ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7662
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 125· 52811· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Авто-мото".

ЯузаМоторс, сеть автотехцентров

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 4424  ·  11-10-2011 в 12:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Хочу поделиться своей историей "знакомства" с Яуза-Моторс. В июле 2011 г. необходимо было пройти ТО-90 на машине КИА ПИКАНТО. Всё время обслуживал в "Авто-Старте" на 16 км МКАД. Но тут был по делам в Южном Бутово и заехал в Яуза-Моторс. Предварительно позвонил, записался, оставил предопредоплату за расходники. Каково же было моё удивление, когда прождав 9 ЧАСОВ (!!!!!!!!!!!!!) я позвонил и поинтересовался когда смогу забрать авто. Мне сказали что машинка готова. По приезду я получил извенения и просьбу подождать ещё час, так как срезало болты на шкиве (после замены ремня ГРМ). В итоге спустя 10 часов я забрал машину. Звук работы двигателя стал громче, но я подумал, что мне кажется. Через 1300 км появились стуки в двигателе на холостом ходу и машина перестала ехать совсем (с АКПП). Второй визит в Яуза-Моторс был на эвакуаторе. С 10 часов до 15 я ждал когда мне позвонит мастер (если не ошибаюсь, Артём) и скажет что с машиной. Он мне сообщил, что срезало болты на шкиве и разбило шестерню из-за того что в они поставили старый болт на шкив, а оказывается нужно ставить болт нового образца. Мастер ещё сказал мне, что они могли бы провести ремонт за мой счёт, но они этого не будут делать. В общем машину забрал на 10 день (заказывали шестерню, так как в Москве не было в наличии нигде). Звук двигателя не изменился, а через неделю начал падать уровень масла. Записался я Авто-Старт на диагностику двигателя, а в итоге заново поменяли ремень ГРМ, сальник коленвала и шестерни, которые криворукий мастер из Яуза-Моторс не посчитал нужным поменять. После ремонта в Авто-Старте машина стала работать также как и до первого посещения чудо-техцентра Яуза-Моторс в Бутово. Правда за знакомство с ним я потратил кучу нервов, времени и денег. Люди, объезжайте ЭТО самой дальней дорогой.

качество обслуживания
 · 4 · 8
 # 4347  ·  07-09-2011 в 15:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Попытка развода случилась в Бутово.

Машинка у меня старенькая тойота-камри американец. Сделали диагностику тормозной системы и системы охлаждения двигателя. Сначала выкатили счет на 50 т.р. на замену передних дисков/колодок, задних барабанов/колодок, помпы, ГРМ и прочая мелочевка. Сумма меня смутила (проще машину продать :) ) и также смутило то, что я уже пару лет назад вложился именно в тормозную систему и надеялся обойтись заменой колодок, поэтому оставил аванс только за передние тормоза, помпу и ГРМ, задние типа подумаю. Через какое-то время звонят и говорят, что типа ремкомлект суппортов забыли включить, а без него ну никак диски не поменять и ждать его по заказу месяц. Тут я начал сам в Инете искать ремкомплект, благо, по ошибке, мне манагер отдал распечатку с номерами запчастей. И сильно удивился результатам поиска - цены в 1,5-2 раза на все проданные мне запчасти на рынке дешевле. Я начал сомневаться в выборе автсервиса и поехал я делать повторную диагностику в профильный тойотовский сервис. Результаты меня удивили еще больше: с системой охлаждения и задними тормозами никаких проблем нет, ручник мне подтянули сразу. Т.е. критично только передние диски/колодки. Вообщем забрал я запчасти в Яузе ровно на сумму аванса и через час уже ездил с новыми тормозами, которые мне сделали в профильном сервисе за вполне умеренные деньги.

Проблема системная, т.к. увольнение http://vse-sto.ru/sto/645-jauza-butovo/ одного манагера не помогло, его приемники продолжают делать свое дело.

качество обслуживания
 · 2 · 4
 # 4154  ·  26-05-2011 в 10:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день.

Сожалеем , что у Вас сформировалось такое мнение о нашей компании.

Будем рады разобраться в случившемся и помочь Вам, если Вы сообщите нам: дату заезда, номер заказ- наряда, в каком техцентре и какая случилась проблема.

Контакты для связи : marketing@yauza-motors.ru

Напишите на этот адрес, пожалуйста, как можно связаться с Вами, для решения этой ситуации.

Надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Маркетинг-менеджер сети АвтоТехЦентров «ЯузаМоторс»

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 4110  ·  06-05-2011 в 13:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Контору сервисом не назовешь, основная цель работающих там - развести на деньги любым способом, а все остальное вторично. У официалов в сравнении с этой конторой обслуживаться точно лучше будет, безопаснее как для кошелька, так и для состояния авто. Люди, захотите посетить эту контору - поищите поиском по названию этой конторы, узнаете много нового!

качество обслуживания
 · 0 · 3
Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)статьи на habit.ru
 # 4098  ·  03-05-2011 в 12:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Митино.

Имел опыт общения с данным автосервисом начале весны этого года. Авто X5 E70. Предстояло заменить сайлентблоки. Заодно попросил поменять задние фонари, валяющиеся в багажнике второй месяц, а также лампы в передних фарах и противотуманках. Каково же было мое удивление, когда счет за все работы был порядка 18тр, причем из них установка передних ламп 4500, замена задних фонарей порядка 8000. За машиной съездила девушка и заплатила сколько назвали, в этом в общем это была моя ошибка. При этом по стоимости работ мастер аппелировал к нормочасам производителя. Мне в общем было все равно и я про это забыл, пока не возникла надобность поменять сломавшийся задний фонарь. Так вот, будучи криволапым, я сам его поменял без опыта и с помощью только подручного инструмента за 10!!! минут. Блин, слов нет, если идет ссылка не на реальные трудозатраты, а на нормочасы производителя, то не забывайте купить или арендовать соответствующее здание, оборудование и посылать персонал на стажировку в БМВ, и платить роялти производителю! Кстати фициалы замену передних ламп мне потом озвучили в 4000.

В сухом остатке испытываю непрекращающееся чувство того что обманули и развели как лоха, и тут совсем не в деньгах дело, а в ощущении. И очевидно ощущение это сильное как ни когда, если начал писать отзывы на сайтах.

Не понимаю что за логика быдла урвать копейку сразу, но лишиться возможности обслуживания моих нескольких совсем недешевых авто.

качество обслуживания
 · 1 · 5
 # 3884  ·  17-01-2011 в 09:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Странно читать подобные отзывы про цены, про ахтунги, про сроки. Ни написано на какой станции обслуживался, ни какая машина у человека. Очень интересно, да еще и советы раздает человек. Брекд какой-то. Я обслуживаю свою лачетти, уже не первый год на СТО, на Волгоградке, кроме моего признания, что там работают профессиональные мастера и замечательный сервис сказать ничего не хочу.

Если кому нуден будет подробный совет, вот моя аська 626780102

качество обслуживания
 · 4 · 3
 # 3865  ·  06-01-2011 в 01:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Контора погибает! Цены ахтунг! Сроки ремонта не называют... только примерные. Не советую никому!

качество обслуживания
 · 2 · 6
 # 3816  ·  06-12-2010 в 18:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Совершенно замечательная станция с толковыми мастерами и вменяемыми техниками приемщиками. Очень порадовало отношение, действительно на хорошем европейском уровне. Очень приятно, что наконец-то и в России работают так.

качество обслуживания
 · 3 · 5
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 3770  ·  23-11-2010 в 08:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Яуза ш.Энтузиастов

Несколько раз проводил плановые ТО своего Subaru Outback. Был доволен качеством работ и уровнем сервиса (мастер Андрей). Не ощущал принятого в других сервисах "развода клиента на деньги".

Увы, после последнего посещения принял решение больше не обслуживаться. Причина - фактически выставленная в счете стоимость работ (замена втулок стабилизатора) оказалась в 4 (!!!) раза выше согласованной ДО ремонта. Если быть точным - объем работ сократился в 2 раза (поменяли только задние втулки), при этом сумма в счете оказалась в 2 раза выше, чем предварительно озвучивали за замену ВСЕХ втулок. Записывался на ремонт и согласовывал цены с Андреем, а принимал в ремонт и выписывал счет другой мастер (имя не запомнил), т.к. Андрея не было. На все возражения было безапелляционно заявлено, что переговорить о причинах расхождения с Андреем мне не дадут и что цена не измениться, "Оплачивайте..."

Принятый в компании "звонок качества" после обслуживания - не более, чем формальность, для создания имиджа. Реального результата от него нет - даже не извинились.

Крайне неприятно. Делайте выводы...

P.S. Данный отзыв на своем сайте не опубликовали.

качество обслуживания
 · 1 · 3
 # 3755  ·  16-11-2010 в 02:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

11 ноября делал ТО на Волгоградском пр.32 у мастера Власенко В.С. За инспекцию автомобиля, которую они рекламируют на сайте как бесплатную, он с меня взял 746 рублей, хотя лист инспекции я не видел. Деньги вернуть назад невозможно. Мой отзыв на сайте пригнорировали. Они выкладывают только хорошие отзывы. Впечатление осталось очень плохое. С этой фирмой больше дел не имею и никому не советую.

качество обслуживания
 · 1 · 3
 # 3567  ·  09-08-2010 в 11:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сегодня посетила ЯУЗАМОТОРС, проходила ТО на 60т. Осталась очень довольна радушным приёмом и качеством работы!!! Так как ТО процесс длительный, оставляла машину на пол дня! Всё было готово в срок обговоренный с мастером!!! Ребята просто молодцы, не упустили даже такую деталь как пустой бак стеклоомывателя)))))) Мелочь,а приятно!!!! Особое спасибо Стужину Алексею!!! Теперь свою красавицу буду доверять только ВАМ!!!!!

качество обслуживания
 · 3 · 1
 # 3444  ·  27-05-2010 в 16:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Лично я был на Волгоградском проспекте, и остался доволен! Очень позитивные и профессиональные мастера, с ними приятно общаться и работать... Поддерживаю хорошие отношения, не подводили ни разу.

Укладываются и в сроки и в стоимость... Спасибо за отличную работу.

качество обслуживания
 · 3 · 0
Обмен жиров в организме человекастатьи на habit.ru
 # 3424  ·  15-05-2010 в 12:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Мне делали двигатель на Волгоградском проспекте, при получении авто заметил вмятину на крышке багажника, указал мастеру на сей недочет. На что он ответил "так и было". И двигатель кстати сделали не очень то качественно, пришлось повторно менять прокладку клапанной крышки.

качество обслуживания
 · 1 · 3
 # 3342  ·  16-04-2010 в 17:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

а мне понравилось, спасибо за хорошее отношение

качество обслуживания
 · 3 · 2
 # 3161  ·  31-01-2010 в 23:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ремонт и отношение плохое не потому, что колектив не квалифицированый! Дело в том, что у сотрудников компании зарплаты консьежа, а отношение банды начальников способны загнать в петлю!

качество обслуживания
 · 1 · 7
 # 3108  ·  11-01-2010 в 11:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

День добрый всем. побывал в сервисе яуза моторс Алтуфьевское шоссе с ремонтом течь рулевой рейки на ниссан алмера так мне сказали в сервисе и что... мастера посоветовали перебрать ИЛИ ОБМЕНЯТЬ рулевую рейку. я согласился с ценой 12 800 Я ДУМАЛ С УСТАНОВКОЙ из уст мастера Дмитрия... Когда забирал автомобиль расчет был такой:

  • рейка 12 800,
  • установка 5 500,
  • промывка системы 1 365,
  • диагностика ГУР 700 но и масло в систему 616

все это рубли итого 20 981 б,у рейка. + гарантия 0,6 г.

При этом в два голоса мастера утверждают что на вашу машину рейка стоит 40 000 руб.... в присутствии мастеров я звоню в майджер авто это диллер НИССАН в сервис автозапчасти при этом вкл. громкоговоритель в тел. и спрашиваю есть у вас рейка и сколько стоит... в ответ мастера слышат что есть рейка на вашу маш.и стоит 15 500 и установка 3.200 и гарантия 1 год и плюс моя старая ... Вот так и было, они посмотрели и опешили... Спрашиваю у мастеров есть ли хотя бы какое нибудь у вас образование, оказалось нет.. Вот и результат... больше туда нет, Спасибо

В сообщение вставлены переносы для удобства чтения. Модератор

качество обслуживания
 · 3 · 4
Обмен углеводов в организме человекастатьи на habit.ru
 # 3086  ·  27-12-2009 в 21:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Шешин, это **очень плохой человек**, каких свет не видывал!

Яуза Алтуфьево.

качество обслуживания
 · 3 · 6
 # 2660  ·  09-10-2009 в 22:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Яуза Моторс угробили двигатель на моей машине. Безмозглые работники и ещё более безмозглый мастер в Митино сделали всё, чтобы исправная машина после замены ремня ГРМ получила серьезную неисправность, трубующую переборку мотора. И ничего никому не докажешь! Лохи. Не советую! Искренне.

качество обслуживания
 · 3 · 3
 # 2595  ·  01-10-2009 в 21:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

первое впечатление было очень положительным, все вежливые, приветливые. но больше к ним ни ногой. за диагностику содрали 5 т. хотя причину не установили. Ткнули пальцем в исправный датчик (еще 5 т) сказали поменять для дальнейшей диагностики. итого 10т. А толка нет. (яуза моторс перово) на своем сайте плохие отзывы они не публикуют.

качество обслуживания
 · 1 · 3
 # 2501  ·  21-08-2009 в 22:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Самая плохая сеть техцентров в Москве. Закрывать такие надо, а не респекты проставлять. Если б Вы знали, как Вас **обманывают**... Ещё поганее отношение со стороны руководства - отношение к людям, которые работая не на них, а за них - приносят приличные бабки в корзину, а в замен получают "кучу" штрафов и унижений. Как вы думаете, как будет отремонтирован Ваш авто, когда ремонтирующий его механик не доедает и постоянно находится в стрессе от измывательства со стороны так называемого "руководства"??? Делайте выводы дамы и господа и проверяйте каждую букву в их писюльках, которые они называют документом! Сроки эти товарищи катастрофически не выдерживают!!! - имейте в виду!!! Отрицательные отзывы на своём сайте они подтирают очень оперативно! Надеюсь, что тут этого не произойдёт!!!

качество обслуживания
 · 1 · 6
Серебро и его целебные свойствастатьи на habit.ru
 # 1063  ·  09-10-2008 в 13:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Волгоградский проспект

Что-то сломалось в ручке переключателя поворотника. Позвонил дилерам - цену только за диагностику объявили в 1000 рублей. По объявлению в интернете наткнулся на сервис ЯузаМоторс. Вежливый мастер сказал, что диагностика такого плана будет стоить не дороже 600 рублей. Я приехал, мне всё просмотрели и сказали, что у меня просто-навсего отходил контакт. За всю работу включая мойку автомобиля я заплатил 640 рублей. Спасибо огромное.

качество обслуживания
 · 3 · 4
 # 296  ·  10-05-2008 в 12:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Волгоградский проспект 32 стр.11

Что я могу сказать про Яузу? Дорого, откровенно дорого, по некоторым пунктам ремонта даже очень. Я не знаю почему цены такие высокие, ведь уровень работы и ремонта у них не очень сильно отличается от других мастерских. Лучше, конечно, и надежнее, но не сильно. Затакую цену можно обеспечить гараздо более высокие требования к ремонту. Хотяк плюсам сервис-центрам можно отнести оперативность ремонта и диагностики. Причем от этого не страдает качество выполняемых работ. Несколько раз отгонял туда свою Хюндай, всегда все исправляли без вопросов. Сказали что в случае повторной поломки по их вине, я могу вернуться и они все исправят за свой счет. Это несомненное преимущество мастерской.

качество обслуживания
 · 2 · 3
 # 219  ·  08-05-2008 в 14:36 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Волгоградский проспект 32 стр.11

Отличный сервис-центр. Часто пользуюсь его услугами, так как работа по ремонту автомобиля выполняется очень оперативно и достаточно качественно. Нравиться уровень выполняемой в центре диагностики, всегда находят даже самые мелкие неисправности, которые впоследствии сами и устраняют. Даже самый сложный ремонт у них длиться не более нескольких дней(двигатель, ходовая). Рабочие сервис-центра настоящие профессионалы своего дела, что не может не радовать. Цены в Яузе несколько выше, чем по всей Москве, но они являются платой за оперативный ремонт и гарантию качества выполняемой работы. Один раз потребовался повторный ремонт карбюратора - все выполнили сами, без каких-либо нареканий и препираний. Одни положительные впечатления от этого центра.

качество обслуживания
 · 2 · 3
 # 112  ·  05-05-2008 в 20:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Волгоградский проспект 32 стр.11

Сам не пользовался услугами этого сервис-центра, однако мой знакомый периодически отправляет свой автомобиль к мастерам сервиса. Есть возможность вызвать эвакуатор прямо от дома заказчика к сервис-центру. Мой знакомый несколько раз отправлял машину таким образом, объясняя суть проблемы по телефону.Очень удобно для занятого человека. С его слов сделаны выводы что уровень ремонта в этой мастерской довольно высок, и ни разу не потребовался повторный ремонт одного и того же узла. Цены - это отдельный вопрос. Довольно высоки по сравнению с другими сервисами, однако временные рамки полностью окупают затраты. Ремонт всегда делается по возможности быстро и качественно, что немаловажно для многих автовладельцев.

качество обслуживания
 · 4 · 1
Осип Эмильевич Мандельштам. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 3  ·  25-04-2008 в 08:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Волгоградский проспект 32 стр.11

Яуза-моторс, сервис центр решивший проблему с нашей машиной описанную в теме http://www.habit.ru/portal/buying/1/2.html

Яуза-моторс сервис центр недешёвый, но они быстро и качественно работают. Кроме того в сервис-центре есть гарантия на выполненные работы, так что если по вине сервис центра проблема с машиной проявляется повторно, они бесплатно проведут повторный ремонт.

Я, к сожалению, как раз попал в ситуацию когда после получения автомобиля проблема проявилась вновь и машина встала. Отправив машину эвакуатором, я менеджеру объяснил суть проблемы и он согласился что ремонтировать будем по гарантии. Второй ремонт длился около двух недель, не просто была найдена неисправность, но машина ещё долгое время тестировалась..

Конечно, мне бы хотелось чтобы Яуза-Моторс справилась с проблемой с первого раза, но я понимаю что это получается НЕ ВСЕГДА, особенно когда речь идёт о сложных неисправностях связанных с активными и пассивными системами безопасности автомобиля.

качество обслуживания
 · 2 · 3
Страница 3 из 3:   123
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ ЯузаМоторс, сеть автотехцентров · Авто-мото
52812
125
↑ Natc Group · Авто-мото
32421
60
↑ Ликмоторс · Авто-мото
4611
12
↓ Демпинг-авто · Авто-мото
13684
8
↓ Превокс · Авто-мото
12541
8
↓ Автокей · Авто-мото
9545
5
↓ СТО-Восток · Авто-мото
10492
5




Перейти быстро в тему: