ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7761
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 8172· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Спорт и искусства".

Старт-7, фитнес клуб

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 3501  ·  25-06-2010 в 00:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Несколько лет занимались с супругой в клубе Старт-7.

Клуб можно оценить на 3 балла из 5-ти (класс зала "качалка в подвале" с запахом тухлых носок в раздевалках, с вечно неработающими дешевыми велосипедами и беговыми дорожками), но нам было удобно, т.к. клуб находится около дома.

В начале апреля 2010 года с супругой решили перейти из Старт-7 в другой клуб. На тот момент у нас было заключено 2 договора:

  1. Договор №2838 от 27.09.2009 с супругой. Дата начала договора 09.11.2009. Дата окончания договора 07.01.2011.
  2. Договор №2585 от 16.08.2009 со мной. Дата начала договора 08.09.2009. Дата окончания договора 06.11.2010.

Оба договора заключены сроком на 14 месяцев.

Мы с супругой провели предварительный расчет и получили примерно:

  1. Супруга отзанималась 5 из 14 месяцев. Примерная сумма возврата должна быть (9/14)*14 500 = 9 321 руб.
  2. Я отзанимался 7 из 14 месяцев. Примерная сумма возврата должна быть (7/14)*14500 = 7 250 руб.

Посмотрели условия расторжения договора в новом клубе, удержание = 20%. Прикинули, с этим учетом общая сумма возврата Старт7 = 13256 руб.

В первых числах апреля написали заявления на расторжение договора и стали ждать. Менеджер обещал, что с нами свяжутся в течение 40 дней. Почему так долго и почему именно 40 дней, нам никто объяснить не смог. Стали ждать. Естественно никто нам так и не позвонил.

Когда прошло уже почти 2 месяца, то стали звонить сами.

Представитель клуба (Лена Карелина) по телефону каждый раз сообщает:

  1. Бухгалтер в отпуске, а без него никто произвести расчет не может. (Видимо в затяжном двухмесячном отпуске ….)
  2. В клубе нет наличных денег, поэтому нам вернут деньги, как только у клуба появятся наличные деньги.
  3. Произвели предварительный расчет, но для выплаты необходима подпись директора, которого сейчас нет на месте.
  4. 4.…

Сегодня представитель клуба (Лена Карелина) озвучила суммы возврата:

  • 4600 руб. по договору супруги;
  • 2600 руб. по моему договору.

Т.к. суммы значительно отличались от предполагаемых нами сумм, то вступили в дискуссию с представителем клуба.

Представитель клуба сообщил, что:

  1. Согласно п. 8.2. договора, в случае одностороннего отказа со стороны Члена клуба от исполнения Договора, возврат Члену клуба оплаченных сумм производится в порядке, установленном в пунктах 4.3, 4.4 Договора, в течение 30 дней.
  2. п. 4.3 договора: "В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Члена Клуба расчет фактически понесенных расходов, которые Клуб имеет право удержать при таком расторжении договора, осуществляется исходя из полной стоимости клубной карты на 1 месяц (согласно действующему прейскуранту), умноженной на количество месяцев, в течение которых член клуба пользовался услугами Клуба. Сумма, возвращаемая за неполный месяц, пересчитывается пропорционально использованным дням".
  3. В п. 4.4. "В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Члена Клуба до начала действия Договора удерживается 30% от Полной стоимости договора".

Таким образом, согласно договору они могли бы вообще ничего нам не компенсировать, но они пошли нам на встречу и стали возмещать из расчета стоимости клубной карты не на 1 месяц, а на полгода. Мы должны это расценивать как большую удачу.

Таким образом, при расторжении договора с клубом уже через 3 месяца, своих денег вы уже не получите, т.к. 5 500 x 3 = 16 500, что превышает сумму по договору (14 500).

качество обслуживания
 # 1932  ·  15-02-2009 в 20:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, Б. Грузинская ул., 32-34

В Москве не так много спортивных центров для детей, а уж таких, в которых тренеры действительно знают то, что нужно детям, и как вообще с ними следует обращаться, и вовсе почти нет. Тем не менее, Старт-7 выгодно выделяется именно своим обращением с детьми. Тренеры, работающие здесь, имеют педагогическое и спортивное образование, а потому отлично подготовлены к занятиям с детскими группами.

Что же касается расценок, то они здесь, естественно, весьма приличные, но это окупается великолепным сервисом и отличным отношением к детям.

качество обслуживания
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Model-357, школа танцев · Спорт и искусства
25624
30
↑ Бассейн на Ставропольской · Спорт и искусства
24669
24
↑ Лужники, бассейн · Спорт и искусства
12006
10
↑ Svetix, школа танцев · Спорт и искусства
17909
5
↓ Торпедо, бассейн · Спорт и искусства
11709
4
↑ Чайка, бассейн · Спорт и искусства
8265
4
↑ Планета Фитнес · Спорт и искусства
8063
3

Читайте также:


Перейти быстро в тему: