ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7760
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 228· 58491· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 9540  ·  16-05-2017 в 17:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9536, написанное 16-05-2017 в 08:25 МСК:

Добрый день! Сожалеем, что огорчили Вас.

Произошедшая ситуация требует детального рассмотрения, поэтому просим Вас подробно описать ситуацию, а также указать дату и примерное время обращения в магазин.Информацию ждем на адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00144023.

Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши с Вами отношения.

Ждем ответного письма. Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9536  ·  16-05-2017 в 08:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, качество обслуживания ужасное, хамит сам директор магазина, не говоря уже о продавцах (АО Связной Логистика г. Ставрополь ул.Тухачевского 16/1)

качество обслуживания
 # 9535  ·  15-05-2017 в 18:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9531, написанное 13-05-2017 в 13:46 МСК:

Приветствуем Вас!

Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы бы очень хотели разобраться в этой ситуации.

Просим Вас уточнить номер заказа, а также номер телефона, с которого Вы обращались.

Эту информацию нужно отправить на адрес нашей электронной почты otzyv@svyaznoy.ru, в теме письма укажите номер отзыва УО00143859.

С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

качество обслуживания
 # 9531  ·  13-05-2017 в 13:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Логистика на примитивном уровне.. не доставляют товар в свои сетевые магазины в другие города.. даже областные при наличие на карте сайта, даже не в центрах продажа на складе естественно в Москве.. консультировал менеджер оператор на круглосуточн. лин. 8 800 и т.д. предлогал 100 проц. оплату

..я понимаю.. брелок или стилус.. но телеобьектив для фота не хилый не доставить в соседнюю область это уже перебор.. карту мне свою.. связной клуб.. прилепили для лохов.. зажрались конкретно.. но и к лучшему..

заключение.. текучка кадров.. недешёвые цены.. кредит в связном не вздумайте вообще.. куча продавцов малолеток и глупо выглядящее витрины в пунктах продаж.. худший магаз

качество обслуживания
Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)статьи на habit.ru
 # 9514  ·  03-05-2017 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9510 · 01-05-2017 в 13:02 МСК

Здравствуйте!

Для понимания ситуации просим в ответном письме подробнее рассказать, что у Вас произошло и в чем виноваты сотрудники.

Мы дорожим хорошим отношением с Вами, поэтому приложим максимум усилий, чтобы разобраться в ситуации. Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru.

По результатам работы мы с Вами свяжемся. Спасибо за отзыв! Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9510  ·  01-05-2017 в 13:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здраствуйте связной! Волгоградская обл. Г. Героев Сталинграда дом 35а! Ужасные продавцы Копылова В.А Ситнекова В.Е Шевырев А.А ! Примите меры, им не место работы в связном! Проводит свои дела!

качество обслуживания
 # 9481  ·  13-04-2017 в 14:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Мы бы хотели помочь вам в решении этой ситуации. Могли бы вы уточнить IMEI Вашего аппарата или код авторизации с заявления на ремонт, чтобы мы могли проверить все более детально? Вы можете написать нам здесь, на почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ По возможности приложите, пожалуйста, фото чека. Заранее спасибо.

качество обслуживания
 # 9480  ·  12-04-2017 в 16:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте.16 апреля 2016 года нами был куплен телефон HTC Desire626G/, проработав 2 месяца он стал постоянно отключаться во время разговора. При этом батарея не отключается, а именно завершается разговор. Мы думали что проблема в сим- карте - поменяли 3 раза карты, но воз и ныне там. сдавали 3 раза на ремонт. 2 раза отклонили, на 3 раз поменяли батарею, хотя она держала заряд 2 суток. Опять ничего не изменилось. Юрист предложила сдать на экспертизу на 20 дней. Прошел уже 26 день аппарат не вернули, по телефону горячей линии говорят что он исправен. Как получить деньги за телефон, если просрочен срок возврата с экспертизы и нет никакого толка от ремонта и экспертизы

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
Cообщение # 9446, написанное 30-03-2017 в 11:06 МСК, удалено.
Cообщение # 9445, написанное 29-03-2017 в 14:09 МСК, удалено.
 # 9444  ·  29-03-2017 в 11:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9428, 24-03-2017 в 20:31 МСК:

Доброго дня!

Уточните, пожалуйста, ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Информацию будем ждать на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения — У00137737.

Всего доброго!

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9439  ·  28-03-2017 в 10:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9429, 25-03-2017 в 20:04 МСК:

Доброго дня!

Для детального рассмотрения отзыва просим сообщить ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Недостающую информацию Вы можете сообщить в письме на otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер Вашего обращения — У00137741.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9429  ·  25-03-2017 в 20:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё как обычно! Я принесла планшет на четвёртый день, и мне тоже предложили ремонт! Я отказалась от ремонта,отправили на проверку качества, и заключение как всегда: "аппарат исправен"!

качество обслуживания
 # 9428  ·  24-03-2017 в 20:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купили в связном телефон Apple 7+, на третий день пользования аппарата появился дефект - перестал работать микрофон (я слышу хорошо звонящих, меня не слышат, либо слышно очень плохо) исключив проблему со связью (Мегафон), а так же проделав все рекомендации Apple на шестой день принесла телефон в магазин, с просьбой обменять аппарат на новый, на что получили отказ и посоветовали отправить телефон на ремонт в сервисный центр Apple на 45 дней. Я отказались, так как не прошло ещё даже 14 дней, о каком ремонте может идти речь! На что, три продавщицы развели руками и сказали что больше ни чем помочь не могут! С чего стало понятно что не один из продавцов не компетентен в своей работе! Они весь разговор спрашивали друг у друга что писать, где писать, что делать и Т. Д... Тогда я поехала сама в авторизованный центр Apple. Там мне было сказано, что у них только ремонт! Ни какого обмена нет! Я вернулась обратно в Связной и попросила взять мой телефон на проверку качества!! Сама же продавец почему то нам этого не предложила (только ремонт)! Телефон был отправлен на проверку качества, по истечению 20 дней, пришёл обратно в магазин. Прийдя за телефоном, мне было сказано, что дефект серверный центр не подтвердил и аппарат исправен! Продавщица вынесла телефон, для проверки, после чего было понятно что дефект так же присутствует, без каких либо изменений! На что продавщица сказала "Да, я знаю"! Я его тоже проверяла! что естественно меня возмутило, что аппарат трогали без меня! Спросив что нам делать теперь? Что они посоветуют? Продавщицы снова развели руками и сказали, что они ни чем помочь не могут больше! Что значит телефон так и должен работать! У них такая ситуация впервые! Очень возмутило и огорчило отношение к клиентам всей компании и работы продавцов! Хотелось конечно по хорошему, но получилось как всегда. Пришла в магазин за покупкой и хорошим настроением .... а получила негатив и уже почти 2 месяца уже без телефона!

качество обслуживания
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 9424  ·  24-03-2017 в 10:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9420, 21-03-2017 в 21:40:

Хотели бы разобраться, почему Вам не предоставили ответы на отзывы. Пожалуйст, напишите номера ваших отзывов. Заранее благодарим за ответ!

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9420  ·  21-03-2017 в 21:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

То, что вы написали, это ответ на мой первый отзыв, отправленный 1 марта! Я ознакомилась с ним ещё 3 марта. 8 марта я оставила устный отзыв на "горячей линии", 9 марта я написала подробный отзыв на сайте. Ответы я не получила, хотя проверяю каждый день. Вы прекрасно понимаете, какую мысль я хочу до вас донести: в магазине наглые, неадекватные продавцы. Какие меры материального или иного характера приняты в отношении Дианы? Никакие. Какая воспитательная работа проведена с персоналом? Никакая. Полный игнор. Никто с ними и не разбирался, потому и ответа нет! По вашему ситуация, которую я описала, это вполне нормальное явление? Орать, отнимать документы, угрожать! Именно так продавцы должны обращаться с клиентами? Хотелось бы, чтобы с вами и с вашими близкими так поступили? Нет бы разобраться, приструнить, чтобы в следующий раз было неповадно так себя вести, но видимо, такие напористые, агрессивные сотрудницы приносят немалый доход, поэтому невыгодно с ними расставаться! И не важно, что они позорят лицо всей компании. Что ж, ничего не могу на это сказать. Успехов, вам с вашими хамскими сотрудниками!

качество обслуживания
 # 9419  ·  21-03-2017 в 10:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9415, написано 19-03-2017 в 12:45:

Альфия, добрый день!

Жаль, что огорчили Вас.

Хотели бы сообщить, что наши сотрудники при оформлении покупки предоставляют только общую информацию по товару, но всегда отвечают на вопросы, которые интересуют клиента. Более того, помимо консультации, сотрудники готовы продемонстрировать любую опцию по просьбе покупателя. С остальными же техническими характеристиками клиент может ознакомиться самостоятельно, не выходя из магазина, в специально отведенном месте, используя инструкцию по эксплуатации.

Заметим, что приобретенный Вами гаджет относится к сложнотехническим товарам. Они подлежат обмену или возврату при подтверждении заводского дефекта, которое могут предоставить только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ).

Именно по этой причине менеджеры и специалисты юридического отдела предложили сдать аппарат на проверку качества.

Также поясним, что сотрудник не поставил отметку о принятии претензии, так как с юристом Вы договорились об отправке гаджета в АСЦ.

Важно заметить, что сроки в 20 дней установлены законодательством именно на проведение проверки качества, сроки транспортировки в них не входят. По результатам диагностики планшет признан исправным.

Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Результаты независимой экспертизы мы принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу.

В воспитательных целях со всем персоналом мы провели беседу и дополнительное обучение. Руководителю вынесено предупреждение.

Обращение оставленное на сайте было рассмотрено. С ответом Вы можете ознакомиться на нашем сайте, номер обращения У00134063, необходимо ввести код подтверждения — UG3UDD.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9417  ·  20-03-2017 в 17:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Это была моя последняя покупка в Связном. За сто вёрст буду обходить. Теперь, мои дети, близкие, друзья, знакомые не повторят моих ошибок!

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 9415  ·  19-03-2017 в 12:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Жаль, что не ознакомилась с отзывами о качестве обслуживания до совершения покупки. 31.01.2017 г. купила для дочери планшет Леново в салоне Связной, г.Салават, Ленина, 25/9. На четвёртый день обнаружили проблему: игры установленные с Плей Маркет не открываются, выдают ошибку, приходится каждый раз делать перезагрузку. Обидно, что недешёвое устройство за 13000 рублей работает с такими проблемами. Отнесли в магазин, естественно деньги вернуть отказались и встретили весьма недружелюбно: до совершения покупки весь персонал такой вежливый и обходительный, а стоит прийти с какой-то проблемой, всё, ты никому не нужен, деньги-то получены! Когда ведёшь беседу с конкретным продавцом, вмешиваются в разговор все сотрудники магазина, встревают со своими комментариями и советами, ухмыляются, видя, что клиент не может ничего доказать, никого, ни в чём убедить! Планшет был отправлен в АСЦ на проверку качества. Заключение, сами понимаете какое - аппарат исправен. 8 марта получила СМС, что надо его забрать. У меня забрали заявление на проведение проверки качества, хотя заявление было составлено в трёх экземплярах - для сервисного центра, магазина и клиента. Выдали техническое заключение и ещё какие-то бумаги для ознакомления, якобы внутренний документ магазина, где было написано о проведённой экспертизе. На мой вопрос, почему здесь говорится об экспертизе, ведь я сдавала планшет на проверку качества, а это разные вещи, сотрудница Диана грубо выдернула из моих рук бумаги не дав дочитать, и убрала в стол, со словами, что я начиталась что-попало в интернете, ни в чём не разбираюсь и мне не надо знать, о чём говорится в этих бумагах, так как это их внутренний документ! Зачем вообще надо было давать мне в руки эти бумаги и что там такого, о чём мне не положено знать? Затем обнаглевшая продавщица попыталась отнять у меня и техническое заключение (экземпляр клиента), за то, что я осмелилась спросить, почему в техническом заключении говорится о ремонте. Она орала на меня, очень настойчиво и агрессивно требуя вернуть эту бумажку, иначе магазин закроют, вызовут охрану, и я не получу планшет и не выйду отсюда, пока не верну эту бумажку! Сотрудники магазина по хамски ухмылялись и смеялись мне в лицо, видя мое унижение, растерянность и незащищённость. Я в шоке, такого не ожидала! В тот же день я оставила устный отзыв на "горячей линии", обещали разобраться, в салоне ведётся видеонаблюдение, и если подтвердится, что всё так и было, будут приняты меры. На следующий день, 9 марта, я написала подробный отзыв о случившемся на service-ok.svyaznoy.ru. 11 марта позвонила вновь на "горячую линию", чтобы узнать, когда я получу ответ на свои отзывы, и чтобы узнать, что это был за документ, который вырвалаиз моих рук Диана. Специалист "горячей линии" созвонился с магазином, и ему ответили, что у меня забрали только заявление на проведение проверки качества, и что я "спрятала" техническое заключение в карман, и хотела забрать планшет и уйти не поставив подпись! Довожу до Вашего сведения, что никто и не просил меня поставить подпись в каком-либо документе! А техническое заключение я положила в карман, так как это мой личный документ, подтверждающий, что планшет побывал в АСЦ и никто не имеет право его отнимать! Если бы не положила в карман, то и его вырвали бы из рук. Клевета в мой адрес и введение в заблуждение специалиста "горячей линии"! Ответ на свои отзывы я так и не получила. Похоже компанию всё устраивает: сотрудники совершенно не умеют себя вести, хамят и унижают клиентов, осознавая свою полную безнаказанность наглеют всё больше и больше! И ещё один момент: постоянное навязывание платных услуг: при покупке устройства и при получении устройства из сервисного центра. Разве продавец не должен был продемонстрировать, что планшет после проверки качества, действительно не имеет заявленных недостатков? Предложил настройку за 500 с лишним рублей, установку игры за 200 с лишним рублей! Ни о чём другом, кроме как о деньгах думать не могут, буквально помешались на деньгах, совесть потеряли! Планшет как работал с ошибками, так и работает, что делать не знаю, помощи ни от кого не дождёшься.

качество обслуживания
 # 9412  ·  17-03-2017 в 20:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

повезло, не сталкивались

качество обслуживания
 # 9406  ·  13-03-2017 в 17:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9396,написано 10-03-2017 в 15:48:

Доброго дня!

Для того чтобы мы могли детально разобраться в случившемся и принять соответствующие меры, просим Вас сообщить примерное время обращения и имя консультанта. Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru.
В теме письма укажите, пожалуйста, номер Вашего обращения У00135375.
Всего хорошего!

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9396  ·  10-03-2017 в 15:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сегодня 10 марта 2017 года я зашла в магазин связной который находится в 7 комплексе городе Набережные Челны для оплаты кредита взятого там же. Сотрудник направил меня самостоятельно оплатить его через терминал. Я попросила помощи. На что он стоя за прилавком ковыряясь в своем телефоне стал мне выкрикировать куда нажимать. Впервые столкнулась с таким ужасным обслуживанием.

качество обслуживания
Принципы научного менеджментастатьи на habit.ru
 # 9386  ·  02-03-2017 в 16:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9384, написано 01-03-2017 в 22:49:

Добрый день! Поверьте, нам искренне жаль, что мы огорчили вас. Уверяем, что данный случай не был намеренным введением в заблуждение, вероятно, произошла техническая накладка и брак аппарата не был выявлен своевременно. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы направим информацию ответственным сотрудникам. Мы также хотели бы сгладить впечатление и предложить вам промокод на 3% на следующие заказы (мы отправим его на номер телефона, указанный в вашем заказе). Заранее спасибо.

качество обслуживания
 # 9384  ·  01-03-2017 в 22:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Никогда не думал, что разочаруюсь в "Связном" Сегодня видимо настал тот день. Мне понадобился смартфон и я решил посмотреть, что может предложить эта организация… И о чудо! Иксперия Л всего за 2990 руб. Зарезервировал, отзвонился оператору узнать, не ошибка ли… Нет, ответили, приезжайте забирайте… Я такой в машину и в пункт выдачи, туда, куда направил оператор. Презжаю, а мне ребята отвечают, что он бракованный, что родились ночью и ничего не видели. Меня это как то взбодрило… Ехал, ехал… и тут так запросто отшили, еще сказали, что приятно было пообщаться… Решил позвонить оператору… Объяснил ситуацию, говорю на вашем сайте продается данный телефон по цене 2990 руб. Отвечают - ОЙ… видимо тоже ночью родились… через минуту говорят, что ошибочка вышла… и типа спасибо за ваш звонок… и приятно было пообщаться… А мне уж как приятно… Я весь в негодовании… Через пять минут звонок, видимо из офиса… Ну думаю совесть заела, сейчас скажут, что извините, что так произошло, что дорожат своей репутацией и готовы продать данный аппарат за те деньги которые сами объявили… И что вы думаете? не тут то было, не обольщайтесь… ОЙ… ошибочка… типа чем вам помочь…? Можем предложить прекрасную модель от Флай… я так подумал, если в Москве в "Связном" таким дешевым разводом не брезгуют… видимо у них там чет с маркетингом совсем туго… Жаль, хорошая была компания… Так что, если увидите чудо на их сайте, и если вам даже подтвердят, что ошибки нет, можете не обольщаться… это развод… приедете, вам скажут ОЙ… но мы вам можем предложить другую модель… только без скидок и акций… знакомо? Всем удачи в покупках, и будьте реалистами… Мне сегодня было очень неприятно чувствовать, как меня беззастенчиво разводят…

качество обслуживания
 # 9379  ·  28-02-2017 в 13:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил телефон в связном, проверил вроде все работает, но по дороге домой заметил засвеченный светодиод на левой стороне экрана, приехал в магазин потребовал поменять, отказали и сказали что нужно вести в сервис там мол скажут что заводской брак и тогда вернут деньги. Кто сталкивался с такой ситуацией? После данных ситуаций ни кому не советую связной.

качество обслуживания
 # 9370  ·  22-02-2017 в 17:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9363, написано 19-02-2017 в 20:01:

Искренне жаль, что обращение к нам оставило такое впечатление. Мы доверяем Вашим словам, но очень неприятно удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому детально разбираем каждый поступивший отзыв.Ваши замечания мы учли и с сотрудниками провели разъяснительную беседу, а также приняли меры материального характера. Уверяем Вас, что такая ситуация несвойственна нашей компании, благодаря Вашему отзыву нам удалось выявить и устранить недочеты в нашей работе. Такого больше не повторится.

Надеемся на понимание.
Спасибо за отзыв. Всех благ!

качество обслуживания
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 9368  ·  21-02-2017 в 14:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9363, написано 19-02-2017 в 20:01:

Добрый день! Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы предоставим ответ. Номер обращения У00132865. Код подтверждения K9NJOW.

качество обслуживания
 # 9363  ·  19-02-2017 в 20:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19.02.2017 г. в 18.30 час. мы с мужем приехали в салон «Связной» (СПб, Новочеркасский пр-т, дом 33, корп. 3, Литера А), чтобы выкупить заказанные беспроводные наушники. Мы знали о бесплатной услуге «Доставка на дом», но хотелось ещё посоветоваться с продавцом и прикупить компьютерные аксессуары. Когда мы вошли в торговый зал, он был пуст. На наше приветствие девушка - продавец не прореагировала, лишь обвела нас сонным взглядом. Мы объяснили, что кроме оплаты заказа хотели бы приобрести компьютерную мышь. Ответа не последовала. Продавец встала и ушла. К нам она больше не вернулась,

хотя присутствовала в торговом зале. Оплатили заказ парню-продавцу. Получили коробку¸ пакет не предложили. Ни «спасибо за покупку», ни «до свидания» в наш адрес не прозвучало. Вот такое обслуживание. Персоналу этого заведения не до пустяков и не до покупателей, нарушающих их мирное сонное состояние. Интересно, руководство этой организации заинтересовано в продажах своего товара или это его хобби? Видимо не заинтересовано. Если это не продавцы-консультанты, а кладовщики, то может хватит одного, а не трёх? Многие годы мы пользуемся услугами М-видео, где покупателя встречают всегда активные, доброжелательные и компетентные продавцы-консультанты. Но там необходимого нам товара на данный момент не было, поэтому мы обратились в «Связной», о чём теперь жалеем. Желаем "успехов в бизнесе" руководству фирмы с такими работниками.

качество обслуживания
 # 9347  ·  13-02-2017 в 11:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9344, написано 10-02-2017 в 09:10:

Доброго дня!

Для того чтобы разобраться в ситуации, просим уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации.

Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — У00131532.

качество обслуживания
 # 9344  ·  10-02-2017 в 09:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый День!

Жена приобрела в интернет-магазине Связной видеорегистратор Digma мне на подарок в городе Пермь в ноябре 2016 года. Пользование продлилось порядка трех дней. Регистратор стал записывать с лагами. После обнаружения дефекта, я обратился в Связной. Там мне предложили отправить регистратор в ремонт либо в Екатеринбург, что займет более длительное время, либо в сервисный центр "СМТЕЛ" в городе Пермь. Я обратился в СМТЕЛ с проблемой. Регистратор забрали дней на 30 (точно уже не помню). Приехав уже за "ИСПРАВНЫМ" регистратором, тут же при сотруднике данной фирмы я решил проверить как идет запись. Дефект остался прежним. Хотя при выдаче регистратора сотрудник сказал, что дефекта нет. Девушка сходила видимо к мастеру, который занимается ремонтом, объяснила ситуацию, мастер тут же заявил, что нужно менять плату и это займет опять порядка 28-45 дней, т.к нужно заказывать запчасть. Я снова оставил у них регистратор. По итогу ремонта, когда я его забрал, регистратор стал вытворять какие-то непонятные вещи. Он вообще перестал записывать, потом кнопки перестали реагировать на нажатия, карта памяти не читается, когда он включен в прикуриватель, экран горит, но ничего сделать нельзя. Снова пришлось ехать в Связной, где мне ответили, что необходимо товар отправить на проверку качества (а то что мне ремонтировали его их не волнует). Это опять займет время. Я согласился, т.к. дефект просто очевиден даже человеку, который в технике не разбирается!!!! Итог: регистратор они проверили и вынесли заключение, о том, что каких-то видимых дефектов не обнаружено, и товар исправен!!! Это повергло меня в шок. Выход один - подавать на Связной в суд!

Когда приобретаешь товар, то продавцы выжимают из себя всю свою лесть, они все такие добрые, готовы помочь тебе, ты весь такой нужный! А когда ты приходишь с товаром, который не соответствует заявленному качеству, то ты перестаешь быть нужным всей компании, они получили с тебя бабки и зыбыли, кинули на произвол судьбы! Так где же ваш сервис сейчас? Где ваши звонки с оценкой качества обслуживания??? А им наплевать, что ты заплатил деньги за товар, попользовался три дня и уже четвертый месяц, не можешь добиться справедливости!

Мой совет: не обращайтесь в такие компании, где наплевательски относятся к клиентам, а Связной именно такая компания!

Спасибо!

качество обслуживания
Обмен белков в организме человекастатьи на habit.ru
 # 9303  ·  12-01-2017 в 15:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9300 от 11.07.2017.

Здравствуйте. Уточните. пожалуйста, код авторизации или imei телефона.

качество обслуживания
 # 9300  ·  11-01-2017 в 16:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобретал телефон Sony Xperia M5 Dual в Салоне Связной 22.12.2015, сдал по гарантии 12.12.2016, вернули из ремонта 08.01.2017 с заключением: Аппарат исправен и соответствует характеристикам. При проверке заявленных неисправностей выяснилось, что неисправности не исправлены, в чем продавцы салона смогли убедиться, но так как гарантия на момент выдачи закончилась отказали принимать телефон обратно, предложив платный ремонт.

Написал претензию 08.01.2017 на имя директора АО Связной Логистика в которой указал, что неисправности не исправлены и прошу принять телефон обратно для исполнения ремонта, в принятие и регистрации претензии отказали, дав сразу письменный ответ на якобы моё устное обращение. Телефон забирать отказался, о чём сообщил сотрудникам Связного, мотивировав тем, что он не исправен. 09.01.2017 вновь обратился в Связной, для того мне всё же зарегистрировали моё обращение либо выдали Акт выдачи телефона в котором я бы смог описать повторно неисправности и написать письменный отказ от выдачи неисправленного телефона, на что вновь получил отказ, без особых объяснений мотивации отказа. Вновь написал претензию которую только после часового убеждения мне всё же зарегистрировали.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать инструкции по моим дальнейшим действиям.

Претензии, ответы на претензии, список неисправностей и заключение сервисного центра могу приложить.

качество обслуживания
 # 9263  ·  02-12-2016 в 15:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9261 от 01-12-2016 в 16:23.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации или imei Вашего телефона.

качество обслуживания
 # 9261  ·  01-12-2016 в 16:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! В очередной раз обращаемся с одним простым вопросом, более месяца назад мы сдали IPHONE 6S в ремонт по страховке ВТБ, сдали его там же где приобретали - Сочи, ТЦ Александрия, Связной.

Спустя десять дней мы случайно выяснили что сотрудники Вашей компании потеряли копию паспорта и заявление, хочу обратить внимание что предоставленная копия паспорта является персональными данными гражданина РФ, а заявление - официальным обращением направленным на исполнение обязательств. С нами на связь никто не выходил, а в процессе так вообще выяснилось что «валяется» какой-то Iphone 6S в Ростовском офисе, как позже выяснилось это наш аппарат и то что он нашелся вообще «праздник» для нас.

Далее мы начали активно интересоваться что с нашим аппаратом, понимая что уровень обслуживания в Ростовском филиале просто отвратительный, и с тех пор нам постоянно отвечают на простой вопрос - В КАКОЙ СТАДИИ РЕМОНТ?

Мы писали в чат, звонили на номер горячей линии и там нам ответил - заключение отправлено в ВТБ ответят в течении двух дней это было 28/10/16, через три дня нам ответили что в течении двух дней только отправят заключение в ВТБ, т.е. нас снова ввели в заблуждение.

Прошу отдел качества связаться с организацей осуществляющей ремонт и донести до нас информацию о стадии ремонта, а не отписываться стандартной фразой о 60 днях. Спасибо

качество обслуживания
Кратко о Москве: история районов, улиц, бульваров, мостовстатьи на habit.ru
 # 9253  ·  28-11-2016 в 16:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9251от 26-11-2016 в 19:51.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации или imei вашего телефона?

качество обслуживания
 # 9251  ·  26-11-2016 в 19:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрел смартфон Xiomi Redmi 3s, столкнулся с проблемой постоянных перезагрузок, вернул его в магазин на следующий же день, хотел обменять его, на что продавец ответил что ничего они не меняют и нужно отправлять смартфон на проверку качества, ждал три недели, после чего мне прислали оповещение о том что проверка качества заверешна и аппарат исправен, когда пришел его забирать обнаружилось что смартфон просто перепрошили и он вернулся В ТОМ ЖЕ СОСТОЯНИИ И ОН ЯКОБЫ ИСПРАВЕН.

После чего продавцы мне начали говорить что давайте тогда отправим в сервисный центр, проверка качества связного ничего не проверяет, им на* какой товар к ним приходит. Вообщем буду проводить независимую экспертизу в другом сервисном цетре и судится с ними, мне уже все равно вернут они мне деньги или нет, раз у них такое отношение, то пусть тогда с юристами разбираются.

качество обслуживания
 # 9243  ·  22-11-2016 в 13:00 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19.11.2016 г (суббота) Пришли с мужем оплатит кредит на телефоны приобретенные в связном в г. Пушкино ул.Чехова д.12(ТЦ»ВИТ»). Продавец Антон принимая платеж, нам предложил оформить страховку (от потери работы)от которой мы с мужем стали отказываться.

В разговор вмешалась продавец Потапова Наталия и стала в грубой форме навязывать страховку. На вопрос сама она страхуется? Она ответила, уверенна что не потеряет работу, а в нашем возрасте обязательно надо страховаться. Когда ей сделали замечание, что вмешивается в чужой разговор она стала кричать, что ее оскорбляют и она сейчас вызовет полицию. К ней обращались исключительно «Мадам». Оказывается это сейчас считается оскорблением…. Она закрыла магазин с клиентами внутри и вызвала полицию. Я попросила жалобную книгу и составила жалобу на происходящее, на что Наталия сказала, что ответ будет писать она лично, что в клиентах она не нуждается и что ей с нашего платежа падает только 5 рублей которые ее не греют. Агрессивное поведение Наталии указывало на психически нездорового человека. Я обратилась с жалобой в калл-центр. Час был уже потерян. Полиция забрала нас всех в участок, там нас еще промариновали 1,5 часа. В итоге:

  1. Настроение испорченно, поднялось давление
  2. Сорвалась встреча, назначенная в этот день
  3. Потрачено 2,5 часа в пустую

Ответ из калл-центра:

Жалоба рассмотрена. С продавцом Натальей проведена беседа. Примите наши извинения….

Извинения от Натальи не полагаются Я В ШОКЕ. (Готовлю иск в суд! )

качество обслуживания
 # 9231  ·  07-11-2016 в 13:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9230, написано 04-11-2016 в 08:53.

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайтhttp://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"статьи на habit.ru
 # 9230  ·  04-11-2016 в 08:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

31.10.2016.года купила в "Связном" телефон, довольно простой, но какие функции мне были нужны, все присутсвовали. На следующий день, утром, на экране появилась надпись - батарея разряжена. Я хотела поставить на зарядку, но не тут-то было. Штекер от зарядного устройства в гнездо не входил вообще. Делать нечего, поехала в магазин. Сначала продавец с большим усилием все-таки затолкала штекер в гнездо, сказала, что он со временм разработается. Но при нормальном усилии он ни в какую не входил. Велели ждать менеджера. Прождала его ровно час. Когда но появился, то сначала он снял заднюю крышку, кое-как затолкал штекер и сказал, что все работает, что мне еще надо! Когда я попыталась в его присутствии повторить, то ничего не получилось. Я услышала в свой адрес, что я все делаю неправильно, он опять снял заднюю крышку( просто так и он не смог вставить) и опять с силой его туда затолкал. Я попросила заменить мне телефон, причем была согласна доплатить за другой, если этой модели нет.На что получила ответ, что я сломала телефон, там в гнезде все погнулось, менять мне никто ничего не собирается, но мне могут сделать одолжение и отправить в ремонт, который будет длится до 45 суток. Быстро напечатал направление на ремонт и забрал мой телефон. И вот теперь мне надо ждать полтора месяца, тогда у меня появится мой телефон!

качество обслуживания
Cообщение # 9227, написанное 02-11-2016 в 19:40 МСК, удалено.
 # 9185  ·  30-09-2016 в 12:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9184, написано 28-09-2016 в 19:06

Доброго дня!

Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения — У00110731.

Ждем от Вас обратной связи!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 9184  ·  28-09-2016 в 19:06 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрела телефон в компании Связной, г Северск. Через десять дней телефон перестал работать и сдала через магазин на проверку качества. Через 15 дней пришло смс сообщение из сервисного центра, что можно заменить телефон на новый. Телефон был куплен в кредит. Пока шла проверка качества, кредит полностью погасила, и из банка взяла справку, что кредит погашен. Но в магазине отказываются выдавать телефон в связи с тем что у них на сайте нет обновления статуса. Кредит погашен 14.09.16. Примерно 15-16.09.2016 пришел ответ из сервисного центра. После этого началось хождение по мукам. Звонила в службу поддержки, они сваливают на вину магазина, а магазин на компьютер. Замкнутый круг какой то!

качество обслуживания
 # 9153  ·  24-08-2016 в 15:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9151, написано 23-08-2016 в 15:36

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от покупки. Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@maxus.ru Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
Антон Павлович Чехов–редакторстатьи на habit.ru
 # 9151  ·  23-08-2016 в 15:36 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Люди никогда и ничего не покупайте в этом ужасном магазине. Потратите кучу нервов и времени. Купили смартфон 16000 рублей, не работает зарядка, вернули в магазин, телефон забрали на поверку прошло две недели, тишина. Почему я должна заплатив деньги терпеть такие неудобства, а связной продавая испорченный товар получать прибыль. Почему мне не вернули деньги, если товар неисправлен?

качество обслуживания
 # 9133  ·  10-08-2016 в 10:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9128, написано 07-08-2016 в 10:31:

Здравствуйте!

Поверьте, нам невероятно приятно получить подобный отзыв. Высокие показатели в клиентском обслуживании и отличная оценка клиентов – главная цель нашей работы. Мы рады, что ситуация была разрешена, денежные средства за неисправный товар были возвращены.

Приходите к нам снова, мы будем очень рады!
Благодарим за оставленный отзыв! Всего доброго!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 9128  ·  07-08-2016 в 10:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я очень довольна качеством обслуживания в Связном. После покупки телефона через неделю начались проблемы с разблокированием экрана. Телефон забрали на проверку качества (см. предыдущие посты). Долго держали в авторизованном центре. После обращения на горячую линию Связного и сюда на форум вопрос был решен за 3 дня. Был выявлен гарантийный дефект, мне вернули деньги. Спасибо Связному за отзывчивость и оперативность.

качество обслуживания
 # 9123  ·  04-08-2016 в 10:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9117, написанное 02-08-2016 в 06:57

Ольга Михайловна, доброго дня!

Сожалеем, что произошла подобная ситуация.

Прежде всего хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества или ремонт, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, что в свою очередь может увеличить сроки ожидания аппарата после проверки качества, так как требуется время на транспортировку аппарата. Квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

Вы передали нам аппарат для проведения проверки качества сроком 10 дней, что подтверждается подписанным Вами заявлением. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». По результатам проверки качества Ваш аппарат Xiaomi Redmi Note 3 был признан исправным. Аппарат выдан авторизованным сервисным центром и направляется в магазин. По факту поступления гаджета Вы будете оповещены смс-сообщением.

Мы создали ряд удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, сданных у нас, а именно: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса достаточно набрать комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»(только для абонентов Билайн и Теле2).

Благодарим за отзыв.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
Проблема автора и героя в романах Хемингуэя "Прощай, оружие", "По ком звонит колокол", "Старик и море"статьи на habit.ru
 # 9118  ·  02-08-2016 в 08:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уточняю детали: телефон Xiaomi. Код авторизации в сервис центре Связной 012241473. Сдан на проверку 14.07. С проверки до сих пор не вернулся. Сколько ждать??

качество обслуживания
 # 9117  ·  02-08-2016 в 06:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купили 2 июля телефон. Через неделю экран перестал разблокироваться. Отнесли в салон. Написали заявление на возврат денег. Сказали что ждать 45 дней. Мы начали спорить, нам предложили по прграмме лояльности провести проверку за 10 дней, без претензии, сказали что деньги вернут. Телефон в сервис центре признали исправным. Но нам до сих по не вернули не денег, ни телефона. Прошло уже 18 дней, как мы сдали его на проверку. Звоним в салон. Нам говорят ждите смс. Сколько ждать??????

качество обслуживания
 # 9096  ·  20-07-2016 в 10:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9092, написанное 19-07-2016 в 08:55

Здравствуйте!

Для детального рассмотрения Вашего обращениянам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, его IMEI,адрес магазина, а также выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — УО00101984.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
Страница 1 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
58492
228
↓ Евросеть · Электроника
46070
96
↑ Чип и Дип · Электроника
54207
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
13572
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
100532
61
↓ Эльдорадо · Электроника
30486
40
↓ М.видео · Электроника
33295
33

Читайте также:

  • Хартия Одиннадцати. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью
    Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью нацелена на формирование ее Участниками цивилизованных рамок сотрудничества, взаимодействия и существования в условиях свободного рынка и добросовестной конкуренции.
  • Принципы научного менеджмента
    Фредерик Уинслоу Тейлор заслуженно считают одним из "отцов" менеджмента как науки и его труд под названием "Принципы научного менеджмента", вышедший в 1911 году, совершил переворот в умах крупных дельцов того времени. Нет сомнений в том, что данная книга сохранила свою актуальность и по сей день.
  • Общие принципы функционирования организма
    Общие принципы функционирования организма – корреляция, регуляция, рефлекс и саморегуляция — отработаны живыми организмами в течение миллионов лет эволюционного развития. Не стоит пугаться этих терминов – прочитайте статью и они станут частью вашего лексикона.
  • Обмен жиров в организме человека
    Что такое жиры в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Какие виды жиров существуют и в чем заключаются их особенности. Функции жиров и жирных кислот, описание процесса обмена жиров в организме человека.
  • Теория и практика "эпического театра" Б. Брехта
    Бертольта Брехта можно по праву назвать талантливым немецким писателем, теоретиком искусства, театральным и общественным деятелем. Творческое наследие Бертольта Брехта не утрачивает своей притягательной силы с течением времени. В конце века, отмеченного печатью его могучего таланта и обаянием неповторимо самобытной личности, пьесы драматурга–новатора по–прежнему ставятся на сценах всего мира, по популярности он уступает тут только Шекспиру. Театры всего мира ставят его пьесы, открывая в них все новые стороны, привлекающие зрителей шестидесятых годов. В наше время постановка брехтовских пьес – такой же экзамен на зрелость для театральной труппы, как трагедия Шекспира или комедия Мольера.

Перейти быстро в тему: