ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7603
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 198· 52763· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 7402  ·  сообщение написано 14-04-2014 в 15:36  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7393, написано 09-04-2014 в 16:32

Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Для проведения проверки деятельности сотрудника мы передали информацию в службу безопасности. Хотим сообщить, что данные о наличии судебного процесса в отношении данного сотрудника не подтвердились. Благодарим Вас за помощь!

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 7394  ·  сообщение написано 10-04-2014 в 10:05  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7393, написано 09-04-2014 в 16:32:

Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение пяти рабочих дней.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7393  ·  сообщение написано 09-04-2014 в 15:32  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В связном города Фрязино (11190460) работает сотрудник, в отношении которого на данный момент ведётся судопроизводство. Предлагаем принять адекватные меры. Сергей Забабурин.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7377  ·  сообщение написано 31-03-2014 в 09:26  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #7366, 28-03-2014 в 12:56:

Уверяем Вас, что наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя.

Мы понимаем, что Вы не согласны с заключением, но нами аппарат был лишь отправлен производителю, где прошла его диагностика в сервисном центре и квалифицированными инженерами он был признан исправным. В ближайшее время он поступит в магазин, где Вы сдавали его на проверку качества. При обращении необходимо будет иметь заявление о проведении проверки качества, чек и паспорт. Хотим заверить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому мы принимаем к рассмотрению акты независимых экспертиз, по результатам которых можем удовлетворить Ваши требования. Также Вы можете сдать аппарат на ремонт, срок которого занимает до 45 дней, в авторизованный сервисный центр производителя или в любой наш магазин. При этом необходимо иметь полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт. Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000.

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 · 1 · 2
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 7366  ·  сообщение написано 28-03-2014 в 11:56  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19 февраля 2014 года мною был приобретен товар – смартфон SONY XPERIA M dual. Через пару дней обнаружилось, чтопри нажатии на верхнюю правую часть корпуса телефона происходит его перезагрузка (как во время разговора, так и в ждущем режиме);

25 февраля 2014 г. сдала в магазин претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Все продавцы в магазине видели заявленный дефект и в один голос сказали, что это явный брак, можно даже не волноваться, скорее всего мне вернут деньги. Как бы не так! С проверки качества телефон вернулся с заключением, что он исправен!

При получении телефона в магазине мы с продавцами вновь дружно увидели, что чудо не произошло, изаявленный недостаток на своем месте.

Я сдала телефон на повторную проверку качества с одновременной отправкой повторной претензии по почте (принять мою претензию в магазине не разрешила какая-то злобная девушка, которой позвонили по телефону). Сегодня на сайте снова увидела ту же издевательскую информацию о том, что мой аппарат исправен (код авторизации 039417764) .

Я понимаю, что наивно было надеяться на то, что «родной» сервисный центр компании «Связной» вынесет иное решение, но ощущение того, что меня тупо кинули и открыто посмеялись, никак не оставляет. Все-таки хотелось верить в людскую порядочность…

Дорогая компания «Связной Логистика»! Я очень желаю вам того, чтобы клиентов у вас становилось как можно меньше и внесу в это свой вклад, написав отзывы о вашей прекрасной работе везде, где только можно! Вы уже лишились потенциальных будущих клиентов в моем лице и в лице моих родственников и знакомых, но я думаю, вам наплевать…

качество обслуживания
 · 8 · 2
 # 7317  ·  сообщение написано 05-03-2014 в 16:31  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7313, написано 04-03-2014 в 15:05:

Сожалеем, что аппарат подвел. Хотим отметить, что проверку качества проводят не сотрудники "Связного", а специалисты авторизованных сервис-центров производителя, в Вашем случае АСЦ Lenovo. Вы можете проверять статус проверки качества на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 7313  ·  сообщение написано 04-03-2014 в 14:05  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

03.03.2014* ошибочка

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 7312  ·  сообщение написано 04-03-2014 в 12:20  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ну вот и моя проблема в сторону Связного,

28.02.2014 куплен аппарат Lonovo K900 в г.Перми на Комсомольском проспекте.

  1. Насторожило что аппарат в 1 экз. Принесли с уже открытой коробкой.Ответ продавца, нам нужно его было показывать покупателям.
  2. Включил, проверил, работает (приложения открываются)
  3. все настроил. сеть, аккакунты, перезагрузился 1 раз, не обратил внимания.
  4. На след день перезагружается сам раз 5 и послед дни самопроизвольно многократно.
  5. 03.03.2014 отнес на обмен, взяли на проверку, на 20 дней.

Ждем результат, хотя сомневаюсь что согласятся с неисправностью.

11 990 цена аппарата, если положительного решения не будет, буду звонить в гарантийную службу и службу по работе с клиентами lenovo. Жаловаться на Связной. Возможно разрыв отношений с поставщиками поможет сделать сервис для клиентов а не клиент для магазина.

качество обслуживания
 · 1 · 0
Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRAстатьи на habit.ru
 # 7296  ·  сообщение написано 20-02-2014 в 14:18  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 7293 20-02-2014 в 12:14:

Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEi телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в данной ситуации!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7293  ·  сообщение написано 20-02-2014 в 11:14  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, по поводу ремонта в Связном, полный беспредел, мне ремонтируют телефон по доп. гарантии уже больше 75 дней и говорят, если ненравиться забирай сломаный и отстань от нас. Сроки ремонта вообще не говорят.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7262  ·  сообщение написано 10-02-2014 в 09:43  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7254 06-02-2014 в 06:50

Иван Константинович, сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Хотим сообщить, что ответ на письменную претензию был выслан по Почте России, с копией можете ознакомиться в магазине. Он работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 7254  ·  сообщение написано 06-02-2014 в 05:50  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

05.01.2014 года в г. Тында Амурской области я приобрел в одном из салонов-магазинов сотовый телефон "Sony Xperia Z1" за 22990 рублей (сумма немалая). Далее в течение недели обнаружился небольшой дефект в работе аппарата - периодически переставал, либо прерывисто работал микрофон, что могут подтвердить как минимум 7 (семь) человек свидетелей.

Таким образом 12.01.2014 года я обратился в тот же салон-магазин с просьбой заменить телефон с выявленным дефектом на новый такой же марки. Продавец уведомила меня в том, что будет проведена проверка качества для выявления причины дефекта (не по моей ли вине он произошёл), которая будет проходить в течение 20 (двадцати) дней. После этого, 02.02.2014 года я вновь обратился в салон-магазин с той же самой просьбой – заменить телефон ненадлежащего качества на новый.

В ответ на мое требование продавец сообщила, что сданный мной телефон по настоящее время не поступил в салон-магазин, после чего я уведомил о том, что буду вынужден написать претензию по данному факту. Далее 04.02.2014 года я вновь пришел в вышеуказанный салон-магазин и предоставил свою претензию в письменном виде. Сразу же продавец стала с кем-то связываться и созваниваться, чтоб зарегистрировать претензию. Далее в ходе телефонного разговора продавец передала трубку стационарного телефона мне. Девушка на том конце линии не назвав своего имени сообщила, что проверка качества проведена в срок и телефон в настоящее время направлен в салон-магазин.

Также она сообщила, что телефон в ближайшее время будет доставлен, при этом не обозначив каких-либо сроков. Когда я стал указывать на статью 21 ФЗ «О защите прав потребителей», она сообщила мне, что сейчас переключит меня на юриста «Связного». Спустя некоторое время я уже разговаривал с девушкой, которая представилась именем Валерия. Когда я поинтересовался как её фамилия, она мне ответила, что фамилию не назовет и в случае чего она там одна. Валерия стала ссылаться на ст.18 вышеуказанного закона и не принимала во внимание мои протесты.

Также она сообщила, что нигде не указаны сроки доставки в салон-магазин после проведения проверки качества, хотя согласно ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей», В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом она предложила ответить на мою претензию не в течении установленных законом 10 (десяти) дней, а в течении 10 (десяти) минут. После этого Валерия отправила по электронной почте на адрес салона-магазина шаблонный ответ, в котором отклоняет мою претензию и через продавца поинтересовалась, устраивает ли меня данный ответ. Конечно же я ответил отрицательно, после чего данный ответ был уничтожен и моя претензия была зарегистрирована пролавцом. Также хочу отметить, что в ходе разговора с Валерией я предупредил, что по данному факту буду обращаться в суд, на что она ответила: «Это Ваше право». Ну конечно же моё!! И данным правом я обязательно воспользуюсь.

В настоящее время ожидаю официального ответа, а также того, что в конце концов руководство «Связного» придет в себя и все таки заменит мне дефективный телефон на новый (телефон той же марки и модели в салоне-магазине присутствует), т.к. пользоваться телефоном после такой сомнительной «проверки качества» (даже не известили о том, что я могу присутствовать при данном действе) буду отказываться до последнего. Код авторизации уже запомнил наизусть 681201272.

качество обслуживания
 · 1 · 1
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 7253  ·  сообщение написано 05-02-2014 в 18:10  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уважаемый "Связной". Хочу сказать спасибо что смогли услышать мою проблему иоперативно отреагировать на неё. Подробности и причины почему произошло данное недоразумение упустим, самое главное что справедливость заняла свою позицию, и аппарат будет отремонтирован по гарантийному случаю (сына уже порадовал, его планшет). В дальнейшем, остаюсь вашим клиентом и надеюсь на долговременное и доброе сотрудничество. Любая проблема должна решаться совместно. Еще раз благодарю за помощь, был рад общаться с профессионалами. Спасибо сайту за предоставленную возможность обращения к вам. Удачи и всего доброго вам.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7252  ·  сообщение написано 05-02-2014 в 12:18  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 03-02-2014 в 15:29

Юрий, приносим извинения за ранее предоставленную некорректную информацию. Прежде всего хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

Хотим сообщить, что аппарат находится на гарантийном ремонте, информация исправлена. Безусловно, мы учли Ваше замечание и проработали недочет.
На данный момент проходит 25-й день сервисного обслуживания. Напоминаем, что максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.

Дополнительно хотим отметить, что мы стараемся максимально обеспечить наши магазины аппаратами временного пользования. При отсутствии подменного фонда в наличии сотрудники магазина по требованию клиента заказывают аппарат. Обращаем Ваше внимание, что при сдаче товара в ремонт всегда предоставляется возможность ознакомиться с заявлением на гарантийное обслуживание. Подпись – означает согласие со всеми условиями сервисного обслуживания.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 7249  ·  сообщение написано 03-02-2014 в 14:29  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Покупался в Усть-Илимске по адресу ЦМС по ул. Дружбы Народов 2, 26 января 2013 г., IMEI указать не могу, т.к. аппарат сдан. Код авторизации 033411105. Сдан в ремонт 11.01.2014 г. Могу отправить скан заявление покупателя на ремонт, в котором уже пропечатано что покупатель отказался от выдачи подменного фонда. Я спросил у продавца зачем они это делают, та с глупой улыбкой ответила что у них нет же планшета на подмену. Не стал затевать ничего, думал ладно, пусть уж отремонтируют. А сейчас думаю надо было требовать подмены и неустойку за непредоставление. Вот случай когда идешь навстречу "Связному" а он тебя кидает. Не первый раз у меня такое. Зарекался же не бать ничего. Если поможете сейчас (на что я не особо надеюсь), возможно появится уважение что не все так как многие пишут про вас.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 7248  ·  сообщение написано 03-02-2014 в 11:30  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 01-02-2014 в 20:11

Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI аппарата и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!

качество обслуживания
 · 0 · 2
Принципы научного менеджментастатьи на habit.ru
 # 7241  ·  сообщение написано 01-02-2014 в 19:11  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Очередная проблема с магазином Связной в г. Усть-Илимске, приобрели Ipad 2 на дисплее появилась цветная полоса. Отдали на ремонт по гарантии и вот на сайте информация что аппарат снят с гарантии и будет отправлен обратно в магазин. Возмущен, знаю что эксплуатировал максимально бережно никаких воздействий не было. Уверен что то сделали какую то пакость в СЦ чтобы не ремонтировать. Пойду на независимую и в суд. Отношение только в Связном такое к покупателям.

качество обслуживания
 · 4 · 0
 # 7219  ·  сообщение написано 27-01-2014 в 15:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 26-01-2014 в 12:14

Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
 # 7213  ·  сообщение написано 26-01-2014 в 11:14  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Связной" Свердловская область, г. Туринск продавец КУРМАЧЕВА ЕКАТЕРИНА сплошное хамство, не умеет отправить перевод денег, другая девушка без проблем отправила перевод к сожалению не запомнила ее фамилию. Обратите внимание на внешний вид ваших сотрудниц, в часности на Курмачеву, не приятно общаться с не опрятным человеком.

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 7206  ·  сообщение написано 24-01-2014 в 10:28  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #7197 23-01-2014:

Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения и адрес салона. Мы обязательно примем меры!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 2
Водастатьи на habit.ru
 # 7197  ·  сообщение написано 23-01-2014 в 14:05  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Некомпетентность сотрудников + равнодушное отношение руководства к проблеме клиента = Связной! Не обращайтесь в эти магазины! Вас обманут и никому до этого дела нет!

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 7066  ·  сообщение написано 04-12-2013 в 10:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7055 01-12-2013 в 16:44

Уточните, пожалуйста, код авторизации заявления, IMEI телефона и дату покупки. Мы разберемся в этой неприятной ситуации!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 7057  ·  сообщение написано 02-12-2013 в 11:01  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение: "Отвратительное обслуживание в Связном г. Братск Ленина 36"

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Мы получили от Вас информацию по произошедшему случаю через форму обратной связи на нашем сайте. Ответ будет предоставлен на адрес Вашей электронной почты в течение пяти рабочих дней.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 7055  ·  сообщение написано 01-12-2013 в 15:44  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Белгородская обл. г Старый Оскол.ул Ленина дом №32 всё с начало 2013 г.

телефон (в руках неделя!!!!!!! 24 дня на ремонте!!!!!!!!! в руках неделя!!!!! 34 дня на ремонте поменяли нет желания включать купил другой. ИИИAlcatel 8008Dне работаетавто поворот экрана при звонке не гаснет экран авто блокеровка экранаВот и другой 20 дней проработал и в ремонте с 11.11.13г асегодня1.12.13год вот такой ответ!!!! Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. В течение 10 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту прихода аппарата в магазин, на Ваш мобильный телефон поступит смс уведомление. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

"какой ремонт провели!!!!!!? Какой????"

С начало года 2013 у меня сим МТС брал толко для интернета абонененская плата 130 руб так как у меня теефон большее времени проводит в ремонте!!!!! то вылетают ДЕНЬГИ в ТРУБУ !!!!!!!!!!! симка тупо для пожераний денеги блогодоря Связному!!

качество обслуживания
 · 0 · 0
Николай Степанович Гумилев. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 7052  ·  сообщение написано 01-12-2013 в 12:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Отвратительное обслуживание в Связном г. Братск Ленина 36

Купила защитную пленку для смартфона в магазине Связной в г. Братск. Дома приклеила в полном соответствии с инструкцией и обнаружила многочисленные соринки и даже волоски. Стала разглядывать упаковку и на ней оказалась надпись БРАК шариковой ручкой.

Обратилась в магазин для обмена, там кассир Константин обвинил меня, что я нарушила технологию приклеивания и сама (!!!) сделала эту надпись.Мне отказали в возврате денег в некорректной форме. Мне также было отказано в информации для связи с начальником этих горе-менеджеров. Возмущает непрофессионализм и хамское отношение к покупателям.

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 7000  ·  сообщение написано 13-11-2013 в 09:18  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 23-10-2013 в 23:55

Уточнив более подробно информацию по данному поводу, хотим проинформировать, что в момент обращения сотрудницей была предоставлена информация, что оригинальной пленки к данной модели телефона нет, но есть универсальная пленка, которая также подойдет к телефону. Дополнительно Вам была предложена услуга наклейки пленки, после чего был получен отказ от предложенных вариантов. Но тем не менее в воспитательных целях со всем персоналом была проведена беседа, в том числе и с Мариной, направленная на повышение качества обслуживания. Уверяем, в дальнейшем такого не повторится.

качество обслуживания
 · 1 · 2
 # 6994  ·  сообщение написано 12-11-2013 в 17:34  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение от 12-11-2013 в 16:00

Наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от официального поставщика компании-производителя. Также мы всегда предоставляем возможность нашим клиентам перед совершением покупки ознакомиться с товаром, его техническими характеристиками, работоспособностью и внешним видом.

К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством. На протяжении всего срока гарантии можно передать аппарат на гарантийное обслуживание сроком не более 45 дней в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании-производителя или в любой наш магазин. Адреса АСЦ можно уточнить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address/. При себе необходимо иметь аппарат в полной комплектации, чек, гарантийный талон и паспорт.

Дополнительно хотим отметить, что при необходимости в авторизованном сервисном центре защитная пленка может быть удалена. Данная информация указана в заявлении на ремонт/проверку качества.

Но мы понимаем Ваши чувства и хотим скрасить сложившееся впечатление о нашей работе, примите, пожалуйста, от нас подарочный сертификат номиналом 500р.
Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме операторского оборудования, карт оплаты, модемов, сим карт, а также отсутствует возможность пополнить счет мобильного телефона и приобрести авиабилеты. Срок действия сертификата до 27.09.2014. Для получения купона просим выслать нам на адрес otzyv@maxus.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО. Просим сохранить историю переписки. После получения письма в виде смс сообщения будет выслан подарочный сертификат, поступит он в течение суток. При совершении покупки необходимо будет показать сообщение сотрудникам магазина.

качество обслуживания
 · 1 · 1
 # 6993  ·  сообщение написано 12-11-2013 в 15:09  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Булгородская область г. Старый Оскол.

Купил телефон Expley A350tv купил плёнку и за то что наклеют заплотил/наклеил плёнку (не беспоатно!!! в этом же магазине ): неделю проработал перестал включатся !!!, с магазина отправели в сервисный центр """!, поменяли телефон ( опять купил также за наклейку плёнки заплотил..... наклеил плёнку! не бесплатно!!! ) опять неделю проработал: на экране то появятся тонкие поласы то исчезнут постояно и снова с магазина отправели в сервисный центр, деньги не вернули, поменяли телефон лежит на полочке как макет: $$$/купил другой Alkatel 8008D ((( как всегда купил плёнку заплотил в магозине чтобы наклеили )))) !!!! МЕСЯЦ проработал перестал срабатывать поворот экрана и снова с магазина отправели в сервисный центр. И ВСЁ С НАЧАЛО 2013 г.

телефон (в руках неделя!!!!!!! 24 дня на ремонте!!!!!!!!! в руках неделя!!!!! 34 дня на ремонте поменяли нет желания включать купил другой.

качество обслуживания
 · 2 · 0
Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Вино и гашиш как средства для расширения человеческой личности"статьи на habit.ru
 # 6990  ·  сообщение написано 11-11-2013 в 16:06  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату покупки и IMEI телефона.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 6987  ·  сообщение написано 11-11-2013 в 00:05  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вот все ругают "Связной", продавцов, качество обслуживания, а мне хочется же их похвалить за находчивость и изобретательность.

Конечно, немного жаль, что жертвой этой находчивости изобретательности стал я сам, и теперь на руках имею Люмию 1020 за 27 т.р. (и бесполезной доп. гарантией за 2 т.р.) с дефектным экраном.

качество обслуживания
 · 1 · 2
 # 6933  ·  сообщение написано 25-10-2013 в 11:47  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 23-10-2013 в 23:55:

Для рассмотрения этой ситуации может потребоваться до 5 рабочих дней.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 6928  ·  сообщение написано 23-10-2013 в 22:55  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Произошла такая ситуация. Зашла в магазин г. Геленджика на Островского 15, мне нужна была защитная пленка на экран. Поинтересовалась у продавца Огурцовой М.М., есть ли такая в наличии. После того, как сообщила модель своего телефона, та высокомерно, с презрительной усмешкой, ПО-ХАМСКИ ответила, что такие телефоны давно не выпускаются и пленку конкретно под эту модель мне нигде не найти!!! Зашла в соседний магазин сотовой связи - там такая обнаружилась! Продавец явно сообщил мне ложную информацию, не имея конкретных данных,а также считаю такую манеру общения с покупателями неприемлемой и отталкивающей! Остался неприятный осадок, впредь постараюсь заходить в другие салоны! Дорогие продавцы, воспитывайте в себе культуру общения!!!

качество обслуживания
 · 1 · 1
Роман Дж. Джойса "Улисс"статьи на habit.ru
Cообщение # 6917, написанное 20-10-2013 в 05:01 удалено.
 # 6880  ·  сообщение написано 07-10-2013 в 16:38  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 04-10-2013 в 22:24: "В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете."

Благодарим за отзыв! Нам приятно такое прочитать :) Ждём Вас снова и снова в наших салонах!

качество обслуживания
 · 0 · 3
Cообщение # 6873, написанное 04-10-2013 в 23:58 удалено.
 # 6872  ·  сообщение написано 04-10-2013 в 21:24  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете.

качество обслуживания
 · 0 · 7
 # 6855  ·  сообщение написано 30-09-2013 в 12:05  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение: "связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд".

Расскажите, что у Вас произошло? Очень хотим помочь в сложившейся ситуации.

качество обслуживания
 · 0 · 1
Cообщение # 6851, написанное 28-09-2013 в 22:28 удалено.
 # 6838  ·  сообщение написано 24-09-2013 в 11:24  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд

качество обслуживания
 · 0 · 1
Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Поэма гашиша"статьи на habit.ru
 # 6826  ·  сообщение написано 19-09-2013 в 23:26  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

14 августа 2013 года я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, с намерением приобрести авиабилеты по маршруту: Краснодар – Москва и Москва – Краснодар. Цель поездки – служебное задание.

Мною были заказаны 2 авиабилета (туда и обратно) по маршруту Краснодар – Москва на утро на 16 августа 2013г. и по маршруту Москва – Краснодар на вечер на 16 августа 2013г. Руководитель салона Золотых Николай сам выписывал билеты поочередно: первый билет «Туда» я проверял очень тщательно – ошибок не было. Проверка была в два этапа: сначала продавец зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета), затем я тщательно проверил правильность заполнения паспортных данных и билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). В первом билете было все правильно: мне были выписаны авиабилеты на 16 августа 2013г. на рейс Краснодар – Москва (время вылета 05 час. 20 мин.). Я расписался в правильности заполнения и оплатил билет. При покупке второго обратного билета, Продавец салона также зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). Со слов продавца, мне выписывается билет на 16 августа 2013г. на рейс Москва – Краснодар (время вылета 19 час. 15 мин.). Поскольку мои паспортные данные, проверенные мной, уже были внесены в базу данных при выписке первого билета, а № рейса, маршрут и время вылета из Москвы, которые были озвучены продавцом, меня полностью устраивали, я просто подписал билеты. Я и предположить не мог, что либо продавец может сделать ошибку, либо в компьютере может быть технический сбой. Согласившись с информацией, озвученной продавцом - Золотых Н.Е., я произвел оплату билетов в сумме 25 287 рублей. После чего авиабилеты были вложены Продавцом в специальные конверты, на каждом из которых лично им были сделаны надписи «Туда» и «Обратно».

Я забрал конверты с билетами с твердой уверенностью в том, что приобрел именно те билеты, которые заказывал, т.е. «Туда» и «Обратно».

15 августа 2013г. в 20 часов вечера я решил проверить билеты и увидел, что оба билета выписаны на мое имя на рейсы Краснодар – Москва на 16 августа 2013г.: первый билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 05 час. 20 мин., второй билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 19 час. 15 мин.

Т.е. фактически, мне были проданы оба билета по маршруту «Краснодар – Москва». Обратного билета из Москвы не было.

Я тут же позвонил в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, по телефону, указанному в чеке. Представитель салона связи «СВЯЗНОЙ» объяснил мне, что нужно немедленно ехать в аэропорт Краснодара и сдать билет на рейс Краснодар – Москва время вылета 19 час. 15 мин., а вместо него приобрести обратный билет. А потери, понесенные мной в качестве штрафа за сданный билет, компенсирует мне магазин «Связной» после возвращение из Москвы. В аэропорту мне отказали в приеме билета, сославшись на то, что билет можно сдать только в салоне - связи «СВЯЗНОЙ», где был приобретен этот билет. Обменять билет на другой на рейс Москва – Краснодар мне было тоже отказано. Обратный билет из Москвы стоил 14 700 руб. у меня оставалось 11 000 руб. (я потратил на билеты 25 287 руб.). Я рассчитывал, что при сдаче билета, я смогу купить обратный билет. Все время нахождения в аэропорту я вел телефонные переговоры с сотрудниками магазина «Связной».

Целью служебного задания была доставка из Москвы в контейнере со льдом «живой культуры», необходимой для приготовления цельно-молочной продукции, лететь в Москву, не имея обратного билета и денег - рискованно. Максимальное время жизни «живой культуры» в контейнере со льдом не более 8 часов. Я принял решение не лететь в Москву, поэтому мной не было выполнено служебное задание №145 от 14.08.2013г. за что я получил дисциплинарное взыскание. О том, что я вынужден сдать оба билета в Москву, я предупредил продавцов магазина «Связной».
16 августа 2013г. с 9-00 я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ» (г. Кореновск, ул. Красная, д.126А), где мне было пояснено, что причиной неправильного оформления билета явился «сбой в системе Интернет». Мной была написана претензия о некачественной услуге оформления авиабилетов и выдвинуто требование возврата денежных средств за неиспользованные билеты в сумме 25 287 рублей. В удовлетворении моих требований мне было отказано в письменной форме.
И только 29 августа 2013г. мне пришло СМС-сообщение, в котором сообщалось о необходимости заплатить штрафы за возврат билетов и указаны суммы штрафов. В общей сложности мной было уплачено штрафов на сумму 10 826 рублей, хотя поездка была сорвана по вине сотрудника «СВЯЗНОЙ». После чего мне были возвращены денежные средства за билеты - 25 287 рублей.

Собираю документы на суд... Уже прошло больше месяца и 19.09. Золотых Николай откровенно заявляет, что на суд сам не пойдет - за него будет юрист Связного.
Я обращаюсь к руководителям и юристам компании "Связной": вместо того, чтобы защищать "честь мундира", способствуя "размножению" таких горе-сотрудников и снижая рейтинг Вашей компании, Вам надо бы гнать с позором таких сотрудников и компенсировать все затраты клиенту, которого просто "кинули" на 11 тыс. руб.
Что интересно, на мою жалобу я получил "вежливое письмо" от "связного" с таким приметно текстом: "для нашей компании главное КЛИЕНТ - поэтомы мы выполним все ЕГО прихоти: сколько ЕМУ нужно билетов на одно лицо, в одну сторону, на одно число - столько мы ЕМУ и продадим. Вы захотели купить 2 билета на одно лицо в одном направлении в один день (в чем вы письменно расписались) - мы вам с удовольствием продали их. Мы вас всегда рады обслужить по высшему разряду и в дальнейшем..."

ПОЗОР "связному"!!! ПОЗОР юристам "связного"!!! ПОЗОР руководителям "связного", которые поддерживают позицию таких сотрудников!!!

Чтобы не расценивали мою жалобу, как анонимку, вот мой номер телефона: 89181200765 и мейл: sergey_v61@mail.ru Сергей Васильевич. Хотелось бы до суда получить извинения и компенсацию моих потерь.

Можите себе представить, сколько нервов мне приходится тратить (приходил к ним более 10 раз - уговаривал их сделать все по-хорошему без суда...) и смотреть на наглую рожу руководителя связного.

качество обслуживания
 · 4 · 2
 # 6761  ·  сообщение написано 28-08-2013 в 10:22  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил Asus Padfone Infinity в "Связном". Через пару дней использования заметил, что не работает функция "долгое нажатие" т.е. я не могу управлять рабочим столом, выделять текст, не работают все приложения где задействована эта функция и т.д. Сразу обратится в магазин не получилось так как уезжал из города. По возвращении пришел в магазин и показал дефект продавцу. Тот сказал что это заводской брак, и магазин обменяет аппарат и предложил два варианта:

1) Отправить смартфон в сервисный центр, это займет приблизительно 30-45 дней

2) Самому отнести смартфон на независимую экспертизу, оплатить её и принести акт о дефекте для замены аппарата, это займет приблизительно 3-5 дней и расходы в размере 3000-3500 руб.

Я выбрал второй вариант. Оплатил экспертизу, принес акт, в котором было указано что это производственный дефект и условия эксплуатации не были нарушены. Через пару дней мне говорят что в замене аппарата отказано т.к. это незначительный дефект, звонить же по этому телефону можно.

Это как если вы покупаете новую машину в автосалоне и выясняется что у неё не работают стеклоподъёмники и регулировка сидений, вы приходите в салон а вам говорят что это незначительный дефект, машина ведь ездит.

После этого я прибег к первому варианту, сдав телефон по гарантии. Спустя почти три недели, я узнал статус ремонта своего аппарата. Оказывается он снят с гарантии по причине, которую я узнаю ещё через три недели.

В итоге на данный момент я заплатил 35000 рублей за аппарат + 3500 за независимую экспертизу, прождал уже два месяца, и похоже что получу свой аппарат в том же состоянии т.е. бракованный.

В данном случае я вижу только один выход, обращаться в защиту прав потребителей и в суд. Отныне ни я, ни один из моих знакомых (которым я рассказал о сложившейся ситуации), ни то что покупать, но даже баланс телефона пополнять не будет в "Связном".

качество обслуживания
 · 4 · 0
 # 6757  ·  сообщение написано 27-08-2013 в 07:38  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

*** связной *** и правление у них тупое ... кто сказал что тел это сложный тех аппарат 2билы эт не так.... ))))))) они еще даже с первого раза не понимают что заводской брак это ой ой ой какая проблема и надо отвечать за то что продаете. Смешно.

качество обслуживания
 · 5 · 0
 # 6733  ·  сообщение написано 15-08-2013 в 12:59  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Три недели назад купил в связном по адресу Курская область г. Суджа модем, расчитался картой сбербанка, через несколько дней вернул модем, поскольку товар был некачаственным, сотрудники связного оформили возврат денег на карту, обещили возврат в течении 3 дней, прошло 14 дней, деньги на счет не вернулись.

Требую вернуть мне мои деньги, разобраться со своими сотрудниками, которые обманывают своих клиентов!

качество обслуживания
 · 2 · 0
Теория и практика "эпического театра" Б. Брехтастатьи на habit.ru
 # 6666  ·  сообщение написано 12-07-2013 в 23:27  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

2бил ты а не продавец!!!!!

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 6640  ·  сообщение написано 28-06-2013 в 17:21  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу довести до вашего сведения! Работа в связном ведется безобразно. Заказала телефон. Привезли 2 недели спустя . Но до этого заявили что мой заказ аннулирован и мне надо заново заказывать уже по более дорогой цене. Мы с этим разобрались и на следующий день они привезли телефон, но так как днем ранее велся не очень приятный разговор телефон они привезли с браком причем очень серьезным.И оказывается это не первый случай как рассказал курьер. Хотела чтобы вы знали и думали прежде чем покупать телефон в связном!!!

качество обслуживания
 · 2 · 0
 # 6613  ·  сообщение написано 14-06-2013 в 20:35  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

13 июня 2013 года я получил сообщение по электронной почте и смс на мобильный от интернет магазина Связной, что мой заказ поступил в салон Связной нашего города Когалым по адресу ул.Молодежная дом 9А. Я в тот же день пришел в Связной но заказ я не получил. Девушка у кассы сказала что мой заказ у них лежит уже неделю и так как я его во время не выкупил его отправляют обратно на склад. Я поинтересовался у девушки почему она либо другие работники салона мне не сообщили за прошедшую неделю не разу ни смс ни на электронную почту? Мне ответили что это ошибка интернет магазина а они т.е. работники салона Связной к этому отношения не имеют.В общем я оказался в обсолютном тупике так как доверия к этим молодым людям больше нет и в связной и интернет магазин связной для меня больше нет. Буду пользоваться другими интернет магазинами.

качество обслуживания
 · 1 · 0
Cообщение # 6561, написанное 30-05-2013 в 07:03 удалено.
 # 6394  ·  сообщение написано 30-03-2013 в 17:52  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Со мной слишком нагло и бесцеремонно повёл продавец "Связного" Иващук К.И. работающий в г. Мытищи ул. Мира д.6 цена вопроса 1000р с не большим, но наглость продавца потрясла меня до глубины души… На третий день после покупки принесла плеер у которого не смогла изъять зарядное устройство, он у меня на глазах разломал его и дал мне подписать акт, на мой вопрос, какая может быть проверка, после того как он сам лично разломал плеер, он уверял меня, что проверка носит чисто формальный характер и всё будет в порядке. Поверила!!! А ЗРЯ!!!Не дождавшись обещанного звонка через 21 день, я спустя месяцпришла в магазин, где с надменной наглостью он мне объявил, что ремонт я должна делать за свой счёт посколькуполомка носит механическое повреждение, на мои попытки напомнить ему как он собственноручно сломал плеер он нагло заявил да я сломал и за зарядку деньги вернул, а плеер ваша проблема… и стал подсовывать очередную бумагу на подпись, по естественным причинам я отказалась подписывать, тогда этот продавец- мошенник не отдал мне даже сломанный плеер. Чувствуют они в этом «СВЯЗНОМ» слишком нагло и уверенно в своей безнаказанности, и видимо по указанию руководства,поэтому и ведут себя жирно и важно… ХАМЬЁ в чистом виде!!!

То что «СВЯЗНОЙ» это «ЧЕРКИЗОН» на выезде, для меня стало совершенно очевидно. Эта сеть вся выстроена на лжи от руководства до продавцов…!!!

Вот такие законы у этого «СВЯЗНОГО».

качество обслуживания
 · 7 · 0
Особенности романа У. Фолкнера "Шум и ярость"статьи на habit.ru
 # 6297  ·  сообщение написано 27-02-2013 в 11:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Почитал прекрасный комментарий:

>прежде чем жаловаться на плохой сервис советую повнимательнее почитать закон "о защите прав потребителей", связной работает четко по закону<

Для комментатора рассказываю: "Связной" так "четко" работает по закону, что на него даже подают в суд госорганы с требованием принудительной ликвидации за систематические и грубые нарушения прав потребителей.

И закон он нарушает регулярно, и грубо. Вот вам документы об отношениях "Связного" с потребителями, если что:

http://www.intermonitor.ru/zhurnalistskoe-rassledovanie-intermonitora-svyaznoj-i-prava-potrebitelej-poluchaetsya-ne-vsyo/

качество обслуживания
 · 6 · 5
 # 6230  ·  сообщение написано 14-02-2013 в 17:23  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

СВЯЗНОЙ РЕДИСКА подсовывают всякий шлак а потом ни деньги и не меняют.

качество обслуживания
 · 5 · 2
Страница 3 из 4:   1234
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
52764
198
↓ Чип и Дип · Электроника
50261
87
↓ Евросеть · Электроника
39379
73
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
10938
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
95427
60
↓ Эльдорадо · Электроника
27617
40
↓ М.видео · Электроника
30484
33




Перейти быстро в тему: