ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8131
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 18· 31242· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Техносила

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 8154  ·  21-04-2015 в 14:59 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужас какой-то а не магазин!! срочно нужна была микроволновка, забронировал товар по телефону, приехал на м.молодежная, мне выписали чек на 4000 р. и сказали подняться на 2 этаж и ознакомиться с товаром. Оказывается это последний экземпляр, витринный и полностью неукомплектованный, нет ни коробки не внутренних частей! и цена на ценнике не 4000 а 2000 !!!!!!!! а сам магазин ужасный, все менеджеры недовольные, а интерьер магазина 1970 года.

качество обслуживания
 # 8025  ·  30-01-2015 в 15:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу рассказать историю моего общения с компанией Техносила.

28/11 примерно в 08:00 я сделала заказ 4183-4163 на сайте. В 18:00 мне позвонила оператор и назначила доставку на 01/12 понедельник. В понедельник 01/12 ко мне приехал курьер без документов. Только с погрузочнойнакладной. Сказал, что без документов заказ неоставит (номер телефона курьера 8-921-883-50-30). Также предложил переоформить заказ на сайте или на Горячей Линии. (Думаю, информация о созданных документах и отгруженных товарах сохраняется подчиненными документамиу вас в базе, и вы можете спокойно посмотреть все вышеописанное).

Выяснилось, что заказ было отменен, но погружен. Для моего восприятия это абсолютно нереально - кто-то берет и отменяет заказ, который передан на отгрузку или уже отгружен. В течение декабря я каждый день звонила и писала по разным инстанциям компании Техносила. На Горячей Линии отвечали разные операторы и абсолютно разную информацию: кто-то хамил (например, оператор Елена и оператор Станислав), кто-то бросал трубки, кто-то просто поднимал трубку и сразу нажимал на сброс. В течение декабря минимальное время ожидания соединения с оператором было от 30 до 50 минут. Мой личный рекорд был 1,5 часа! Полтора часа с трубкой у уха только чтобы услышать оператора, который взял трубку и тут же положил. Бывала ситуация когда оператор, услышав номер заказа, взял звонок на уточнение, и я 40 минут слушала музыку. Не кладя трубку, я перезвонила с другого номера и трубку взял этот же оператор.

Также, звонила специалисту, призванному работать с претензиями в Москву. Специалист стал повышать голос даже не дослушав полностью вопрос. Еще 01/12 было отправлено письмо с претензией на адрес специалиста Дарькина, на которое так и не пришел ответ. На адреса, периодически предоставляемые вышеупомянутым специалистом, постоянно высылались письма. В случае необходимости Вы можете посмотреть, что все письма были предельно корректны. Также, в свое время были стерты ВСЕ жалобы из официальной группы вконтакте. Удалялись они, так сказать, по мере поступления.

29/12 я получила звонокс номера (499) 429-01-68 с информацией о том, что компания приняла решение восстановить и привезти мне мой заказ. Доставка была намечена на 12/01 ввиду территориального моего расположения. 12/01 не дождавшись доставки я обратилась с вопросом на Горячую Линию. Мне сказали, что мой заказ был отменен. На жалобы, оставляемые на горячей линии, никто не реагирует. Оставила жалобу 406 еще 17/01, но так никто и не перезвонил по ней. От оператора вчера узнала, что статус жалобы «Закрыта». 

Письма с вопросами и претензиями удаляются без прочтения, о чем свидетельствуют отчеты почтового сервера. Вчера мне поступил звонок с информацией, что товар по данному заказу я все-таки не получу, потому что он акционный и на него распространяется правило: «Один в руки». На вашем сайте акционный товар помещается в раздел «акция», и все ограничения действуют именно на товар из раздела акция. А данный товар был в обычном каталоге. Заказ мне уже почти привезли два раза.

На данный момент заказ так и не был получен. Совет - не связываться с этим магазином!

качество обслуживания
 # 6559  ·  29-05-2013 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обслуживание в магазине г. Иваново ужасное. Покупала принтер, счет выписали-поставили принтер перед носом, на предложение помочь донести до кассы (видят, что женщина одна) - сначала сделали вид, что не слышат, потом вообще отвернулись. Брррр, туда больше ни на ногой, надеюсь, что не сломается.

качество обслуживания
 # 2217  ·  07-04-2009 в 10:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил в техносиле телевизор, через полгода сломался. Званю в сервис техносилы, мне грят что эти телеки обслууживает вот эта фирма, званю фирме, хрен знает какой, а там посылают обратно, в техносилу. Кароч пипец, лучше уж ничего не покупать тама. Но им же хуже я юрист и люблю играть в судах, на то и живу.

качество обслуживания
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 1168  ·  21-10-2008 в 17:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А я в техносиле сам видел как менеджер втирал покупателю что интересующий его DVD не воспроизводит МР4 и настойчиво предлагал ему купить очень дорогой, но точно такой-же по функциям DVD, хотя на аппарате было написано DivX и XviD. Пришлось опустить такого менеджера перед покупателем. Они там не хрена не знают. Только очень стараются впарить подороже.

качество обслуживания
 # 944  ·  01-10-2008 в 10:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Что же сказать о техносиле.. Меня вполне устраивает Техносила. Там огромный выбор товара, но вот единственный минус, тяжело найти, где лежит новый товар...

качество обслуживания
 # 896  ·  28-09-2008 в 01:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Один из худших магазинов - Техносила! Я сегодня покупала там весы. В течение полчаса я как придурок стояла перед витриной с весами. Нет, я не придурок. Я поверила этим менеджерам Техносилы. Три мужика подошли ко мне и сказали: "ой. девушка. вы менеджера ждете? Сейчас я позову". Вот еще раз я убедилась, что мужикам верить нельзя. Потом наконец подошел менеджер из соседнего отдела - его профиль музыкалка. Но он видимо уловил мои негативные волны. Он пробил мне весы. Цена в чеке оказалась больше на три сотни, чем было заявлено на ценнике. На мои вопросительные взоры менеджер сказал, что не успели ценники заменить. Я была в абсолютном шоке. Пошла с чеком к кассе. Очередь была огромадная. Пока я стояла в очереди и проклянала Техносилу крайне нецензурно, мимо меня прошмыгнули довольные менеджеры. Они ходили парочками и мило щебетали. Очередь была длинющей. В начале восьмого вечера работала ОДНА касса. Зато все работающие УЛЫБАЮТСЯ. Улыбаются и не делают ничего.  Потом наконец вторая кассирша соизволила тоже начать отпускать людей и я вышла из этого ада!

качество обслуживания
 # 662  ·  03-06-2008 в 00:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Нижегородская ул., 72/2

Жуткий персонал. Неплохой магазин, большой выбор товара.. Но добится от персонала хоть какой-то информации нереально. Такое впечатление, что они сами эту технику видят впервые. Путают характеристики разных моделей, не знают о многих функциях аппаратуры.
Я все-таки подобрал себе модель музыкаольного центра, но выяснилось, что в коробке нет входящих в комплект соединительных кабелей. при этом персонал пытался меня убедить, что они покупаются отдельно.
Пришлось послать магазин вместе с музыкальным центром.

Проверяйте комплектацию.

качество обслуживания
Алфавит и некоторые основы фонетикистатьи на habit.ru
 # 608  ·  28-05-2008 в 18:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

м.Бибирево, ул.Бибиревская, 10

Вернуть товар в течении положенных двух недель - это утопия. Купили плазменный телевизор телевизор Daewoo DPP-42A3V . Через несколько дней при включении он начал издавать неприятный запах. В магазине не хотели верить. с трудом уговорили их включить, чтобы убедить. Со скрипом предложили взамен модель с витрины. На все наши требования вернуть деньги получали лишь отговорки и ссылки на какие-то пункты закона. Чтобы сэкономить вренмя и нервы мы взяли другую модель (более дешевую) Panasonic TH-R42EL7KS и еще на тысячу мелочевки.
Жуткий сервис.

качество обслуживания
 # 585  ·  23-05-2008 в 16:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Площадь Победы, 1

Не соглашайтесь на доставку. особенно, если товара на складе немного. Потому что заказ примут, а вот привезут ли в срок - это вопрос. У нас знакомая заказала, так ей перезвонили и сказали, что на один телевизор было оформлено 3 заявки. И предложили подождать неделю. Потом снова перезвонили и предложии другую модель (более дорогую) и только после того, как она устроила скандал с требованием вернуть деньги и угрозой довести дело до суда - нашли нужную модель и привезли.

качество обслуживания
 # 517  ·  17-05-2008 в 00:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Волоколамское шоссе, 103

Объехали несколько магазинов Техносила в поисках телевизора.. Купили на Трикотажке. Магазин понравился. Но судя по всему не самый посещаемый из сети Техносила. Потому что многие модели распроданные в других магазинах здесь еще были. Продавцы достаточно внимательные и знающие. Но пришлось долго ждать пока доставят и оформят товар. Правда кроме телевизора нас сагитировали на МП3 прлеер. :)
Цены вполне приемлемые. Правда при нас пришли с жалобой на плохое качество работы ДВДпроигрывателя, так сотрудники магазина отказывались вернуть деньги и максимум что предложилди - заменить модель на более дорогую.

качество обслуживания
 # 481  ·  16-05-2008 в 17:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Магазины "Техносила" очень интересные. Я каждый раз, когда хочу купить себе или в семью какую-либо бытовую технику, я сразу направляюсь в Техносилу. Но однажды, когда я зашел в магазин, расположенный на ул.Щербаковская, увидел такую картину. Стоят около входа продавцы консультанты, видно, что уже поддали с утра. Я старался этого не замечать, но когда уже вышел радостный с новой аудиомагнитолой, один из консультантов пристал ко мне с вопросами, потом сказал что модель, которую я взял, вообще "гав**", и шел бы я скорее отсюда. Мне это очень не понравилось, я решил обратиться к администраторам. Вот до сих пор жду ответа... А дело было в начале апреля.

качество обслуживания
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 462  ·  16-05-2008 в 03:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Монтажная ул. 7/2 (м. ул. Подбельского или Щелковская)

Головной офис кампании. с небольшим торговым залом. К сожалению из-за ограниченности помещения небольшой выбор крупногабаритных товаров (на витрине стоит только 1 экземпляр), но доставка со склада не занимает много времени.

Консультанты достаточно грамотные, но иногда приходится долго ждать, пока дойдет очередь, потому что просто слоняющихся по залу молодых людей я что-то не видел.
И даже никто не пристает с вопросов "вам подсказать что-нибудь". Но повторюсь, если прорватся к консультанту, то информация по товару выдается грамотная и в полном объеме

качество обслуживания
 # 40  ·  14-05-2008 в 23:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Для магазина электроники - уровень персонала играет огромную роль. Чем не награждена Техносила... Подбегают молодые ребята с вопросами: "Вам подсказать что-нибудь, вам подсказать что-нибудь" - задаешь вопросы... Задумываются... глазки в кучку... и убегают))) Может мне просто так не везет... уж не знаю, но в Техносилу я больше не ногой... Не раз была такая ситуация, что консультанты не выполняют своих обязанностей вообще - стоят себе... разговаривают.. Сколько им платят?

качество обслуживания
 # 2208  ·  14-05-2008 в 20:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Мне Техносила вообще не нравиться. Помимо далеко не самого широкого ассортимента продаваемой техники, особеннно в ряде видеотехники и компьютеров, еще и цена на весь товар завышена, по сравнению с другими магазинами. Иногда цена завшается чуть ли не на 25-30 процентов, что очень бросается в глаза с первог овзгляда. При всем этом качество техники может быть оспорено, что бывало не раз. Сам купил там только холодильник, работает нормально. А у знакомого сломалась микроволновка, причем после недолгой эксплуатации. Но приняли обратно по гарантии, в этом никаких нареканий быть не может. Обслуживание в техносиле тоже невысокого уровня. Консультанты или неподготовлены, или просто откровенно плохо выполняют свои обязанности.

качество обслуживания
 # 26  ·  13-05-2008 в 11:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Техносила - особый магазин, на мой взгляд. Ассортимент отличный, качество тоже можно считать удовлетворительным. Но вот обслуживание и цены практически не радуют. Цены завышены в среднем на 10-15%, что наталкивает на мысль поискать места подешевле. Обслуживание в магазине никаких впечатлений не оставляет. Бывает что попадается хороший консультант, и отзывчив, и нормально разбирается в технике. А один раз попался хамоватый молодой человек, который толком не мог ответить ни на один вопрос. Когда подозвали менеджера, выслушали тирраду о том что молодой человек только недавно начал работать и т.п. Это не понравилось, нахальство персонала не зависит от срока работы. Покупать в Техносиле можно, если позволяют финансы.

качество обслуживания
Общие свойства живых организмовстатьи на habit.ru
 # 2203  ·  11-05-2008 в 00:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Недавно заходил в магазин, чтобы купить ударную дрель. Подозвал консультанта, попросил рассказать. Мало того что он был не в курсе, что оказывается к перфоратору нужны особые свёрла, а обычные от дрели туда не подойдут. Так он ещё сославшись на то, что он здесь не так давно работает стал звать консультанта из другого отдела со словами: «Эй, «Федя», подойди сюда, ты вроде дрель недавно себе покупал, можешь что-нибудь рассказать?». Но,полное мое разочаровние было, когда на вопрос «а кто делает ваши дрели ?», продавец, покрутив в руках дрель выдал: "Германия"!.. Вот смотрите: написано made in P.R.C.». И когда я ему сказал, что вообще-то это расшифровывается, как Китайская Народная Республика, он вообще растерялся и замолчал... Потом ещё плёл, что вы нигде не найдёте в России чисто Германских BOSCH, а если и найдёте, то они будут очень много стоить, потому что очень дорого их сюда привезти. Естественно я ничего не купил. Но плохое мнение осталось...

качество обслуживания
 # 15  ·  10-05-2008 в 19:12 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Вроде бы все в этом магазине нормально. Ну, это может так бы и было, если бы рядом не было других магазинов. Вроде ассортимент вполне нормальный, есть из чего выбрать, но вот цены явно завышенные. Я вообще не понимаю, как они еще там существуют, ведь почти напротив Эльдорадо, где цены на такие же товары значительно ниже, а в стороне еще один магазин лектронной техники (тот не знаю, сравнивать не стану). Кто же у них покупает???? Кроме того, когда там бывала, продавцы-консультанты, почему-то постоянно ходят недовольные и очень нелюбезные. Нет, хотя, очень даже понятно, к ним же только поглазеть заходят и порасспрашивать, сравнить с мнениями соседей, а покупать потом все же уходят к соседят, где цены пониже. Вот они и перестали и на вопросы отвечать и улыбаться покупателям - им ведь тоже кушать хочется.

качество обслуживания
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
75129
275
↓ Евросеть · Электроника
65187
136
↑ Чип и Дип · Электроника
64704
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
23052
83
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
112985
68
↓ Эльдорадо · Электроника
37797
40
↓ М.видео · Электроника
41609
34

Читайте также:

  • Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
    Подписана руководителями PR–агентств, исследовательских и консалтинговых структур и индивидуальными консультантами летом 1999 года.
  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Гипоталамус увеличенный
    Что такое гипоталамус, как он устроен и как выглядит? Какие функции он в себе несет как отдел головного мозга? Какие последствия влекут за собой нарушения деятельности гипоталамуса?
  • Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Вино и гашиш как средства для расширения человеческой личности"
    Известному французскому поэту Шарлю Бодлеру принадлежит одно из наиболее внятных описаний воздействия гашиша на человеческий организм, которое на долгие годы стало эталоном для всех, кто писал о психотропных продуктах из конопли. Бодлер считал воздействие вина и гашиша интересным, но неприемлемым для творческой личности. В своих статьях он выступает как объективный наблюдатель, не преувеличивая психотропные эффекты гашиша и не впадая в излишнее морализаторство, поэтому и неутешительные выводы, которые он делает из своего опыта, воспринимаются с определенной долей доверия.
  • Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"
    Марсель Пруст (1871–1922) известен в истории французской литературы как родоначальник современной психологической прозы. Его произведения интересны именно тем, что он представляет картину психологической жизни человека, одна из которых вырисовывается в одном из гениальных литературных опытов XX века – в романе Пруста "В поисках утраченного времени".

Перейти быстро в тему: