ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7673
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 12· 13009· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Авиакомпании".

Трансаэро

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 7577  ·  15-07-2014 в 04:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Покупал билет Хабаровск-Москва для матери-пенсионерки. Прошел за 30 часов до вылета электронную регистрацию. Специально выбрал для нее место поближе к началу салона и у прохода - у нее ноги больные. Распечатал посадочный талон. Сегодня, при сдаче багажа, распечатанный посадочный талон просто выкинули в мусорную корзину и выдали другой с местом где то в самом хвосте салона. Пошел разбираться, в чем дело. Девушка проводящая регистрацию ничего не знает. Администратор сказала, что изменения были сделаны кем то в Москве и это место уже занято. Кто то в центральном офисе компании захотел и пересадил пассажира уже прошедшего регистрацию, абсолютно не считаясь с его мнением и предпочтениями. И даже не посчитав нужным уведомить об этом. У матери даже поднялось давление от всех этих переживаний. Еле удалось договориться и переделать посадочный снова ближе к началу салона. Таким жлобством, которое творится в Трансаэро, даже в РЖД не занимаются - там если купил билет на определенное место, то это точно место твое. Для чего спрашивается тогда нужна электронная регистрация на сайте вообще? Отвратительная компания!

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 6836  ·  23-09-2013 в 15:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Двоякое мнение о полёте Нью-Йорк - Москва - Нью-Йорк (рейсы 2222, 1111, летели 14 и 22 сент). Сам полёт проходил практически идеально, каждый раз, при входе в турбулентные зоны, нас предупреждали. Задержка рейса - это не вина команды. Бортпроводники были более-менее предупредительны. НО! в туалетах стоял устойчивый запах мочи с самого начала рейса! Это было отвратительно!...и говорит о том, что эти помещения были очень плохо убраны и не подготовлены к полёту. Кроме того, очень быстро почему-то закончилась туалетная бумага (???!!!) и салфетки для рук. То, что сами пассажиры, пардон, *** мимо унитаза - это особый случай и к команде отношения не имеет. Однако, когда я попросила убрать (хотя бы полы как-то протереть, чтобы там луж не было), мне было заявлено, что бортпроводники работают с продуктами и ... типа, не их это вопрос...А чей тогда??? ...понятно, что не все пассажиры бывают адекватными, но бардак и обгаженные туалеты, наверное, как-то должны убираться во время 9-часового перелёта... Причём, этот пресловутый запах мочи присутствовал при полёте туда в большей степени, чем из NY. Далее, на борту крутились 3 фильма (туда и обратно: "Три тополя на Плющихе". "Три плюс два" и ещё какой-то старенький фильм), причем, с плохим качеством звука и изображения. Дупла, куда вставляются наушники (сами наушники ужасного качества), работают через одно кресло, буквально. Наверное, как-то надо проверять это?! Даю наводку: ряд 32, место то ли А, то ли В, ряд 34 место В. И туалеты-туалеты-туалеты.... {#}

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 6742  ·  19-08-2013 в 16:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купили билеты Новосибирск - Москва, специально заранее, чтобы и дешевле было и все запланировано. На сайте проверила, что билет есть, и все нормально. Приежаем в назначенный час в аэропорт Нска, и нам заявляют, что нас нет в системе, и вообще нет, и регистрировать нас не будут, с тем что у нас на руках оплаченный билет, на "великом" сайте трансаэро показывает что билет есть, и на данную дату. Дозвонившись до службы поддержки, после 15-минутного ожидания на линии, нам сообщают, что нас выкинули с этого рейса и поставили на другой день. На вопрос скакой стати, и почему не предупредили, и каким образом мы должны были телепатичеки об этом узнать, нам сообщили невнятным голоском... там кто-то поменял даты... чтото мы пытались позвонить... вас на сегодняшнем рейсе нет! у меня просто не было слов от такого объяснения и СЕРВИСА!!!! Нам пришлось коекак упросить Аэрофлот взять нас на рейс, так как регистрация уже заканчивалась, нам продали билет в 5 раз дороже, чем мы купили заранее в Трансаэро. Буду писать притензию на возврат стоимости билета, и разницы, которую мы были вынуждены заплатить на билет другой авиакомпании. В наглую перепродать наше место другим, выкинуть нас с рейса, не предупредив, и промямлить чтото на вопрос Каким образом это получилось???? Самый наихудший опыт который я получила от данной компании!!!!!

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 4439  ·  22-10-2011 в 11:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вообще-то время вылета чартерных рейсов на курорты и обратно может меняться, потому что чартерный рейс всегда вне расписания, даже в договорах турфирм это обычно написано. Особенно летом, когда этих рейсов сотни. Авиакомпания тут ни при чем. Лично я летала с Трансаэро несколько раз, и ни одной серьезной проблемы вспомнить не могу. Всем удачи!

качество обслуживания
 · 1 · 2
Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)статьи на habit.ru
 # 4426  ·  12-10-2011 в 19:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Лучшая компания на рынке! Нормальные самолеты (нет советских бортов вообще), редкие задержки, и хороший персонал. Да, и самая безопасная в России. Стараюсь летать только с ними.

качество обслуживания
 · 2 · 3
 # 3910  ·  05-02-2011 в 13:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

отвратная компания с хамским персоналом, меня поразило, что при запрете на употребление спиртного в полете одна из стюардесс не только не одергивала "бухару", но даже презентовала им бутылку...

качество обслуживания
 · 1 · 2
 # 3549  ·  26-07-2010 в 23:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

25 го июля должен был вылететь из Анталии в С.П.Б.с семьёй. Рейс был назначен на 22 ч. Рейс перенесли на 6-30 утра. Это при всём том, что все пассажиры уже находились в аэропорту и ждали регистрации. Спасибо гидам турагеств быстро разрулившим ситуацию - всех посадили в автобусы и отвезли за 35 км. в Белек и оперативно расселили в гостиннице, затем в 3 утра обратно. Практически без сна провели ночь с детьми в автобусах. Больше этой совковой компанией ни разу ни воспользуюсь.

качество обслуживания
 · 2 · 1
 # 3048  ·  04-12-2009 в 19:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

очень крутая и позитивная компания! конечно иногда бывают сбои, но так иногда бывает в крупных компаниях!{#}

качество обслуживания
 · 1 · 2
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 1776  ·  24-12-2008 в 14:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Трансаэро кинули, только что при перелете с Тенерифе. Брали эконом премиум, но деньги доплатили видимо за воздух. Услуга не предоставлена, деньги взяты. Больше ими не полечу.

качество обслуживания
 · 2 · 2
 # 871  ·  24-09-2008 в 14:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я видимо летел тем же рейсом что и первая девушка). Да все что говорит правда. Рейс перенесли на 11 часов, за сутки до него, хорошо что в турфирме мне звонили и предупредали 4 раза что он переносится на 5 часов вместо 16. Я этому значения не предал, типа ну ладно всего лишь на час позже лечу, сойдет, однако мне начинают меленно говорить как тупому какому нить, что не на час рейс перенесен, а на 11! и что не в 16.00 вылет, а в 5.00 утра! Вот тут то меня челюсть и отпала. Это в аэропорту быть в 3 ночи, выезжать надо в 1-2 ночи. Жесть. Хорошо что есть друг, который подвез до "точки вылета" этой ночью. Огромное ему спасибо. Естественно перелет прошел незаметно, ибо спать хотелось так, что "втыкал" в любом положении и при любых вибрациях. При отлете обратно нас забирали в 3.45 ночи. Отель был первый по списку, а последних пассажиров забрали где то в 5.30, так что будьте готовы  к переносу рейсов.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 832  ·  15-09-2008 в 18:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Пользовались услугами авиакомпании "Трансаэро". Ничего плохого по сути сказать нечего, но и хорошего тоже. Летали по направлении Москва - Киев. Рейс задержался на пол часа. Как мы узнали позже это ещё нам повезло, бывает мол и на 2 могут задержать.. Ещё в Москве возникли неувязочки с бронированием билетов. Мы оказывается не совсем вовремя подтвердили это их бронирование, опоздали на пол часа. Путаницу решили, но настроение уже потеряно. Так же мы заказывали специальное питание, всё как пологается за сутки, но их 30 видов особо не порадовали, мы так почти ничего и не сьели. И не вздумайте меньше, чем за сутки, с вас ещё и дополнительную оплату стянут за заказ.. Есть питание для детей, оно ещё более мение. Вобщем условия мне не понравились, слишком много правил и множество неточностей, начиная от билетов и заканчивая едой.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 738  ·  14-08-2008 в 17:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Воспользовалась в период своего отпуска услугами авиакомпании "Трансаэро" и хочу написать о качестве предоставления этих самых услуг.
В этом году мне выпало лететь в отпуск через Трансаэро. Раньше никогда ими не пользовалась, да и вспомнить отзывы друзей относительно них тоже не могла. Наивно решила: ну имя вроде известное, подкачать не должны. На практике: очень даже подвели, подпортив отпускное настроение и забрав физические силы долгими просиживаниями в аэропорту!!!
В турфирме мы выбрали рейс, который должен был вылетать из Москвы в 16.00 (преднамеренно бронировали вечерний рейс, чтобы не начинать отпуск с бессоной ночи вылета). Буквально за сутки нас уведомили о том, что наш рейс, назначенный на 16.00, полетит в 5 утра, то есть на 11 часов!!! раньше. Видимо, компания "Трансаэро" полагает, что люди выбирают себе рейсы пальцем в небе. Неважно, какие у них дела были запланированы! Плевать! Главное, чтобы компании удалось побольше заработать на пассажирах! Ну ладно, смирившись в первой неприятной новостью, собравшись в торопях и в мыле вылетев из дома, нам предстояло пережить и вторую плохую. Приехав в аэропорт за назначенные 3 часа до вылета, мы узнали, что вылет нашего самолета задерживается еще на 1,5 часа!!! Заметьте, время всего происходящего 2 часа ночи (это при том, что повторюсь, отпуск хотели начать выспавшись перед вылетом). Итак, подпирая спичками веки и не зная, куда бы присесть от усталости, мы ждем наш рейс. Когда мы уже просмотрели весь ассортимент duty free и скупили весь кофе в автоматах, мы были "обрадованы" новостью, что время вылета нашего рейса еще откладывается. В общем, сил на эмоции уже не было. Вера, в то, что отпуск все-таки начнется, угасала с каждой минутой. Просидев в аэропорту всю ночь, мы были осчастливлены, что в 10 утра Трансаэро все-таки соизволил подать нам наш рейс. Собственно, так начался отпуск! И что самое ужасное, вылетать обратно мы должны были тоже утром. Помимо этого, гиды рассказали, что с рейсами Трансаэро всегда происходит такая фигня - постоянно переносят рейсы и туристы жутко недовольны.
"Спасибо" Трансаэро за ужасные первый и последний день отпуска!

качество обслуживания
 · 2 · 0
Основной обменстатьи на habit.ru
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Skyexpress · Авиакомпании
16670
20
↑ S7 (Сибирь) · Авиакомпании
14448
13
↓ Трансаэро · Авиакомпании
13010
12
↑ Аэрофлот · Авиакомпании
10717
8
↑ Атлант-Союз · Авиакомпании
14851
5
↑ ЮТэйр · Авиакомпании
8595
4
↓ Интеравиа · Авиакомпании
7144
3




Перейти быстро в тему: