ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7676
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 146· 75558· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Здоровье".

Инвитро

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 8961  ·  11-04-2016 в 00:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Не знаю хорошая ли лаборатория или нет, но персонал на ресепшине слегка туповат. Прихожу в общем я к ним на сдачу анализа определённого по венерологии. всё и так росписано на направлени. Стоит приличная очередь. Эта ... начинает при всём собравшемся народе объявлять (уверенна все услишали почему я пришла) на что я сдаю

качество обслуживания
 · 3 · 2
 # 8958  ·  06-04-2016 в 10:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Интересно, а как ответили в Инвитро на вопрос по анализам? У меня был тоже случай когда не понравились анализы, но разобрались и они оказались правы, нужно с врачом пообщаться, меня соединяли

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 8949  ·  04-04-2016 в 12:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ходил сдавать анализы в Инвитрог. Уфа, ул. Софьи Перовской, потому что принимают анализы в субботу и нужно было поскорее узнать результаты. Сказали будет готово в среду. Анализы не из дешевых, стоимость 3 600 рублей. Представляете, 15 лет болею Гепатитом С, стою на учете в городской поликлинике, а "БЛАГОДАРЯ" инвитро я оказывается Внезапно ВЫЛЕЧИЛСЯ (Хотя никакую терапию не проходил)! Причем должны были прислать результаты в среду, а отправили готовые результаты уже в Понедельник!! Вот тебе Экспресс! Только очень жаль что неверный! Друг со мной ходил в субботу, тоже болен, так ему результаты пришли в среду как и обещали, так и по результатам анализов, действительно болен, только он к сожалению тоже теперь им не доверяет, пришлось пересдавать в другом месте. Вот я думаю, деньги так взяли онечно же, а мою пробирку с кровью просто выкинули? Лохотрон! В итоге, я потерял время! Деньги! Пришлось естевственно пересдавать в другой клинике. Не верьте этой лаборатории! Даже не думайте ходить туда!...

качество обслуживания
 · 4 · 0
 # 8885  ·  14-03-2016 в 21:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Выражаем благодарность за работу очень внимательного и ответственного медицинского работника инвитро Константина.Сдавали анализы 12 марта 2016. С благодарностью Чихачевы

качество обслуживания
 · 0 · 1
Определения PRстатьи на habit.ru
 # 8876  ·  10-03-2016 в 23:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдавала анализы в Ростове на на 1-ой конной армии 29а обслуживала администратор Анна А. Умничка тая все четко рассказывает о очень вежливая, а медсестра она была без бейжа имя не знаю но скажу золотые руки у неё вообще не почувствовала как взяла.

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 8833  ·  21-02-2016 в 14:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужасная работа call-центра: долго не подходят, не вежливы, а главное: не могут ответить на элементарные вопросы по поводу сроков готовности анализов. Сегодня сотрудница по имени Милена озвучила мне срок в 8 дней. Значит семь дней кровь в холодильнике будет тухнуть???

качество обслуживания
 · 2 · 4
 # 8763  ·  19-01-2016 в 13:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдавала кровь на хгч, также сдавали кровь ребеночка в 3 месяца. Результаты были готовы уже вечером. Обслуживание отличное!!! Скажешь название анализа, который нужен, пока девушка заполняет данные, рассказывает, что заключается в этом анализе. Ребенок даже не плакал при сдаче крови, все быстро и незаметно для малыша прошло. Сейчас сдаю еще анализ ребенка на копрограмму. Обслуживанием в очередной раз довольна! Подождем результат(сказали готовится в течение 4-ех дней). Спасибо ИНВИТРО г.Шатура!!!

качество обслуживания
 · 4 · 1
 # 8687  ·  20-12-2015 в 13:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Цены в ИНВИТРО приблизительно в 2 раза больше платных услуг поликлиник по месту жительства (не говоря уж о том, что многоие анализы можно сдать вообще бесплатно, так бесплатный анализ на гормоны щитовидки обойдется в 2500 руб.)

Персонал на ресепшене видимо без мед. образования или просто глупый, с ними нельзя посоветоваться или что-то спросить. Необходима внятно, ясно и четко, тыкая пальцами в номера анализов (например 351СП) указать то, что вам нужно. Иначе ошибутся или сделают на свое усмотрение. Или сделают как можно больше анализов, чтобы срубить больше бабла.

Если вы найдете ошибку (например вам сделают лишние анализы или ошибка будетрезультатах), то даже если вы свяжетесь с поддержкой, они проведут за 2 недели "служебное расследование", денег вы обратно не получите, извинений вам не принесут, а в суд придется подавать на левую юридическую фирму (не на инвитро) с которой заключен договор.

качество обслуживания
 · 1 · 0
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 8665  ·  05-12-2015 в 16:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день. сдала кровь на вич. отрицательно. получила на следующий день. но что значит комментарий: результат анализа не может быть диагнозом, рекомендовано обратиться к специалисту. это значит сомнения в анализе?

качество обслуживания
 · 0 · 4
 # 8660  ·  02-12-2015 в 14:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день.

Сдавала анализ крови из вены. Так вот, после этого я не могла весь день согнуть руку, она практически онимела.Последующиен днисиняки на всю руку :((.

Вот уже неделя прошла, а боли остаются. Пришла поговорить и сообщить о результате рабюоты медсестры на что был ответ, медсестра уволилась! Но дружелюбно написали на бумажке список мазей. Сказали, что скорей всего проткнула вену ((Незнаю что делать анализ стоил 1700 рублей!

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 8557  ·  20-10-2015 в 09:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Очень медленно, простоял в очереди 1 час это жесть,берут деньги, но не могут организовать очередь! Почему утромработает один человек. Дата 20.10.2015.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 8411  ·  25-08-2015 в 14:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Довольно часто пользовалась данной лабораторией. Вот снова обратились в лабораторию Инвитро, сдавала с мужем анализы около метро Волоколамская, я на флору, муж на зппп. Пришли в воскресенье, во 2-ом часу дня. Обслужили быстро, дали карту дискотную в подарок. Пока сдавали мазки, курьер уже приехал и ждал наши мазки, чтобы с этой партией забрать и наши, думала "ну повезло просто". Муж мой анализы получил на следующий день, а я нет и через день не получила. Решила позвонить, узнать, крайний срок выполнения анализа почти на нуле, а мне сообщают, что на каком-то этапе потеряли мое стеклышко, приходите завтра утром - бесплатно пересдадите. Приехала, сдала, думала, чтобы загладить свою вину, сделают анализ в течение пару часов, но нет. Запись к врачу уже пропустила, думала ну что ж, можно и подождать. Анализ получила в этот же день - хороший, через 3 дня сдаю этот же анализ в ЖК и он плохой, лейкоцитов много. Вот и думаю, где же анализ верный и сделали моему мужу верный анализ или приятного все же мало......Много встречаю отзывов плохих и об Инвитро, и об Гемотесте и т.д. и т.п. и начинаю задуматься, может лучше потратить свое время и съездить на другой конец Москвы в платные поликлиники (такие как РЖД или Габричевского), уже таким лабораториям не то что не доверяю, но в правильности анализа уже начинаю сомневаться.

качество обслуживания
 · 4 · 2
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 8398  ·  19-08-2015 в 11:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Инвитро, г.Прохладный. 19.08.2015. Обслуживание безобразное, одна медсестра принимает заказ, выписывает документы, берет деньги, она-же ведет посетителя и берет кровь, одевает перчатки, - но их берет грязными руками не вымыв, очень долго, куча нервов. Деньги не малые, отношение скотское

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 8380  ·  11-08-2015 в 11:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

лаборатория инвитро обманывает клиентов!!! Не рекомендую никому обращаться в лабораторию Инвитро! Первоначально мой анализ крови (мочевина, креатинин)был не выполнен по вине сотрудников этой лаборатории - в пробирке произошел гемолиз. Об этом печальном факте мне сообщили только на следующий день после обеда, при этом кровь была забрана в 8 утра предыдущего дня. Позвонив мне, оператор (девушка) начала свою речь с того, что мы звонили вам, а вы не брали трубку. Естественно, никаких звонков не было, но разговор, начатый с вранья и о обвинения, сразу насторожил. Предложили тем не менее пересдать анализ за счет компании. Если бы звонок поступил в день сдачи анализа, можно было бы пересдать утром натощак, а по итогам звонка после обеда следующего дня пришлось сдавать кровь только на следующий день. Это было утро пятницы. Вместе с мочевиной и креатинином (пересдача по вине лаборатории) я заплатила еще за один клинический анализ крови и СОЭ. На мой вопрос о том, когда следует ожидать результатов, администратор ответила, что на следующий день после 20-00, но могут прислать сегодня. На следующий день в субботу после 20-00 результат не был прислан, я связалась с информационной службой. Оператор ответила, что по техническим причинам результаты задерживаются, попросила оставаться на линии и связалась с врачом-лаборантом, после чего сообщила мне, что несмотря на то, что срок исполнения моих анализов до 20-00 понедельника!!! (О, УЖАС!!! Это значит 3 с половиной суток!!! Клинический анализ крови!!! Который в любой заштатной лаборатории делают в течении дня !!!) , но мои уже в работе и ЗАВТРА, т.е. в воскресенье я наконец получу результаты по почте. НЕ надо быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что в воскресенье анализы не были готовы, не были они готовы и к официально обозначенному лабораторий Инвитро (INVITRO) сроку - к 20-00 понедельника. По телефону мне было сказано, что в лаборатории технические причины, по которым лейкоцитарная формула не может быть посчитана в срок и результаты анализов будут задержаны еще на 2 суток. То есть необходимо 6 дней, чтобы выполнить клинический анализ крови в инвитро за 570 рублей.инвитро - это позор!!!  Вся ваша раздутая контора, обдирающая клиентов - это показатель непрофессионализма и наплевательства на больных. Креатенин и мочевина ЗА 8 суток (с учетом гемолиза по вашей вмне)!!! У больного могут почки отказать за это время!!!

Желаю всему менеджерскому составу лаборатории ИНВИТРО, чтобы вам, вашим детям, родителям и близким делали анализы по 8 дней, которые в любой другой лаборатории делают за несколько часов!!! Позор!!! Если Вам дорого вашездоровье и здоровье ваших близких, обходите эту шаражку стороной!!!!

Для заинтересованных лиц: забор анализов происходил в Санкт-Петербургском филиале лаборатории Инвитро ООО "Радуга", Ул. Композиторов, 4А, м. Озерки

качество обслуживания
 · 9 · 0
 # 8290  ·  08-07-2015 в 17:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте,сдавала анализ на туберкелез 25.06.2015 г. С "Инвитро" пришел отрицательный результат, но местные (бюджетные) анализы показали наличие туберкулеза. Все усложняется наличием беременности 8 недель. Теперь в смятении!!! Каким анализам верить не знаю! Попыталась связаться через колцентр с доктором,но все безуспешно, просто говоря, "повесили мой звонок в режим ожидания" и на этом все. Надеюсь, что после комента будет незамедлительная реакция со стороны центра!

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 8256  ·  19-06-2015 в 08:00 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Очень недовольна работой «Инвитро» в сроки не укладываются, да и анализы мне кажется недостоверны. После лечения (анализ на Хиликобактер Пилори), результат стал еще больше.

качество обслуживания
 · 3 · 0
Что такое гормоны?статьи на habit.ru
 # 8158  ·  24-04-2015 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вот ужу 4 раз подряд сдаю анализы на герпес, каждый раз герпес в остр форме положит, каждый раз провожу лечение, может ли такое быть, возникают сомнения насчет правдивости анализов

качество обслуживания
 · 3 · 0
Cообщение # 8103, написанное 18-03-2015 в 13:46 МСК, удалено.
 # 8098  ·  13-03-2015 в 20:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Лаборатория находится КБР г.Прохладный! Доверяла Инвитру, думала, что анализы всегда точные пока не сталкнулась с такой ситуацией. По беременности пошла сдавать анализы на ХГЧ и практически все анализы я там и сдавала. были все хорошие анализы, и в один день мне надо было сдать 5 анализов ХГЧ, гармоны на щитовитку и тд. был срок у меня 14 недель, а по им анализам 9-10 недель. Я сразу стала переживать и побежала к своему врачу,он мне сказал пересдай. Сделала повторно и результат показал хороший соответствовал моему сроку. Потом меня положили на сохранение и там мне говорят иди в инвитро и сдай кровь на хломидии, я естественно сдала и мне сказали что анализ будет готовый через 5 рабочих дней,мы его отправляем в Москву, придет смс о готовности анализав. И мне пришло смс на следующий день в 8 вечера, что анализы готовы, я конечно удивилась так быстро. В итоге они ставят инфекцию в крови положительную, я сразу в слезы "от куда" доктор говорит вам с мужем надо лечиться! С головы не выходили эти анализы, потом вышла с больницы и поехала в Нальчик в государственную лабораторию молек.-генитич. ислед. пересдать анализы, в итоге все хорошо ни какой инфекции нет! Как так можно работать, сколько людей обманывают, шарашкина контора, не доверяйте им! Это хорошо лечение ни какого не назначили, и чтоб с ребенком было б после лечения? Больше туда не ходок!

качество обслуживания
 · 5 · 2
 # 8086  ·  07-03-2015 в 11:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО. В ответ на отзыв #8072 от 04-03-2015

Уважаемая В.К., добрый день! Мы также получили Ваше обращение, которое Вы оставили на нашем сайте. Наша лаборатория не выполняет исследование, которое было Вам необходимо, в связи с этим Вам будет сделан возврат денежных средств за выполненное ненужное Вам исследование. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Более подробные разъяснения Вам ранее были предоставлены устно. Спасибо, что уделили время для беседы с нашим менеджером Отдела управления качеством ИНВИТРО.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 8072  ·  04-03-2015 в 05:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

3 марта сдавала анализы в пукте инвитро, который находится в Королеве на пр-те Космонавтов, оформляла анализы барышня не понимающая что надо делать, как можно брать на работу сотрудников без мед. образования, когда анализы стоят не 3 копейки, направления пишут врачи, сотрудники лабы должны ориентироваться в названиях назначенных анализов И НЕ ПУТАТЬ. В результате я потеряла время, мне сделали анализ совершенно не тот. У меня нет мед образования, но даже я знаю что такое гормон хгч, и ... знаю что к анализам щитовидной железы он не имеет отношения. люди не ходите в инвитро! цены дороже! либо анализы перепутают, либо результат перепроверять надо. ну почему я поленилась до cmd доехать. там врачи работают, а не гастробайтеры.качество обслуживания *плохое*.

качество обслуживания
 · 0 · 1
Обмен углеводов в организме человекастатьи на habit.ru
 # 8046  ·  12-02-2015 в 09:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО. В ответ на отзыв # 8043 от 11-02-2015.

Антон Сергеевич, добрый день!

Мы получили Ваш отзыв, который Вы направили нам по электронной почте.
По Вашему отзыву проводится служебная проверка, по результатам которой с Вами созвонится наш специалист.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 8043  ·  11-02-2015 в 21:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдавал анализы 10.02.15 ИНЗ 127480599. Через день пришли результаты. Сначало меня смутило, что мне прислали мой минструальный цикл и указали на беременность в связи с 4-х кратным превышением уровня тестостерона. Потом увидел что пол указан "Жен". Я не эксперт, но перепутать мужика спортивного телосложения весом за 100 кг с девушкой могли только в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

Это не самое печальное. За 20-30 минут до забора крови в Инвитро я поставил себе укол 10 ЕД аптечного соматотропного гормона. Как Вы понимаете это не мало. И какого было моё удивление, когда мне прислали результаты СТГ в рамках референсных значений. Отсюда делаю вывод, что либо мои анализы были смыты в канализацию а деньги весело попилены между сотрудниками, либо анализы пришли не мои. В любом случае, за 3200 р. я получил опыт, что в Инвитро больше ни ногой.

качество обслуживания
 · 7 · 1
 # 8040  ·  11-02-2015 в 13:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО. В ответ на отзыв # 8012 от 27-01-2015.

Уважаемый пациент, добрый день!

Пожалуйста, свяжитесь с нами, мы готовы проверить выданные результаты, а также подробно разъяснить, с чем связана рекомендация повторить один или несколько тестов из профиля, к результатам которых при привели такой комментарий (эти результаты мы еще не видели, здесь с Ваших слов).

Результаты лабораторной диагностики (результат с автоматического анализатора) всегда должны трактоваться, тот или иной результат не всегда положительный или отрицательный, есть пограничные уровни, которые невозможно отнести ни к отрицательному результату, ни к положительному, на то есть рекомендации производителей лабораторных тест-систем. Цена исследования никак не связана с точностью определения в крови уровня антител-маркеров TORCH-комплекса. Результат точный, но его нельзя отнести ни к положительному, ни к отрицательному. В таких случаях следят за динамикой показателя, будет ли уровень расти или снижаться.

Вы упомянули о некорректном поведении наших сотрудников в Новороссийске при оформлени заказа. Пожалуйста, напишите нам больше о том, что произошло. Для нас небезразлична данная ситуация.

Напишите Ваши Ф.И.О., дату обращения, номер заказа (ИНЗ, если он известен Вам), номер Вашего телефона.

Контакты ниже.
gro@invitro.ru
https://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php
С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 8012  ·  27-01-2015 в 10:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

23.01.2015 года обратилась в ИНВИТРО (который находится в г. Новороссийске, ул.пр-т Ленина 22) для сдачи анализа Профиль 84. Мало того, что столкнулась с хамством, так получив анализ была крайне удивлена. По результатам анализа (за который я заплатила 2850р) мне рекомендуется повторить анализ через 10-14 дней!!!! Это вообще нормально? Ради чего спрашивается я иду в платную клинику и сдаю платный анализ?Чистый лохотрон!!!!

качество обслуживания
 · 0 · 2
Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремлястатьи на habit.ru
 # 7967  ·  06-01-2015 в 13:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв #7915 от 10-12-2014.

Добрый день! Анонимное замечание без указания дат, когда имели место описываемые обстоятельства, и фамилий причастных сотрудников, тем не менее, не оставлено без внимания и передано куратору и руководителю медицинских офисов в Ставрополе для проведения инструктажей и общей работы по улучшению качества обслуживания.

Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 1 · 1
Cообщение # 7919, написанное 11-12-2014 в 22:25 МСК, удалено.
 # 7915  ·  10-12-2014 в 16:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Дважды обращалась в лаборатории Инвитро в г. Ставрополе. Первый раз на ул. Ленина. Пока сидела в очереди насмотрелась с какими руками выходили пациенты от лаборанта после взятия крови. Отзывались как о непрофессионале. Я решила там кровь не сдавать, т.к. у меня очень плохие вены и их может найти только хороший специалист, а вот дочь сдала анализа. Я пришла забирать, а их практически не видно, на мой вопрос ответили, что такой плохой катридж(!). А меняэто волнует? Это не гос.учреждение, гда идет плохое финансирование. Сама я обратилась в лабораторию на ул. Тухачевского, 15. Специалист по забору крови оказалась очень хорошим специалистом, но вот на ресепшене сидят девушки, которые во-первых не сказали, что за результатом надо приходить после получения СМС уведомления, а сказали, что в любое время с 9 до 20 часов на следующий день. Когда на следующий день я пришла в 13-00, анализы не были готовы иони вместо того, чтобы извиниться, начали запугивать, что мы сейчас поднимем камеры видеонаблюдения и посмотрим говорили мы вам или нет., что приходить на только после получения СМС. На мой ответ "Давайте посмотрим", не было ничего отвечено. Получается лаборабория новая, а подход персонала "старый", не понимаем мы еще, что это мы для вас, а не вы для нас. Мы приносим вам деньги и вы обязаны нам улыбаться, а не отвечать с раздражением.

Руководство! Делайте выводы! Теряете клиентов!

качество обслуживания
 · 2 · 3
 # 7865  ·  17-11-2014 в 13:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв #7857 от 16-11-2014
Добрый день! Дозаказ тестов на антитела к вирусу Эпштейна-Барр возможен в течение ровно пяти суток с момента сдачи крови. Скорее свяжитесь с нами, как Вам удобнее: GRO@INVITRO.RU; https://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php; 8(800)200-36-30.

Мы рассмотрим Ваш вопрос.
С уважением, ИНВИТРО.

В ответ на отзыв#7863 от 17-11-2014

Добрый день! К Вам услугам на случай необходимости в будущем медицинский офис ИНВИТРО по адресу ул. Ключевая, д. 18 в Братееве (Москва). Карта здесь: https://www.invitro.ru/offices/moscow/clinic.php?ID=10112.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7863  ·  17-11-2014 в 11:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! подскажите есть ли инвитро в братеево?

хотели сдать анализы не нашли, пришлось идти в Гемотест

качество обслуживания
 · 0 · 0
Осип Эмильевич Мандельштам. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 7857  ·  16-11-2014 в 00:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте! Сегодня сдавали анализ крови на мононуклеоз двум детям. Специально перед сдачей уточнила, что один ребенок заболел 4 четыре недели назад, а второй, возможно, сейчас заражен и нужно уточнить, так ли это. Результат пришел уже вечером, НО.!!! Анализ был взят НЕ ТОТ! Его букета через 4-6 месяцев после инфецирования!конечно, результат отрицательный! Мне срочно нужны результаты, иначе ждала бы, когда заведующая подпишет направление на бесплатный анализ. В итоге заплатила деньги просто так! Может быть, наш биоматериал еще хранится в лаборатории, и можно переделать анализ? Как быть в нашей ситуации?

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7854  ·  14-11-2014 в 16:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв #7812,#7830

Данной информации недостаточно для идентифицикации пациента. Укажите, пожалуйста, номер заказа (9 цифр в чеке и бланке результата), и мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 7830  ·  07-11-2014 в 17:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я и не рассчитывала получить результат в этот день! анализ мы сдали в 10 утра во вторник, а получили в четверг в 15:00, сдавали в городе Ростов на Дону, на Космонавтов, очень обидно, что так подвели, а когда звонила оператору и говорила когда же будет готов результат, она еще и трубку бросала,это после 10 минут ожидания на линии, не бесплатной прошу заметить

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 7820  ·  04-11-2014 в 13:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО.
В ответ на отзыв #7812 от 01-11-2014 г.

Добрый день!

Получили ли Вы к настоящему моменту результаты? Срок готовности анализов регламентирован прайс-листом ИНВИТРО индивидуально для каждого теста, этот срок - не менее 1 рабочего дня и не включает день взятия, выходные и праздничные дни. Мы часто выдаем результаты быстрее, иногда в тот же день, но гарантировать этого не можем, и просим не рассчитывать по привычке на результат в тот же день, если дело касается записи к специалистам.

Если вас дезинформировали наши сотрудники, пожалуйста, напишите нам больше об этой ситуации по электронной почте: GRO@INVITRO.RU, либо на нашем сайте, здесь: https://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php

Подскажите адрес медицинского офиса, куда обращались, дату обращения, номер заказа (ИНЗ - 9 цифр в чеке и бланке результата). Данная информация необходима для проведения служебной проверки. Мы искренне заинтересованы разобраться в причинах произошедшего. Обязательно свяжемся с Вами по итогам проверки. Заранее благодарим Вас за отклик.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"статьи на habit.ru
 # 7812  ·  01-11-2014 в 12:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Осталась недовольна, буду подавать в суд!!! сдала анализ мочи ребенка, обещали сделать за один день, нам нужно было срочно, так как были записаны на прием к платному врачу, целый день туда звонила, меня уверяли, что все будет готово, прошло уже 2 дня, а результата нет, мы потеряли 1500, которые заплатили за прием и запись к этому врачу только через месяц.

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 7801  ·  28-10-2014 в 13:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО.
В ответ на отзыв #7785 от 17-10-2014 г.

Уважаемый пациент, добрый день!

Мы искренне рады, что качеством обслуживания нашими сотрудниками на дому Вы остались довольны, уже не первый раз обращаетесь к нам и доверяете лаборатории ИНВИТРО.

Спасибо Вам за теплые слова, а так же за оказанное доверие. Мы надеемся и в будущем только радовать Вас.

Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким!
С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7785  ·  17-10-2014 в 00:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Часто заказываю в Инвитро услугу забора анализов на дому для старенькой бабушки, которая дальше двора не ходит. Лаборанты приезжают разные, но все как на подбор очень вежливые, приятные и аккуратные. Манпуляции нужные делают быстро и профессионально. Рекомендую!

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7769  ·  11-10-2014 в 11:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО.
В ответ на отзыв #7740 от 28-09-2014.

Уважаемый пациент, добрый день! Огромное спасибо Вам за положительный отзыв и оказанное нашей лаборатории доверие.

Ваши комментарии очень уместны, т.к. ИНВИТРО действительно уделяет очень большое внимание вопросу качества оказываемых услуг. Качество проводимых нами исследований контролируется на нескольких уровнях, так, внутренние контроли в лаборатории проходят ежедневно. Система менеджмента качества в ИНВИТРО соответствует требованиям ИСО 15189:2007 и ИСО 9001:2008. Кроме того, наша лаборатория принимает участие в системах внешней оценки качества: ФСВОК - Федеральная Система Внешней Оценки Качества клинических лабораторных исследований (Россия); RIQAS - Randox (Великобритания); EQAS - BIO-Rad (США). Чтобы подтверждать соответствие, мы регулярно принимаем внешних аудиторов, нам нечего скрывать. И разумеется, мы работаем с отзывами пациентов: претензиями, замечаниями, пожеланиями. Мы готовы проверять себя и призываем пациентов обращаться к нам с вопросами.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
Антон Павлович Чехов–редакторстатьи на habit.ru
 # 7766  ·  09-10-2014 в 12:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО.
В ответ на отзыв # 7757 от 03-10-2014.

Марина Александровна, добрый день! Мы также получили Ваше обращение с более подробным описанием данных обстоятельств, направленное 02.10.2014 г. через форму для отзывов на сайте ИНВИТРО.

По Вашему отзыву относительно качества оказанных услуг проведена служебная проверка, результаты которой собираемся с Вами обсудить, готовы также ответить на поставленный вопрос относительно требований подготовки к выполненному Вам тесту. В настоящий момент пытаемся связаться с Вами, пока неудачно.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 7757  ·  03-10-2014 в 09:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Инвитро - Ставрополь ужас!!! Взяли кровь из вены, вздулась шишка, гиматома на всю руку. А они мне ответили так бывает, за мои деньги так бывает??? Ужас, видимо кровь брала вообще с улицы. У моей сестры такая же история. Так что делайте выводы!!!!!!!!!!!!

качество обслуживания
 · 1 · 2
 # 7740  ·  28-09-2014 в 23:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте!

Неоднократно сдавала анализы в лаборатории Инвитро. С достоверностью результатов проблем не возникало. Более того, как-то раз зайдя в туалет, услышала разговор между 2 медсестрами, что кого-то из персонала уволили за какую-то ошибку с результатами анализов клиента. Хотя у человека это была первая ошибка за 2,5 года работы. Градус доверия к лаборатории сразу вырос) Сотрудникам конечно не позавидуешь, жестко их муштруют, но зато я как клиент спокойна)

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 7725  ·  18-09-2014 в 12:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ИНВИТРО
В ответ на отзыв #7724 от 18-09-2014.

Анжела, добрый день!

Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства и общее отрицательное впечатление об услугах ИНВИТРО, оставшееся после обращения в наш медицинский офис во Владикавказе по адресу ул. Барбашова д. 64/26. Мы также получили Ваше обращение, оставленное сегодня через форму для отзывов на сайте ИНВИТРО.

В рамках служебной проверки по Вашему отзыву менеджер Отдела управления качеством ИНВИТРО созвонился с Вами сегодня с целью дополнительных уточнений. Спасибо за то, что уделили время для беседы, и за проявленное понимание.

По итогам проверки планируем еще раз созвониться с Вами.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
Русские писатели и поэты XX векастатьи на habit.ru
 # 7724  ·  18-09-2014 в 10:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я в положении. Назначили анализы, которые могла сдать в гос учреждение бесплатно. Решила сдать анализы в платной лаборатории, чтобы не стоять в очередях, и получить комфортное обслуживание. В итоге молодая девушка, к сожалению не запомнила ее имени, разговаривала со мной так грубо, что уровень адреналина подскочил в моей крови до предела. Что мне пришлось отказаться от сдачи анализов в этот день. Полное отсутствие заинтересованности в клиенте. Было не легко встать рано утром, не поесть (т.к. мучает токсикоз) и получить нервное потрясение. Спасибо, больше в ИНВИТРО я не никогда не обращусь. Мало того, будучи доктором, ни один пациент направлен в эту лабораторию не будет. Есть другие достойные лаборатории. Завтра схожу в уже проверенную, пусть и дороже. адрес офиса г. Владикавка, ул Барбашова, 64.

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 7692  ·  05-09-2014 в 11:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв#7601 от 28-07-2014.

Дмитрий Леонидович, добрый день! Еще раз приносим искренние извинения за причиненные неудобства и недостаточно оперативное рассмотрение Вашего отзыва №202 от 25.07.2014 г. Заказанное Вами исследование было выполнено нами с задержкой, при этом денежные средства за исследование были Вам возвращены. К сотруднику медицинского офиса, не проинформировавшему Вас при оформлении заказа о том, что выдача результата по одному из тестов Вашего заказа в срок согласно прайс-листу невозможна по причине отсутствия реагентов, уже приняты административные меры.

Действительно, в московской лаборатории ИНВИТРО временно отсутствовали реагенты для выполнения заказанного Вами теста, при этом имелась возможность хранить биоматериал долгое время без потери свойств, поэтому прием биоматериала мы не прекращали, но на сотрудников медицинских офисов была возложена обязанность пациентов о сложившейся ситуации предупреждать.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 7690  ·  04-09-2014 в 18:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв #7685 от 02-09-2014.

Уважаемый пациент, добрый день! В медицинском офисе по адресу ул. Адмирала Макарова, д. 45 услуги УЗ-диагностики оказывает медицинский центр ЛЕЧУ. Руководство сети медцентров шаговой доступности ЛЕЧУ чрезвычайно заинтересовалось данной информацией. Возможно ли связаться с Вами? Пожалуйста, напишите нам на адрес GRO@INVITRO.RU Ваши фамилию и имя, номер телефона, дату обращения в ЛЕЧУ на Водном стадионе, и, если это возможно, приложите скан-копии или фотографии заключений, выданных Рыковым Ю.А., а также других, опровергающих ранее выданные.

Ответственные лица по итогам служебной проверки обязательно свяжутся с Вами. Заранее благодарим Вас за ответ.

С уважением, ИНВИТРО.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7685  ·  02-09-2014 в 20:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ходила в Инвитро в москве на водном стадионе. Всей семьей туда ходили на протяжении нескольких лет и она нас вполне устраивала. В основном ходили на сдачу крови. Хочу отметить что с этим анализом проблем никаких, но узи просто отвратительно! Такого хамства и безолаберности я просто не видела и не слышала! Мой врач узист был Рыков Ю.А. Запомните это имя и никогда не связывайтесь с ним. Мало того, что он полностью опроверг все показания моего врача гинеколога и уверял, что он прав, так и еще пока делал Узи успел потрепаться с какой-то женщиной по телефону, не обращая на меня никакого внимания. Отдали 1700 рублей за нулевые просто результаты, практически в каждой графе нет никакой информации. Он утверждал, что ничего не видит на аппарате и предложил мне совершенно другую процедуру, над которой потом смеялись все врачи в больнице, куда я хожу к гинекологу. Проторчала у этого "мастера" наверное больше часа. Сделала потом Узи в своей больнице и за 10 минут все сказали!

Рыков, а чтоб ты провалился на месте! Никогда с ним не связывайтесь!

качество обслуживания
 · 2 · 0
Особенности романа У. Фолкнера "Шум и ярость"статьи на habit.ru
 # 7601  ·  28-07-2014 в 20:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдал анализ 14.07 (ИНЗ 123321370 от 14.07.2014). Срок исполнения - 6 рабочих дней. 25.07 анализ так и не был готов. В итоге оказалось, что у них нет реактивов. Только вот они забыли об этом предупредить. Позвонил и оставил жалобу. Уведомил, что буду заявлять в контролирующие органы при невыполнении до вечера 28.07. Толку никакого. Никто даже не напрягся. 28.07 позвонил еще раз сам. Итог - анализ они готовы сделать, только вот неизвестно когда.

Такого можно ожидать от районной поликлинику. Но уж никак не от платных услуг при стоимости анализа 1190 рублей.

Пишите в Роспотребнадзор. Их накажут финансово. Может, научатся работать.

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 7570  ·  11-07-2014 в 12:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ставрополь-Тухачевского, потеряли кровь ребенка, сразу не признались....

качество обслуживания
 · 0 · 4
 # 7479  ·  25-05-2014 в 01:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

неправильно тамделают я перед операцией сдала анализы и в итоге 2 анализа точно не верны. Назначали пересдачу и то же самое, (при чем я предоставила им ранее сделаные анализы из др клинике и выписку из больницыт.к.являюсь носителем уже 3 года 1 вируса) а у них я выздоровела вдруг и плюс еще и приписали несуществующий диагноз, сейчас думаю что дела не хочу все отавлять как есть надоело уже практически в каждой клинике такое творится, если кто знает куда обратиться с жалобой напишите

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7425  ·  22-04-2014 в 17:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

У жены выявили хронический гнойный фарингит. ЛОР сказал сделать мазок. В результатах анализа написано, что бактерий не обнаружено вообще. По телефону подтвердили, что бактерий в ротоглотке не существует. Такого не бывает!!!!! Условно-патогенные микроорганизмы есть всегда. В результатах анализа даже не указали на какие микроорганизмы проводили анализ.

Взяли за это 1700 руб. и успокоились. Очень недовольны! Больше никогда к компании in vitro обращаться не будем.

качество обслуживания
 · 1 · 1
Страница 2 из 3:   123
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Инвитро · Здоровье
75559
146
↑ Зуб.ру · Здоровье
50066
116
↑ Стайер, клиника здорового позвоночника · Здоровье
55648
113
↑ Все свои, стоматология · Здоровье
55167
97
↑ Городская клиническая больница №12, г. Москва · Здоровье
59870
67
↑ Столица, медицинский центр · Здоровье
21154
57
↓ Центр. гор. больница г.Железнодорожный · Здоровье
36692
51




Перейти быстро в тему: