ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7760
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 228· 58483· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 7834  ·  07-11-2014 в 22:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

здравствуйте! купила сыну планшет в связном.через несколько дней он не стал заряжаться. приехала отдала в ремонт (заплатила дополнительную страховку). ну конечно немного с продавцами повздорили. подменного фонда у них оказывается нет. сегодня мне дали планшет из подменного фонда. ребенок поиграл - я поставила на зарядку - а он опять не заряжается. я что теперь должна платить за планшет из подменного фонда?

качество обслуживания
 # 7775  ·  13-10-2014 в 16:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7768, 10-10-2014 в 21:41

По вопросу банковских услуг вы можете обратиться в группу "Связной Банк", наши коллег подскажут вам, как поступить: https://vk.com/svyaznoybank.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 7768  ·  10-10-2014 в 21:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! про магазины Связного слов нет хомят и не разговаривают это правда, только муж мой умудрился оформить карту кредитную с другом! А товарищ забыл оплатить... так через год пришли письма колекторские, сумма округлилась мы связались с ними оплатили уже в два раза больше, но так как на руках только карта не можем востановить кодовое слово, и номер телефона сменился уже давно остаток суммы коллекторыговорили а банк не предоставляет! Ходили писали заявления уже устали. Почему не предоставляют не каких документов что мы оплатили энную сумму а не просто чеки, а ваши продавцы и консультанты говорят езжаите в Москву и разбираитесь. Может легче в суд подать чем все это терпеть. М.Галина

качество обслуживания
Cообщение # 7644, написанное 16-08-2014 в 16:33 МСК, удалено.
 # 7616  ·  04-08-2014 в 13:00 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

здаствуйте при доставки товара могу ли я его сперва проверить? прежде чем платить за него? и могу ли я при осмотре отказаться?

товар придет в магазин связной, где мне его нужно будет забрать, а не курьер

качество обслуживания
Римская хартия. Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций ПР–консультантов ICOстатьи на habit.ru
 # 7587  ·  21-07-2014 в 19:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ответ на сообщение # 7586·19-07-2014 в 16:46

Уточните, пожалуйста, дату покупки, фактический адрес салона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в данной проблеме!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7586  ·  19-07-2014 в 16:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

приобрели ноутбук, привезли домой включить смогли раза с 20 (кнопка не работает) сдали на проверку качества, обменять или вернуть деньги отказались, сейчас говорят аппарат исправен, ждем пока вернется в магазин, абсолютно мошенническая организация!!! В частности магазин в котором приобретен товар.

качество обслуживания
 # 7549  ·  02-07-2014 в 18:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7544, написано 01-07-2014 в 17:03:

Сергей Сергеевич, нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация. Прежде всего мы хотим отметить, что наша Компания не занимается гарантийным ремонтом/диагностикой аппаратов, а только лишь выполняет функцию транспортировки товаров официальному представителю. Квалифицированные специалисты авторизованного сервисного центра (далее – АСЦ) производят ремонт/проверку качества аппаратов, после чего предоставляют акт выполненных работ, который мы потом предоставляем нашим клиентам.

По решению специалистов АСЦ Ваш аппарат снят с гарантии, так как обнаружено нарушение условий эксплуатации телефона, а именно механическое повреждение.

Мы понимаем, что Вы не согласны с заключением, а для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому мы принимаем к рассмотрению акты независимых экспертиз, по результатам которых можем удовлетворить Ваши требования.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 # 7544  ·  01-07-2014 в 17:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

20 мая покупал в тк галерея в связном, а сдавал в свящном на Пестеля код авторизации 034597551.

качество обслуживания
Хартия "Политические консультанты за честные выборы"статьи на habit.ru
 # 7543  ·  30-06-2014 в 21:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ответ на сообщение # 754129-06-2014 в 11:43

Напишите, пожалуйста, дату покупки, фактический адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в данной ситуации!

С уважением,
"Связной".

качество обслуживания
 # 7541  ·  29-06-2014 в 11:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

После сдачи телефона в гарантийный ремонт мне его вернули с описанием что якобы имеются механические повреждения контактов слота сим карты! очень разочаровался в сервисе связного, сим карта карта вставлялась единожды телефон прослужиь чуть больше 20 дней(

качество обслуживания
 # 7495  ·  02-06-2014 в 09:34 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7490, написано 28-05-2014 в 11:27:

Благодарим за комментарий. Дополнительно хотим пояснить, что наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, поэтому Ваш телефон был направлен на гарантийное обслуживание сроком 45 дней. Если специалисты сервисного центра принимают решение о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта, то согласно сервисной политике компании-производителя Apple происходит замена на аналогичный аппарат с сохранением комплектации. Гарантия осуществляется по чеку и истекает через год с момента приобретения.

качество обслуживания
 # 7490  ·  28-05-2014 в 11:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Как вы понять не можете? Что я принес Девайc в течении 15 дней и мне сказали что не возможно его заменить якобы только ремонт! И сами подумайте пожалуйста если я купил его 28.02.2014 года, а 10.03.2014 сдал , а по вашему письму сказано что должны были произвести замену аппарата! Так все-же кто неправ я? Или магазин который не сделал замену бракованного девайса!

качество обслуживания
Хартия Одиннадцати. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 7488  ·  27-05-2014 в 17:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7481, написано 26-05-2014 в 09:17

Искреннее жаль, что Вы обнаружили в телефоне недостатки. Мы ни в коем случае не отказываем Вам в обмене/возврате товара, но на основании 18ст. Закона «О защите прав потребителей» сложнотехнические устройства, в Вашем случае телефон, по истечении 15 дней с момента покупки подлежат обмену/возврату при наличии в товаре существенного недостатка.

При первой сдаче на сервисное обслуживание телефон был отремонтирован и выдан 22.04.2014.

Так как Вы повторно обнаружили в девайсе недостатки, наши сотрудники приняли аппарат на проведение проверки качества сроком 20 дней. Если по результатам диагностики в телефоне будет обнаружен существенный дефект, то мы с радостью удовлетворим Ваши требования. Обращаем Ваше внимание, что, действительно, по истечении 15 дней с момента приобретения у наших менеджеров в соответствии с законодательством есть возможность принять товар только на ремонт сроком 45 дней. Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам, и в качестве исключения девайс был принят на проверку качества. Безусловно, мы учтем Ваши полезные замечания в нашей работе.

На данный момент проходит 6-й день диагностики. Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.

Дополнительно спешим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

С уважением, Связной

качество обслуживания
Cообщение # 7483, написанное 26-05-2014 в 11:33 МСК, удалено.
 # 7481  ·  26-05-2014 в 09:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил iPhone 5s 32gb gold, в первые 3 дня использования аппарата, начала хрустеть кнопка Home, принес в магазин они мне пообещали что отправят в сервестный центр Apple, а на самом деле отправили во Владивосток, как написали в квитанции заменили кнопку, и продержали его там 41 день. Как телефон пришел я по пользовался опять 3 дня и кнопка снова стала хрустеть еще громче и вдобавок она еще и была вогнута внутрь позвонил в сервестный центр Apple Они сказали что должны заменить аппарат. Принес обратно в связной они сказали что давайте опять в ремонт я отказался сказал им замените аппарата, они мне в ответ технический сложный итд. и тп. и типо пройдено 15 дней нечего делать не будем!!! А хотя я им пользовался в сумме 6 дней вообще весело! Так и дальше я написал претензию мне ответили отправите на диагностику ну я пришел в магазин они мне сказали, а мы не можем и не знаем что за бумажку вам прислали! Я вообще там просто офигел мало того что работники магазина подкачали которые мне все это время говорили у меня инструкция мы роботы итд! Так еще с горем попала сдали его на экспертизу! купил в марте попользовался с с марта считай по июнь месяц 6 дней!!! И телефон постоянно где-то летает и сейчас непонятно чего ждать заменят мне аппарат или нет!!!!

Я купил аппарат iPhone 5s 32GB Gold - 28 февроля 2014 года, Амурская обл. г. Райчихинск ул. Победа 10 ЗАО Связной Лагистика.

качество обслуживания
 # 7476  ·  23-05-2014 в 13:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7471, 21-05-2014 в 13:22:

Сожалеем, что аппарат подвел. Уверяем, наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от поставщика компании-производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством.

Хотим пояснить, что планшет является технически сложным устройством, а согласно 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), данная категория товаров подлежит обмену/возврату в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта. Сотрудники магазинов не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, поэтому необходимо направить аппарат на проведение гарантийного обслуживания в авторизованный производителем сервисный центр (далее - АСЦ), где созданы все необходимые условия для квалифицированной проверки. Вы можете передать аппарат на гарантийное обслуживание сроком не более 45 дней напрямую в АСЦ или через любой наш магазин. Адреса АСЦ можно уточнить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address/. При сдаче аппарата на сервисное обслуживание необходимо будет иметь при себе аппарат в полной комплектации, кассовый чек, гарантийный талон и паспорт.

С уважением, Связной

качество обслуживания
Cообщение # 7473, написанное 21-05-2014 в 20:53 МСК, удалено.
 # 7471  ·  21-05-2014 в 13:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

17.05.2014 в вашем магазине г. Краснодара ул.дзержинского 100 (уч241) был куплен планшет explay. Хотели вернуть 20.05, так как не работает камера и зависает сенсер По закону в течении 15 дней за технический сложный товар обязаны вернуть деньги или обменять на исправный, а потом должны сами выяснять причину неисправности. Но так как там работают неграмотные, что продавцы, что юрист, они этот закон трактуют по своему. Хотя их тоже можно, у них приказ, никаких возратов.

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
 # 7469  ·  20-05-2014 в 10:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7467, 19-05-2014 в 09:29

Андрей, нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Мы получили от Вас информацию по произошедшему случаю через форму обратной связи на нашем сайте 16.05.2014г. Ответ на отзыв выслан 16.05.2014г. на адрес Вашей электронной почты.

Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7467  ·  19-05-2014 в 09:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Интернет магазин в Волгограде один - Рабоче Крестьянская 22, точное время посещения 12.05.2014 года в 17-29... Затем 15.05 примерно в это же время....

качество обслуживания
 # 7463  ·  16-05-2014 в 22:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ответ на сообщение # 746216-05-2014, 12:54

Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и примерное время посещения. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7462  ·  16-05-2014 в 12:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил в интернет магазине "Связной" в Волгограде планшет по кредитке... Продавец Лука А.А. отказался проверить товар (ссылаясь на отсутствие технической возможности, что оказалось ложью) и заполнить гарантийный талон, пообещав, что в случае проблем в течении суток обменяет товар. Дома выяснилось, что барахлит 3джи модуль - сигнал периодически пропадал. Вернулся в магазин. Продавец узнав, что с планшетом проблемы сразу же потерял ко мне интерес и принялся имитировать бурную деятельность, беседуя по телефону. После окончания беседы по телефону, он демонстративно игнорируя мои обращения некоторое время просто смотрел в потолок, после чего затеял светскую беседу с кассиром Базовкиным Р.О. На мою просьбу дать жалобную книгу ответил: "Возьми" (книга находится внутри отдела, за перегородкой). На просьбу позвать руководителя заявил: "Я сам себе руководитель", но после замечания Базовкина "смилостивился" и всё таки позвал какую то девушку с бэджем "Ольга", свои фамили сотрудники "Связного" тщательно скрывают, что уже многое говорит о самой компании. Также нет ни телефонов, ни адресов руководства компании и эта информация ими также скрывается... "Ольга", вместо того, чтобы выслушать меня, (кстати на замечания по поводу поведения своих сотрудников она никак не отреагировала, сделав вид, что её это не касается), принялась склонять меня к сдаче планшета на экспертизу (что мне совершенно ни к чему, мои пожелания о гарантийном ремонте или обмене товара она упорно игнорировала). Об обещании заменить товар в течении суток никто даже не вспомнил. На мои ссылки на надпись на чеке и требования Ф.З. мне было разъяснено, что меняют исправный товар, а у меня неисправный... Сообщить адрес гарантийной мастерской Ольгане смогла, заявив, что у нас в городе (миллионном) её нет(((... Принять товар в ремонт она также отказалась... (на сайте "связной" обещает принять товар в любом своём магазине в любом городе (!!!))... Возврат денег возможен только после проверки качества и проведения экспертизы, которую она мне предложила сделать за свой счёт)))... Никогда не имейте дел со "Связным" - китайские интернет магазины лучше, дешевле и честнее...

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 7442  ·  06-05-2014 в 21:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 744106-05-2014 в 15:44

Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в данной проблеме!

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7441  ·  06-05-2014 в 15:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

больше никогда не куплю в связном телефон! мало того, что сломался через три для, так я его понесла обратно на ремонт к ним, так уже 60 дней как телефон находится у них!!! хотя сказали, что в течение 45 дней или мой сделают или сделают обмен! ОБХОДИТЕ СВЯЗНОЙ СТОРОНОЙ!!!

качество обслуживания
 # 7424  ·  22-04-2014 в 15:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7419, написано 21-04-2014 в 14:09

Напишите, пожалуйста, полный адрес салона, дату и время посещения, когда остались недовольны обслуживанием, и по какому вопросу обращались в салон.

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 # 7419  ·  21-04-2014 в 14:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Что у вас за хамы не русские работают в Связном Южное Бутово в витте молле?!!!!!

Постоянно хамят!!! Как могут не русские там работать? На бейджиках Фарида (Фатима как то так ) Джавагил - ***! Хамло!!!! Кто она там вообще такая!!!!

Качества обслуживание НЕТ!!!! Если товар стоит по цене 4999 и продают мне за 5999 и Я ПОКУПАЮ, так мне еще и хамят и грубят !!!!!

качество обслуживания
Обмен белков в организме человекастатьи на habit.ru
 # 7407  ·  15-04-2014 в 15:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7403, написано 14-04-2014 в 16:53

На сайте произошел технический сбой, и цены на некоторые товары не соответствовали действительности. К сожалению, товары по заявленной цене отсутствовали, и мы не могли продать Вам их. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7405  ·  15-04-2014 в 03:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Неожиданный поворот. Тогда даже настоятельно рекомендую сменить вам службу безопасности. У Вас неверная информация.

качество обслуживания
 # 7403  ·  14-04-2014 в 16:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сегодня 14.04.2014 сделал заказ на сайте интернет магазина, но мой заказ был отменен с формулировкой "мы не можем продать данный товар по объявленной цене, купите его дороже". Связной что еще и мошейнечеством занялся? Товары в интернет магазине размещаем по одной цене, а продавать по ней не хотим. Придется видимо задействовать правовой ресурс государства.

качество обслуживания
 # 7402  ·  14-04-2014 в 16:36 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7393, написано 09-04-2014 в 16:32

Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Для проведения проверки деятельности сотрудника мы передали информацию в службу безопасности. Хотим сообщить, что данные о наличии судебного процесса в отношении данного сотрудника не подтвердились. Благодарим Вас за помощь!

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
Водастатьи на habit.ru
 # 7394  ·  10-04-2014 в 11:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7393, написано 09-04-2014 в 16:32:

Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение пяти рабочих дней.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7393  ·  09-04-2014 в 16:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В связном города Фрязино (11190460)работает сотрудник, в отношении которого на данный момент ведётся судопроизводство. Предлагаем принять адекватные меры. Сергей Забабурин.

качество обслуживания
 # 7377  ·  31-03-2014 в 10:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #7366, 28-03-2014 в 12:56:

Уверяем Вас, что наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя.

Мы понимаем, что Вы не согласны с заключением, но нами аппарат был лишь отправлен производителю, где прошла его диагностика в сервисном центре и квалифицированными инженерами он был признан исправным. В ближайшее время он поступит в магазин, где Вы сдавали его на проверку качества. При обращении необходимо будет иметь заявление о проведении проверки качества, чек и паспорт. Хотим заверить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому мы принимаем к рассмотрению акты независимых экспертиз, по результатам которых можем удовлетворить Ваши требования. Также Вы можете сдать аппарат на ремонт, срок которого занимает до 45 дней, в авторизованный сервисный центр производителя или в любой наш магазин. При этом необходимо иметь полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт. Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000.

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 # 7366  ·  28-03-2014 в 12:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19 февраля 2014 года мною был приобретен товар – смартфон SONY XPERIA M dual. Через пару дней обнаружилось, чтопри нажатии на верхнюю правую часть корпуса телефона происходит его перезагрузка (как во время разговора, так и в ждущем режиме);

25 февраля 2014 г. сдала в магазин претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Все продавцы в магазине видели заявленный дефект и в один голос сказали, что это явный брак, можно даже не волноваться, скорее всего мне вернут деньги. Как бы не так! С проверки качества телефон вернулся с заключением, что он исправен!

При получении телефона в магазине мы с продавцами вновь дружно увидели, что чудо не произошло, изаявленный недостаток на своем месте.

Я сдала телефон на повторную проверку качества с одновременной отправкой повторной претензии по почте (принять мою претензию в магазине не разрешила какая-то злобная девушка, которой позвонили по телефону). Сегодня на сайте снова увидела ту же издевательскую информацию о том, что мой аппарат исправен (код авторизации 039417764) .

Я понимаю, что наивно было надеяться на то, что «родной» сервисный центр компании «Связной» вынесет иное решение, но ощущение того, что меня тупо кинули и открыто посмеялись, никак не оставляет. Все-таки хотелось верить в людскую порядочность…

Дорогая компания «Связной Логистика»! Я очень желаю вам того, чтобы клиентов у вас становилось как можно меньше и внесу в это свой вклад, написав отзывы о вашей прекрасной работе везде, где только можно! Вы уже лишились потенциальных будущих клиентов в моем лице и в лице моих родственников и знакомых, но я думаю, вам наплевать…

качество обслуживания
Определение основных единиц системы СИстатьи на habit.ru
 # 7317  ·  05-03-2014 в 17:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7313, написано 04-03-2014 в 15:05:

Сожалеем, что аппарат подвел. Хотим отметить, что проверку качества проводят не сотрудники "Связного", а специалисты авторизованных сервис-центров производителя, в Вашем случае АСЦ Lenovo. Вы можете проверять статус проверки качества на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 # 7313  ·  04-03-2014 в 15:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

03.03.2014* ошибочка

качество обслуживания
 # 7312  ·  04-03-2014 в 13:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ну вот и моя проблема в сторону Связного,

28.02.2014 куплен аппарат Lonovo K900 в г.Перми на Комсомольском проспекте.

  1. Насторожило что аппарат в 1 экз. Принесли с уже открытой коробкой.Ответ продавца, нам нужно его было показывать покупателям.
  2. Включил, проверил, работает (приложения открываются)
  3. все настроил. сеть, аккакунты, перезагрузился 1 раз, не обратил внимания.
  4. На след день перезагружается сам раз 5 и послед дни самопроизвольно многократно.
  5. 03.03.2014 отнес на обмен, взяли на проверку, на 20 дней.

Ждем результат, хотя сомневаюсь что согласятся с неисправностью.

11 990 цена аппарата, если положительного решения не будет, буду звонить в гарантийную службу и службу по работе с клиентами lenovo. Жаловаться на Связной. Возможно разрыв отношений с поставщиками поможет сделать сервис для клиентов а не клиент для магазина.

качество обслуживания
 # 7296  ·  20-02-2014 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 7293 20-02-2014 в 12:14:

Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEi телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в данной ситуации!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"статьи на habit.ru
 # 7293  ·  20-02-2014 в 12:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, по поводу ремонта в Связном, полный беспредел, мне ремонтируют телефон по доп. гарантии уже больше 75 дней и говорят, если ненравиться забирай сломаный и отстань от нас. Сроки ремонта вообще не говорят.

качество обслуживания
 # 7262  ·  10-02-2014 в 10:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7254 06-02-2014 в 06:50

Иван Константинович, сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Хотим сообщить, что ответ на письменную претензию был выслан по Почте России, с копией можете ознакомиться в магазине. Он работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7254  ·  06-02-2014 в 06:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

05.01.2014 года в г. Тында Амурской области я приобрел в одном из салонов-магазинов сотовый телефон "Sony Xperia Z1" за 22990 рублей (сумма немалая). Далее в течение недели обнаружился небольшой дефект в работе аппарата - периодически переставал, либо прерывисто работал микрофон, что могут подтвердить как минимум 7 (семь) человек свидетелей.

Таким образом 12.01.2014 года я обратился в тот же салон-магазин с просьбой заменить телефон с выявленным дефектом на новый такой же марки. Продавец уведомила меня в том, что будет проведена проверка качества для выявления причины дефекта (не по моей ли вине он произошёл), которая будет проходить в течение 20 (двадцати) дней. После этого, 02.02.2014 года я вновь обратился в салон-магазин с той же самой просьбой – заменить телефон ненадлежащего качества на новый.

В ответ на мое требование продавец сообщила, что сданный мной телефон по настоящее время не поступил в салон-магазин, после чего я уведомил о том, что буду вынужден написать претензию по данному факту. Далее 04.02.2014 года я вновь пришел в вышеуказанный салон-магазин и предоставил свою претензию в письменном виде. Сразу же продавец стала с кем-то связываться и созваниваться, чтоб зарегистрировать претензию. Далее в ходе телефонного разговора продавец передала трубку стационарного телефона мне. Девушка на том конце линии не назвав своего имени сообщила, что проверка качества проведена в срок и телефон в настоящее время направлен в салон-магазин.

Также она сообщила, что телефон в ближайшее время будет доставлен, при этом не обозначив каких-либо сроков. Когда я стал указывать на статью 21 ФЗ «О защите прав потребителей», она сообщила мне, что сейчас переключит меня на юриста «Связного». Спустя некоторое время я уже разговаривал с девушкой, которая представилась именем Валерия. Когда я поинтересовался как её фамилия, она мне ответила, что фамилию не назовет и в случае чего она там одна. Валерия стала ссылаться на ст.18 вышеуказанного закона и не принимала во внимание мои протесты.

Также она сообщила, что нигде не указаны сроки доставки в салон-магазин после проведения проверки качества, хотя согласно ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей», В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом она предложила ответить на мою претензию не в течении установленных законом 10 (десяти) дней, а в течении 10 (десяти) минут. После этого Валерия отправила по электронной почте на адрес салона-магазина шаблонный ответ, в котором отклоняет мою претензию и через продавца поинтересовалась, устраивает ли меня данный ответ. Конечно же я ответил отрицательно, после чего данный ответ был уничтожен и моя претензия была зарегистрирована пролавцом. Также хочу отметить, что в ходе разговора с Валерией я предупредил, что по данному факту буду обращаться в суд, на что она ответила: «Это Ваше право». Ну конечно же моё!! И данным правом я обязательно воспользуюсь.

В настоящее время ожидаю официального ответа, а также того, что в конце концов руководство «Связного» придет в себя и все таки заменит мне дефективный телефон на новый (телефон той же марки и модели в салоне-магазине присутствует), т.к. пользоваться телефоном после такой сомнительной «проверки качества» (даже не известили о том, что я могу присутствовать при данном действе) буду отказываться до последнего. Код авторизации уже запомнил наизусть 681201272.

качество обслуживания
 # 7253  ·  05-02-2014 в 19:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уважаемый "Связной". Хочу сказать спасибо что смогли услышать мою проблему иоперативно отреагировать на неё. Подробности и причины почему произошло данное недоразумение упустим, самое главное что справедливость заняла свою позицию, и аппарат будет отремонтирован по гарантийному случаю (сына уже порадовал, его планшет). В дальнейшем, остаюсь вашим клиентом и надеюсь на долговременное и доброе сотрудничество. Любая проблема должна решаться совместно. Еще раз благодарю за помощь, был рад общаться с профессионалами. Спасибо сайту за предоставленную возможность обращения к вам. Удачи и всего доброго вам.

качество обслуживания
Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Поэма гашиша"статьи на habit.ru
 # 7252  ·  05-02-2014 в 13:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 03-02-2014 в 15:29

Юрий, приносим извинения за ранее предоставленную некорректную информацию. Прежде всего хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

Хотим сообщить, что аппарат находится на гарантийном ремонте, информация исправлена. Безусловно, мы учли Ваше замечание и проработали недочет.
На данный момент проходит 25-й день сервисного обслуживания. Напоминаем, что максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.

Дополнительно хотим отметить, что мы стараемся максимально обеспечить наши магазины аппаратами временного пользования. При отсутствии подменного фонда в наличии сотрудники магазина по требованию клиента заказывают аппарат. Обращаем Ваше внимание, что при сдаче товара в ремонт всегда предоставляется возможность ознакомиться с заявлением на гарантийное обслуживание. Подпись – означает согласие со всеми условиями сервисного обслуживания.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7249  ·  03-02-2014 в 15:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Покупался в Усть-Илимске по адресу ЦМС по ул. Дружбы Народов 2, 26 января 2013 г., IMEI указать не могу, т.к. аппарат сдан. Код авторизации 033411105. Сдан в ремонт 11.01.2014 г. Могу отправить скан заявление покупателя на ремонт, в котором уже пропечатано что покупатель отказался от выдачи подменного фонда. Я спросил у продавца зачем они это делают, та с глупой улыбкой ответила что у них нет же планшета на подмену. Не стал затевать ничего, думал ладно, пусть уж отремонтируют. А сейчас думаю надо было требовать подмены и неустойку за непредоставление. Вот случай когда идешь навстречу "Связному" а он тебя кидает. Не первый раз у меня такое. Зарекался же не бать ничего. Если поможете сейчас (на что я не особо надеюсь), возможно появится уважение что не все так как многие пишут про вас.

качество обслуживания
 # 7248  ·  03-02-2014 в 12:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 01-02-2014 в 20:11

Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI аппарата и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!

качество обслуживания
 # 7241  ·  01-02-2014 в 20:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Очередная проблема с магазином Связной в г. Усть-Илимске, приобрели Ipad 2 на дисплее появилась цветная полоса. Отдали на ремонт по гарантии и вот на сайте информация что аппарат снят с гарантии и будет отправлен обратно в магазин. Возмущен, знаю что эксплуатировал максимально бережно никаких воздействий не было. Уверен что то сделали какую то пакость в СЦ чтобы не ремонтировать. Пойду на независимую и в суд. Отношение только в Связном такое к покупателям.

качество обслуживания
Теория и практика "эпического театра" Б. Брехтастатьи на habit.ru
 # 7219  ·  27-01-2014 в 16:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 26-01-2014 в 12:14

Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7213  ·  26-01-2014 в 12:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Связной" Свердловская область, г. Туринск продавец КУРМАЧЕВА ЕКАТЕРИНА сплошное хамство, не умеет отправить перевод денег, другая девушка без проблем отправила перевод к сожалению не запомнила ее фамилию. Обратите внимание на внешний вид ваших сотрудниц, в часности на Курмачеву, не приятно общаться с не опрятным человеком.

качество обслуживания
 # 7206  ·  24-01-2014 в 11:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #7197 23-01-2014:

Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения и адрес салона. Мы обязательно примем меры!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
Страница 3 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
58484
228
↓ Евросеть · Электроника
46063
96
↑ Чип и Дип · Электроника
54202
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
13568
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
100524
61
↓ Эльдорадо · Электроника
30481
40
↓ М.видео · Электроника
33288
33

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PR
    Официально принят Генеральной ассамблеей СЕRР в Лиссабоне в апреле 1978г. и подписан 18 Национальными Ассоциациями (из 15 европейских стран), являющимися институциональными членами CERP.
  • Основной обмен
    Вы считаете, что в моменты отдыха ваше тело накапливает энергию? Это не так, даже в состоянии абсолютного покоя организм теряет энергию. Куда и в каких количествах расходуется энергия организма в моменты покоя вы узнаете из этой статьи.
  • Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"
    Художник острого, иронического ума Джордж Оруэлл прожил недолгую жизнь. Но самый знаменитый и лучший роман Оруэлла — "1984", – написанный четыре с лишним десятилетия назад, и сегодня сохраняет свою жгучую актуальность и остается итогом его жизненного и писательского пути. Важной вехой на этом пути было и другое не менее знаменитое его произведение — сатирико–аллегорическая повесть "Скотский двор" (1945г.) — одно из первых художественных обличений сталинизма (есть несколько русских переводов повести и под другими заголовками — "Звероферма", "Ферма животных" и тому подобное).
  • Особенности романа У. Фолкнера "Шум и ярость"
    Уильяма Катберта Фолкнера (1897–1962) можно назвать одним из самых значительных писателей США XX века, талантливым американским романистом и новеллистом. Другими словами, Уильям Фолкнер принадлежит к крупнейшим писателям США, мастерам новой американской прозы XX века, которая стала известна в Европе с 20–х годов, а в 30–х годах получила мировое признание. Этот самый американский из авторов Америки стал одним и колоссов мировой литературы. Опираясь на разговорный язык и американские народные традиции, Фолкнер сочетал эти элементы с литературным модернизмом и самыми смелыми европейскими экспериментами в символизме и в литературе "потока сознания", создавая свои бессмертные шедевры.

Перейти быстро в тему: