ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8065
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 20· 22137· 4 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Авиакомпании".

Skyexpress

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 4140  ·  17-05-2011 в 16:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

{#} Ужасная компания!Мы с мужем и маленьким ребёнком(1,5 года) летели в первый раз на самолёте и остались эмоции от самолёта негативные!!!В общем мы летели в Ростов-на-Дону с пересадками до г.Сальска.От Ростова на поезде или автобусе можно доехать.Дело в том,что в аэропорту Внуково мы просидели с 10 утра,т.к. рейс должен был прибыть в 10:30,но просидели до 19:00, только началась регистрация,ребёнок в обед не смог поспать в коляске в шумном аэропорту,потом еле усидел в самолёте,так нервничал из-за того,что целый день просидели там... Мы сами-то устали и нервные были,потом в 19:30 только вылетели из Москвы и прилетели в 21:30 в Ростов-на-Дону,но весь транспорт пригородный уже уехал и пришлось искать свободное место в гостинице,обычно бронируют номера заранее!!! Так это было не всё... На обратном пути,у нас рейс был в 15:15 из Ростова,но мы узнали,что он задерживается и решили не сидеть всю ночь в аэропорту и не мучить малыша!Так что пришлось сдать билеты,деньги вернули,но без сервисных сборов!  Доехали с удобством на поезде фирменном экспресс "Люкс"-купе, зато спокойно!!!

качество обслуживания
 # 3732  ·  08-11-2010 в 14:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В сентябре сего года летал с сыном Вашей авиакомпанией в Сочи и обратно. Для короткого перелёта очень даже ничего. Приветливые бортпроводники, чистенький салон. Туда и обратно летели без задержек рейса, что тоже приятно сказывается на настроение. Но есть небольшие пожелания. На борту есть не всё что предлагается в меню, а очень жаль. И ещё, я не разу не летал компанией, где рарешено всего 15 кг. багажа. Везде багаж разрешают по моему от 20-ти кг. А доплата у Вас очен дорогая. А в целом мне очень понравилось. Надеюсь что буду летать Вашей авиакомпанией. До встречи на борту.

С уважением Олег Цупко.

качество обслуживания
 # 3650  ·  25-09-2010 в 22:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Рейс отменили, деньги уже два месяца не возвращают... Летал с этой авиакомпанией много, каждый третий рейс точно задерживался. Вечные сомнительные акции на сайте и т.д. и т.п. Для себя решил твёрдо, что даже бесплатно с ними больше не полечу.

качество обслуживания
 # 3601  ·  29-08-2010 в 14:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

летели с мужем в Питер.. Из Москвы рейс задержали на час, но мы его особо не почувствовали...

зато вот из Питера..должны были улететь в 17.20. Приехали, подошли к указанной стойке..регистрация не началась..через какое-то время на табло появилась задержка рейса до 19.00. Потом до 19.30. Начало регистрации должно было начать в 18.10..время было чуть ли не 18.30, но никакой регистрации, ни какой-либо информации об изменении вылета не было..нашли стойку администрации, там нам сказали, что самолет еще даже не вылетел..

Через какое-то время появилась новая информация..вроде даже началась регистрация, которую мы с мужем удачно прошли..

Вылет планировался в 20.35..Но посдака так и не началась...Кто знает Пулково-1, выход должен был быть 6..холодно в этом зале было..пошли посмотреть табло..это по переходу идти, где ни лента, ни эскалатор не работает..изменений не было, как и посадки..

потом еще через какое-то время узнали, что посадка намечается на 22.30.

История та же..

В итоге, где-то около 24 часов кто-то пришел и сказал, чтобы все шли к 8 выходу...это вся толпа ломанулась по подземелью ))) особенно хорошо было людям с детьми..

пришли к 8 выходу..там тишина, ни персонала, ни представителей..вдруг голос передает, что посадка будет производиться у выхода...и голос прерывается. Дружный хохот ожидающих..голос извинился, и сказал, что 4 выход...через полминуты уже другой голос извинился, и сказал, что выход на самом деле 6. Благо, все в одной стороне. Все-таки, благополучно все сели..

кстати, да, в одном самолете собрали людей с 2х рейсов )))

благополучно долетели до Внуково около 2...и хорошо, что деньги на такси у нас остались..тем, кого не смогли встретить, и тем, у кого не было денег, сами понимаете..

кстати, да, в самолете было холодно

качество обслуживания
Римская хартия. Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций ПР–консультантов ICOстатьи на habit.ru
 # 3592  ·  25-08-2010 в 23:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте!

Моя проблем схожа с другими. 17.07.10 я должен был вылететь из Питера в Москву, а на следующий день вернуться. Рано утром (хоть здесь спасибо за заботу) приходит SMS-сообщение, что рейс откладывается с 10:10 на 16:10 того же дня. Такой поворот события меня не устроил. Я позвонил в компанию и отказался от их "качественных" услуг, и в этот же день приехал в Пулково-2, в представительство этой компании, офис 3092, и оставил заявление на возврат уплаченной суммы. Мне было сказано, что деньги перечислят через 30 рабочих дней (откуда такие сроки – не понятно).

На сегодняшний день пошел 29-ый. Сомнений, что мне вернут деньги, все больше и больше. Я живу в Питере, мне никак не дозвониться до Москвы. Если речь идет о покупке билета, тут тебя "оближут", а как вернуть - дают абсолютно бесполезные московские телефоны.

Даже не знаю: что и делать? Может подскажете?

качество обслуживания
 # 3583  ·  23-08-2010 в 17:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Дорогие читатели форума!

Авиакомпания "Скай Экспресс (Sky Express)" стала темой десятков форумов в рунете. Задержка рейсов, претензии по сервису, не соответствующему минимальным требованиям безопасности, теперь к этим проблемам присоединился еще не возврат денег за сданные билеты.

Безнаказанность "Скай Экспресс (Sky Express)" привела к тому, что, по данным Росавиации, (http://www.aex.ru/news/2010/8/19/77583/), что задерживается каждый 4!!! рейс этой компании. "Скай Экспресс (Sky Express)" позволяет себе не отвечать на запросы своих клиентов по поводу не предоставления услуг и не возврата денег за билеты. Это, прежде всего, нарушение законодательства РФ, за которое нужно отвечать.

Наша организация также стала жертвой непонятного для нас стечения обстоятельств. В мае на имя генерального директора приобреталось 3 авиабилета (Ростов-Москва-Ростов и Москва-Ростов) у компании Sky Express. За несколько дней до вылета нас уведомили о том, что рейс отмене, стоимость билетов будет возмещена. По итогам 3!!! месяцев мы не можем получить ответ ни по телефону, ни по электронной почте о сроках и механизме возврата денег!

Нас очень волнует, что такими же жертвами стали и обычные люди, которые не знают, куда им обратиться и как вести себя в подобной ситуации. В Ростовской области существовал прецедент, когда пассажир взыскал с авиакомпании Sky Express штраф в сумме 50 000 рублей за некачественное предоставление услуги.

Поэтому мы готовы взять на себя всю организации процесса по разбирательству с авиакомпанией Sky Express в соответствии с Федеральным Законодательством РФ и отстоять интересы обычных граждан.

Просим Вас отправлять всю информацию о Ваших злоключениях с Sky Express на адрес sep@denisovaudit.ru

Ждем!
Екатерина

качество обслуживания
 # 3458  ·  02-06-2010 в 22:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

История проста и банальна. в поисках недорогих билетов приобрел билеты до Ростова-на-Дону в СКАЙ-Экспресс. Заказал. Оплатил. Далее получил на МЫЛО электронный билет. Все бы хорошо, НО за некоторое время скай-экспресс сообщил, что рейс отменяется. Звонок в авиакомпанию удивил невежеством. "Мы готовы вернуть вам деньги за полет", вроде бы все нормально, но опять НО.... Рейс отменили в Ростов а обратно нет. При сдаче билетов деньги вернули не полностью, так как от обратного рейса я отказался сам. Вот и напрашивается очень простой и логичный вопрос А КАК Я ПОПАДУ В РОСТОВ если рейс туда отменен?. Вот такая "петрушка".

качество обслуживания
 # 3415  ·  11-05-2010 в 18:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Отстойная авиакомпания, никогда больше не буду пользоваться их услугами и остальным не советую. Рейсы постоянно задерживают, причем часто уже после регистрации на самолет. Представители авиакомпании наглые, открытым текстом говорят что можете подавать на компенсацию - получите 25 рублей за час задержки в лучшем случае через полгода, кучу сил и времени.

качество обслуживания
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 3398  ·  01-05-2010 в 16:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Рейс "Небесного экспресса" 254, 30 апреля 2010 г., Краснодар-Москва (Внуково), по расписанию - 21:00. Переносится сначала до 23.30, потом до 00.30, потом до 02.30, в результате вылетаем в 4 утра 1 мая - задержка 7 часов. В гостиницу селить отказались -- представители компании начиная с 1 ночи и до последнего врали в глаза, что вылетим в 3 (чтобы не было более 6-и часов, когда положена гостиница), хотя всем известно, что Внуково до 6 утра самолеты не принимает, а лететь из Краснодара 2 часа.

За неделю до того по дороге из Москвы в Краснодар задержали всего на 1.5 часа (в расписании почти все их рейсы задерживались).

По прилету в Москву 1 мая встретил толпу скайэкспрессовских пассажиров с других рейсов, в той же ситуации - каждый час ставят новую задержку рейса, а когда переходит за 6 часов говорят, что ну теперь то уже поздно ехать в гостиницу, ведь скоро вылетим, и так по 9-12 часов.

А чего, они билетов понапродавали и им хорошо. От гостиницы они таким образом отмазываются, а дальше компенсация по закону - 25р за час. Расходов никаких, одни доходы.

Короче, вывод: летайте чем угодно, только НЕ SKY EXPRESS. При этом, на самом деле, билеты у них не дешевле, чем в других компаниях.

ХУЖЕ АВИАКОМПАНИИ Я НЕ ВИДЕЛ (летаю очень много).

качество обслуживания
 # 3270  ·  14-03-2010 в 21:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

9 марта сего года скайэкспресс без предупреждения слил своих пассажиров рейса 109 Москва-Питер авиакомпании Руслайн... Вместо ожидаемого боинга737 нас загрузили в ту134

качество обслуживания
 # 2749  ·  20-10-2009 в 15:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Рейс Москва-Сочи должен был отправиться в 17-50, переносили несколько раз, около 22-20 состоялся разговор пассажиров с представителем компании, который сказал, что якобы техники меняют у самолета шасси и в зависимости от успешности этой операции будет принято решение - лететь на этом самолете или будут искать возможность отправить другим рейсом (ориентировочно в 23-35)

Дожидаться продолжения этой увлекательной истории нехватило терпения и сил, сходили к ним в офис и вместе с другими недовольными пассажирами сдали билеты. Потом купили билеты у другой компании, причем обошлись нам всего на 400р дороже этого ская, на следующий день благополучно вылетели без всяких задержек!

качество обслуживания
 # 2260  ·  01-05-2009 в 03:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

НИКОГДА не летайте этой авиакомпанией! Сколько раз уже обламывался, да тут в очередной раз решил, идиот, сэкономить, да полететь в Мурманск из Москвы. Вылет в 1 ночи, 1 мая. Праздник. в 12 ночи сообщают, что по решению авиакомпании рейс переносится на 3 ночи. В 2 часа ночи сообщают, что по решению авиакомпании рейс переносится на 6 утра. В представительстве две невменяемые матрёшки, только головами мотают и мычат. Их должностные обязанности - невменяемо мычать. И мотать головами. Чуть не разгромили офис. Толку - ноль. Матрёшки завопили, что милицию вызовут. Только ещё больше разозлили пассажиров. Народ всю ночь сидит в аэропорту, не спит после рабочей недели. А авиакомпании - по барабану. Цена - такая же самая, как у аэрофлота. Сайт - лажа полная. Неудобный страшно. И не нашёл на сайте раздела "отзывы". А это уже о чем-то говорит! До компании дозвониться нереально. Выводы делайте сами.

качество обслуживания
Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)статьи на habit.ru
 # 998  ·  07-10-2008 в 15:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Центральная ул., 2, строение 2

История моя такая: Решила я поехать в Сочи. Всё оплатила, всё замечательно: по телефону билет заказала, место выбрала, цене поудивлялась, карточкой даже смогла оплатить. День вылета: вылет должен был быть в 8.30. Приезжаю в аэропорт - стоит время 9.30 и примечание "вылет задерживается". Подхожу к информационному окну, спрашиваю, что и как, а мне говорят: задерживается до 11 примерно. Сижу, жду. Позже появляется еще информация "вылет в 12.30". Когда подошла к регистрации, там говорят: ничего удивительного, у sky express ни один рейс вовремя не вылетает и не прилетает. Ладно, прохожу регистрацию, появляется новая информация "вылет в 13.45" ОТЛИЧНО! Дальше, сажусь в самолет, а там: еда платная. (Могли бы хоть компенсировать задержку вылета бесплатным бутербродом и стаканом чая). Это еще мне повезло, что багаж я не сдавала, а то фиг знает что могло бы еще выйти. Выходим на посадку, задаем вопрос "в связи с чем задержка", а нам везде одинаково отвечают: "Это SKY EXPRESS, Вы выбрали очень плохую авиакомпанию, у них всегда проблемы, рейсы ни когда не вылетают вовремя". И так говорят все сотрудники аэропорта. Лечу обратно: Вместо обещанных по расписанию 16.00, вылетели мы в 19.05. Я и звонила по роумингу в московское представительство, но ничего не помогало, т.к. все вопросы нужно решать на месте, т.е. в Сочи, а там представителя «никогда не бывает на месте, звоните», сказали мне в справочном окне аэропорта. Но прикол в том, что, когда мы приехали в аэропорт, самолет наш вылетел с пассажирами в Москву рейсом 233, там их выгрузил и прилетел так же с пассажирами за нами под рейсом 234. ЗАШИБИСЬ! Естественно, не успев даже позаботиться о пассажирах и загрузиться едой. На весь самолет было штук 15 бутербродов, около 10 салатов, столько же пива и чипсов. Но и это еще не всё!!!!! Т.к. в Москву мы прилетали поздно вечером, да еще и похолодало, то в самолете было холодно. Попросив плед, мне принесли его, красивый такой, НО: за 350 рублей!!!!! Стало очень интересно, а если самолет будет вынужден совершить аварийную посадку, с жилетами, с кислородными масками, то весь этот инвентарь уже с ценниками будет выдаваться??????!!!!!

качество обслуживания
 # 988  ·  07-10-2008 в 02:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Аэропорт Внуково

Однозначно отвратительная авиакомпания. У меня был рейс утром в питер, а в 23 часа того же дня обратный рейс. Мне позвонили за пару дней и сказали - либо улетайте в 17, либо на следующий день в те же 17. Рейс в тот же день меня не устраивал. Я выбрал рейс на 17:00 следующего дня (при этом попал на ночевку в отеле). Сесть в самолет мне было не суждено, т.к. я оказался в числе последних на посадке, а в самолете просто нехватило мест всем, кого зарегистрировали. Пришел представитель авиакомпании и откровенно послал всех на 3 буквы. Сказал, что ему наплевать на наши проблемы и предложил лететь завтра, либо попробовать вернуть деньги за билеты. В процессе ругани выяснилось, что на этот рейс посадили людей аж с трех рейсов. Вероятно 3 рейса было не заполнено и авиакомпания запихала все 3 в один, подобрав при этом самолет с ближайшим количеством мест, округляя в меньшую сторону - конечно, вернуть деньги четверым дешевле, чем гонять самолет большей вместимости не полностью заполненным.

качество обслуживания
 # 987  ·  07-10-2008 в 02:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Аэропорт Внуково

А я восхищён работой SkyExpress'a и его партнёров, в частности салонов связи "Евросеть"!!! Всего то забронировал билет на сайте Sky'я, сходил оплатил не столь большую сумму в салон Евросети, которых сейчас очень много и проблем и поиском не возникает, и мне буквально тут же прислали готовый так сказать "билет" на эл. почту:) Всего то 1 час и билет готов. В общем мне очень понравился сервис по обслуживанию клиентов. Я канешно, что называется, "Не бум-бум" во всяких этих новшествах, но тем не менее операторы Sky'я вежливо помогли мне разобраться и правильно заполнить форму. Спасибо SkyExpress!!! А для тех, кто не доволен задержками... Ну что сказать, да канешно не приятно 12 часов сидеть в аэропорту, но сейчас же в Sky'е существует какая то программа как раз на случай задержки рейсов. Не стоит винить операторов в том, в чём они не виноваты!

качество обслуживания
 # 986  ·  07-10-2008 в 02:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Аэропорт Внуково

Летала уже раз 10, если не больше. И в Ростов, и в Питер, и в Калининград, и в Сочи. Только один раз была задержка рейса на Ростов, но всего лишь на 1 час, хотя тоже не очень приятно. В остальном - довольна! Ну как еще можно добраться до Ростова или до Калининграда за 500 рублей?! Пока только со Skyexpress.

качество обслуживания
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 985  ·  07-10-2008 в 02:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Центральная ул., 2, строение 2

Я бы переименовала эту авиакомпанию в "Небесные раздолбаи" и оставила ее для любителей острых ощущений. Например, для любителей посидеть 12 часов в аэропорту не то что без еды и воды, а даже без какой-либо информации о том, почему произошла задержка рейса и когда примерно мы сможем улететь (при этом вы сидите 12 часов в аэропорту и смотрите, как абсолютно все рейсы других авиакомпаний прилетают и улетают, смотрите на родтвенников-встречающих тех несчастных пассажиров, которые летели в один город, а их привезли в другой и им тоже не говорят куда и когда они полетят). При этом для предствителей авиакомпании пассажиры НИКТО, кому можно сказать: не мешайте мне, я работаю; обозвать особо настойчивых, которые хотят все таки узнать, где находится их самолет; потом до последнего врать, что задержка произошла из-за плохих погодных условий (при этом повторюсь, около 10-12 рейсов за это время приземлились и вылетели).

качество обслуживания
 # 984  ·  07-10-2008 в 02:17 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Центральная ул., 2, строение 2 

Эта компания легко отнимает деньги у своих клиентов. Мне так и не удалось получить их за заблаговременный отказ от полета. Раньше они накладывали штраф 100%!!! если хочешь сдать билет менее чем за 10 суток!!! до полета. Это грубое нарушение новых правил перевозок авиапассажиров. А теперь они решили отдать 75%, но только в виде "электронных" денег, которые можно использовать для покупки следующих полетов у них же! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! И сайт их - такой же как и компания.

качество обслуживания
 # 983  ·  07-10-2008 в 02:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Аэропорт Внуково

Отзывы знакомых о SkyExpress: полеты отлично проходят, боинги хоть и поддержанные, но в целом все хорошо, питание не входит в стоимость билета, но стоит дешево, самолеты летают полупустые несмотря на цену и можно взять без проблем билет за 3-5 дней ... перейти в конец салона и лечь поспать на время полета:).

качество обслуживания
 # 978  ·  07-10-2008 в 02:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу предостеречь Вас и рассказать об особенностях предоставления услуг авиакомпанией SkyExpress (ЗАО "Скай Экспресс").

Вот моя история...
Мы решили встретить новый год в другой стране и собаку с собой прихватить, я позвонил в SkyExpress, узнал об особенностях перевозки животных, заказал билеты. Регистрация на мой рейс заканчивалась в 16:30, я успевал. При входе в аэропорт выяснилось, что мне в обязательном порядке нужно пройти осмотр у местного ветеринара, разумеется в SkyExpress мне об этом не сказали, зато специалист по возврату аргументировал это тем что мол "само-самой разумеющиеся вещи" о которых я должен был знать и так, но об этом позже.

Проверка у ветеринара заняла время, в итоге я получил у него еще какую-то справку и в 16:30 был на регистрации. Регистрировать меня отказались и я отправился к столу регистрации для опоздавших, я много раз летал и потому знал что это обычное дело. Но там меня тоже завернули, мне пришлось идти в офис SkyExpress, персонала там оказалось немного: 2 молодых человека и девушка. Я попросил одного помочь мне, выслушав проблему, он сказал что из-за собаки меня не посадят ввиду того, что она должна лететь в багаже а багаж уже погружен. Мне пришлось ему возразить, когда я заказывал билеты в SkyExpress мне сказали, что животное сдается непосредственно перед самой посадкой на самолет и летит в специальном отделении (не багаже). Услышав это молодой человек, сотрудник компании, побежал в зону высадки, что бы помочь мне.

качество обслуживания
Обмен белков в организме человекастатьи на habit.ru
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Skyexpress · Авиакомпании
22138
20
↑ S7 (Сибирь) · Авиакомпании
19426
13
↓ Трансаэро · Авиакомпании
17634
12
↑ Аэрофлот · Авиакомпании
15018
8
↑ Атлант-Союз · Авиакомпании
18990
5
↑ ЮТэйр · Авиакомпании
12786
4
↓ Finnair · Авиакомпании
10790
4

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Что такое гормоны?
    Гормоны являются неотъемлемой частью функционирования человеческого организма. Какие бывают виды гормонов и как они влияют на нашу жизнь? Польза и вред их воздействия на различные органы и организм в целом.
  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Обмен углеводов в организме человека
    Что представляют из себя углеводы и какова их роль в организме человека? Какие функции они выполняют и как происходит непосредственный обмен углеводов в организме человека?
  • Русские писатели и поэты XX века
    В таблице представлены настоящие имена и псевдонимы писателей и поэтов XX века, года их жизни.

Перейти быстро в тему: