ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7868
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 241· 62092· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 9231  ·  07-11-2016 в 13:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9230, написано 04-11-2016 в 08:53.

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайтhttp://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9230  ·  04-11-2016 в 08:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

31.10.2016.года купила в "Связном" телефон, довольно простой, но какие функции мне были нужны, все присутсвовали. На следующий день, утром, на экране появилась надпись - батарея разряжена. Я хотела поставить на зарядку, но не тут-то было. Штекер от зарядного устройства в гнездо не входил вообще. Делать нечего, поехала в магазин. Сначала продавец с большим усилием все-таки затолкала штекер в гнездо, сказала, что он со временм разработается. Но при нормальном усилии он ни в какую не входил. Велели ждать менеджера. Прождала его ровно час. Когда но появился, то сначала он снял заднюю крышку, кое-как затолкал штекер и сказал, что все работает, что мне еще надо! Когда я попыталась в его присутствии повторить, то ничего не получилось. Я услышала в свой адрес, что я все делаю неправильно, он опять снял заднюю крышку( просто так и он не смог вставить) и опять с силой его туда затолкал. Я попросила заменить мне телефон, причем была согласна доплатить за другой, если этой модели нет.На что получила ответ, что я сломала телефон, там в гнезде все погнулось, менять мне никто ничего не собирается, но мне могут сделать одолжение и отправить в ремонт, который будет длится до 45 суток. Быстро напечатал направление на ремонт и забрал мой телефон. И вот теперь мне надо ждать полтора месяца, тогда у меня появится мой телефон!

качество обслуживания
Cообщение # 9227, написанное 02-11-2016 в 19:40 МСК, удалено.
 # 9185  ·  30-09-2016 в 12:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9184, написано 28-09-2016 в 19:06

Доброго дня!

Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения — У00110731.

Ждем от Вас обратной связи!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 9184  ·  28-09-2016 в 19:06 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрела телефон в компании Связной, г Северск. Через десять дней телефон перестал работать и сдала через магазин на проверку качества. Через 15 дней пришло смс сообщение из сервисного центра, что можно заменить телефон на новый. Телефон был куплен в кредит. Пока шла проверка качества, кредит полностью погасила, и из банка взяла справку, что кредит погашен. Но в магазине отказываются выдавать телефон в связи с тем что у них на сайте нет обновления статуса. Кредит погашен 14.09.16. Примерно 15-16.09.2016 пришел ответ из сервисного центра. После этого началось хождение по мукам. Звонила в службу поддержки, они сваливают на вину магазина, а магазин на компьютер. Замкнутый круг какой то!

качество обслуживания
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 9153  ·  24-08-2016 в 15:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9151, написано 23-08-2016 в 15:36

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от покупки. Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@maxus.ru Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9151  ·  23-08-2016 в 15:36 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Люди никогда и ничего не покупайте в этом ужасном магазине. Потратите кучу нервов и времени. Купили смартфон 16000 рублей, не работает зарядка, вернули в магазин, телефон забрали на поверку прошло две недели, тишина. Почему я должна заплатив деньги терпеть такие неудобства, а связной продавая испорченный товар получать прибыль. Почему мне не вернули деньги, если товар неисправлен?

качество обслуживания
 # 9133  ·  10-08-2016 в 10:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9128, написано 07-08-2016 в 10:31:

Здравствуйте!

Поверьте, нам невероятно приятно получить подобный отзыв. Высокие показатели в клиентском обслуживании и отличная оценка клиентов – главная цель нашей работы. Мы рады, что ситуация была разрешена, денежные средства за неисправный товар были возвращены.

Приходите к нам снова, мы будем очень рады!
Благодарим за оставленный отзыв! Всего доброго!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 9128  ·  07-08-2016 в 10:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я очень довольна качеством обслуживания в Связном. После покупки телефона через неделю начались проблемы с разблокированием экрана. Телефон забрали на проверку качества (см. предыдущие посты). Долго держали в авторизованном центре. После обращения на горячую линию Связного и сюда на форум вопрос был решен за 3 дня. Был выявлен гарантийный дефект, мне вернули деньги. Спасибо Связному за отзывчивость и оперативность.

качество обслуживания
Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRAстатьи на habit.ru
 # 9123  ·  04-08-2016 в 10:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9117, написанное 02-08-2016 в 06:57

Ольга Михайловна, доброго дня!

Сожалеем, что произошла подобная ситуация.

Прежде всего хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества или ремонт, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, что в свою очередь может увеличить сроки ожидания аппарата после проверки качества, так как требуется время на транспортировку аппарата. Квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

Вы передали нам аппарат для проведения проверки качества сроком 10 дней, что подтверждается подписанным Вами заявлением. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». По результатам проверки качества Ваш аппарат Xiaomi Redmi Note 3 был признан исправным. Аппарат выдан авторизованным сервисным центром и направляется в магазин. По факту поступления гаджета Вы будете оповещены смс-сообщением.

Мы создали ряд удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, сданных у нас, а именно: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса достаточно набрать комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»(только для абонентов Билайн и Теле2).

Благодарим за отзыв.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9118  ·  02-08-2016 в 08:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уточняю детали: телефон Xiaomi. Код авторизации в сервис центре Связной 012241473. Сдан на проверку 14.07. С проверки до сих пор не вернулся. Сколько ждать??

качество обслуживания
 # 9117  ·  02-08-2016 в 06:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купили 2 июля телефон. Через неделю экран перестал разблокироваться. Отнесли в салон. Написали заявление на возврат денег. Сказали что ждать 45 дней. Мы начали спорить, нам предложили по прграмме лояльности провести проверку за 10 дней, без претензии, сказали что деньги вернут. Телефон в сервис центре признали исправным. Но нам до сих по не вернули не денег, ни телефона. Прошло уже 18 дней, как мы сдали его на проверку. Звоним в салон. Нам говорят ждите смс. Сколько ждать??????

качество обслуживания
 # 9096  ·  20-07-2016 в 10:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9092, написанное 19-07-2016 в 08:55

Здравствуйте!

Для детального рассмотрения Вашего обращениянам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, его IMEI,адрес магазина, а также выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — УО00101984.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
Обмен жиров в организме человекастатьи на habit.ru
 # 9092  ·  19-07-2016 в 08:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, купили телефон в магазине Связной. Придя домой, включили- телефон глючил, не открывал приложения, не отвечал на сенсорные клавиши "назад". На следующий день пришли в Связной чтобы вернуть товар и получить деньги обратно. Телефон не приняли, сказали - пишите притензию. Нам показалось это очень странным конечно, но притензию мы написали и принесли на следующий день. Нам сказали - претензия не нужна, давайте телефон мы отправим его на проверку. Все сдали, заявление заполнили. Через несколько дней звонят и говорят - мы случайно отправили на ремонт а надо на диагностику, так что придите и подпишите другое заявление. Пришли подписали. Продавец нас уверяла, клялась и божилась, что деньги нам обязательно вернут. Отправился наш смартфон на диагностику с горем пополам. Через неделю примерно вернулся, написали, что телефон исправен и деньги нам не вернут. А если мы хотим получить деньги обратно то нам нужно заплатить им за это 1500 рублей. Дак вот - ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ ТО???? В общем пойдём в Роспотребнадзор. Извините, но пусть он стоить не 15000 рублей, а 5000 рублей. Это дело принципа.

качество обслуживания
 # 9019  ·  20-05-2016 в 15:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9018, написано 20-05-2016 в 09:07

Здравствуйте.

Сожалеем, что произошла подобная ситуация.

Мы понимаем Ваши чувства, но в рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя (далее – АСЦ). Наша компания действует исключительно в рамках законодательства.Напоминаем, что диагностику проводят квалифицированные специалисты сервисного центра. АСЦ не заинтересован в предоставлении некорректной информации клиентам, так как его работа контролируется производителем. В Вашем аппарате подтвержден факт попадания влаги,что является нарушением условий эксплуатации и, к сожалению, исключает возможность обмена/возврата денежных средств, а также гарантийного ремонта. Мы можем предложить передать аппарат на платный ремонт через наши магазины и будем рады, если Вы воспользуетесь нашим советом.

Для передачи на платный ремонт Вы можетеобратиться в любой наш магазин. Для этого достаточно иметь с собой паспорт и сам гаджет. Срок ремонта - 60 дней.

Для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому обращаем Ваше внимание, что мы принимаем к рассмотрению также акты независимых экспертиз. В случае подтверждения заводского брака мы можем произвести обмен/возврат товара. Более подробная информация есть на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/

Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.

Всего доброго.
С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9018  ·  20-05-2016 в 09:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Доброго времени всем читающим. Купил новый телефон в «Связном» г.Н.Новгород, ул.Коментерна, 117 Lenovo Vibe Shot серый по цене 23 490 руб. Проходил с ним ровно 3 дня, вечером перед сном поставил на зарядку, а проснувшись утро понял, что он выключен, но попытавшись его включить так и не получилось, даже попробовал его подключить в другую розетку, зарядник и провод, думал может в них в чём-то причина, но так безрезультатно. Было решено нести его в магазин для решения вопроса. В магазине продавец проверила и так же попыталась его включить всеми способами, но так же ничего не вышла и приняла у меня, его для отправки в сервисный центр, для заключения причины его неисправности. Хотя перед этим, но множества форумах прочитал, что у данного телефона много случаев проблемы с материнской платой телефона, что они после полной разрядки больше не включаются, но не в этом дело, я не специалист...отдали и стали ждать. И вот вчера 19 мая пришла СМС, что приходите забирайте свой телефон и придя был шокирован тем, что в заключении было написано, что случай не гарантийный и проблема в том, что в разъёме USB разъёма зарядника обнаружена вода, что и послужило выходом его из строя....это просто пипец...я на 100% процентов уверен и знаю, что такого не может просто быть и ничего такого не происходило за 3 дня пользования, видимо всем такие заключения пишут...почитав статистику и отзывы. Забрав телефон, так как отказали по заключению в каком либо ремонте и возврате денег был очень расстроен, так как и телефон новый не работает, и старый уже подарил, и вообще остался без какого либо телефона. Что этим хочу сказать, да как-то не правильно всё это, 14 дней не прошло, телефон новый, а магазин Связной, просто сказал, сами виноваты и всё. Ну, думаю, в таком случае прямая дорога в отдел по защите прав потребителя, все документы и заключение на руках, писать заявление, что и как всё было чтобы как то решить этот вопрос, может они чем помогут, чтобы не прибегать к судебному разбирательству.

качество обслуживания
 # 8989  ·  27-04-2016 в 17:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #8984:

Добрый день! Проверку качества можно провести в течение 15 дней с момента приобретения аппарата, далее - передать на гарантийный ремонт. Можно обратиться в АСЦ напрямую, или передать туда аппарат через наш магазин.

С уважением, Связной

качество обслуживания
Гипоталамус увеличенныйстатьи на habit.ru
 # 8984  ·  26-04-2016 в 19:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте! в январе купила телефон, через 20 дней он начал очень плохо работать, написала заявление на возврат денег за телефон - ответили, что могут телефон отдать на гарантийный ремонт, написала второе заявление, чтоб в сервесном центре провели проверку качества телефона в моем присутствии и чтоб сообщили время и дату проведения проверки - ответили, что проверку они не делают, только ремонт. Как быть?

качество обслуживания
Cообщение # 8830, написанное 20-02-2016 в 13:17 МСК, удалено.
 # 8819  ·  17-02-2016 в 20:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

для #8800 если там и есть механическое повреждение ю, то его сделали Ваши продавцы о чем свидетельствует видеозапись. и где прописано что асц имеет право снять с гарантий не обосновав причину мех. повреждения. выданный асц акт не является доказательством нашей вины при том что в нем написано иных следов эксплуатаций не обнаружено. этот акт противоречит сам по себе.

качество обслуживания
 # 8816  ·  17-02-2016 в 16:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Для #8808

Добрый день! АСЦ - это авторизованный сервисный центр компании-производителя, куда аппараты передаются на ремонт, если покупатель обращается в наш магазин. У специалистов АСЦ есть право снимать технику с гарантии при обнаружении нарушений условий эксплуатации (механические повреждение, попадание влаги, несанкционированный ремонт и т.д.). Если вы не согласны с заключением АСЦ, вы можете обратиться в независимую экспертизу, мы принимаем ее результаты к рассмотрению. Акт независимо экспертизы можно принести в магазин по месту приобретения товара или прикрепить на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/, срок рассмотрения актов - 48 часов.

качество обслуживания
 # 8808  ·  15-02-2016 в 19:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

сдали планшет на проверку качества. нам его прислали с актом о механическом повреждено слота сим-карты. сняли с гарантий. на каком оснований его снял асц если у него нет такого права. ваши продавцы (что записано на видео) проверяли планшет вставляли сим-карты ни одна из 3 разных операторов не работала. администратор салона подтвердил брак. Спрашивается с какого асц снял его с гарантий если это заводской брак. вынуждены обратится в роспотребнадзор и в суд с защитой своих потребительских прав. при том что видео с подтверждением ваших продавцов о том что они проверяли планшет и ни одна из сим-карт не работала у нас имеется.

качество обслуживания
Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремлястатьи на habit.ru
 # 8803  ·  11-02-2016 в 16:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Светлана, доброго дня!

Спасибо Вам за подробный комментарий. Искренне жаль, что произошла такая ситуация. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт и проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Извините, пожалуйста, за некорректно проведенную диагностику Вашего устройства. Данный случай является единичным. К сервисному центру были приняты меры материального характера. Отзыв учтен в нашей работе. Обещаем, подобного не повторится. Что касается самого аппарата, мы рады, что вопрос с возвратом денежных средств был урегулирован. С персоналом магазина проведена строгая разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания. С наилучшими пожеланиями!

качество обслуживания
 # 8800  ·  09-02-2016 в 08:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

«19» сентября 2015 года я приобрела в магазине «СВЯЗНОЙ» точки ЦМС437 ЧЛБ КОЛЬЦО Смартфон SONY Xperia M4 Aqua Dual LTE (внутренний код товара: 4119364) по цене 21 490 рублей. На товар установлен гарантийный срок 1 год.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (Залипание экрана при переходе в режим текстовых сообщений, телефонной книги, фотокамеры. Мерцание экрана при вводе сообщений, поиске контактов. При наборе включении окна набора номера гаснет и не включается экран. При снятии аппарата с блокировки кнопок, экран загорается и начинает мерцать при прикосновениик экрану. Выключение аппарата безо всяких на то оснований).

После чего, 02.12.2015, данный аппарат был сдан на торговой точке «Связной» по адресу: 454087, г. Челябинск, ул. Дарвина, д.18 на диагностику с последующим ремонтом. После чего был установлен заводской дефект и телефон отремонтировали. (зачем-то заменили антенну и динамики).

19.01.2016 я забрала его из торговой точки, продавшей мне и также принявшей у меня этот телефон на ремонт. В магазине мной был проверен экран на наличие заявленных мной дефектов. Телефон был выдан. Вечером, того же дня, приехав домой и вставив сим-карту, мной было обнаружено, что телефон не обнаруживает связь, а если находит, то тут же теряет (сим-карты всех операторов связи были проверены). При вставленных сим-картах, пустая антенна, совсем нет сети, либо очень слабая сеть (одно деление на шкале), разговаривать не возможно совсем. Ранее ремонта функции связанные с мобильной передачей работали должным образом.

20.01.2016 сдаю на повторную диагностику, прошу параллельно рассмотреть претензию.

08.02.2016 я приехала в магазин, чтобы узнать результат разбирательства.По факту проведения диагностики было вынесено заключение о том, что телефон технически исправен. Чему продавцы торговой точки были удивлены вместе со мной. Ведь при проверке телефона выясняется обратное. Продавцы магазина вставляли свои сим-карты и заявленный дефект подтверждался на глазах всего персонала. В конечном итоге мне предложили пообщаться с юристом компании по телефону. Пообщавшись мы пришли к мнению о том, что я пишу претензию иеё рассматривают в течении 3-х дней. Хотелось бы довавить что:

На основании закона:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Гарантийный срок ремонта не может превышать 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

И так как я с 02.12.2015 по 09.02.2016 (что составляет гораздо больше 30 дней) не имею возможности пользоваться своим аппаратом, требую расторжения договора купли-продажи по данному товару. И вернуть мне денежные средства за покупку телефона и сопутствующих к нему аксессуаров по чеку.

качество обслуживания
 # 8787  ·  31-01-2016 в 10:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Заточены только на обман потребителя! Хорошо юридически подготовились к этому! Рекомендую очень хорошо и с лупой прочитать договор, прежде чем что-то покупать! Возможно, тогда Вы откажитесь от покупки...! Компания американская, (Директор Майкл!!!) и этим все сказано..

качество обслуживания
 # 8783  ·  29-01-2016 в 12:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на # 8778

Ваше письменное обращение принято в работу 26.01.2016, ответ будет предоставлен в течение 10 дней. С копией ответа Вы сможете ознакомиться в магазине по месту подачи, оригинал поступит по Почте России на адрес, который Вы указали.

качество обслуживания
Водастатьи на habit.ru
 # 8781  ·  29-01-2016 в 02:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил тел прошло пол года, сдал в ремонт по гарантии, не работал усб и хрипел динамик. Пришел с ремонта, усб сделали, динамик так и хрипит. написал притензию на возврат денег, сказали надо отправить на диагностику, отправил. пришел ответ, аппарат исправен. прихожу забирать, хрипит. опять пишу притензию, снова говорят надо на диагностику (просто издеваються), еле согласился, отправил. пришла смс Проверка качества Вашего аппарата завершена, обнаруженный в аппарате недостаток является не существенным. и что теперь делать?

качество обслуживания
 # 8778  ·  26-01-2016 в 20:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

25.11.15 г. был приобретен планшет Asus zenpad cg300. Буквально на следующий день заметила, что планшет самопроизвольно отключается в процессе ожидания. 27.11.15 обратились в салон с данным дефектом, сдали на проверку качества. 07.12.15 узнали результат проверки, что дефект не подтвердился. Оставили устную претензию, в течение 3-х дней получен ответ отрицательный. 15.12.15 оставили письменную претензию с просьбой вернуть деньги, т.к. дефект есть( и сам продавец при приеме на проверку, минут 10 пытался включить, т.к. после самопроизвольного отключения, возможно было включить не сразу), но здесь "Связной" отказал, ссылаясь, что некомпетентны проводить независимые экспертизы, вы можете ее сделать, но сами понимаете за свой счет.

Но и на этом история не окончена, 18.12.15 забрали планшет с салона и обратилась в АНО "ЦИЭС" на независимую экспертизу.

22.01.16 г. заключение экспертизы было получено "обнаружен недостаток производственного характера. Следов нарушения правил эксплуатации не обнаружено". Самое интересное, вроде бы есть заключение, но и тут компания "Связной" начала...

23.01.16 связалась с колл-центром для уточнения подачи заключения, срок рассмотрения сказали 2 рабочих дня. 24.01.16 обратились в салон для оформления заключения независимой экспертизы. На что был получен ответ "Я не могу принять. И подписывать я не имею права, этим занимается управляющий либо зам, но их нет. Приходите завтра" (я еще должна подстроится под управляющих). Сделан снова звонок в колл-центр, разговор был уже некультурный, всему есть предел. Сотрудница колл-центра сказала, что все примут в салоне, ответ получите в течении 12 часов.

Сегодня, 25.01.16, решила позвонить на горячую линию и уточнить стадию рассмотрения требования о досудебном урегулировании и заключение независимой экспертизы. Оказывается, что рассматривать ее будут в течение 10 дней, аргументируя тем, что если бы вы оформили на рассмотрение только заключение, то ответ был бы в течение 12часов, а приложили требование, соответственно 10 дн. Можно подумать для рассмотрения 14 страниц заключения хватит 12 часов, а для 3-х доп.бумаг нужно 9 дн.

А 26.01.16 очнулись, что нужно оформить по-другому, поэтому 10 дней теперь исчисляется от 26.01.16 г. Решила написать в Роспотребнадзор, а не просто ждать их ответ. Судя по их 2-м отказам, я уже не надеюсь на мирное урегулировани. Остаётся только суд.Возможно, мне попался планшет с дефектом, но если вам попадёт товар с дефектом, запаситесь временем и железными нервам.

качество обслуживания
 # 8776  ·  26-01-2016 в 16:34 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ответ на #8773 мы были в магазине с маленьким ребенком,который постоянно нас отвлекал, и до этого все время покупали тока только у Вас и всегда были довольны за исключением последней покупки. Мы и подумать не могли что купим брак!!! мы им и не пользовались даже, при проверке на следующий деньв вашем салоне, где и покупали планшет оказалось что это брак.

качество обслуживания
 # 8775  ·  26-01-2016 в 12:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ для #8773

Доброго дня!

Прежде всего, примите искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. К сожалению, независимо от того, что наша Компания реализует только сертифицированную и лицензированную продукцию, встречаются случаи брака. Мы неукоснительно следуем рамкам действующего Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Требования обмена/возврата к приобретенному сложнотехническому аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем аппарат подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Заметим, что перед оплатой товара у потребителя всегда есть возможность самостоятельно проверить внешний вид, комплектацию, а также целостность аппарата. За клиентом всегда остается право отказаться от приобретения до передачи денежных средств. После передачи денег продавцу потребитель подтверждает полное согласие с покупкой. В момент приобретения товара у Вас не возникло нареканий, Вы покинули магазин.

Так как Вы заявили о неисправности, согласно ст. 18 п. 5 Закона продавец вправе провести проверку качества (далее – ПК). Необходимо отметить, что наши сотрудники не являются техническимиспециалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, именно поэтому Вам было рекомендовано передать аппарат на проведение ПК с целью выявления дефекта. В случае признания аппарата исправным он будет возвращен Вам, при подтверждении дефекта возможен обмен/возврат. Отметим, что максимальный срок ПК – до 20 дней.

Для Вашего удобства мы создали несколько удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, а именно: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»(только для абонентов Билайн и Теле2).

Спасибо за обращение.

качество обслуживания
Николай Степанович Гумилев. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 8773  ·  24-01-2016 в 22:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

вчера вечером купили планшет в связном. приехали домой поставили на зарядку выскочило окно ю-туб не отвечает. попытались закрыть, не получилось. сим карту не вставляли решили проверить на следующий день т.к нам не обьяснили по поводу подключения интернета. при проверке ни одна из сим карт 3 операторов не работала на планшете. при сравнений двух одинаковых моделей администратор подтвердил что в нашем планшете не хватает усиков, что это брак и забрал на экспертизу. какая экспертиза если сам админ подтвердил брак. менять и отдавать деньги отказались хотя сами подтвердили наличие брака. СТАТЬЯ 18, пункт 5 при необходимости выявить дефект забирают на экспертизу. СПРАШИВАЕТСЯ - какая если сам админ подтвердил брак. это прямое нарушение прав потребителей.если мне не вернут деньги буду жаловаться в защиту по потребителей и роспотребнадзор, а так же не поленюсь позвонить в контрольную закупку. лохотрон чистой воды. больше я в эти магазины ни ногой и всех буду отговаривать от покупок в этих магазинах!!!

качество обслуживания
 # 8768  ·  21-01-2016 в 11:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ для # 8764

Доброго дня!

Для детального рассмотрения Вашего обращения, нам необходимы дополнительные данные. Просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0079762.

Всего доброго!
Связной.

качество обслуживания
 # 8764  ·  19-01-2016 в 15:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В Саранске, в ТЦ МАКС купили телефон ZTEBladeAF3.

На 2 день после покупки - телефон самопроизвольно отключился. Мы решили, что разрядился, но при подключении зарядки - показало, что заряда 30%. Телефон удалось включить только после извлечения аккумулятора. Вечером полностью зарядили телефон – за ночь он разрядился и выключился (разрядился в "ноль" примерно за 12-13 часов в режиме ожидания, хотя было заявлено 154 часа в режиме ожидания).

Вместе с телефоном я принес требование вернуть за телефон деньги в письменном виде.

Сотрудники магазина уверили меня, что телефон нужно отправить на проверку качества, но требование (вернуть за телефон деньги) взять отказались. Полагаю, это было сделано для того, чтобы прошел 15-дневный срок, указанный в п.1 ст. 18 закона N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Теперь на сайте сервиса связного пишут, что телефон исправен!!!! Т.е. мне не телефон не заменят ни деньги не вернут. Буду писать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пусть проверяют.

Не слушайте продавцов, они вешают лапшу, чтоб в результате облапошить покупателя.

качество обслуживания
 # 8674  ·  08-12-2015 в 17:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ для #8667

Мы очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, напишите точный адрес, где была сделана покупка, дату и время.

качество обслуживания
Проблема автора и героя в романах Хемингуэя "Прощай, оружие", "По ком звонит колокол", "Старик и море"статьи на habit.ru
 # 8667  ·  05-12-2015 в 23:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уволить всех, хамы и грубияны! На владимирской продали сим карту не рабочию, не вставили её в телефон вообщем не чего не сделали, когда мы пришли и сказали что она не работает, они сказали, что ответственность не не сут за проданный ими товар и сказали идите в теле 2… в теле 2 сказали что этот номер не существует вообще! Что теперь делать, всем пофиг! Я просто напишу в прокуратуру о факте мошенничества и будем судиться!

качество обслуживания
 # 8633  ·  20-11-2015 в 17:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ для #8620:

Доброго дня!

Мы совершенно не ожидали, что подобное может произойти в наших магазинах, и очень огорчены случившимся. Примите искренние извинения за доставленные Вам неудобства!

Спасибо, что обратили наше внимание на работу данной сотрудницы. Мы проследим, чтобы она не позволяла себе подобного поведения, в противном случае будет рассмотрен вопрос её увольнения.

Мы хотим сгладить впечатление о сложившейся ситуации и подарить Вам сертификат номиналом 500 рублей. Применив эту скидку, Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники любого нашего отделения. Для активации купона Вам достаточно просто показать код из сообщения в момент оплаты покупки. Срок действия купона – до 13.10.2015г. Для получения сертификата просим Вас выслать нам на адрес otzyv@maxus.ru Ваш контактный номер телефона и Ф.И.О. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0070309.

Мы учли Ваше замечание и обсудили произошедшую ситуацию со всем персоналом магазина. Уверяем Вас, что сделаем все возможное, чтобы не огорчать Вас. Очень надеемся, что произошедшее не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество.

Всего доброго.

качество обслуживания
 # 8630  ·  19-11-2015 в 11:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #8620

Добрый день!

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение трех рабочих дней мы сделаем все для решения Вашего вопроса. Номер вашего обращения У00070309. Код подтверждения LTFKKQ.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 8620  ·  14-11-2015 в 21:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В связном в сити молле на коломяжском девушка грубо отвечала после того как мы отказались брать доп услугу! мы покупали айфон 6. Попросили открыть его и проверить комплектацию, она швырнула нам его с ножиком, сказав что мы сами должны это делать!! Я попросила другого сотрудника открыть и проверить и другая девушка спокойно нам все продемонстрировала

качество обслуживания
Теория и практика "эпического театра" Б. Брехтастатьи на habit.ru
 # 8553  ·  17-10-2015 в 19:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил 7 августа смартфон асус зенфоне 2 а 24 сдал в рабочем состянии с лопнувшим стеклом, где убедили выполнить платный ремонт, 13 октября прислали телефон с ремонта с тупой ракладкой за ремонт *ремонт произведен на сумму 9600* и все, потребовал чтоб дали заключение почему лопнул экран, дали механические повреждения гдг за экран 5700 и работа 1300, аккумулятор 2300 и работа 300 рублей, я давал согласие только на замену стекла и причем тут аккумулятор если при сдачи в ремонт телефон работал, дураков ищут ничего в понедльник общество по защите прав потребителей, роспотребнадзор, а там суд!!! пусть подумают что так выкачивать деньги с клиентов не так просто будет!!!

качество обслуживания
 # 8499  ·  29-09-2015 в 11:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Как и многие другие купила в "Связном" телефон, через три дня он потух и все, забрали на проверку качества, 25 сентября забрала с проверки качества с вердиктом аппарат исправен сброс настроек до заводских, 26 сентября понесла обратно, с такой же проблемой потух и все, сказали сдавать на ремонт на 45 дней, на мои требования вернуть деньги или другой телефон, даже слушать не хотят для них этот недостаток телефона не является существенным, какой же тогда недостаток существенный?????? Позвонила в сервисный центр где делали проверку качества и пришла в полный шок, мне его зарядили и сбросили настройки, как таким образом можно провести проверку качества???? Мастер сказал "Связной" требует от них писать такую формулировку, сброс и все. Люди обходите стороной этот лохотрон, за свои же деньги приобретете головную боль и посадите себе все нервные клетки, у сотрудников магазина не хватает совести признать, что товар продают не качественный, только отписки как они сожалеют, что товар вас подвел.

качество обслуживания
 # 8464  ·  18-09-2015 в 18:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Доброго дня!

Прежде всего, примите искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. К сожалению, независимо от того, что наша Компания реализует только сертифицированную и лицензированную продукцию, встречаются случаи брака. Мы неукоснительно следуем рамкам действующего Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Требования обмена/возврата к приобретенному сложнотехническому аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем аппарат подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Необходимо отметить, что наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, именно поэтому Вам было рекомендовано передать аппарат на проведение сервисного обслуживания. Также добавим, что обращение в авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) значительно сокращает сроки проведения гарантийного обслуживания. При сдаче через наши магазины срок проведения сервисных работ составляет до 45 дней, так как нам требуется дополнительное время для транспортировки товара, обслуживание через АСЦ может быть осуществлено в течение нескольких дней.

При сдаче аппарата на ремонт необходимо будет иметь при себе аппарат в полной комплектации, кассовый чек и паспорт. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта мы произведем обмен/возврат.

Статус проведения работ всегда можно уточнять не только на нашем сайте, но и по номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления.

Для того чтобы мы смогли проверить информацию, просим Вас выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0061811.

Спасибо за обращение.
Всего доброго!
Связной.

качество обслуживания
 # 8445  ·  08-09-2015 в 15:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте! Неделю назад купила фотоаппарат. Через 2 дня перестала работать вспышка.Я хотела сделать возвраттовара, но мне отказали. Настояли на том, что товар нужно сдать в сервис на ремонт. Но я не хочу ремонтированный фотоаппарат. Сказали, что обменять или вернуть деньги нельзя. Почему? Нарушемы права потребителя. Решила больше в компании ничего не покупать. В других компаниях такого нет.

качество обслуживания
Необычный мир инсталляцийстатьи на habit.ru
Cообщение # 8435, написанное 04-09-2015 в 21:25 МСК, удалено.
 # 8316  ·  20-07-2015 в 13:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте.

Спасибо за положительную оценку, для нас это очень важно! Всего наилучшего!

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 8309  ·  16-07-2015 в 23:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Заказывал на сайте "связной" sony z3 и остался очень доволен, товар привезли вовремя и дали возможность проверить! Больше всего подкупают цены и акции, при заказе товара я ввел номер карты клуба 2981662640989 и цена снизилась еще на тысячу! Спасибо магазину

качество обслуживания
 # 8306  ·  16-07-2015 в 13:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте!

Нам жаль, что телефон подвел. Первоначально хотим развеять сомнения и заверить Вас, что мы реализуем исключительно оригинальные сертифицированные товары от производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака. Понимаем Ваши чувства, к сожалению, у нас отсутствует возможность повлиять на решение специалистов сервисного центра, но мы готовы детально разобраться в ситуации и предложить варианты решения вопроса. Если Вы сдавали планшет через наше отделение продаж, сообщите Ваши Ф.И.О. и номер мобильного телефона, указанные в заявлении при передаче аппарата нам для дальнейшей доставки в авторизованный сервисный центр. Вы очень нам поможете, если отправите во вложении скан или фото документов по Вашему вопросу. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. После предоставления дополнительных данных мы обязательно ответим Вам.

Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.

С наилучшими пожеланиями!
С уважением, «Связной».

качество обслуживания
 # 8294  ·  11-07-2015 в 12:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день, сдала на гарантийный ремонт телефон 24.05.15г. Прошло больше 45 дней. Телефон еще не вернули. Куда обращаться с этой проблемой?

качество обслуживания
Как продать свой товар или раскрутить свой сайт с помощью habit.ruстатьи на habit.ru
 # 8281  ·  03-07-2015 в 03:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Не прошло и полгода как я купил планшет престиж. уже 3 раз сдаю на гарантийный ремонт, на третий раз деньги вернуть за бракованный товар отказались, тк по внутреннему распоряжению деньги возвращают если обратишься 4 раз в общем я написал заявления в полицию тк их действия считаю не законно это город сочи донская 90. Также мне отказали показать сертификат качества на товар и сертификат соответствия!!! Я не рекомендую покупать товар в магазине связной!!! Если не хотите по 3 раза сдавать на ремонт, прежде чем вы получите свои деньки за купленый товар, который реально в самом начале был просто бракован!!!!

качество обслуживания
 # 8280  ·  02-07-2015 в 18:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, Артур Исмагилович.

Сожалеем, что произошла подобная ситуация.

11.06.15 от Вас поступило письменное обращение, которое рассматривалось юридическим отделом нашей Компании, официальный ответ 16.06.2015 был направлен на Ваш домашний адрес по почте России, а также копия обращения поступила в магазин.

К сожалению, удовлетворить Ваше требование возможность отсутствует.
Что касается работы сотрудников магазина, с персоналом отделения связи проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества сервиса. Благодарим за оставленный отзыв! Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Всего доброго!
C уважением, Связной.

качество обслуживания
 # 8275  ·  30-06-2015 в 19:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Эта компания т.е. "Связной" не то что не любит своих клиентов,случись что они просто напросто начинают издеваться, я уже который месяц не могу решить проблему со своим телефоном SONY Xperia Z2, который к слову я получил в обмен с доплатой вместо купленного ранее в этом же магазине Xperia Z1, который верой и правдой прослужил мне 9 дней и приказал долго жить, и после месяца волокиты мне согласились поменять на новый. На этом история не закончилась, и отработав несколько месяцев новый телефон начал неимоверно лагать, я отнес его по гарантии, в коей мне отказали в связи с тем, что внутри нашли следы попадания жидкости, которая непонятно как попала, ведь в воду этот "водонепроницаемый" аппарат погружался всего раз, с плотно закрытыми заглушками (я лично проверял перед погружением), но это не помогло. После я отдал телефон на независимую экспертизу, которая показала, что действительно влага попала по моей вине, хотя до сих пор не понимаю почему, ведь все сделал как написано в инструкции по эксплуатации, ну да ладно, но в процессе экспертизы также выявилось, что попадание влаги на работу никак не влияет, а всему виной бракованный модуль сенсора. Я с заключением независимой экспертизы пришел в магазин и написал претензию,т.к. неисправностью является заводской брак, но и это их не убедило, в очередной раз меня отфутболили с формулировкой, мол не доказано когда появился этот дефект, хотя в заключении черным-по-белому написано, что брак является производственный, и в довесок ко всему, что я должен был их уведомить о проведении экспертизы, о проведении которой я говорил сотруднику магазина, который принимал претензию, и сотруднику юридического центра, с которым я также общался, и никто не говорил о необходимости присутствия их при проведении независимой экспертизы, а напротив, если в её процессе выявится производственный брак, то они безоговорочно произведут обмен или возврат денежных средств, но всё это оказалось ложью, так что иду искать справедливости в суде, так что делайте выводы.

PS.Не совершайте моей ошибки. НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В "СВЯЗНОМ"!!!

Адрес магазина: г.Казань ул. Ибрагимова, 56 ТРК "Тандем"

качество обслуживания
Страница 2 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
62093
241
↓ Евросеть · Электроника
50070
106
↑ Чип и Дип · Электроника
56312
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
14708
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
103036
63
↓ Эльдорадо · Электроника
31869
40
↓ М.видео · Электроника
34821
33

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Обмен жиров в организме человека
    Что такое жиры в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Какие виды жиров существуют и в чем заключаются их особенности. Функции жиров и жирных кислот, описание процесса обмена жиров в организме человека.
  • Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"
    Марсель Пруст (1871–1922) известен в истории французской литературы как родоначальник современной психологической прозы. Его произведения интересны именно тем, что он представляет картину психологической жизни человека, одна из которых вырисовывается в одном из гениальных литературных опытов XX века – в романе Пруста "В поисках утраченного времени".
  • Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"
    Художник острого, иронического ума Джордж Оруэлл прожил недолгую жизнь. Но самый знаменитый и лучший роман Оруэлла — "1984", – написанный четыре с лишним десятилетия назад, и сегодня сохраняет свою жгучую актуальность и остается итогом его жизненного и писательского пути. Важной вехой на этом пути было и другое не менее знаменитое его произведение — сатирико–аллегорическая повесть "Скотский двор" (1945г.) — одно из первых художественных обличений сталинизма (есть несколько русских переводов повести и под другими заголовками — "Звероферма", "Ферма животных" и тому подобное).
  • Горе от ума, или Почему мы тупеем
    Россия – в прошлом самая читающая нация в мире – падает в духовном плане на дно. Печальные цифры лишь подтверждают этот факт: процент читающей молодежи упал до 18% и, по прогнозам, будет все уменьшаться.

Перейти быстро в тему: