ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7679
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 219· 55811· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 6987  ·  11-11-2013 в 01:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вот все ругают "Связной", продавцов, качество обслуживания, а мне хочется же их похвалить за находчивость и изобретательность.

Конечно, немного жаль, что жертвой этой находчивости изобретательности стал я сам, и теперь на руках имею Люмию 1020 за 27 т.р. (и бесполезной доп. гарантией за 2 т.р.) с дефектным экраном.

качество обслуживания
 # 6933  ·  25-10-2013 в 12:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 23-10-2013 в 23:55:

Для рассмотрения этой ситуации может потребоваться до 5 рабочих дней.

качество обслуживания
 # 6928  ·  23-10-2013 в 23:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Произошла такая ситуация. Зашла в магазин г. Геленджика на Островского 15, мне нужна была защитная пленка на экран. Поинтересовалась у продавца Огурцовой М.М., есть ли такая в наличии. После того, как сообщила модель своего телефона, та высокомерно, с презрительной усмешкой, ПО-ХАМСКИ ответила, что такие телефоны давно не выпускаются и пленку конкретно под эту модель мне нигде не найти!!! Зашла в соседний магазин сотовой связи - там такая обнаружилась! Продавец явно сообщил мне ложную информацию, не имея конкретных данных,а также считаю такую манеру общения с покупателями неприемлемой и отталкивающей! Остался неприятный осадок, впредь постараюсь заходить в другие салоны! Дорогие продавцы, воспитывайте в себе культуру общения!!!

качество обслуживания
Cообщение # 6917, написанное 20-10-2013 в 06:01 МСК, удалено.
 # 6880  ·  07-10-2013 в 17:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение 04-10-2013 в 22:24: "В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете."

Благодарим за отзыв! Нам приятно такое прочитать :) Ждём Вас снова и снова в наших салонах!

качество обслуживания
Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)статьи на habit.ru
Cообщение # 6873, написанное 05-10-2013 в 00:58 МСК, удалено.
 # 6872  ·  04-10-2013 в 22:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В любом салоне - "Связной" потребителя обслужат по первому класу. Предложат более выгодные варианты покупок, раскажут технические характеристики... . Там всегда заботятся о потребителе. Заходите в салоны - "Связной" или посищайте их интрнет-магазин и вы не пожалеете.

качество обслуживания
 # 6855  ·  30-09-2013 в 13:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение: "связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд".

Расскажите, что у Вас произошло? Очень хотим помочь в сложившейся ситуации.

качество обслуживания
Cообщение # 6851, написанное 28-09-2013 в 23:28 МСК, удалено.
 # 6838  ·  24-09-2013 в 12:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

связной ... не возвращают деньги за отказ от доп. сервисного обсл. только через суд

качество обслуживания
 # 6826  ·  20-09-2013 в 00:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

14 августа 2013 года я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, с намерением приобрести авиабилеты по маршруту: Краснодар – Москва и Москва – Краснодар. Цель поездки – служебное задание.

Мною были заказаны 2 авиабилета (туда и обратно) по маршруту Краснодар – Москва на утро на 16 августа 2013г. и по маршруту Москва – Краснодар на вечер на 16 августа 2013г. Руководитель салона Золотых Николай сам выписывал билеты поочередно: первый билет «Туда» я проверял очень тщательно – ошибок не было. Проверка была в два этапа: сначала продавец зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета), затем я тщательно проверил правильность заполнения паспортных данных и билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). В первом билете было все правильно: мне были выписаны авиабилеты на 16 августа 2013г. на рейс Краснодар – Москва (время вылета 05 час. 20 мин.). Я расписался в правильности заполнения и оплатил билет. При покупке второго обратного билета, Продавец салона также зачитал мне билет (маршрут, № рейса, время вылета и время прилета). Со слов продавца, мне выписывается билет на 16 августа 2013г. на рейс Москва – Краснодар (время вылета 19 час. 15 мин.). Поскольку мои паспортные данные, проверенные мной, уже были внесены в базу данных при выписке первого билета, а № рейса, маршрут и время вылета из Москвы, которые были озвучены продавцом, меня полностью устраивали, я просто подписал билеты. Я и предположить не мог, что либо продавец может сделать ошибку, либо в компьютере может быть технический сбой. Согласившись с информацией, озвученной продавцом - Золотых Н.Е., я произвел оплату билетов в сумме 25 287 рублей. После чего авиабилеты были вложены Продавцом в специальные конверты, на каждом из которых лично им были сделаны надписи «Туда» и «Обратно».

Я забрал конверты с билетами с твердой уверенностью в том, что приобрел именно те билеты, которые заказывал, т.е. «Туда» и «Обратно».

15 августа 2013г. в 20 часов вечера я решил проверить билеты и увидел, что оба билета выписаны на мое имя на рейсы Краснодар – Москва на 16 августа 2013г.: первый билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 05 час. 20 мин., второй билет - вылет из аэропорта г. Краснодар 19 час. 15 мин.

Т.е. фактически, мне были проданы оба билета по маршруту «Краснодар – Москва». Обратного билета из Москвы не было.

Я тут же позвонил в салон связи «СВЯЗНОЙ», расположенный по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, д.126А, по телефону, указанному в чеке. Представитель салона связи «СВЯЗНОЙ» объяснил мне, что нужно немедленно ехать в аэропорт Краснодара и сдать билет на рейс Краснодар – Москва время вылета 19 час. 15 мин., а вместо него приобрести обратный билет. А потери, понесенные мной в качестве штрафа за сданный билет, компенсирует мне магазин «Связной» после возвращение из Москвы. В аэропорту мне отказали в приеме билета, сославшись на то, что билет можно сдать только в салоне - связи «СВЯЗНОЙ», где был приобретен этот билет. Обменять билет на другой на рейс Москва – Краснодар мне было тоже отказано. Обратный билет из Москвы стоил 14 700 руб. у меня оставалось 11 000 руб. (я потратил на билеты 25 287 руб.). Я рассчитывал, что при сдаче билета, я смогу купить обратный билет. Все время нахождения в аэропорту я вел телефонные переговоры с сотрудниками магазина «Связной».

Целью служебного задания была доставка из Москвы в контейнере со льдом «живой культуры», необходимой для приготовления цельно-молочной продукции, лететь в Москву, не имея обратного билета и денег - рискованно. Максимальное время жизни «живой культуры» в контейнере со льдом не более 8 часов. Я принял решение не лететь в Москву, поэтому мной не было выполнено служебное задание №145 от 14.08.2013г. за что я получил дисциплинарное взыскание. О том, что я вынужден сдать оба билета в Москву, я предупредил продавцов магазина «Связной».
16 августа 2013г. с 9-00 я обратился в салон связи «СВЯЗНОЙ» (г. Кореновск, ул. Красная, д.126А), где мне было пояснено, что причиной неправильного оформления билета явился «сбой в системе Интернет». Мной была написана претензия о некачественной услуге оформления авиабилетов и выдвинуто требование возврата денежных средств за неиспользованные билеты в сумме 25 287 рублей. В удовлетворении моих требований мне было отказано в письменной форме.
И только 29 августа 2013г. мне пришло СМС-сообщение, в котором сообщалось о необходимости заплатить штрафы за возврат билетов и указаны суммы штрафов. В общей сложности мной было уплачено штрафов на сумму 10 826 рублей, хотя поездка была сорвана по вине сотрудника «СВЯЗНОЙ». После чего мне были возвращены денежные средства за билеты - 25 287 рублей.

Собираю документы на суд... Уже прошло больше месяца и 19.09. Золотых Николай откровенно заявляет, что на суд сам не пойдет - за него будет юрист Связного.
Я обращаюсь к руководителям и юристам компании "Связной": вместо того, чтобы защищать "честь мундира", способствуя "размножению" таких горе-сотрудников и снижая рейтинг Вашей компании, Вам надо бы гнать с позором таких сотрудников и компенсировать все затраты клиенту, которого просто "кинули" на 11 тыс. руб.
Что интересно, на мою жалобу я получил "вежливое письмо" от "связного" с таким приметно текстом: "для нашей компании главное КЛИЕНТ - поэтомы мы выполним все ЕГО прихоти: сколько ЕМУ нужно билетов на одно лицо, в одну сторону, на одно число - столько мы ЕМУ и продадим. Вы захотели купить 2 билета на одно лицо в одном направлении в один день (в чем вы письменно расписались) - мы вам с удовольствием продали их. Мы вас всегда рады обслужить по высшему разряду и в дальнейшем..."

ПОЗОР "связному"!!! ПОЗОР юристам "связного"!!! ПОЗОР руководителям "связного", которые поддерживают позицию таких сотрудников!!!

Чтобы не расценивали мою жалобу, как анонимку, вот мой номер телефона: 89181200765 и мейл: sergey_v61@mail.ru Сергей Васильевич. Хотелось бы до суда получить извинения и компенсацию моих потерь.

Можите себе представить, сколько нервов мне приходится тратить (приходил к ним более 10 раз - уговаривал их сделать все по-хорошему без суда...) и смотреть на наглую рожу руководителя связного.

качество обслуживания
Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRAстатьи на habit.ru
 # 6761  ·  28-08-2013 в 11:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил Asus Padfone Infinity в "Связном". Через пару дней использования заметил, что не работает функция "долгое нажатие" т.е. я не могу управлять рабочим столом, выделять текст, не работают все приложения где задействована эта функция и т.д. Сразу обратится в магазин не получилось так как уезжал из города. По возвращении пришел в магазин и показал дефект продавцу. Тот сказал что это заводской брак, и магазин обменяет аппарат и предложил два варианта:

1) Отправить смартфон в сервисный центр, это займет приблизительно 30-45 дней

2) Самому отнести смартфон на независимую экспертизу, оплатить её и принести акт о дефекте для замены аппарата, это займет приблизительно 3-5 дней и расходы в размере 3000-3500 руб.

Я выбрал второй вариант. Оплатил экспертизу, принес акт, в котором было указано что это производственный дефект и условия эксплуатации не были нарушены. Через пару дней мне говорят что в замене аппарата отказано т.к. это незначительный дефект, звонить же по этому телефону можно.

Это как если вы покупаете новую машину в автосалоне и выясняется что у неё не работают стеклоподъёмники и регулировка сидений, вы приходите в салон а вам говорят что это незначительный дефект, машина ведь ездит.

После этого я прибег к первому варианту, сдав телефон по гарантии. Спустя почти три недели, я узнал статус ремонта своего аппарата. Оказывается он снят с гарантии по причине, которую я узнаю ещё через три недели.

В итоге на данный момент я заплатил 35000 рублей за аппарат + 3500 за независимую экспертизу, прождал уже два месяца, и похоже что получу свой аппарат в том же состоянии т.е. бракованный.

В данном случае я вижу только один выход, обращаться в защиту прав потребителей и в суд. Отныне ни я, ни один из моих знакомых (которым я рассказал о сложившейся ситуации), ни то что покупать, но даже баланс телефона пополнять не будет в "Связном".

качество обслуживания
 # 6757  ·  27-08-2013 в 08:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

*** связной *** и правление у них тупое ... кто сказал что тел это сложный тех аппарат 2билы эт не так.... ))))))) они еще даже с первого раза не понимают что заводской брак это ой ой ой какая проблема и надо отвечать за то что продаете. Смешно.

качество обслуживания
 # 6733  ·  15-08-2013 в 13:59 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Три недели назад купил в связном по адресу Курская область г. Суджа модем, расчитался картой сбербанка, через несколько дней вернул модем, поскольку товар был некачаственным, сотрудники связного оформили возврат денег на карту, обещили возврат в течении 3 дней, прошло 14 дней, деньги на счет не вернулись.

Требую вернуть мне мои деньги, разобраться со своими сотрудниками, которые обманывают своих клиентов!

качество обслуживания
 # 6666  ·  13-07-2013 в 00:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

2бил ты а не продавец!!!!!

качество обслуживания
Принципы научного менеджментастатьи на habit.ru
 # 6640  ·  28-06-2013 в 18:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу довести до вашего сведения! Работа в связном ведется безобразно. Заказала телефон. Привезли 2 недели спустя . Но до этого заявили что мой заказ аннулирован и мне надо заново заказывать уже по более дорогой цене. Мы с этим разобрались и на следующий день они привезли телефон, но так как днем ранее велся не очень приятный разговор телефон они привезли с браком причем очень серьезным.И оказывается это не первый случай как рассказал курьер. Хотела чтобы вы знали и думали прежде чем покупать телефон в связном!!!

качество обслуживания
 # 6613  ·  14-06-2013 в 21:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

13 июня 2013 года я получил сообщение по электронной почте и смс на мобильный от интернет магазина Связной, что мой заказ поступил в салон Связной нашего города Когалым по адресу ул.Молодежная дом 9А. Я в тот же день пришел в Связной но заказ я не получил. Девушка у кассы сказала что мой заказ у них лежит уже неделю и так как я его во время не выкупил его отправляют обратно на склад. Я поинтересовался у девушки почему она либо другие работники салона мне не сообщили за прошедшую неделю не разу ни смс ни на электронную почту? Мне ответили что это ошибка интернет магазина а они т.е. работники салона Связной к этому отношения не имеют.В общем я оказался в обсолютном тупике так как доверия к этим молодым людям больше нет и в связной и интернет магазин связной для меня больше нет. Буду пользоваться другими интернет магазинами.

качество обслуживания
Cообщение # 6561, написанное 30-05-2013 в 08:03 МСК, удалено.
 # 6394  ·  30-03-2013 в 18:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Со мной слишком нагло и бесцеремонно повёл продавец "Связного" Иващук К.И. работающий в г. Мытищи ул. Мира д.6 цена вопроса 1000р с не большим, но наглость продавца потрясла меня до глубины души… На третий день после покупки принесла плеер у которого не смогла изъять зарядное устройство, он у меня на глазах разломал его и дал мне подписать акт, на мой вопрос, какая может быть проверка, после того как он сам лично разломал плеер, он уверял меня, что проверка носит чисто формальный характер и всё будет в порядке. Поверила!!! А ЗРЯ!!!Не дождавшись обещанного звонка через 21 день, я спустя месяцпришла в магазин, где с надменной наглостью он мне объявил, что ремонт я должна делать за свой счёт посколькуполомка носит механическое повреждение, на мои попытки напомнить ему как он собственноручно сломал плеер он нагло заявил да я сломал и за зарядку деньги вернул, а плеер ваша проблема… и стал подсовывать очередную бумагу на подпись, по естественным причинам я отказалась подписывать, тогда этот продавец- мошенник не отдал мне даже сломанный плеер. Чувствуют они в этом «СВЯЗНОМ» слишком нагло и уверенно в своей безнаказанности, и видимо по указанию руководства,поэтому и ведут себя жирно и важно… ХАМЬЁ в чистом виде!!!

То что «СВЯЗНОЙ» это «ЧЕРКИЗОН» на выезде, для меня стало совершенно очевидно. Эта сеть вся выстроена на лжи от руководства до продавцов…!!!

Вот такие законы у этого «СВЯЗНОГО».

качество обслуживания
 # 6297  ·  27-02-2013 в 12:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Почитал прекрасный комментарий:

>прежде чем жаловаться на плохой сервис советую повнимательнее почитать закон "о защите прав потребителей", связной работает четко по закону<

Для комментатора рассказываю: "Связной" так "четко" работает по закону, что на него даже подают в суд госорганы с требованием принудительной ликвидации за систематические и грубые нарушения прав потребителей.

И закон он нарушает регулярно, и грубо. Вот вам документы об отношениях "Связного" с потребителями, если что:

http://www.intermonitor.ru/zhurnalistskoe-rassledovanie-intermonitora-svyaznoj-i-prava-potrebitelej-poluchaetsya-ne-vsyo/

качество обслуживания
Реагирование организма на температурустатьи на habit.ru
 # 6230  ·  14-02-2013 в 18:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

СВЯЗНОЙ РЕДИСКА подсовывают всякий шлак а потом ни деньги и не меняют.

качество обслуживания
 # 6187  ·  31-01-2013 в 20:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Перед Новым Годом пришел в Связной за подарками для семьи, но теперь не ногой, купил планшет Explay informer 706 3G для племянника, принес домой, решил проверить и тут меня ждал сюрприз, обычно покупая в магазине, не разглядываешь, само собой разумеется, что все товары новые, но тут. Царапина на задней крышке звук при прослушивании без гарнитуры квакает а встроенный модем не хотел ловить сеть, на следующее утро принес его обратно чтобы обменять но не тут то было, сначала меня никто не хотел слушать, потом ко мне подошел якобы администратор (но по сути, дуб дубом) сел за стойку колдовал над ним пол часа, переглядываясь с продавцом. Потом сказал что царапину я сам посадил а у модема плохой сигнал и они не отвечают за сигнал, ну хорошо я бы понял если бы жил в деревне глухой, на всех устройствах и гаджетах значит все в порядке а тут видите ли сигнал плохой, ничего не добившись от продавца и администратора ушел, заказал независимую экспертизу которая показала что планшет после ремонта, ну и как после такого можно верить людям, никогда больше ни ногой в ваш секонд хенд.

качество обслуживания
 # 6173  ·  27-01-2013 в 17:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

я являюсь сотрудником данного салона! уважаемые клиенты, приносим вам свои глубочайшие извинения за предоставленые неудобства!!! поймите только одно, продавцы в солоне как марионетки, как руководство скажет сделать так мы и делаем, неужели вы думаете, если бы была возможность просто взять и поменять телефон или другую технику, разве мы бы не поменяли??? зачем нам эти скандалы? правда не злитесь на нас, мы правда очень рады видеть вас в наших салонах!

качество обслуживания
 # 5900  ·  21-12-2012 в 16:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

20 декабря 2012 года меня в "Связном" унижала тупая девушка, за то, что сама не умеет отправить перевод денег "Золотой короной". Она не обратила внимание, что я её в 3 раза старше и, что оплатила услугу (другая девушка без проблем отправила перевод), что яне просила у нее деньги взаймы. Подскажите, пожалуйста, как её научить, что бы ей так же горько и обидно было, как мне.

качество обслуживания
Обмен жиров в организме человекастатьи на habit.ru
 # 5869  ·  17-12-2012 в 13:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

На днях заходили с мужем в салон в г. Люберцы на улице Инициативной, хотели купить телефон и планшет племяннику в подарок. Девушка, которая с нами работала Елена Тарасова, не смогла доступно рассказать и посоветовать, что лучше. Разговаривала, грубо и не культурно, постоянно употребляла разговорный сленг. В открытую пыталась кокетничать с мужем (даже расстегнула верхние пуговицы рубашки), так же от девушки был уловим легкий запах перегара. Выглядела она не совсем аккуратно, мятая рубашка, лохматые волосы. Беседовать с таким сотрудником было крайне неприятно и дискомфортно. Конечно же пришлось отказаться от покупки в салоне. Руководящий состав прошу обратить внимание на сотрудников, которых вы набираете для работы с клиентами, внешний вид, манера разговаривать, поведение сотрудника который представляет ваш бренд, должно производить положительное впечатление, что бы клиентам хотелось идти только к вам, а не отталкивать и порождать желание, больше никогда не заходить в ваш салон. После беседы с вашим сотрудником возникло именно такое желание, в связной больше никогда не заходить. Прошу принять меры к данному сотруднику, хамство, бестактность, невоспитанность и отсутствие моральных устоев не для работы с людьми!

качество обслуживания
 # 5754  ·  21-11-2012 в 09:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

заведомо продают бракованный товар а подмену дают старую пока мол экспертиза законы нарушают на каждом шагу. Основные настройки платные.

качество обслуживания
 # 5750  ·  20-11-2012 в 08:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила мобильник в связном, который мне описали в высшем качестве, но оказался не тем. Решила расторгнуть договор-купли продажи, но отказались принимать претензию, отправила претензию заказным письмом, ответ жду уже месяц. Позвонила в Москву с жалобой пообещали в течении 10 дней на претензию ответить и сказали, что на мой мобильный номер придёт смс, что связной мне делает подарок ввиди дисконта в 500 руб, смс пришло в виде скидки в 100 руб при покупке)))) и здесь связной вновь не сдержал своего слова. При покупке в договор вносят доп. услуги не объясняя, что это и т.д. Связной был создан в 90-е года, когда мошеничество было на каждом шагу, вот по этому принципу и до сих пор живут....... и работников себе таких же подбирают, за смену формата сим карты берут 300 руб и кладут себе в карман не проводя через кассу....

качество обслуживания
 # 5650  ·  04-11-2012 в 23:47 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По теме, задумка у сетиотличная, а вот исполнение ..... персонал.....

качество обслуживания
Кратко о Москве: история районов, улиц, бульваров, мостовстатьи на habit.ru
 # 5630  ·  01-11-2012 в 15:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

пытались впарить доп. гарантию, соответственно за доп. плату. отказалась. телефончик сламанулся и брать даже на экспертизу отказываются. предлогают ехать в другой город и там его сдавать в центр. я молчу про резервный фонд, такое ощущение что это Я ИМ ПОВЕДАЛА о его существовании. чуть ли не матом и силой меня выпроваживали из салона. написала претензию, отказались принимать и расписываться об отказе. щас кофе допью и пойду в ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ.

качество обслуживания
 # 5594  ·  24-10-2012 в 16:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Два раза столкнулся с некачественным товаром, оба раза были телефоны, вернуть им товар очень сложно... хамское поведение сотрудников - отпугивает народ!

качество обслуживания
 # 5324  ·  07-08-2012 в 21:06 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купил телефон филипс х622 сказали что это андроид, на следующей день вернул, и сказал что вы меня обманули и вчерните денги или обменяйте на другой. Они отказались так как они не имеют права этого делать. А сначала говорили что если не подойдет то обменяют на другой или вернут деньги.

качество обслуживания
 # 5318  ·  02-08-2012 в 14:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила телефон в салоне "связной", расположенный по адресу город Борзя,через некоторое время отказали динамики,сдали на экспертизу,через 21 день пришла за решением,но администратор салона находила много причин и отговорок и отправляла меня,повышала голос на меня,так ходила несколько дней и результата ноль,пока не обратилась с этим вопросом по номеру горячей линиий,после чего только меня обслужили и не принесли своих извенений за доставленные не удобства.

качество обслуживания
Определение основных единиц системы СИстатьи на habit.ru
 # 5317  ·  01-08-2012 в 16:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, 11 июля 2012 года в одном из ваших магазинов, расположенном по адресу: город Реутов, ТЦ «РИО» купила телефон GSM SONY Xperia P . На следующий день принесла его обратно с недостатком тихий динамик, на что мне сказали, приходите завтра, когда будет начальник. Пришла 13.07 пообщавшись с начальником, он сначала обещали вернуть деньги или обменять на такую же сумму, т.е. 18790р., но сначала нужно провести проверку качества может вы его сами испортили за 2 дня. Через 10 дней провели проверку качество ничего не обнаружили. Пришла в салон на что мне администратор, замещающая начальника сказала что телефон – это сложная техника и возврату или обмену она не подлежит и что у SONY все обновляется через интернет и никаких недостатков не может быть. Сначала обещают одно, а на деле выясняется другое. В другом салоне «связной» г. Реутов вернули деньги без всяких проверок и претензий человеку, потому что он помощник депутата, а простому народу надо все нервы вымотать.

качество обслуживания
 # 5313  ·  31-07-2012 в 16:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В связном работают одни *дзарасы

качество обслуживания
 # 5097  ·  06-05-2012 в 12:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А по закону ли продавец ломает купленый мною товар, и после составляет акт на экспертизу!!!???

качество обслуживания
 # 5008  ·  10-04-2012 в 13:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вчера, 9 апреля 2012 г. вечером, зашли в салон "Связной" по адресу: Санкт-Петербург, Проспект Просвещения, д. 36, корп. 3, для того, чтобы ко Дню Рождения приобрести сенсорный телефон "Samsung". Настроение было приподнятое от того, что делаем приятную покупку. Обслуживать нас взялся продавец-консультант по имени Денис. Угрюмый, неразговорчивый, и как позже выяснилось, совершенно некомпетентный сотрудник. Ну не место таковым там, честное слово! Мы зашли за покупкой, не приценивались, не рядились, потому что уже знали, что конкретно хотим купить, шли целенаправленно, рассчитывая быстро сделать покупку и планируя другие дела на оставшийся вечер. Денис навязчиво предлагал купить дополнительную гарантию от салона "Связной" за 400 с небольшим рублей, убеждая как это здорово, что гарантия продлится еще на год, делая акцент, что это небольшие деньги. Навязчивый сервис уже сам по себе плюс некорректность в общении, когда продавец делает подобные утверждения относительно денег покупателя. Далее было также навязчиво предложено купить аксессуары, от чего нам пришлось также отказаться, но уже с нотками раздражения в голосе. Настроение было вконец испорчено, когда этот горе –продавец взял в руки нашу банковскую пластиковую карту, с которой работать на данный момент, еще не научился. Долго возился, тупо глядя в монитор перед собой. Та операция, которая у настоящего специалиста заняла бы 3 или максимум 5 минут, у этого продавца заняла ровно час. Мы пришли в 19:00, а ушли немногим после 20:00. Сканировал карту, продаж обозначилось две, соответственно дважды произошло списание средств с моего счета. Копаясь и бурча что-то себе под нос, не обращал никакого внимания, что мы стоим уже долгих полчаса в ожидании, когда он наконец-то произведет расчет по карте. Далее пришлось звонить в «Связной» банк и уточнять состояние счета и был ли произведен возврат собственных средств на карту. Оказалось, что вторая сумма, которая была снята, теперь заблокирована и средства вернутся на счет через 30 дней. С кем-то посовещавшись по телефону, продавец Денис успокоил нас тем, что деньги вернёт нам наличными, но при этом снова попросил нас связаться с банком и объяснить ситуацию. Пришлось снова связываться со «Связным» банком и отвечать на вопросы фамилия имя отчество, состояние счета, кодовое слова и т.д. Я четко отвечала на заданные вопросы оператору Оксане, передала свою трубку этому Денису, чтобы первая подтвердила операцию. Затем, когда моя трубка снова оказалась у меня в руках, Оксана по-хамски мне задала вопрос: «А почему вы не сказали, что средства вам были возвращены наличными» Пардон, откуда же я могу знать, что вы от меня хотите услышать? Я отвечала четко на задаваемые вопросы, а в ваших мыслях я не ночую. Я далека от того, как проводятся расчеты внутри банковской системы, потому как я занята совершенно в другой сфере деятельности, и я не сотрудник банка и никогда не имела дела с кассовыми аппаратами. Пришлось этой даме Оксане дать ответ в том же негативном тоне.

Хочу обратить внимание еще и на то, что рядом стоящий с Денисом другой продавец-консультант и пальцем не пошевелил для того, чтобы оказать своему сотруднику поддержку и помощь в осуществлении операции по карте. То бишь полное отсутствие взаимной поддержки в этом салоне. Типа крутись, зайчик, сам как хочешь!

До вчерашнего дня были довольны уровнем сервиса в салоне «Связной» и call центром банка «Связной», но вчера получили полное разочарование, и появилось желание туда больше не заходить вообще. Because I haven’t got a quality service, the only thing I’ve got is a lot of bloody mess.

качество обслуживания
Осип Эмильевич Мандельштам. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 4881  ·  10-03-2012 в 18:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Написал претензию в Связной (даже не буду писать из за, чего, короче убыток от них в 22 тыс руб, никогда больше ничего в нем не куплю, но решил написать - посмотреть что будет)

в call-центре сказали, что претензии клиентов рассматривает юр. отдел - уже намек на отлуп.

сдал 17 февраля (Рег. № ЭМ-0000225). обещали в 5 дней рассмотреть

ни ответа ни привета. *мроды

качество обслуживания
 # 4818  ·  20-02-2012 в 12:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

сам работал знаю что Х... что вернешь или поменяешь

качество обслуживания
 # 4801  ·  16-02-2012 в 23:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сегодня,16 февраля 2012 г. полностью разочарован в работе сети "Связной",постоянным клиентом которой являюсь уже 4 года.. есть даже и карта "Связной-клуб". ..но вот оказывается - ЯРКИЙ ПРИМЕР, КАК за ОДИН час можно разрушить все иллюзии о компании, и полностью утратить к ней доверие

.. сегодня у меня в салоне "Связной" в г. Тольятти по ул.Революционная, 52-А отказались принять - ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ некачественный нетбук "Ровербук"

Причём ОТКРЫТО отказались принять, проигноррировав требования закона о том, что проведение экспертизы - ОБЯЗАННОСТЬ ПРОДАВЦА.

Мало того, юрист из юридического отдела компании из Казани, по телефону стала вводить меня в заблуждение,что экспертизу они обязаны проводить только в течение 15 дней после продажи (???). Интересно - где она нашла такой БРЕД про экспертизу???

Обычный обман, не более...

Получается, всё делается для того, чтобы обмануть клиента... Не дорожит "Связной" - НИ постоянными клиентами, НИ собственной репутацией. Что-ж придётся обращаться в Роспотребнадзор, и в суд.

качество обслуживания
 # 4797  ·  15-02-2012 в 23:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил телефон htc под самый новый год,

так как товар они не возвращают/ не меняют - то взяли его на "техническую экспертизу". недавно звонят - с нарушением срока этак недели на три - говорит телефон пришёл - не починили, с гарантии снят по причине внеших повреждений. (а сдавал я его в ИДЕААЛЬНОМ состоянии).

читаю бумажку ктороую подписал в салоне - внизу моей подписи написано - что на телефоне сколы, потертости, и пр....

ПРЕБЫВАЮ В ШОКОВОМ СОСТОЯНИИ.

Конечно опыт за 21900 дороговат - но видимо оно того стоит.

А ботам, якобы фанатам СВЯЗНОГО, которые случайно разбираются в законодательстве...

есть правовая норма - а есть рынок и конкуренция, правды не утаишь и люди будут голосовать ногами.

я даже друзей через fb оповещу об этом замечательном эпизоде.

качество обслуживания
Русские писатели и поэты XX векастатьи на habit.ru
 # 4594  ·  17-12-2011 в 20:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

читая отзывы. понимаю насколько безграмотные граждане РФ, никто не знает Закон о Защите Прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, а в особенности о все прилагающиеся к нему пункты, о Правилах торговли и т.д. Связной - центр мобильной связи, работающий ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по ЗАКОНУ!!!!! много техники куплено мной, моими родственниками и друзьями именно в этой фирме, ВСЕ СУПЕР!!!! просто люди наверно не умеют пользоваться техникой.....

качество обслуживания
 # 4221  ·  03-07-2011 в 08:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

филиал Связного в городе Ивдель.

При покупке телефона в кредит консультант сказала нам, что они работают с четырьмя банками. Выбрав банк, девушка сказала, что оформляют ТОЛЬКО через Хоум Кредит. На наш вопрос какая там процентная ставка, девушка ничего вразумительного не ответила. Процентную ставку я только увидела подписав договор, она была огромная. Т.к. договор оформлен деваться было некуда. Придя домой, еще раз просмотрев документы, я обнаружила, что на договоре нет ни печати организации, ни подписи оформившего кредит. Когда платить, и через что можно заплатить мне также никто не объяснил. В следующий раз к таким "ПРОФЕССИОНАЛАМ" обращаться больше не буду

качество обслуживания
 # 4119  ·  08-05-2011 в 19:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

являлся клиентом данной торговой сети большое кол-во раз. сервис вснегда был на высоте. если брать в сравнение евро сеть то там то как раз и работают не разбирающиеся в технке люди

качество обслуживания
 # 3975  ·  09-03-2011 в 12:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Купила телефон в СВЯЗНОМ, на следующий день вернула его обратно. Конечно моя оплошность, не заметила сразу, панель не полностью прилегала, поэтому при зарядке телефона необходимо прижимать панельку. Короче впарили хрень!!! Это понятно, что при покупке телефона нужно сразу проверять его работоспостобность, но я считаю что продавцы должны проверять технику перед продажей, дабы не потерять клиентов. Вот, к примеру, я и мои друзья теперь никогда не пойдут в СВЯЗНОЙ и рекомендовать этот магазин своим знакомым я уже не буду.

P.S. Да, и обслуживающий персонал в СВЯЗНОМ тоже оставляет желать лучшего!!!

качество обслуживания
Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"статьи на habit.ru
 # 3560  ·  04-08-2010 в 23:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочется написать всем тем , кто призывает покупать в Евросети --- удачи вам , господа!

Особенно тем, кому нужен телефон, чтобы просто звонить. На моих глазах девушка покупала телефон, марка Samsung E 1080, аппарат не дорогой, всего 850 руб. Девушке всучили телефон без проверки на включение, не открывая даже коробку, т.е. в заводских наклейках. Гарантийник никто и заполнять не пытался, а когда она спросила, а есть ли гарантия, ей ответил консультант, что на такие модели она не распространяется и если уж нужна, то за 1000 руб сверх стоимости аппарата она у нее будет. Чека на гарантию естественно девушке не выдали. Стоит ли писать о том, куда эти деньги положили потом? Думаю - нет. Так что прежде , чем грязью поливать одних, проверьте других. И если вам не повезло в одном месте с покупкой, то не факт, что в другом ждет удача. Да и в большинстве своем, если телефоны одного бренда продают в одном городе, но разные магазины (Евросети или Связные, или еще кто), то привезли их с одного склада. Так что от брака нет страховки....

Покупая технику, знать нужно то что это лотерея ! Всем удачи !

качество обслуживания
 # 3488  ·  18-06-2010 в 23:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

прежде чем жаловаться на плохой сервис советую повнимательнее  почитать закон "о защите прав потребителей", связной работает четко по закону и если есть какие-либо претензии по поводу того, что вам не обменивают телефон или не возвращают деньги через несколько дней после покупки, то предъявляйте их законодательным органам. а вместо того что бы жаловаться на консультантов сначала взгляните на себя со стороны, покупателей много и не все они подарочки, очень сложно под всех подстраиваться, но ребята отлично справляются. и не нужно говорить что там работают дебилы, только потому что вы не смогли туда устроиться. продавцы хорошо разбираются в технике и всегда отлично консультируют. а редкие исключения бывают везде.

лично я всегда буду покупать технику только в связном

качество обслуживания
 # 3461  ·  03-06-2010 в 13:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В Вашем салоне сети "Связной" в СПб, угол Художников и Просвещения, 01.06.2010 г., мною была куплена гарнитура для Скайп. Придя домой и распаковав покупку, я попыталась вытянуть наушники по длине - один вытянулся, а другой - сломался...

Я, спустя 1 час, после покупки данного товара вернулась в салон, где мне сказали, что за механические повреждения они не отвечают (заменить товар или вернуть деньги - не могут)...Долго препираясь я в итоге "плюнула" на это и, оставив им наушники и чек ушла. Я, конечно, понимаю, что это механические повреждения, и скорее всего это заводской брак, но разве Продавец не отвечает за качество продаваемой им продукции???

Ясно одно, что в "Связной" я больше ни ногой.

В Вашем салоне сети "Связной" в СПб, угол Художников и Просвещения, 01.06.2010 г., мною была куплена гарнитура для Скайп. Придя домой и распаковав покупку, я попыталась вытянуть наушники по длине - один вытянулся, а другой - сломался...

Я, спустя 1 час, после покупки данного товара вернулась в салон, где мне сказали, что за механические повреждения они не отвечают (заменить товар или вернуть деньги - не могут)...Долго препираясь я в итоге "плюнула" на это и, оставив им наушники и чек ушла. Я, конечно, понимаю, что это механические повреждения, и скорее всего это заводской брак, но разве Продавец не отвечает за качество продаваемой им продукции???

Ясно  одно, что в "Связной" я больше ни ногой.

качество обслуживания
 # 3451  ·  30-05-2010 в 22:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила телефон в Связном, спустя полгода возник глюк и я сдала его по гарантии, через месяц! сама позвонила в горячую линию и мне сказали что заводской брак... вторую неделю не могу забрать деньги, потому что на точку "не пришло решение по моему телефону"... буду покупать теперь в евросети!

качество обслуживания
Русские писатели и поэты XIX векастатьи на habit.ru
 # 3294  ·  27-03-2010 в 15:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В течение 3 месяцев с покупки телефона, обнаружился "глюк". Позвонила в "Связной". Сказали обращаться в сервисный центр. При вопросе о том, можно ли вернуть телефон сразу же последовал ответ НЕТ.

Вот теперь читаю все отзывы, законы итп, что б быть готовой к походу за своими деньгами.

Кстати о первом отзыве, как раз в по этим законам они и обязаны деньги вернуть или сделать обмен!!! {#}

качество обслуживания
 # 3293  ·  26-03-2010 в 13:12 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Связной - обалденный салон, качество обслуживания выший балл! И те кто говорит что в связном нарушают прова потребителя просто не знает законов о защите прав!

Всё чётко просто прежде чем писать всякую ерись и недовольство изучите с 18 по 25 статью в законах о защите прав потребителей! А то услышали звон да не знаете где он!

качество обслуживания
Страница 4 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
55812
219
↑ Чип и Дип · Электроника
52415
88
↓ Евросеть · Электроника
42820
82
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
12373
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
98199
60
↓ Эльдорадо · Электроника
29108
40
↓ М.видео · Электроника
31929
33




Перейти быстро в тему: