ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7661
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 15· 12879· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Финансы".

Сбербанк

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
Cообщение # 8594, написанное 02-11-2015 в 10:09 МСК, удалено.
 # 7612  ·  31-07-2014 в 22:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Это вообще-то БАНК или Ритуальные услуги?!? Какие-то ритуальные услуги: "Ваша просьба будет рассмотрена через 45 дней", хорошо что не через 40, а то чувствуешь себя УЩЕРБНЫМ..., я думаю что многим, так сказать (крутым в кавычках) не придётся ждать 45 дней... а хватит 40...

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 6715  ·  09-08-2013 в 00:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

К ниже сказанному..

60 или 100 или 500 тыс. - суть не меняется. Деньги через одну кассу с нескольких операторов это неэффективно. Регламент надо поменять. Я как-то валюты хотел прикупить, послали в кассу(хотя сидело три скучающих операциониста), а там уже человек. Я прождал минут 20. Он просто стоял, а кассир просто смотрел в монитор. Как в Авторском кино. Он как будто визу переоформлял. А мне пора уже было на самолёт. Потрепали нервы.

К черту кассу! Даёшь финансовую независимость операционистам!

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 6544  ·  24-05-2013 в 21:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

свыше 60тр денежные средства принемаются через кассу. сотрудники действовали по регламенту!!!! а операцию проводит операционист.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 6292  ·  26-02-2013 в 18:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужасный сервис! Последний год твориться вообще что-то непонятное. Плачу через сбербанк по кредиту. Очередной платеж. В конце декабря - предновогодняя суета, в общем. Прихожу в отделение, беру талончик стою в очереди. Из 12 окон работают три. Сижу час... полтора... Подходит очередь. Оператор (милейшая девушка) не может найти чистый бланк квитанции и в итоге говорит, что этот платеж удобнее делать через терминал и перенаправляет меня туда. На пункте "введите номер счета" терминал работать отказывается, говорит, что такой счет у него не значится и где-то ошибка. Перепроверяю. Ввожу три раза (до этого год плачу по этому счету и без проблем). Обращаюсь к другому оператору и через другой терминал. Ни фига. Возвращаюсь, СНОВА занимаю очередь. А дальше начинается самая веселуха. Через месяц приходит инфо из банка о задолженности. В панике ищу квитанцию и не зря паникую - квитанции нет (сама ли потеряла, или в банке не взяла - ен помню). Бегу в банк, объясняю ситуацию. Перенаправляют к зав. отделением. Еще раз объясняю ситуацию. "Мы помочь не можем, нужна квитанция". После 30 минут разговора и понимания, что просто так я не уйду зав. милостиво вспомнила, что можно написать заявление, но не факт, что платеж найдется. Пишу, указывая все: кто, когда, куда, на какой счет, в какое примерно время, все БИК и КПП - в общем, все. Ждите. Жду. Неделю. Две. Три. Звоню сама (обещали перезвонить через неделю). Нашелся. Платеж не дошел до адресата из-за неверно указанных данных. Думаю, слава Богу, сейчас перенаправлю или заберу деньги попробую через другое отделение отправить. Перенаправляю. Проходит две недели. Ни фига. Платеж не прошел из-за неверно указанных данных (уже отправлены платежи после по этим же данным - дошли). Ок, прошу вернуть деньги. Вот паспорт, вот ответ на заявление о потерянном платеже (что он был). Ни фига. Как в мультфильме: "Мы Вам его не отдадим, у Вас докУментов нету". о есть. Платеж нашелся, деньги вернулись в банк, лежат в банке, но мне их не отдадут. Что делать? "Не знаю, это Ваши проблемы". Не выходя из здания звоню в вышестоящий офис. Спрашиваю, что делать? Оказывается, можно написать заявление и получить-таки деньги. Но зав. отделением (милая девушка) об этом или не знает, или забыла. Деньги в итоге вернули. Через два с половиной месяца. Но сколько нервов ушло - это кошмар ((

качество обслуживания
 · 0 · 0
Хартия "Политические консультанты за честные выборы"статьи на habit.ru
 # 5893  ·  20-12-2012 в 08:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Качество обслуживания УЖАСНОЕ. В начале сентября оплачивала, через терминал налог на транспорт.В момент совершения операции, отключилась электроэнергия. Банкомат деньги принял, но платеж не был произведен по назначению. Писала ТРИ раза обращени, и все три раза были закрыты в связи с недостаточной информации.Только сегодня 20 декабря получла деньги обратно. И то вместо 1950 рублей, мне на руки выдали 1900 рублей.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 5235  ·  27-06-2012 в 19:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вижу, как изменился этот банк за последние два года. Появились новые отделения, старые отремонтировались. Всё автоматизируется и прогрессирует. Денег Сбер не жалеет, чтоб нам было удобней и приятней.. Ценю старания!

..но почему-то сделать простую операцию стало как то еще дольше, чем раньше..

Зашел я давеча в Отделение по адресу Ореховый бульвар, 22а. Мне нужно было положить товарищу на карточку ровно сто тысяч. Через банкомат делать этого не стал, потому что у меня было 100 тысячных бумажек и убеждать банкомат о качестве каждой не хотелось. Пришлось взять талончик электронной очереди и ждать удачи. Пришёл я за сорок минут до закрытия и по моим расчетам шансы на успех были высоки.

Прождав минут 30, я дал оператору номер карты товарища и сую свою стопку "капусты". Оператор мне отказал, вручил жетончик и послал.. в кассу(!). Туда я отстоял еще 40 минут с такими же счастливцами. Был порадован, когда передо мной в кассу сотрудник банка лично, без соблюдения электронной очереди ввел господина восточной наружности (который пришел на много позже меня) с пакетом набитым деньгами. Я тоже захотел на будущее пользоваться этой услугой Сбербанка (надо будет узнать как она называется).

У меня вопрос: Почему нельзя оператору лично и в данный момент принять у меня дензнаки и отпустить к семье? Зачем надо создавать точку напряжения потоков (людских) с нескольких операторов у единственной кассы? Все оптимизации работы Отделения сводятся к нулю через такие непродуманности. Час с лишним - это много для "положить деньги на карточку". А сотрудники банка ушли домой на много позже положенного. После меня в кассу стояло еще несколько "счастливчиков".

качество обслуживания
 · 4 · 0
 # 5082  ·  01-05-2012 в 22:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва

Оплатил квитацию ГИБДД, госпошлину. В ГИБДД сказали что реквизиты старые и поставили печать с указанием вернуть деньги.

Спустя два дня после оплаты квитанции пришёл в Сбер, написал заявление на возврат. Ждать месяц.

Я в шоке от работы нашей системы. Оплатить - мгновенно, вернуть деньги - месяц.

Так работать нельзя. Чтоб вы пропали со своей бюрократией!

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 4423  ·  11-10-2011 в 09:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Как задолбал их постоянно плохоработающий сайт. Сделали личный кабинет, сделали онлайн услуги. ТАК ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ?

Убивают 100% на это дофига денег. Система лежит со вчерашнего дня. То войти не могу, то операцию выполнить не могу. Постоянно вываливаются технические ошибки сайта, ну детский сад честное слово. Главное нет НИКАКИХ сообщений и технических работах. Типа всё отлично!

А на самом деле сайт ужасен по скорости работы и отвратителен по дизайну. Дизайн я бы ещё потерпел, но глючность - невозможно!!!!!!

качество обслуживания
 · 1 · 0
Хельсинская хартиястатьи на habit.ru
 # 3428  ·  16-05-2010 в 14:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д.45

Филиал большой, чистый, сотрудники приветливые, благодаря электронной очереди, никто не спорит кто за кем, все сидят и тихо спокойно ждут своего номерка. Единственное там часто бывает много народу, но это и не удивительно, если учесть, что филиал расположен рядом с метро.

Также  очень понравилась девочка-консультант, помогла, объяснила, направила=)))

И я полностью не согласна с предыдущем комментарием.

1. книжка выдается только при открытии накопительного вклада, на который открывать карточку не имеет смысла, а при желании можно зайти в любой сбер и проставить начисленные % в книжку, что бы знать, сколько у тебя денег в активе при этом также можно открыть карточку, чтобы пользоваться этими самыми начисленными %. Во всех остальных случаях банк дает выбирать, что тебе удобней книжка или карточка, к тому же сейчас они еще выдают бесплатные карточки, что тоже очень удобно=))

2. книжкой как и карточкой можно пользоваться по всей Москве во всех филиалах и уже довольно давно.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 3191  ·  15-02-2010 в 16:34 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Удивляет, что в крупнейшем российском банке до сих пор используется архаичная "сберкнижка", а не карточка какая-нибудь. Ну а то, что пользоваться этой книжкой можно только в том отделении Сбера, в котором её открыл - просто очень "прогрессивная" находка!

{#}

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 3014  ·  24-11-2009 в 13:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Велозаводская улица

Обслуживание вживую отличное, может мне повезло, но очень понравилось. Кредитный менеджер помогал дельными советами, впечатления очень приятные.

Отделение небольшое и как у менеджеров, так и у клиентов место маловато. Чисто, спокойно, мало очередей.

Из минусов: на сайте висит устаревшая на полгода информация по кредитным продуктам, для Сбера это недопустимо!

В итоге оценку ставлю среднюю..

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 1081  ·  09-10-2008 в 14:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Тихорецкий бульвар.

Вчера ходила в Сбербанк с ребенком оплачивать детсад, очередь была, как всегда огромная. Люди все толкаются,ругаются. Но больше всего поразило хамство женщины кассира. Одна простая и не опытная пенсионерка подошла к окошку и попросила открыть ей сберкнижку. Кассир поинтересовалась наглым тоном какую,бабуля ей отвечает:" Я не знаю......"." А что я должна знать???"-возмутилась кассирша. Пенсионерка попросила ее объяснить какие бывают сбер.кассирша возмущалась во весь рот: " я не виновата,что вы такая тупая!!!!!" От этих слов я чуть дар речи потеряла. Так что делайте выводы.

качество обслуживания
 · 0 · 0
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 962  ·  02-10-2008 в 14:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

г. Москва, ул. Сергия Радонежского, д.4

Сервис, конечно, на не очень высоком уровне: прежде, чем обратиться к кассиру по интересующему вопросу, нужно отстоять в очереди (правда не большой). Но всё это забывается, потому что девушка довольно приятно и приветливо общается, что очень радует. Кассирша не такая приветливая. Но это поддается объяснению: она ведь с деньгами работает. А в этом деле нужна высокая концентрация и внимательность. Хотя, по моему мнению, чуточку приветливости ей не помешает.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 961  ·  02-10-2008 в 14:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д.8

 Сервис находится довольно на высоком уровне:

  • автоматическая очередь;
  • для ожидания в зале находятся удобные диванчики;
  • обстановка ррасполагает к спокойному ожиданию;
  • менеджеры очень приветливо общаются и относятся с пониманием к возникающим у клиентов трудностях.
качество обслуживания
 · 2 · 0
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Фосборн Хоум · Финансы
46807
55
↓ Сбербанк · Финансы
12880
15
↓ ВТБ24 · Финансы
16192
14
↓ Банк Москвы · Финансы
10831
6
↑ Ресо-гарантия · Финансы
9543
6
↓ Расо, страховая группа · Финансы
8792
6
↓ Абсолют банк · Финансы
14613
4




Перейти быстро в тему: