ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7877
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 244· 62325· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 7366  ·  28-03-2014 в 12:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19 февраля 2014 года мною был приобретен товар – смартфон SONY XPERIA M dual. Через пару дней обнаружилось, чтопри нажатии на верхнюю правую часть корпуса телефона происходит его перезагрузка (как во время разговора, так и в ждущем режиме);

25 февраля 2014 г. сдала в магазин претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Все продавцы в магазине видели заявленный дефект и в один голос сказали, что это явный брак, можно даже не волноваться, скорее всего мне вернут деньги. Как бы не так! С проверки качества телефон вернулся с заключением, что он исправен!

При получении телефона в магазине мы с продавцами вновь дружно увидели, что чудо не произошло, изаявленный недостаток на своем месте.

Я сдала телефон на повторную проверку качества с одновременной отправкой повторной претензии по почте (принять мою претензию в магазине не разрешила какая-то злобная девушка, которой позвонили по телефону). Сегодня на сайте снова увидела ту же издевательскую информацию о том, что мой аппарат исправен (код авторизации 039417764) .

Я понимаю, что наивно было надеяться на то, что «родной» сервисный центр компании «Связной» вынесет иное решение, но ощущение того, что меня тупо кинули и открыто посмеялись, никак не оставляет. Все-таки хотелось верить в людскую порядочность…

Дорогая компания «Связной Логистика»! Я очень желаю вам того, чтобы клиентов у вас становилось как можно меньше и внесу в это свой вклад, написав отзывы о вашей прекрасной работе везде, где только можно! Вы уже лишились потенциальных будущих клиентов в моем лице и в лице моих родственников и знакомых, но я думаю, вам наплевать…

качество обслуживания
 # 7317  ·  05-03-2014 в 17:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7313, написано 04-03-2014 в 15:05:

Сожалеем, что аппарат подвел. Хотим отметить, что проверку качества проводят не сотрудники "Связного", а специалисты авторизованных сервис-центров производителя, в Вашем случае АСЦ Lenovo. Вы можете проверять статус проверки качества на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/

С уважением, "Связной"

качество обслуживания
 # 7313  ·  04-03-2014 в 15:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

03.03.2014* ошибочка

качество обслуживания
 # 7312  ·  04-03-2014 в 13:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ну вот и моя проблема в сторону Связного,

28.02.2014 куплен аппарат Lonovo K900 в г.Перми на Комсомольском проспекте.

  1. Насторожило что аппарат в 1 экз. Принесли с уже открытой коробкой.Ответ продавца, нам нужно его было показывать покупателям.
  2. Включил, проверил, работает (приложения открываются)
  3. все настроил. сеть, аккакунты, перезагрузился 1 раз, не обратил внимания.
  4. На след день перезагружается сам раз 5 и послед дни самопроизвольно многократно.
  5. 03.03.2014 отнес на обмен, взяли на проверку, на 20 дней.

Ждем результат, хотя сомневаюсь что согласятся с неисправностью.

11 990 цена аппарата, если положительного решения не будет, буду звонить в гарантийную службу и службу по работе с клиентами lenovo. Жаловаться на Связной. Возможно разрыв отношений с поставщиками поможет сделать сервис для клиентов а не клиент для магазина.

качество обслуживания
Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)статьи на habit.ru
 # 7296  ·  20-02-2014 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 7293 20-02-2014 в 12:14:

Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEi телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в данной ситуации!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7293  ·  20-02-2014 в 12:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, по поводу ремонта в Связном, полный беспредел, мне ремонтируют телефон по доп. гарантии уже больше 75 дней и говорят, если ненравиться забирай сломаный и отстань от нас. Сроки ремонта вообще не говорят.

качество обслуживания
 # 7262  ·  10-02-2014 в 10:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7254 06-02-2014 в 06:50

Иван Константинович, сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Хотим сообщить, что ответ на письменную претензию был выслан по Почте России, с копией можете ознакомиться в магазине. Он работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7254  ·  06-02-2014 в 06:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

05.01.2014 года в г. Тында Амурской области я приобрел в одном из салонов-магазинов сотовый телефон "Sony Xperia Z1" за 22990 рублей (сумма немалая). Далее в течение недели обнаружился небольшой дефект в работе аппарата - периодически переставал, либо прерывисто работал микрофон, что могут подтвердить как минимум 7 (семь) человек свидетелей.

Таким образом 12.01.2014 года я обратился в тот же салон-магазин с просьбой заменить телефон с выявленным дефектом на новый такой же марки. Продавец уведомила меня в том, что будет проведена проверка качества для выявления причины дефекта (не по моей ли вине он произошёл), которая будет проходить в течение 20 (двадцати) дней. После этого, 02.02.2014 года я вновь обратился в салон-магазин с той же самой просьбой – заменить телефон ненадлежащего качества на новый.

В ответ на мое требование продавец сообщила, что сданный мной телефон по настоящее время не поступил в салон-магазин, после чего я уведомил о том, что буду вынужден написать претензию по данному факту. Далее 04.02.2014 года я вновь пришел в вышеуказанный салон-магазин и предоставил свою претензию в письменном виде. Сразу же продавец стала с кем-то связываться и созваниваться, чтоб зарегистрировать претензию. Далее в ходе телефонного разговора продавец передала трубку стационарного телефона мне. Девушка на том конце линии не назвав своего имени сообщила, что проверка качества проведена в срок и телефон в настоящее время направлен в салон-магазин.

Также она сообщила, что телефон в ближайшее время будет доставлен, при этом не обозначив каких-либо сроков. Когда я стал указывать на статью 21 ФЗ «О защите прав потребителей», она сообщила мне, что сейчас переключит меня на юриста «Связного». Спустя некоторое время я уже разговаривал с девушкой, которая представилась именем Валерия. Когда я поинтересовался как её фамилия, она мне ответила, что фамилию не назовет и в случае чего она там одна. Валерия стала ссылаться на ст.18 вышеуказанного закона и не принимала во внимание мои протесты.

Также она сообщила, что нигде не указаны сроки доставки в салон-магазин после проведения проверки качества, хотя согласно ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей», В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом она предложила ответить на мою претензию не в течении установленных законом 10 (десяти) дней, а в течении 10 (десяти) минут. После этого Валерия отправила по электронной почте на адрес салона-магазина шаблонный ответ, в котором отклоняет мою претензию и через продавца поинтересовалась, устраивает ли меня данный ответ. Конечно же я ответил отрицательно, после чего данный ответ был уничтожен и моя претензия была зарегистрирована пролавцом. Также хочу отметить, что в ходе разговора с Валерией я предупредил, что по данному факту буду обращаться в суд, на что она ответила: «Это Ваше право». Ну конечно же моё!! И данным правом я обязательно воспользуюсь.

В настоящее время ожидаю официального ответа, а также того, что в конце концов руководство «Связного» придет в себя и все таки заменит мне дефективный телефон на новый (телефон той же марки и модели в салоне-магазине присутствует), т.к. пользоваться телефоном после такой сомнительной «проверки качества» (даже не известили о том, что я могу присутствовать при данном действе) буду отказываться до последнего. Код авторизации уже запомнил наизусть 681201272.

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
 # 7253  ·  05-02-2014 в 19:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уважаемый "Связной". Хочу сказать спасибо что смогли услышать мою проблему иоперативно отреагировать на неё. Подробности и причины почему произошло данное недоразумение упустим, самое главное что справедливость заняла свою позицию, и аппарат будет отремонтирован по гарантийному случаю (сына уже порадовал, его планшет). В дальнейшем, остаюсь вашим клиентом и надеюсь на долговременное и доброе сотрудничество. Любая проблема должна решаться совместно. Еще раз благодарю за помощь, был рад общаться с профессионалами. Спасибо сайту за предоставленную возможность обращения к вам. Удачи и всего доброго вам.

качество обслуживания
 # 7252  ·  05-02-2014 в 13:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 03-02-2014 в 15:29

Юрий, приносим извинения за ранее предоставленную некорректную информацию. Прежде всего хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.

Хотим сообщить, что аппарат находится на гарантийном ремонте, информация исправлена. Безусловно, мы учли Ваше замечание и проработали недочет.
На данный момент проходит 25-й день сервисного обслуживания. Напоминаем, что максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.

Дополнительно хотим отметить, что мы стараемся максимально обеспечить наши магазины аппаратами временного пользования. При отсутствии подменного фонда в наличии сотрудники магазина по требованию клиента заказывают аппарат. Обращаем Ваше внимание, что при сдаче товара в ремонт всегда предоставляется возможность ознакомиться с заявлением на гарантийное обслуживание. Подпись – означает согласие со всеми условиями сервисного обслуживания.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7249  ·  03-02-2014 в 15:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Покупался в Усть-Илимске по адресу ЦМС по ул. Дружбы Народов 2, 26 января 2013 г., IMEI указать не могу, т.к. аппарат сдан. Код авторизации 033411105. Сдан в ремонт 11.01.2014 г. Могу отправить скан заявление покупателя на ремонт, в котором уже пропечатано что покупатель отказался от выдачи подменного фонда. Я спросил у продавца зачем они это делают, та с глупой улыбкой ответила что у них нет же планшета на подмену. Не стал затевать ничего, думал ладно, пусть уж отремонтируют. А сейчас думаю надо было требовать подмены и неустойку за непредоставление. Вот случай когда идешь навстречу "Связному" а он тебя кидает. Не первый раз у меня такое. Зарекался же не бать ничего. Если поможете сейчас (на что я не особо надеюсь), возможно появится уважение что не все так как многие пишут про вас.

качество обслуживания
 # 7248  ·  03-02-2014 в 12:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 01-02-2014 в 20:11

Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI аппарата и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!

качество обслуживания
Хельсинская хартиястатьи на habit.ru
 # 7241  ·  01-02-2014 в 20:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Очередная проблема с магазином Связной в г. Усть-Илимске, приобрели Ipad 2 на дисплее появилась цветная полоса. Отдали на ремонт по гарантии и вот на сайте информация что аппарат снят с гарантии и будет отправлен обратно в магазин. Возмущен, знаю что эксплуатировал максимально бережно никаких воздействий не было. Уверен что то сделали какую то пакость в СЦ чтобы не ремонтировать. Пойду на независимую и в суд. Отношение только в Связном такое к покупателям.

качество обслуживания
 # 7219  ·  27-01-2014 в 16:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 26-01-2014 в 12:14

Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7213  ·  26-01-2014 в 12:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Связной" Свердловская область, г. Туринск продавец КУРМАЧЕВА ЕКАТЕРИНА сплошное хамство, не умеет отправить перевод денег, другая девушка без проблем отправила перевод к сожалению не запомнила ее фамилию. Обратите внимание на внешний вид ваших сотрудниц, в часности на Курмачеву, не приятно общаться с не опрятным человеком.

качество обслуживания
 # 7206  ·  24-01-2014 в 11:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #7197 23-01-2014:

Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения и адрес салона. Мы обязательно примем меры!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 7197  ·  23-01-2014 в 15:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Некомпетентность сотрудников + равнодушное отношение руководства к проблеме клиента = Связной! Не обращайтесь в эти магазины! Вас обманут и никому до этого дела нет!

качество обслуживания
 # 7066  ·  04-12-2013 в 11:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 7055 01-12-2013 в 16:44

Уточните, пожалуйста, код авторизации заявления, IMEI телефона и дату покупки. Мы разберемся в этой неприятной ситуации!

С уважением,
"Связной"

качество обслуживания
 # 7057  ·  02-12-2013 в 12:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение: "Отвратительное обслуживание в Связном г. Братск Ленина 36"

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Мы получили от Вас информацию по произошедшему случаю через форму обратной связи на нашем сайте. Ответ будет предоставлен на адрес Вашей электронной почты в течение пяти рабочих дней.

С уважением, "Связной".

качество обслуживания
 # 7055  ·  01-12-2013 в 16:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Белгородская обл. г Старый Оскол.ул Ленина дом №32 всё с начало 2013 г.

телефон (в руках неделя!!!!!!! 24 дня на ремонте!!!!!!!!! в руках неделя!!!!! 34 дня на ремонте поменяли нет желания включать купил другой. ИИИAlcatel 8008Dне работаетавто поворот экрана при звонке не гаснет экран авто блокеровка экранаВот и другой 20 дней проработал и в ремонте с 11.11.13г асегодня1.12.13год вот такой ответ!!!! Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. В течение 10 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту прихода аппарата в магазин, на Ваш мобильный телефон поступит смс уведомление. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

"какой ремонт провели!!!!!!? Какой????"

С начало года 2013 у меня сим МТС брал толко для интернета абонененская плата 130 руб так как у меня теефон большее времени проводит в ремонте!!!!! то вылетают ДЕНЬГИ в ТРУБУ !!!!!!!!!!! симка тупо для пожераний денеги блогодоря Связному!!

качество обслуживания
Вольная и греко-римская борьба: помощь будущему спортсменустатьи на habit.ru
 # 7052  ·  01-12-2013 в 13:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Отвратительное обслуживание в Связном г. Братск Ленина 36

Купила защитную пленку для смартфона в магазине Связной в г. Братск. Дома приклеила в полном соответствии с инструкцией и обнаружила многочисленные соринки и даже волоски. Стала разглядывать упаковку и на ней оказалась надпись БРАК шариковой ручкой.

Обратилась в магазин для обмена, там кассир Константин обвинил меня, что я нарушила технологию приклеивания и сама (!!!) сделала эту надпись.Мне отказали в возврате денег в некорректной форме. Мне также было отказано в информации для связи с начальником этих горе-менеджеров. Возмущает непрофессионализм и хамское отношение к покупателям.

качество обслуживания
 # 7000  ·  13-11-2013 в 10:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 23-10-2013 в 23:55

Уточнив более подробно информацию по данному поводу, хотим проинформировать, что в момент обращения сотрудницей была предоставлена информация, что оригинальной пленки к данной модели телефона нет, но есть универсальная пленка, которая также подойдет к телефону. Дополнительно Вам была предложена услуга наклейки пленки, после чего был получен отказ от предложенных вариантов. Но тем не менее в воспитательных целях со всем персоналом была проведена беседа, в том числе и с Мариной, направленная на повышение качества обслуживания. Уверяем, в дальнейшем такого не повторится.

качество обслуживания
 # 6994  ·  12-11-2013 в 18:34 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение от 12-11-2013 в 16:00

Наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от официального поставщика компании-производителя. Также мы всегда предоставляем возможность нашим клиентам перед совершением покупки ознакомиться с товаром, его техническими характеристиками, работоспособностью и внешним видом.

К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством. На протяжении всего срока гарантии можно передать аппарат на гарантийное обслуживание сроком не более 45 дней в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании-производителя или в любой наш магазин. Адреса АСЦ можно уточнить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address/. При себе необходимо иметь аппарат в полной комплектации, чек, гарантийный талон и паспорт.

Дополнительно хотим отметить, что при необходимости в авторизованном сервисном центре защитная пленка может быть удалена. Данная информация указана в заявлении на ремонт/проверку качества.

Но мы понимаем Ваши чувства и хотим скрасить сложившееся впечатление о нашей работе, примите, пожалуйста, от нас подарочный сертификат номиналом 500р.
Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме операторского оборудования, карт оплаты, модемов, сим карт, а также отсутствует возможность пополнить счет мобильного телефона и приобрести авиабилеты. Срок действия сертификата до 27.09.2014. Для получения купона просим выслать нам на адрес otzyv@maxus.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО. Просим сохранить историю переписки. После получения письма в виде смс сообщения будет выслан подарочный сертификат, поступит он в течение суток. При совершении покупки необходимо будет показать сообщение сотрудникам магазина.

качество обслуживания
 # 6993  ·  12-11-2013 в 16:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Булгородская область г. Старый Оскол.

Купил телефон Expley A350tv купил плёнку и за то что наклеют заплотил/наклеил плёнку (не беспоатно!!! в этом же магазине ): неделю проработал перестал включатся !!!, с магазина отправели в сервисный центр """!, поменяли телефон ( опять купил также за наклейку плёнки заплотил..... наклеил плёнку! не бесплатно!!! ) опять неделю проработал: на экране то появятся тонкие поласы то исчезнут постояно и снова с магазина отправели в сервисный центр, деньги не вернули, поменяли телефон лежит на полочке как макет: $$$/купил другой Alkatel 8008D ((( как всегда купил плёнку заплотил в магозине чтобы наклеили )))) !!!! МЕСЯЦ проработал перестал срабатывать поворот экрана и снова с магазина отправели в сервисный центр. И ВСЁ С НАЧАЛО 2013 г.

телефон (в руках неделя!!!!!!! 24 дня на ремонте!!!!!!!!! в руках неделя!!!!! 34 дня на ремонте поменяли нет желания включать купил другой.

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 6990  ·  11-11-2013 в 17:06 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату покупки и IMEI телефона.

качество обслуживания
 # 6987  ·  11-11-2013 в 01:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вот все ругают "Связной", продавцов, качество обслуживания, а мне хочется же их похвалить за находчивость и изобретательность.

Конечно, немного жаль, что жертвой этой находчивости изобретательности стал я сам, и теперь на руках имею Люмию 1020 за 27 т.р. (и бесполезной доп. гарантией за 2 т.р.) с дефектным экраном.

качество обслуживания
 # 6933  ·  25-10-2013 в 12:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 23-10-2013 в 23:55:

Для рассмотрения этой ситуации может потребоваться до 5 рабочих дней.

качество обслуживания
 # 6928  ·  23-10-2013 в 23:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Произошла такая ситуация. Зашла в магазин г. Геленджика на Островского 15, мне нужна была защитная пленка на экран. Поинтересовалась у продавца Огурцовой М.М., есть ли такая в наличии. После того, как сообщила модель своего телефона, та высокомерно, с презрительной усмешкой, ПО-ХАМСКИ ответила, что такие телефоны давно не выпускаются и пленку конкретно под эту модель мне нигде не найти!!! Зашла в соседний магазин сотовой связи - там такая обнаружилась! Продавец явно сообщил мне ложную информацию, не имея конкретных данных,а также считаю такую манеру общения с покупателями неприемлемой и отталкивающей! Остался неприятный осадок, впредь постараюсь заходить в другие салоны! Дорогие продавцы, воспитывайте в себе культуру общения!!!

качество обслуживания
Принципы научного менеджментастатьи на habit.ru
Cообщение # 6917, написанное 20-10-2013 в 06:01 МСК, удалено.
 # 6880  ·  07-10-2013 в 17:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 04-10-2013 в 22:24: "В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете."

Благодарим за отзыв! Нам приятно такое прочитать :) Ждём Вас снова и снова в наших салонах!

качество обслуживания
Cообщение # 6873, написанное 05-10-2013 в 00:58 МСК, удалено.
 # 6872  ·  04-10-2013 в 22:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете.

качество обслуживания
 # 6855  ·  30-09-2013 в 13:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение: "связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд".

Расскажите, что у Вас произошло? Очень хотим помочь в сложившейся ситуации.

качество обслуживания
Cообщение # 6851, написанное 28-09-2013 в 23:28 МСК, удалено.
 # 6838  ·  24-09-2013 в 12:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд

качество обслуживания
Гипоталамус увеличенныйстатьи на habit.ru
 # 6826  ·  20-09-2013 в 00:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

14 августа 2013 года я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, с намерением приобрести авиабилеты по маршруту: Краснодар – Москва и Москва – Краснодар. Цель поездки – служебное задание.

Мною были заказаны 2 авиабилета (туда и обратно) по маршруту Краснодар – Москва на утро на 16 августа 2013г. и по маршруту Москва – Краснодар на вечер на 16 августа 2013г. Руководитель салона Золотых Николай сам выписывал билеты поочередно: первый билет «Туда» я проверял очень тщательно – ошибок не было. Проверка была в два этапа: сначала продавец зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета), затем я тщательно проверил правильность заполнения паспортных данных и билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). В первом билете было все правильно: мне были выписаны авиабилеты на 16 августа 2013г. на рейс Краснодар – Москва (время вылета 05 час. 20 мин.). Я расписался в правильности заполнения и оплатил билет. При покупке второго обратного билета, Продавец салона также зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). Со слов продавца, мне выписывается билет на 16 августа 2013г. на рейс Москва – Краснодар (время вылета 19 час. 15 мин.). Поскольку мои паспортные данные, проверенные мной, уже были внесены в базу данных при выписке первого билета, а № рейса, маршрут и время вылета из Москвы, которые были озвучены продавцом, меня полностью устраивали, я просто подписал билеты. Я и предположить не мог, что либо продавец может сделать ошибку, либо в компьютере может быть технический сбой. Согласившись с информацией, озвученной продавцом - Золотых Н.Е., я произвел оплату билетов в сумме 25 287 рублей. После чего авиабилеты были вложены Продавцом в специальные конверты, на каждом из которых лично им были сделаны надписи «Туда» и «Обратно».

Я забрал конверты с билетами с твердой уверенностью в том, что приобрел именно те билеты, которые заказывал, т.е. «Туда» и «Обратно».

15 августа 2013г. в 20 часов вечера я решил проверить билеты и увидел, что оба билета выписаны на мое имя на рейсы Краснодар – Москва на 16 августа 2013г.: первый билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 05 час. 20 мин., второй билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 19 час. 15 мин.

Т.е. фактически, мне были проданы оба билета по маршруту «Краснодар – Москва». Обратного билета из Москвы не было.

Я тут же позвонил в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, по телефону, указанному в чеке. Представитель салона связи «СВЯЗНОЙ» объяснил мне, что нужно немедленно ехать в аэропорт Краснодара и сдать билет на рейс Краснодар – Москва время вылета 19 час. 15 мин., а вместо него приобрести обратный билет. А потери, понесенные мной в качестве штрафа за сданный билет, компенсирует мне магазин «Связной» после возвращение из Москвы. В аэропорту мне отказали в приеме билета, сославшись на то, что билет можно сдать только в салоне - связи «СВЯЗНОЙ», где был приобретен этот билет. Обменять билет на другой на рейс Москва – Краснодар мне было тоже отказано. Обратный билет из Москвы стоил 14 700 руб. у меня оставалось 11 000 руб. (я потратил на билеты 25 287 руб.). Я рассчитывал, что при сдаче билета, я смогу купить обратный билет. Все время нахождения в аэропорту я вел телефонные переговоры с сотрудниками магазина «Связной».

Целью служебного задания была доставка из Москвы в контейнере со льдом «живой культуры», необходимой для приготовления цельно-молочной продукции, лететь в Москву, не имея обратного билета и денег - рискованно. Максимальное время жизни «живой культуры» в контейнере со льдом не более 8 часов. Я принял решение не лететь в Москву, поэтому мной не было выполнено служебное задание №145 от 14.08.2013г. за что я получил дисциплинарное взыскание. О том, что я вынужден сдать оба билета в Москву, я предупредил продавцов магазина «Связной».
16 августа 2013г. с 9-00 я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ» (г. Кореновск, ул. Красная, д.126А), где мне было пояснено, что причиной неправильного оформления билета явился «сбой в системе Интернет». Мной была написана претензия о некачественной услуге оформления авиабилетов и выдвинуто требование возврата денежных средств за неиспользованные билеты в сумме 25 287 рублей. В удовлетворении моих требований мне было отказано в письменной форме.
И только 29 августа 2013г. мне пришло СМС-сообщение, в котором сообщалось о необходимости заплатить штрафы за возврат билетов и указаны суммы штрафов. В общей сложности мной было уплачено штрафов на сумму 10 826 рублей, хотя поездка была сорвана по вине сотрудника «СВЯЗНОЙ». После чего мне были возвращены денежные средства за билеты - 25 287 рублей.

Собираю документы на суд... Уже прошло больше месяца и 19.09. Золотых Николай откровенно заявляет, что на суд сам не пойдет - за него будет юрист Связного.
Я обращаюсь к руководителям и юристам компании "Связной": вместо того, чтобы защищать "честь мундира", способствуя "размножению" таких горе-сотрудников и снижая рейтинг Вашей компании, Вам надо бы гнать с позором таких сотрудников и компенсировать все затраты клиенту, которого просто "кинули" на 11 тыс. руб.
Что интересно, на мою жалобу я получил "вежливое письмо" от "связного" с таким приметно текстом: "для нашей компании главное КЛИЕНТ - поэтомы мы выполним все ЕГО прихоти: сколько ЕМУ нужно билетов на одно лицо, в одну сторону, на одно число - столько мы ЕМУ и продадим. Вы захотели купить 2 билета на одно лицо в одном направлении в один день (в чем вы письменно расписались) - мы вам с удовольствием продали их. Мы вас всегда рады обслужить по высшему разряду и в дальнейшем..."

ПОЗОР "связному"!!! ПОЗОР юристам "связного"!!! ПОЗОР руководителям "связного", которые поддерживают позицию таких сотрудников!!!

Чтобы не расценивали мою жалобу, как анонимку, вот мой номер телефона: 89181200765 и мейл: sergey_v61@mail.ru Сергей Васильевич. Хотелось бы до суда получить извинения и компенсацию моих потерь.

Можите себе представить, сколько нервов мне приходится тратить (приходил к ним более 10 раз - уговаривал их сделать все по-хорошему без суда...) и смотреть на наглую рожу руководителя связного.

качество обслуживания
 # 6761  ·  28-08-2013 в 11:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил Asus Padfone Infinity в "Связном". Через пару дней использования заметил, что не работает функция "долгое нажатие" т.е. я не могу управлять рабочим столом, выделять текст, не работают все приложения где задействована эта функция и т.д. Сразу обратится в магазин не получилось так как уезжал из города. По возвращении пришел в магазин и показал дефект продавцу. Тот сказал что это заводской брак, и магазин обменяет аппарат и предложил два варианта:

1) Отправить смартфон в сервисный центр, это займет приблизительно 30-45 дней

2) Самому отнести смартфон на независимую экспертизу, оплатить её и принести акт о дефекте для замены аппарата, это займет приблизительно 3-5 дней и расходы в размере 3000-3500 руб.

Я выбрал второй вариант. Оплатил экспертизу, принес акт, в котором было указано что это производственный дефект и условия эксплуатации не были нарушены. Через пару дней мне говорят что в замене аппарата отказано т.к. это незначительный дефект, звонить же по этому телефону можно.

Это как если вы покупаете новую машину в автосалоне и выясняется что у неё не работают стеклоподъёмники и регулировка сидений, вы приходите в салон а вам говорят что это незначительный дефект, машина ведь ездит.

После этого я прибег к первому варианту, сдав телефон по гарантии. Спустя почти три недели, я узнал статус ремонта своего аппарата. Оказывается он снят с гарантии по причине, которую я узнаю ещё через три недели.

В итоге на данный момент я заплатил 35000 рублей за аппарат + 3500 за независимую экспертизу, прождал уже два месяца, и похоже что получу свой аппарат в том же состоянии т.е. бракованный.

В данном случае я вижу только один выход, обращаться в защиту прав потребителей и в суд. Отныне ни я, ни один из моих знакомых (которым я рассказал о сложившейся ситуации), ни то что покупать, но даже баланс телефона пополнять не будет в "Связном".

качество обслуживания
 # 6757  ·  27-08-2013 в 08:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

*** связной *** и правление у них тупое ... кто сказал что тел это сложный тех аппарат 2билы эт не так.... ))))))) они еще даже с первого раза не понимают что заводской брак это ой ой ой какая проблема и надо отвечать за то что продаете. Смешно.

качество обслуживания
 # 6733  ·  15-08-2013 в 13:59 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Три недели назад купил в связном по адресу Курская область г. Суджа модем, расчитался картой сбербанка, через несколько дней вернул модем, поскольку товар был некачаственным, сотрудники связного оформили возврат денег на карту, обещили возврат в течении 3 дней, прошло 14 дней, деньги на счет не вернулись.

Требую вернуть мне мои деньги, разобраться со своими сотрудниками, которые обманывают своих клиентов!

качество обслуживания
Русские писатели и поэты XIX векастатьи на habit.ru
 # 6666  ·  13-07-2013 в 00:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

2бил ты а не продавец!!!!!

качество обслуживания
 # 6640  ·  28-06-2013 в 18:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу довести до вашего сведения! Работа в связном ведется безобразно. Заказала телефон. Привезли 2 недели спустя . Но до этого заявили что мой заказ аннулирован и мне надо заново заказывать уже по более дорогой цене. Мы с этим разобрались и на следующий день они привезли телефон, но так как днем ранее велся не очень приятный разговор телефон они привезли с браком причем очень серьезным.И оказывается это не первый случай как рассказал курьер. Хотела чтобы вы знали и думали прежде чем покупать телефон в связном!!!

качество обслуживания
 # 6613  ·  14-06-2013 в 21:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

13 июня 2013 года я получил сообщение по электронной почте и смс на мобильный от интернет магазина Связной, что мой заказ поступил в салон Связной нашего города Когалым по адресу ул.Молодежная дом 9А. Я в тот же день пришел в Связной но заказ я не получил. Девушка у кассы сказала что мой заказ у них лежит уже неделю и так как я его во время не выкупил его отправляют обратно на склад. Я поинтересовался у девушки почему она либо другие работники салона мне не сообщили за прошедшую неделю не разу ни смс ни на электронную почту? Мне ответили что это ошибка интернет магазина а они т.е. работники салона Связной к этому отношения не имеют.В общем я оказался в обсолютном тупике так как доверия к этим молодым людям больше нет и в связной и интернет магазин связной для меня больше нет. Буду пользоваться другими интернет магазинами.

качество обслуживания
Cообщение # 6561, написанное 30-05-2013 в 08:03 МСК, удалено.
 # 6394  ·  30-03-2013 в 18:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Со мной слишком нагло и бесцеремонно повёл продавец "Связного" Иващук К.И. работающий в г. Мытищи ул. Мира д.6 цена вопроса 1000р с не большим, но наглость продавца потрясла меня до глубины души… На третий день после покупки принесла плеер у которого не смогла изъять зарядное устройство, он у меня на глазах разломал его и дал мне подписать акт, на мой вопрос, какая может быть проверка, после того как он сам лично разломал плеер, он уверял меня, что проверка носит чисто формальный характер и всё будет в порядке. Поверила!!! А ЗРЯ!!!Не дождавшись обещанного звонка через 21 день, я спустя месяцпришла в магазин, где с надменной наглостью он мне объявил, что ремонт я должна делать за свой счёт посколькуполомка носит механическое повреждение, на мои попытки напомнить ему как он собственноручно сломал плеер он нагло заявил да я сломал и за зарядку деньги вернул, а плеер ваша проблема… и стал подсовывать очередную бумагу на подпись, по естественным причинам я отказалась подписывать, тогда этот продавец- мошенник не отдал мне даже сломанный плеер. Чувствуют они в этом «СВЯЗНОМ» слишком нагло и уверенно в своей безнаказанности, и видимо по указанию руководства,поэтому и ведут себя жирно и важно… ХАМЬЁ в чистом виде!!!

То что «СВЯЗНОЙ» это «ЧЕРКИЗОН» на выезде, для меня стало совершенно очевидно. Эта сеть вся выстроена на лжи от руководства до продавцов…!!!

Вот такие законы у этого «СВЯЗНОГО».

качество обслуживания
Рецензия на работу Хосе Ортега–и–Гассета "Воля к барокко"статьи на habit.ru
 # 6297  ·  27-02-2013 в 12:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Почитал прекрасный комментарий:

>прежде чем жаловаться на плохой сервис советую повнимательнее почитать закон "о защите прав потребителей", связной работает четко по закону<

Для комментатора рассказываю: "Связной" так "четко" работает по закону, что на него даже подают в суд госорганы с требованием принудительной ликвидации за систематические и грубые нарушения прав потребителей.

И закон он нарушает регулярно, и грубо. Вот вам документы об отношениях "Связного" с потребителями, если что:

http://www.intermonitor.ru/zhurnalistskoe-rassledovanie-intermonitora-svyaznoj-i-prava-potrebitelej-poluchaetsya-ne-vsyo/

качество обслуживания
 # 6230  ·  14-02-2013 в 18:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

СВЯЗНОЙ РЕДИСКА подсовывают всякий шлак а потом ни деньги и не меняют.

качество обслуживания
 # 6187  ·  31-01-2013 в 20:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Перед Новым Годом пришел в Связной за подарками для семьи, но теперь не ногой, купил планшет Explay informer 706 3G для племянника, принес домой, решил проверить и тут меня ждал сюрприз, обычно покупая в магазине, не разглядываешь, само собой разумеется, что все товары новые, но тут. Царапина на задней крышке звук при прослушивании без гарнитуры квакает а встроенный модем не хотел ловить сеть, на следующее утро принес его обратно чтобы обменять но не тут то было, сначала меня никто не хотел слушать, потом ко мне подошел якобы администратор (но по сути, дуб дубом) сел за стойку колдовал над ним пол часа, переглядываясь с продавцом. Потом сказал что царапину я сам посадил а у модема плохой сигнал и они не отвечают за сигнал, ну хорошо я бы понял если бы жил в деревне глухой, на всех устройствах и гаджетах значит все в порядке а тут видите ли сигнал плохой, ничего не добившись от продавца и администратора ушел, заказал независимую экспертизу которая показала что планшет после ремонта, ну и как после такого можно верить людям, никогда больше ни ногой в ваш секонд хенд.

качество обслуживания
 # 6173  ·  27-01-2013 в 17:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

я являюсь сотрудником данного салона! уважаемые клиенты, приносим вам свои глубочайшие извинения за предоставленые неудобства!!! поймите только одно, продавцы в солоне как марионетки, как руководство скажет сделать так мы и делаем, неужели вы думаете, если бы была возможность просто взять и поменять телефон или другую технику, разве мы бы не поменяли??? зачем нам эти скандалы? правда не злитесь на нас, мы правда очень рады видеть вас в наших салонах!

качество обслуживания
Необычный мир инсталляцийстатьи на habit.ru
 # 5900  ·  21-12-2012 в 16:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

20 декабря 2012 года меня в "Связном" унижала тупая девушка, за то, что сама не умеет отправить перевод денег "Золотой короной". Она не обратила внимание, что я её в 3 раза старше и, что оплатила услугу (другая девушка без проблем отправила перевод), что яне просила у нее деньги взаймы. Подскажите, пожалуйста, как её научить, что бы ей так же горько и обидно было, как мне.

качество обслуживания
 # 5869  ·  17-12-2012 в 13:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

На днях заходили с мужем в салон в г. Люберцы на улице Инициативной, хотели купить телефон и планшет племяннику в подарок. Девушка, которая с нами работала Елена Тарасова, не смогла доступно рассказать и посоветовать, что лучше. Разговаривала, грубо и не культурно, постоянно употребляла разговорный сленг. В открытую пыталась кокетничать с мужем (даже расстегнула верхние пуговицы рубашки), так же от девушки был уловим легкий запах перегара. Выглядела она не совсем аккуратно, мятая рубашка, лохматые волосы. Беседовать с таким сотрудником было крайне неприятно и дискомфортно. Конечно же пришлось отказаться от покупки в салоне. Руководящий состав прошу обратить внимание на сотрудников, которых вы набираете для работы с клиентами, внешний вид, манера разговаривать, поведение сотрудника который представляет ваш бренд, должно производить положительное впечатление, что бы клиентам хотелось идти только к вам, а не отталкивать и порождать желание, больше никогда не заходить в ваш салон. После беседы с вашим сотрудником возникло именно такое желание, в связной больше никогда не заходить. Прошу принять меры к данному сотруднику, хамство, бестактность, невоспитанность и отсутствие моральных устоев не для работы с людьми!

качество обслуживания
Страница 4 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
62326
244
↓ Евросеть · Электроника
50396
107
↑ Чип и Дип · Электроника
56414
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
14788
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
103191
63
↓ Эльдорадо · Электроника
31960
40
↓ М.видео · Электроника
34895
33

Читайте также:

  • Реагирование организма на температуру
    В статье описаны 3 типа реакций животных и человека на температуру, описаны особенности каждой из них, приведены наглядные примеры описывающие действия каждой реакции.
  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Обмен жиров в организме человека
    Что такое жиры в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Какие виды жиров существуют и в чем заключаются их особенности. Функции жиров и жирных кислот, описание процесса обмена жиров в организме человека.
  • Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремля
    Основные вехи истории Древней Руси, основания Москвы, строительства Кремля. История возникновения и строительства известнейших русских достопримечательностей: Соборной площади Кремля, Колокольни Ивана Великого, Царь–пушки, Царь–колокола, башен Кремля, курантов на Спасской башне, Красной площади.
  • Осип Эмильевич Мандельштам. Жизнь и творчество
    Особенно интересна и одновременно сложна для восприятия интеллектуальная и философская поэзия акмеиста Осипа Эмильевича Мандельштама. В статье рассмотрены становления поэта, акмеистический период его творчества, сборники "Камень", "Tristia", "Вторая книга", прозаическая книга "Разговор о Данте", московский и воронежский циклы стихов.

Перейти быстро в тему: