ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7606
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 73· 39410· 2 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Евросеть

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 4124  ·  сообщение написано 13-05-2011 в 10:45  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

полное *ровно

качество обслуживания
 · 3 · 2
 # 4040  ·  сообщение написано 04-04-2011 в 14:52  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вчера сломался телефон а до конца гарантии осталось 5 дней. Сегодня понёс телефон в Евросеть - думал что сделают по гарантии. А мне сказали что поломка программная и это не гарантийный случай. Почитал повнимательней гарантийный талон точно - они не дают гарантию на ПО. Тогда вообще зачем нужна гарантия? Так само что интересно даже бумагу не могут дать в том что отказываются ремонтировать во время гарантийного срока службы!

качество обслуживания
 · 4 · 1
 # 3436  ·  сообщение написано 19-05-2010 в 16:23  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Кемеровская обл., г.Ленинск-кузнецкий.

Вчера зашла в магазин присмотреть телефон ребенку на подарок. Из персонала было 3 человека (одна девочка видно ученица). На нас с мужем посмотрели так, что вы дескать приперлись сюда почти в семь вечера. Но девочка консультана, видать еще не обученная такому, вежливо подошла и показала нам все интересующие нас модели. Я решила купить 3 телефона - 2 детям и себе новенький. Но в наличии было только 2. Хорошо, давайте оформим кредит. продавец что-то мямлила, сидя за стойкой, потом отправила нас через дорогу в другой магазин длая оформления кредита, и тут выяснилось, что без первоначального взноса банк согласен оформить кредит, но продавец заявила, что для оформления страховки надо обязательно первоначальный взнос. Вернувшись в магазин я наконец-то получила более или менее внятное объяснение, что мне навязывают в обязательном порядке страховку через "Росгосстрах", а без этого дескать в кредит взять 2 телефона нельза. Я точно знаю, что страховка - дело добровольное и действия продавцов - неправомерны. И еще, уважаемые управляющие этой компании - научите общаться с покупателями Ваших продавцов, ГОВОРИТЬ ВНЯТНО И ВРАЗУМИТЕЛЬНО, ОБЩАЯСЬ С КЛИЕНТОМ, А НЕ УТКНУВШИСЬ НОСОМ ПОД СВОЮ СТОЙКУ!

Негатив от общения полный!

качество обслуживания
 · 3 · 1
 # 3098  ·  сообщение написано 05-01-2010 в 21:33  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Крайне недоволен компанией. Приобрел коммуникатор, который оказался абсолютно нерабочим. Из всех функций не работает - gps, bluetooth, g-sensor, wi-fi, не держит заряд батарея. Принес обратно на 2-й день, деньги возвращать отказались, обменивать тоже - по словам сотрудницы клиентского отдела "мы имеем право провести экспертизу качества и мы воспользуемся этим правом". Я сам в прошлом один из директоров, одной из компаний - ритейлеров мобильной электроники и помню как мы относились к своим покупателям, Евросеть явно придерживается другого мнения. Той суммы, которая была потрачена на покупку - по сути не жалко, но это дело принципа.

Никому, никогда, ни при каких обстоятельствах не рекомендую приобретать что-либо в Евросети. Во всяком случае, огромное количество моих знакомых, знакомых моих знакомых и т.д. навсегда для Евросети потеряны, надеюсь - что руководство Евросети одумается и уволит таких сотрудников как та, что общалась со мной. К продавцам претензий нет - они люди подневольные и достаточно вежливые... По их словам они знают о качестве и сразу же бы отдали мне деньги, но не имеют права без распоряжения из офиса. Стыдно господа - сотрудники Евросети, клиентоориентированность - еще никто не отменял.

качество обслуживания
 · 4 · 4
Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)статьи на habit.ru
 # 2765  ·  сообщение написано 23-10-2009 в 16:33  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрел 23.08.09 в салоне "Евросеть" в г. Миассе, Челяб. обл. домашний радиотелефон, в салоне его проверять отказались - нет возможности. Телефон оказался неисправным сдал его назад 14.09.09 сегодня уже 23.10.09 и о судьбе телефона мне отвечать отказываются.

качество обслуживания
 · 3 · 1
 # 2594  ·  сообщение написано 01-10-2009 в 16:10  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я очень разочарована работой с клиентами компании «Евросеть». В прошлом году купила плеер, который, кстати, посоветовал мне консультант, этот «очень хороший» флеш-плеер выходил из строя уже 4 раза, каждый раз его «успешно» ремонтировали. После 4 поломки (кстати, причина одинаковая во всех случаях) я решила вернуть СВОИ деньги. На мою официальную просьбу я получила отказ. Но я не намерена сдаваться, и хочу обратиться в Общество по защите прав потребителей, может быть и в суд. Надеюсь, что правда всё-таки восторжествует, ведь за прошедшие 2 года я пользовалась этим «очень хорошим» плеером 1 год-с перерывами через каждые 3 месяца и 1 год этот «очень хороший» плеер находится в «Евросити».

качество обслуживания
 · 3 · 1
 # 1685  ·  сообщение написано 22-12-2008 в 19:49  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

м. Юго-Западная, северный вестибюль

Достаточно маленький салон. Что касается продавцов, то смело могу сказать об их общительности и работе, как удовлетворительная. Войдя в магазин, мне сразу предложили помощь в выборе. Согласен, что иногда это достает, но в то же время говорит об умении продавца общаться с людьми и правильно преподносить свой товар.

качество обслуживания
 · 2 · 2
 # 1297  ·  сообщение написано 31-10-2008 в 14:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

м.Медведково, Моск. обл., Мытищи г., Шараповский пр., влад. 11

Как-то пришлось мне побывать в Мытищах по работе. И, выполнив свои дела, наткнулся на салон сотовой связи. А мне как раз нужна была зарядка для старого сотового телефона, Я даже не надеялся что-либо найти, но приветливы менеджер сразу же согласился помочь, сказав только: "Подождите минуточку". В считанные секунды менеджер нашел нужную мне зарядку, и я довольный  своей покупкой, сказав "До свидания" и получив аналогичный ответ, в хорошем настроении продолжил свою работу.

качество обслуживания
 · 2 · 2
Определения PRстатьи на habit.ru
 # 1296  ·  сообщение написано 31-10-2008 в 14:24  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

М. Охотный ряд, ул. Тверская, д.4

Удобный магазин в том плане, что визуально разделен на несколько отделов: отдельно фотоаппараты, отдельно телефоны, отдельно коммуникаторы. Персонал приветлив и доброжелателен, а также заинтересован в том, чтобы продать товар: стоило мне только на миг задержать взгляд на одной из моделей телефона, как симпатичная девушка сразу же предложила свою помощь. Как ни назойливым бы это казалось, но я считаю это правильным.

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 1159  ·  сообщение написано 17-10-2008 в 14:56  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

м.Площадь Ильича, ул. Золоторожский Вал, д. 42, ТЦ "Гранд Сити"

Очень удобный салон. Войдя внего, я встретил консультанта, который сразу спросил меня: "Вы что-то хотели?" После моей просьбы показать мне интересующий меня телефон, консультант тут же предоставил мне его и рассказал мне о его основных функциях и преимуществах. Салон располагает бошльшим ассортиментом, и каждый покупатель может, как мне кажется, выбрать себе телефон или фотоаппарат по вкусу.

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 872  ·  сообщение написано 24-09-2008 в 13:22  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Дмитровское шоссе влад 13-15

Часто пользуюсь услугами этой компании и никогда не было никаких проблем,а уж про то, что там кто-то пишет про ужасное обслуживание и постоянный брак вообще не понимаю...Стоит отметить, что в салонах у них всегда чисто и опрятно, нежели когда я была у одних их конкурентов. С обслуживанием конечно дело переменчивое, потому что это по сути зависит от того в какой салон вы пойдете. Но я обычно обслужиааюсь в одном салоне всегда, он около работы и меня там уже всегда узнают и приветствуют. Как постоянного клиента порой даже без очереди пропускают на платежи...

Сколько раз ни покупала там технику всегда все было отлично, и там всегда рады если обращаются за помощью, очень услужливый персонал!

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 526  ·  сообщение написано 17-05-2008 в 11:52  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 4

Ну что можно сказать про Евросеть... Магазины в основном большие, удобные, уютные. Продавцы-консультанты отзывчивые. Я как-то покупал там себе телефон, буквально за десять минут все документы оформили. Но цены там очень высокие по сравнению с другим магазинами портативной техники, они превышают не на одну тысячу рублей... Консультанты там видимо хорошо разбираются в своем деле, так как засыпали меня своими профессиональными вопросами и советами... Очень радует выбор консультантов женского пола))) Всук у начальников этих магазинов есть, хотя не всегда! В общем я остался доволен сеть магазинов Евросеть!

качество обслуживания
 · 1 · 0
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 438  ·  сообщение написано 14-05-2008 в 23:43  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Пятерочка, ул. Полярная, 27

Часто обращаюсь к услугам этого салона, потому как рядом с домом и находится в продовольственном магазине, в который часто хожу.
У меня особых нареканий на эти салоны нет, хотя почитав тут отзывы, можно подумать совсем другое.

Всегда практически из техники покупаю все там, и тьфу-тьфу-тьфу, ничего не ломалось. Да, консультанты молодые, возможно не совсем компетентные. А вы были бы компетентны в столь широком ассортименте на все 100%?
Единственное, что бывают проблемы с платежами, но это проблемы не мирового масштаба)))

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 436  ·  сообщение написано 14-05-2008 в 23:30  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 4

Был во многих фелиалах Евросети - по большому счету все они ужасны)) В магазине по вышеобозначенному адресу довелось несколько раз быть. Красивые, умные консультанты женсого пола, что особенно приятно) Видно, что коллектив слаженный, дружный... хотя это немного раздражает, когда во время консультации встревает еще один работник и начинает общаться со своим коллегой... Хм... но не будем о плохом) Выбор портативной техники очень огромен, работают действительно разбирающиеся в ней люди. Хотя, моб. устройств бренда Samsung там почему-то нету... Ну а в целом, центральный отдел - и этим все сказано.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 282  ·  сообщение написано 09-05-2008 в 18:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 17

Качество немного огорчило. Все время играла громкая музыка. мы попросили сделат чуть чуть по-тише, так как из-за музыки не было слышно своего товарища, и консультанта. Крнсультант сходил куда-то, и действительно сделали по-тише музыку. Но через минут 10, музыка стала играть опять громче. Что касается конусльтантов, то они вечно заняты. Нек-кому даже обраться...

Цены значительно дороже чем в других магазинах. Особенно на аксесуары. Качество сомнительное (на себе не проверял, но говорили знакомые).....
Вообщем мое мнение такое - не стоит приходить за покупкой в этот магазин....

качество обслуживания
 · 2 · 2
 # 62  ·  сообщение написано 08-05-2008 в 13:41  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 17

Евросеть...этим термином многие обозначают некачественные телефоны, с чем я в корне несогласен. Уже несколько раз покупал там себе телефоны, среди них были и смартфоны. До сих пор никаких проблем с качеством не возникло, кроме необходимости повторной прошивки смартфонов. Если телефон правильно эксплуатировать, то и работать он будет хорошо. К тому же Евросеть предоставляет выбор телефонов несколько шире, нежели другие салоны. А вот о цене говорить однозначно нельзя. На некоторые категории товара цены существенно завышены, в то время как на другие - ниже, чем в других местах. Консультанты в салонах Евросети не всегда компетентен, однако это не является для меня решающим фактором, так как сам неплохо разбираюсь в технике.

качество обслуживания
 · 3 · 0
Общие принципы функционирования организмастатьи на habit.ru
 # 45  ·  сообщение написано 07-05-2008 в 19:47  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, магазин Пятерочка, Красностуденческий пр-д, 21

Я покупал в евросети мобильный телефон. Просто респичило нереально и я даже не обратил внимание на цену. Взял телефон в кредит, а вот на следующий день с удивлением обнаружил, что в нескольких других салонах цены на мобилки гораздо дешевле. Разница в 800-1000 рублей.
Меня это слегка расстроило, но что уж теперь поделать. А в обслуживании хорошо. Телефончик показали, полность разобрали и собрали. Вставил свою симку попробовал все сам.
Выбор в салоне отличный, изобильный, только цены не понравились, а так все пучком.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 44  ·  сообщение написано 06-05-2008 в 21:50  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, магазин Пятерочка, Красностуденческий пр-д, 21

От Евросети у меня одни отрицательные эмоции. Не раз покупал там, потому что просто не было времени искать других точек продажи. Конечно ассортимент товара представлен довльно широко, да и аксессуары к ним можно подобрать с легкостью. Но вот обслуживание просто ужасное. Как только заходишь в салон, на тебя сразу кидается несколько консультантов, наперебой предлагая тот или иной предмет. Поэтому приходится навязывать им свое поведение или вообще октазываться от их услуг. К тому же нередко персонал нередко хамит и между собой можно услышать шутки и клиентах, что не делает чести этой сети магазинов. Нередко слышал о том что качество продаваемой продукции вызывает нарекания и часто приходиться возвращать покупки по гарантии. Последний визит окончательно убедил меня в том, что Евросеть больше не послужит мне центром покупки телефонов.

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 2210  ·  сообщение написано 06-05-2008 в 21:13  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Впервые обратился в эту фирму, покупая мобильный телефон Fly MX330, через три дня он сломался, прийдя в пункт продажи с заявлением на возврат денег мне нахамили и сказали,что возврат денег не производится. Сдал телефон в сервисный-центр, сделали. На следующий день он опять полетел, целый месяц мне говорили, что телефон еще не готов. Разговаривая с директором точки, сказал, что не хочу забирать некачественный телефон, на что он ответил, гарантия целый год, и если что, телефон починят, а то что практически все время он находится в сервисном-центре, и я им не пользуюсь, этого не кого не интересует оказывается! Вот такое мнение сложилось у меня про магазины "Евросеть".

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 21  ·  сообщение написано 05-05-2008 в 18:38  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 17

Евросеть вызывает очень противоречивые чувства. Нравится отличный выбор телефонов и большое количество акссесуаров к ним, а вот фотоаппараты там представлены далеко не лучшим образом, да и цены далеко не приемлемые. Теперь об обслуживании. Когда я вошел в салон, сразу подошел ко мне менеджер-продавец и спросил что меня интересует. Однако вразумительных ответов на более конкретные вопросы про фотоаппараты он мне дать не смог. Видно что обучают их только для продажи мобильных телефонов. Но, опять же могу отметить что заказ мне оформили довольно оперативно, несмотря на то что я был не единственным покупателем в то время. Евросеть вызывает неоднозначное отношение, работают крайне разносторонне, в одном салоне - хорошо, в другом - отвратительно. Но в целом - твердая четверка.

качество обслуживания
 · 0 · 3
Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"статьи на habit.ru
 # 2195  ·  сообщение написано 30-04-2008 в 23:33  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, магазин Пятерочка, Красностуденческий пр-д, 21

Ох, Евросеть...Может конечно они и наиболее широкая сеть в России, но наверно тем самым и берут. Потому что качество обслуживание меня абсолютно покоробило. Особенно нехотя они рассматривают претензии. Оплатила я себе телефон, пополнение баланса мне нужно было очень срочно, дело горело! Но что вы думаете, платежа нет и нет. Я заждалась, пошла в салон, благо не далеко. Там мне сказали ждать еще минут 10, сославшись на задержки в проведении. Меня это не сильно успокоило, но делать было нечего, дело было вечером..:) Спустя уже часа полтора я окончательно разочаровалась в идеи получить свои деньги, поэтому пошла еще раз в салон (дада, такая зануда:))...Стала уточнять в чем причины непроведения, мне ответили, что это проблемы у оператора. Ничего не оставалось как пойти и оплатить в другом месте. Там платеж прошел через 2-3 минуты. То есть в Евросети мне нагло соврали о вине оператора связи....

качество обслуживания
 · 3 · 1
 # 2194  ·  сообщение написано 30-04-2008 в 23:00  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, салон на Тимирязевской, Дмитровское шоссе, владение 13-15

Наверно каждый в своей жизни что то да покупал в Евросети, при таком то количестве салонов по Москве и области

Не совсем разделяю мнения многих, порой основанных на чем то услышанном или прочитанном где то. Не раз делала покупки там и пополняла счета. Да были иногда задержки с платежами, но это не критично как мне кажется. Правда при мне было несколько ситуаций, когда другие посетители устраивали практически истерики из-за этого.

Я помню пришла покупать телефон своей бабушке, но мне нужна была модель с очень громким динамиком. Разумеется, невооруженным взглядом так сразу и не сказать, какая из них нужная. Я обратилась к консультанту, мне было не совсем удобно просить его показать несколько моделей на предмет громкости, но он сам предложил и стал демонстрировать на выбранных мной моделях. Одна из них очень подошла, мне все пояснили как и что, любезно расписали все функции и технические характеристики. Потом быстро оформили и еще даже подарили георгиевскую ленточку:) было накануне 9 мая)

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 1  ·  сообщение написано 29-04-2008 в 14:14  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Тверская ул., д. 17

Эмоций по поводу "Евросети" много, естесственно не самых приятных. Хотя конечно вначале надо сказать, что лично у меня супернегативного опыта касательно этого магазина не было, но были негативные эмоции.

Начнем с того, что по моим личным наблюдениям цены в "Евросети" на многие модели намного выше, чем в находящихся по соседству более престижных магазинах. Причина этого абсолютно непонятна: казалось бы, не самый опытный и высокопрофессиональный персонал, не самое дорогое и современное убранство магазина, не самая хорошая репутация самого бренда... Однако ж цены этого не отражают. Помимо цен удивляет персонал. Лично меня недавно на входе в магазин поприветствовала девочка-эмо-панк-рокер или еще какой иной альтернативной субкультуры с ярко выраженными признаками этой самой субкультуры (черные грязные волосы, запах - уж простите за подробности). И это, смею заметить, продавец-консультант, можно сказать, лицо магазина. Выбрав определенную модель (пришлось выбрать, телефон был нужен в тот же день, а времени уже было около 10-ти вечера, да и сил ехать в другое место тоже не осталось), я села за столик в ее ожидании. Телефон принесли, начали проверять и - о, ужас, каково было мое удивление, когда специалист магазина с трудом смог вставить сим-карту и минут 5 пытался закрыть нижнюю панель. Однако последнее ему не удалось, после чего он взял и принес крышку от другого экземпляра. "А, как же....?" - удивилась я. "Так все же работает" - невозмутимо ответили мне. А что уж там будет с другим экземпляром и кому впарят его - это уже, видимо, было не мое дело. В общем, странный персонал, неопытные продавцы-консультанты, небрежность в общении с клиентами - таков был мой опыт. Надеюсь, последний в этом магазине.

качество обслуживания
 · 3 · 4
Страница 2 из 2:   12
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
52790
198
↓ Чип и Дип · Электроника
50277
87
↓ Евросеть · Электроника
39411
73
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
10950
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
95455
60
↓ Эльдорадо · Электроника
27628
40
↓ М.видео · Электроника
30496
33




Перейти быстро в тему: