознания, профессиональному росту, ответственности за свои действия и открытости перед другими;
  • Минимизация временных и материальных затрат на поиск актуальной официальной информации;
  • Ведение успешной реальной жизни, вместо красивой виртуальной;
  • Заинтересованность в построении нужной карьеры и уверенность в наличии достаточных связей для этого;
  • Общение с людьми, равными себе по статусу, интересам и жизненным ценностям.

Для формирования принципиальной бизнес-модели нового сообщества рассмотрим основные составляющие – источники финансирования, взаимодействие целевых аудиторий, технологии старта и роста и методы монетизации. Сначала отмечу ключевые факторы успеха – отличительные свойства нового сообщества.

3.2 Ключевые факторы успеха

Для привлечения интернет-аудитории кроме уникального статуса сообщества нужны отличительные черты делающего его действительно уникальным. Среди таких отличительных особенностей сети можно назвать следующие:

1. Персонификация любого члена сообщества. Современные популярные социальные интернет-сообщества (Facebook.com, MySpace.com) являются анонимными и позволяют создавать профили от имени других людей или называться несуществующими именами. Более 10% пользователей создают несколько профилей в одной и той же сети для развлечения, разделения групп своих друзей и для защиты персональной информации.2 При этом большинство пользователей пользуются несколькими конкурирующими сообществами и, как им кажется, совершенно «запутывают ходы» для владельцев сети. Такое поведение позволяет анонимным пользователям чувствовать себя безответственными по отношению к тому, что они пишут, как себя ведут и какие действия совершают в сообществе. В последнее время появились неофициальные «де-анонимизаторы» анализирующие информацию и активность пользователей различных сетей и позволяющие определять профили, созданные конкретным человеком.3 По мере включения таких фильтров в код социальных сетей и объединения крупных сетей в единое информационное пространство, анонимность как таковая перестанет существовать. Существование анонимных пользователей противоречит идеологии социального сообщества, противоречит идеям открытости и ответственности. Персонификация каждого пользователя сети позволит создать открытое сообщество, в котором каждый будет ответственен за свои слова, своё поведение и свои поступки.

2. Система многоступенчатой системы подтверждения личности и деятельности каждого пользователя. Каждый значимый результат или действие совершённое пользователем сообщества должен быть подтверждён другими участниками операции (сделки, соглашения, договорённости и др.). Реализация такой системы позволит формировать историю пользователя, которая будет незаменима при совершениях любого вида операций. Факт наличия истории будет стимулировать всех участников сообщества к открытости и ответственности за принимаемые решения и действия. Конечно, не все пользователи примут «как должное» контроль за их действиями и проверку совершённых сделок, однако со временем каждый пользователь сети оценит, что информация предоставляемая сообществом является достоверной и плата за эту достоверность - собственная честность и открытость.

3. Полноценное взаимодействие между участниками сообщества, расширение круга решаемых задач и смещение интереса пользователей к возможностям улучшения своих реальных условий жизни, через активность с сети.

4. Уникальная возможность наладить связь между молодёжью и государственной властью. Следствием такой связи может стать стимулирование малого бизнеса, поддержка инновационных проектов и формирование политического сознания среди подрастающего поколения.

3.3 Анализ конкурентных сил

Для оценки отрасли и формирования правильной стратегии делового развития необходимо провести анализ по методике «пять сил Портера». Рассмотрим все «силы» и оценим позицию новой социальной сети относительно к каждой из сил.

  • Угроза появления продуктов-заменителей. Данная угроза является ничтожной, поскольку предлагаемая модель социальной сети предполагает главенство, управление и распределение благ государством на всех участников сообщества. Таким образом полноценная замена предлагаемой социальной сети может быть только параллельным государственным проектом, однако такая ситуация маловероятна.
  • Угроза появления новых игроков. В России с 2004 года не появилось крупной социальной сети с динамикой роста хотя бы отчасти близкой к начальным моментам старта проектов «Одноклассники.ру» или «вКонтакте.ру». Такая ситуация обусловлена очень высокими барьерами входа в отрасль, а именно уровнем материальных и временных затрат для реализации всех технических модулей и удачного старта проекта. Появление полноценного конкурента, с услугами, рассчитанными на широкий круг интернет-пользователей России, на данный момент возможен лишь при наличии инноваций и высоких инвестициях в проект. Сочетание уникальных свойств сети и достаточных средств для быстрого запуска проекта может стать условием для быстрого выхода проекта на конкурентный уровень. При этом полностью отбрасывать возможность появления крупного игрока нельзя, важно отметить, что полноценную конкуренцию предлагаемой сети составить невозможно в силу уникального свойства – государственной инициации, поддержке и развитию данного сообщества.
  • Рыночная власть поставщиков. На данный момент в мире сложилась благоприятная обстановка для старта новых интернет-проектов4, причина заключается в связанном с кризисом снижении цен на услуги программирования и развития новых интернет-проектов. В такой ситуации можно целиком говорить о власти заказчиков и стремлении поставщиков даже на самых жёстких условиях получить долговременные контракты.
  • Рыночная власть потребителей. Ввиду невозможности создания социальной сети повторяющей преимущества предложенной модели, потребители не будут иметь возможности переключиться на другую социальную сеть для полноценной замены существующей. Любая замена повлечёт изменение цели подключения. Яркие отличительные преимущества позволяют рассчитывать на долгосрочную лояльность всех слоёв общества, при условии планомерного развития сети и расширения спектра предоставляемых реальных услуг.
  • Уровень конкурентной борьбы. На данный момент конкуренция между ведущими российскими интернет-сообществами – «Одноклассники.ру» и «вКонтакте.ру» велика5, однако эти сильно посещаемые сообщества не являются полноценными конкурентами предлагаемому проекту, поскольку ориентированы целиком на общение между частными лицами.

Условия применимости анализа «5-ти сил по Портеру» в данной ситуации на рынке выполняются с небольшими оговорками:

  • Покупатели и конкуренты не связаны, не взаимодействуют и не сговариваются. Сговор конкурентов, представляющих кардинально противоположные подходы к организации пространства социальной сети и методов монетизации, маловероятен. При этом пользователи связаны достаточно сильно вокруг «узловых» пользователей, обладающих большим количеством связей. Тем не менее, при объемах сети исчисляемых миллионами, новые пользователи предпочитают сообщество, в котором находятся их друзья. В текущий момент развития обоих ведущих сообществ России, активные пользователи «держат» профили в обеих сетях и боятся потерять «друзей» имеющих контакты только в одной из сети. Массовый сговор существенной доли посетителей одной из сетей маловероятен.
  • Выбор потребителя сетей определяется функциональными преимуществами и количеством уже подключенных пользователей. Технологические возможности и полезные услуги полностью определяют выбор пользователя.
  • Нестабильность на рынке низка и позволяет участникам рынка планировать и осуществлять реакцию на действия конкурентов. Ситуация последних лет подтверждает «сложившийся» характер конкуренции и на данный момент определить победителя в борьбе за пользователей сложно.

3.4 Источники инвестиций в проект

Для определения источников финансирования предложенной бизнес-идеи, необходимо определить собственника, администратора, исполнителей отдельных работ и заказчика проекта, а также взаимоотношения между ними.

Рис. 3.4.1 Принципиальная схема организации структуры управления государственной социальной сетью.

Предложенная схема иллюстрирует основной набор департаментов и отделов, ответственных за развитие и функционирования сообщества. Собственником такой сети должно быть государство, как гарант равноправия и сохранения в конфиденциальности всей личной информации всех участников рынка. От государства вниз, через указы или распоряжения ответственных лиц должна спускаться политика в отношении развития и функционирования сети. Аспекты политики должны спускаться в ответственные за их исполнение департаменты:

  • Департамент развития должен реализовывать политику государства в отношении сети и непрерывно работать над усовершенствованием работы сети и расширением её функционала. Среди важнейших функций департамента – получение и обработка обратной связи от участников сети с целью предоставления услуг на более высоком уровне и своевременном устранении неполадок.
  • Департамент рекламы и PR должен вовлекать всех активных граждан и компании к работе в сообществе и демонстрировать реальные выгоды для участников сообщества. Департамент должен регулировать партнёрские отношения, как с частными лицами, так и с организациями.
  • Департамент информации должен непрерывно собирать все официально подтверждённые новости и документы и распределять их по многоуровнему рубрикатору, для их получения всеми заинтересованными участниками сообщества.

Поскольку «строительство» виртуального сообщества совмещающего столько информационных потоков и имеющего максимальную степень защищённости требует существенных затрат, постольку возможно разделить источники финансирования на несколько групп, в зависимости от степени участия в развитии сети и объемов инвестированных средств:

1. Государственный бюджет, как основной источник финансирования основного собственника сети;

2. Партнеры, работающие с напрямую департаментами. Например, развитием филиальной сети департамента рекламы и PR может заниматься коммерческий исполнитель, на условиях долгосрочного государственного заказа. Такой исполнитель может стать источником изначального финансирования в счёт будущих прибылей от выполнения работ по развитию сети. Партнёрами департамента информации может стать информационные агентства, за привилегии в представлении материалов их агентств аудитории сообщества. Партнёрами департамента развития могут стать крупные компании в сфере информационных технологий, например Microsoft, Google, Яндекс, которые взамен предоставления интеллектуальной и программной поддержки могут получить возможность модерировать и владеть приоритетным правом размещения материалов в разделах, связанных с информационными технологиями в России в рамках сообщества.

3.5 Сегментирование пользователей сети

Для сегментирования аудитории предлагается две группы признаков разделения (Рис. 3.5.1). Первоначальное разделение аудитории на частных лиц (С), бизнес (B), государство (G), некоммерческие организации и социальные программы (S) позволяет учесть интересы всех слоёв населения. Дальнейшее разделение идёт по уникальным признакам в каждой конкретной группе. Необходимым условием выбора признаков является возможность установления связей между разными признаками в разных группах таким образом, чтобы уже на уровне функционала связать заранее заинтересованные группы пользователей между собой и на самом раннем этапе развития сети уже иметь возможность стимулировать образование новых деловых и дружеских связей в тех областях, которые способствуют обоюдному совершенствованию.

Рис. 3.5.1 Двухуровневая сегментация аудитории по группам: социальные проекты (S), бизнес (B), граждане (С) и затем по признакам

При этом государству отдаётся роль регулятора, информатора и создателя «правил игры» по которым потом идёт взаимодействие между другими группами сообщества. Попробуем сформулировать различные признаки расслоения пользователей внутри групп. Основными признаками расслоения по интересам в группе «С» могут быть:

  • ФИО;
  • Уровень доходов;
  • Географическое расположение;
  • Возраст, пол, семейное положение;
  • Область деятельности;
  • Хобби;
  • Место получения образования;
  • Планы на будущее;
  • Места путешествий;
  • Места службы;
  • Места работы;
  • Другие.

По этим критериям пользователи смогут находить своих друзей, создавать группы по интересам, делиться своими новостями, поддерживать связь, искать полезных людей, получать нужную информацию. Однако сформировать устойчивые и живые сообщества внутри сети можно будет, только создав возможность пользователям самим собираться в группы по определённым темам. Рубрикатор таких тем позволит каждому пользователю попасть к «своим» или оказаться в том круге общения, который ему приятен. Для группы «В» признаки будут носить прикладной характер, поскольку цели присоединения к сообществу будут связаны с получением прибыли, связей и различных выгод:

  • Область деятельности, отрасль;
  • Географическое расположение;
  • Перечень работ выполняемых организацией;
  • Количество сотрудников;
  • Открытые вакансии;
  • Новости компании.

Такое «представительство» компании в сети позволит ей решать её насущные проблемы поиска партнёров, будущих сотрудников и формировать правильное мнение о её деятельности. Коренное отличие такого «виртуального представительства» в сообществе от сайта компании заключается во включённости в общую систему сообщества и получение дополнительных входных информационных каналов и новых источников связей для компании. Важнейшим преимуществом члена сообщества является возможность осуществлять поиск партнёров, поставщиков для развития своего бизнеса.

Для группы «S» признаки расслоения на группы могут быть «привязаны» к областям деятельности:

  • Областям деятельности некоммерческих организаций;
  • Направления социальных программ;
  • Количество участников вовлечённых в программы или организации;
  • Статус программ по источникам инициатив.

Представленный выше широкий выбор признаков выполняет системообразующую функцию сообщества, позволяет структурировать всех пользователей сети по различным группам и обеспечивает образование связей между пользователями. Кроме появления связей между пользователями различных групп в инициативном порядке, важно в изначальной модели признаков «заложить» заранее существующие связи. Определение таких связей может заранее создать условия для формирования деловых сообществ и развитию взаимодействия пользователей между различными группами.

3.6 Стратегия развития социальной сети

Для понимания возможных направлений роста и выбора наиболее перспективных, нужно хотя бы в общих чертах осознать функционал интернет-сообщества и основные связи между различными типами пользователей. На рис. 3.6.1 жирными линиями указаны внешние информационные потоки между всеми группами сообщества. Если попробовать нанести все обозначенные в пункте 3.5 связи на схему, то получившаяся картина вовсе не будет хаотичной.

Наряду с внешними информационными потоками, в системе будут внутренние. Под внутренними информационными потоками подразумевается весь набор функции, которыми пользователь может пользоваться в рамках своей группы: поиск других членов группы, по заданным критериям, организация обсуждений, предложение партнёрства, бартерные взаимоотношения, взаимопомощь и т.д.

Рис. 3.6.1 Внешние информационные потоки между участниками сообщества: государства (G), социальных проектов (S), бизнеса (B), граждан (С)

Несмотря на кажущуюся примитивность схемы в ней заложены основные принципы построение такого сообщества:

  • Централизующая, организующая, контрольная функция государства;
  • Общая ценность взаимодействия – социальные проекты и программы, как объединяющий вектор движения к общему развитию и благосостоянию;
  • Каналы взаимодействия между группами и внутри групп.

Удобное свойство такой системы заключается в масштабируемости внутригруппового функционала. Другими словами, модули системы, предоставляющие возможность выполнять какие-либо операции внутри группы одинаковы для всех групп и различаются лишь своей привязкой к группе. Например, модуль системы, позволяющий в группе «B» искать партнёров по нескольким критериям, аналогичен модулю поиска «друзей» в группе «С» и отличается от него лишь набором полей, по которым производится поиск и исходной базой, которая обрабатывается на совпадения с критериями поиска.

В качестве технологии роста для такой системы, состоящей из 3-х больших групп которые должны успешно взаимодействовать друг с другом можно предложить следующий принципиальный порядок реализации основных модулей:

  • Разработка основных функциональных внутригрупповых модулей: модуль создания групп обсуждений, модуль аукционов, рубрикатор профессий для объявления вакансий работодателям и база для хранения резюме соискателей, модуль поиска деловых партнёров, друзей по выбранным критериям, модуль управления личной страничкой (фотогалерея, статьи, видеозаписи), база сохранения связей между пользователями («партнёр», «друг», «соискатель», «работодатель»), модуль биллинга.
  • Разработка структуры основных баз данных для информационных потоков GB, GS, GC: государственные закупки, рубрикатор новостей, рубрикатор законов, рубрикатор документов, рубрикатор социальных проектов, темы для обсуждений.
  • Проектирование схемы межгрупповых взаимодействий.

3.7 Источники получения дохода

В данной главе из полного функционала методов монетизации представленных в параграфе 2.5 предыдущей главы, будет сформирован набор методов, использование которых позволит обеспечить доходность и развитие сети. Доступными с момента старта проекта методами монетизации являются способы, представленные на Рис. 3.7.1 в четвертом квадранте. Возможность использовать эти методы определяется их связью с первоначальным функционалом социальной сети и возможностью быстрой интеграции указанных способов в «движок» проекта. Методы, перечисленные в других квадрантах, предполагают уже расширение базового функционала и наличия устойчивой аудитории.

Рис. 3.7.1 Монетизация социальных сетей – потоки доходов

На начальных этапах функционирования сообщества будут доступны следующие источники доходов:

  • Направленная реклама;
  • Спонсорство;
  • Партнёрство;
  • Организация реальных и онлайн событий;
  • Исследования рынка.

Целью партнерства, спонсорства и организации событий будет не только коммерческая отдача, но и популяризация социальной сети. Основной доход на первых этапах функционирования сообщества возможен только за счёт рекламы, однако на старте проекта намного важнее будет привлечь большее число участников, нежели быстрее начать извлекать деньги из их активности. Многие, популярные сейчас сообщества, работали первые полгода без рекламных блоков, чтобы сформировать лояльную аудиторию и создать ценность внутри сети.

Размещение и показ рекламных блоков должен отличаться от обычной баннерной рекламы. Система должна систематизировать рекламные объявления рекламодателей по полному спектру признаков разделения пользователей и показывать объявления лишь тем пользователям, которые удовлетворяют хотя бы 3-м признакам целевой аудитории каждой конкретной рекламной кампании. Такой механизм, несомненно, уменьшит общее количество показов объявлений, однако это уменьшение будет компенсировано увеличением количества переходов на каждый показ.


1 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007084 - eMarketer - Social Network Ad Spending to Fall
2 http://www.rubiconconsulting.com/downloads/whitepapers/Rubicon-web-community.pdf - Rubicon Consulting - Expert Advisors for Solving Complex Business Problems - Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at Your Peril
3 http://33bits.org/2009/03/19/de-anonymizing-social-networks/ - De-anonymizing Social Networks
4 http://www.dinfor.ru/ - Издательство «Деловые контакты» - Венчурные инвестиции не прекратились
5 http://ru-odnoklassniki.blogspot.com/2008/03/blog-post_12.html - Борьба между "Одноклассниками" и "В Контакте" на американской земле

 · 15 · 2 · 2
 habit.ru 92
Есть что сказать?   Выразите своё мнение к статье!
Написать мнение к статье.
 # 6600  ·  сообщение написано 17-05-2016 в 09:30  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ваша статья мне очень помогла.Спасибо!


 · 0 · 0
Cообщение # 5993, написанное 24-10-2015 в 08:10 удалено.
 # 2856  ·  сообщение написано 20-12-2013 в 22:22  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ш оооо ? )))) науничал.... наделил, наклепал разделений, классов и типов .... а по сути что ? правильно.... ничего....


 · 2 · 0