ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8043
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 18· 28867· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Техносила

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 8154  ·  21-04-2015 в 14:59 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужас какой-то а не магазин!! срочно нужна была микроволновка, забронировал товар по телефону, приехал на м.молодежная, мне выписали чек на 4000 р. и сказали подняться на 2 этаж и ознакомиться с товаром. Оказывается это последний экземпляр, витринный и полностью неукомплектованный, нет ни коробки не внутренних частей! и цена на ценнике не 4000 а 2000 !!!!!!!! а сам магазин ужасный, все менеджеры недовольные, а интерьер магазина 1970 года.

качество обслуживания
 # 8025  ·  30-01-2015 в 15:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу рассказать историю моего общения с компанией Техносила.

28/11 примерно в 08:00 я сделала заказ 4183-4163 на сайте. В 18:00 мне позвонила оператор и назначила доставку на 01/12 понедельник. В понедельник 01/12 ко мне приехал курьер без документов. Только с погрузочнойнакладной. Сказал, что без документов заказ неоставит (номер телефона курьера 8-921-883-50-30). Также предложил переоформить заказ на сайте или на Горячей Линии. (Думаю, информация о созданных документах и отгруженных товарах сохраняется подчиненными документамиу вас в базе, и вы можете спокойно посмотреть все вышеописанное).

Выяснилось, что заказ было отменен, но погружен. Для моего восприятия это абсолютно нереально - кто-то берет и отменяет заказ, который передан на отгрузку или уже отгружен. В течение декабря я каждый день звонила и писала по разным инстанциям компании Техносила. На Горячей Линии отвечали разные операторы и абсолютно разную информацию: кто-то хамил (например, оператор Елена и оператор Станислав), кто-то бросал трубки, кто-то просто поднимал трубку и сразу нажимал на сброс. В течение декабря минимальное время ожидания соединения с оператором было от 30 до 50 минут. Мой личный рекорд был 1,5 часа! Полтора часа с трубкой у уха только чтобы услышать оператора, который взял трубку и тут же положил. Бывала ситуация когда оператор, услышав номер заказа, взял звонок на уточнение, и я 40 минут слушала музыку. Не кладя трубку, я перезвонила с другого номера и трубку взял этот же оператор.

Также, звонила специалисту, призванному работать с претензиями в Москву. Специалист стал повышать голос даже не дослушав полностью вопрос. Еще 01/12 было отправлено письмо с претензией на адрес специалиста Дарькина, на которое так и не пришел ответ. На адреса, периодически предоставляемые вышеупомянутым специалистом, постоянно высылались письма. В случае необходимости Вы можете посмотреть, что все письма были предельно корректны. Также, в свое время были стерты ВСЕ жалобы из официальной группы вконтакте. Удалялись они, так сказать, по мере поступления.

29/12 я получила звонокс номера (499) 429-01-68 с информацией о том, что компания приняла решение восстановить и привезти мне мой заказ. Доставка была намечена на 12/01 ввиду территориального моего расположения. 12/01 не дождавшись доставки я обратилась с вопросом на Горячую Линию. Мне сказали, что мой заказ был отменен. На жалобы, оставляемые на горячей линии, никто не реагирует. Оставила жалобу 406 еще 17/01, но так никто и не перезвонил по ней. От оператора вчера узнала, что статус жалобы «Закрыта». 

Письма с вопросами и претензиями удаляются без прочтения, о чем свидетельствуют отчеты почтового сервера. Вчера мне поступил звонок с информацией, что товар по данному заказу я все-таки не получу, потому что он акционный и на него распространяется правило: «Один в руки». На вашем сайте акционный товар помещается в раздел «акция», и все ограничения действуют именно на товар из раздела акция. А данный товар был в обычном каталоге. Заказ мне уже почти привезли два раза.

На данный момент заказ так и не был получен. Совет - не связываться с этим магазином!

качество обслуживания
 # 6559  ·  29-05-2013 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обслуживание в магазине г. Иваново ужасное. Покупала принтер, счет выписали-поставили принтер перед носом, на предложение помочь донести до кассы (видят, что женщина одна) - сначала сделали вид, что не слышат, потом вообще отвернулись. Брррр, туда больше ни на ногой, надеюсь, что не сломается.

качество обслуживания
 # 2217  ·  07-04-2009 в 10:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил в техносиле телевизор, через полгода сломался. Званю в сервис техносилы, мне грят что эти телеки обслууживает вот эта фирма, званю фирме, хрен знает какой, а там посылают обратно, в техносилу. Кароч пипец, лучше уж ничего не покупать тама. Но им же хуже я юрист и люблю играть в судах, на то и живу.

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
 # 1168  ·  21-10-2008 в 17:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А я в техносиле сам видел как менеджер втирал покупателю что интересующий его DVD не воспроизводит МР4 и настойчиво предлагал ему купить очень дорогой, но точно такой-же по функциям DVD, хотя на аппарате было написано DivX и XviD. Пришлось опустить такого менеджера перед покупателем. Они там не хрена не знают. Только очень стараются впарить подороже.

качество обслуживания
 # 944  ·  01-10-2008 в 10:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Что же сказать о техносиле.. Меня вполне устраивает Техносила. Там огромный выбор товара, но вот единственный минус, тяжело найти, где лежит новый товар...

качество обслуживания
 # 896  ·  28-09-2008 в 01:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Один из худших магазинов - Техносила! Я сегодня покупала там весы. В течение полчаса я как придурок стояла перед витриной с весами. Нет, я не придурок. Я поверила этим менеджерам Техносилы. Три мужика подошли ко мне и сказали: "ой. девушка. вы менеджера ждете? Сейчас я позову". Вот еще раз я убедилась, что мужикам верить нельзя. Потом наконец подошел менеджер из соседнего отдела - его профиль музыкалка. Но он видимо уловил мои негативные волны. Он пробил мне весы. Цена в чеке оказалась больше на три сотни, чем было заявлено на ценнике. На мои вопросительные взоры менеджер сказал, что не успели ценники заменить. Я была в абсолютном шоке. Пошла с чеком к кассе. Очередь была огромадная. Пока я стояла в очереди и проклянала Техносилу крайне нецензурно, мимо меня прошмыгнули довольные менеджеры. Они ходили парочками и мило щебетали. Очередь была длинющей. В начале восьмого вечера работала ОДНА касса. Зато все работающие УЛЫБАЮТСЯ. Улыбаются и не делают ничего.  Потом наконец вторая кассирша соизволила тоже начать отпускать людей и я вышла из этого ада!

качество обслуживания
 # 662  ·  03-06-2008 в 00:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Нижегородская ул., 72/2

Жуткий персонал. Неплохой магазин, большой выбор товара.. Но добится от персонала хоть какой-то информации нереально. Такое впечатление, что они сами эту технику видят впервые. Путают характеристики разных моделей, не знают о многих функциях аппаратуры.
Я все-таки подобрал себе модель музыкаольного центра, но выяснилось, что в коробке нет входящих в комплект соединительных кабелей. при этом персонал пытался меня убедить, что они покупаются отдельно.
Пришлось послать магазин вместе с музыкальным центром.

Проверяйте комплектацию.

качество обслуживания
Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRAстатьи на habit.ru
 # 608  ·  28-05-2008 в 18:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

м.Бибирево, ул.Бибиревская, 10

Вернуть товар в течении положенных двух недель - это утопия. Купили плазменный телевизор телевизор Daewoo DPP-42A3V . Через несколько дней при включении он начал издавать неприятный запах. В магазине не хотели верить. с трудом уговорили их включить, чтобы убедить. Со скрипом предложили взамен модель с витрины. На все наши требования вернуть деньги получали лишь отговорки и ссылки на какие-то пункты закона. Чтобы сэкономить вренмя и нервы мы взяли другую модель (более дешевую) Panasonic TH-R42EL7KS и еще на тысячу мелочевки.
Жуткий сервис.

качество обслуживания
 # 585  ·  23-05-2008 в 16:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Площадь Победы, 1

Не соглашайтесь на доставку. особенно, если товара на складе немного. Потому что заказ примут, а вот привезут ли в срок - это вопрос. У нас знакомая заказала, так ей перезвонили и сказали, что на один телевизор было оформлено 3 заявки. И предложили подождать неделю. Потом снова перезвонили и предложии другую модель (более дорогую) и только после того, как она устроила скандал с требованием вернуть деньги и угрозой довести дело до суда - нашли нужную модель и привезли.

качество обслуживания
 # 517  ·  17-05-2008 в 00:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Волоколамское шоссе, 103

Объехали несколько магазинов Техносила в поисках телевизора.. Купили на Трикотажке. Магазин понравился. Но судя по всему не самый посещаемый из сети Техносила. Потому что многие модели распроданные в других магазинах здесь еще были. Продавцы достаточно внимательные и знающие. Но пришлось долго ждать пока доставят и оформят товар. Правда кроме телевизора нас сагитировали на МП3 прлеер. :)
Цены вполне приемлемые. Правда при нас пришли с жалобой на плохое качество работы ДВДпроигрывателя, так сотрудники магазина отказывались вернуть деньги и максимум что предложилди - заменить модель на более дорогую.

качество обслуживания
 # 481  ·  16-05-2008 в 17:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Магазины "Техносила" очень интересные. Я каждый раз, когда хочу купить себе или в семью какую-либо бытовую технику, я сразу направляюсь в Техносилу. Но однажды, когда я зашел в магазин, расположенный на ул.Щербаковская, увидел такую картину. Стоят около входа продавцы консультанты, видно, что уже поддали с утра. Я старался этого не замечать, но когда уже вышел радостный с новой аудиомагнитолой, один из консультантов пристал ко мне с вопросами, потом сказал что модель, которую я взял, вообще "гав**", и шел бы я скорее отсюда. Мне это очень не понравилось, я решил обратиться к администраторам. Вот до сих пор жду ответа... А дело было в начале апреля.

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 462  ·  16-05-2008 в 03:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Монтажная ул. 7/2 (м. ул. Подбельского или Щелковская)

Головной офис кампании. с небольшим торговым залом. К сожалению из-за ограниченности помещения небольшой выбор крупногабаритных товаров (на витрине стоит только 1 экземпляр), но доставка со склада не занимает много времени.

Консультанты достаточно грамотные, но иногда приходится долго ждать, пока дойдет очередь, потому что просто слоняющихся по залу молодых людей я что-то не видел.
И даже никто не пристает с вопросов "вам подсказать что-нибудь". Но повторюсь, если прорватся к консультанту, то информация по товару выдается грамотная и в полном объеме

качество обслуживания
 # 40  ·  14-05-2008 в 23:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Для магазина электроники - уровень персонала играет огромную роль. Чем не награждена Техносила... Подбегают молодые ребята с вопросами: "Вам подсказать что-нибудь, вам подсказать что-нибудь" - задаешь вопросы... Задумываются... глазки в кучку... и убегают))) Может мне просто так не везет... уж не знаю, но в Техносилу я больше не ногой... Не раз была такая ситуация, что консультанты не выполняют своих обязанностей вообще - стоят себе... разговаривают.. Сколько им платят?

качество обслуживания
 # 2208  ·  14-05-2008 в 20:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Мне Техносила вообще не нравиться. Помимо далеко не самого широкого ассортимента продаваемой техники, особеннно в ряде видеотехники и компьютеров, еще и цена на весь товар завышена, по сравнению с другими магазинами. Иногда цена завшается чуть ли не на 25-30 процентов, что очень бросается в глаза с первог овзгляда. При всем этом качество техники может быть оспорено, что бывало не раз. Сам купил там только холодильник, работает нормально. А у знакомого сломалась микроволновка, причем после недолгой эксплуатации. Но приняли обратно по гарантии, в этом никаких нареканий быть не может. Обслуживание в техносиле тоже невысокого уровня. Консультанты или неподготовлены, или просто откровенно плохо выполняют свои обязанности.

качество обслуживания
 # 26  ·  13-05-2008 в 11:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Техносила - особый магазин, на мой взгляд. Ассортимент отличный, качество тоже можно считать удовлетворительным. Но вот обслуживание и цены практически не радуют. Цены завышены в среднем на 10-15%, что наталкивает на мысль поискать места подешевле. Обслуживание в магазине никаких впечатлений не оставляет. Бывает что попадается хороший консультант, и отзывчив, и нормально разбирается в технике. А один раз попался хамоватый молодой человек, который толком не мог ответить ни на один вопрос. Когда подозвали менеджера, выслушали тирраду о том что молодой человек только недавно начал работать и т.п. Это не понравилось, нахальство персонала не зависит от срока работы. Покупать в Техносиле можно, если позволяют финансы.

качество обслуживания
Общие принципы функционирования организмастатьи на habit.ru
 # 2203  ·  11-05-2008 в 00:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Недавно заходил в магазин, чтобы купить ударную дрель. Подозвал консультанта, попросил рассказать. Мало того что он был не в курсе, что оказывается к перфоратору нужны особые свёрла, а обычные от дрели туда не подойдут. Так он ещё сославшись на то, что он здесь не так давно работает стал звать консультанта из другого отдела со словами: «Эй, «Федя», подойди сюда, ты вроде дрель недавно себе покупал, можешь что-нибудь рассказать?». Но,полное мое разочаровние было, когда на вопрос «а кто делает ваши дрели ?», продавец, покрутив в руках дрель выдал: "Германия"!.. Вот смотрите: написано made in P.R.C.». И когда я ему сказал, что вообще-то это расшифровывается, как Китайская Народная Республика, он вообще растерялся и замолчал... Потом ещё плёл, что вы нигде не найдёте в России чисто Германских BOSCH, а если и найдёте, то они будут очень много стоить, потому что очень дорого их сюда привезти. Естественно я ничего не купил. Но плохое мнение осталось...

качество обслуживания
 # 15  ·  10-05-2008 в 19:12 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ул.Щербаковская

Вроде бы все в этом магазине нормально. Ну, это может так бы и было, если бы рядом не было других магазинов. Вроде ассортимент вполне нормальный, есть из чего выбрать, но вот цены явно завышенные. Я вообще не понимаю, как они еще там существуют, ведь почти напротив Эльдорадо, где цены на такие же товары значительно ниже, а в стороне еще один магазин лектронной техники (тот не знаю, сравнивать не стану). Кто же у них покупает???? Кроме того, когда там бывала, продавцы-консультанты, почему-то постоянно ходят недовольные и очень нелюбезные. Нет, хотя, очень даже понятно, к ним же только поглазеть заходят и порасспрашивать, сравнить с мнениями соседей, а покупать потом все же уходят к соседят, где цены пониже. Вот они и перестали и на вопросы отвечать и улыбаться покупателям - им ведь тоже кушать хочется.

качество обслуживания
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
70009
273
↓ Евросеть · Электроника
58637
121
↑ Чип и Дип · Электроника
60876
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
18631
73
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
108621
66
↓ Эльдорадо · Электроника
35091
40
↓ М.видео · Электроника
38701
34

Читайте также:

  • Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
    Подписана руководителями PR–агентств, исследовательских и консалтинговых структур и индивидуальными консультантами летом 1999 года.
  • Хельсинская хартия
    Принята в 1997 году на Всемирном конгрессе PR в Хельсинки.
  • Занятия спортом: как не навредить себе
    Физическая форма каждого из нас постоянно меняется и происходящие изменения не всегда нам нравятся. Как достичь отличной физической формы и не терять её с годами? Именно этот вопрос является главным в данной статье.
  • Принципы научного менеджмента
    Фредерик Уинслоу Тейлор заслуженно считают одним из "отцов" менеджмента как науки и его труд под названием "Принципы научного менеджмента", вышедший в 1911 году, совершил переворот в умах крупных дельцов того времени. Нет сомнений в том, что данная книга сохранила свою актуальность и по сей день.
  • Особенности философии эмпириокритицизма Эрнста Маха и Рихарда Авенариуса
    Как и любое философское течение, эмпириокритицизм имел свои предпосылки и основы развития, поэтому прежде чем останавливаться на его подробном рассмотрении стоит несколько слов сказать о развитии философских течений конца XIX–начала XX вв...

Перейти быстро в тему: