ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8396
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 23009· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Грубость при обслуживании, что делать?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2754  ·  21-10-2009 в 11:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?"

А как же собственные нервы? Хамоватых продавцов и вообще в сфере продаж хамства хватает, и всегда будет хватать!!! Да невозможно искоренить это. Несомненно есть такие ситуации, когда нужно идти до конца и разбираться не только со старшими, но и вплоть до директора. А если по мелочи - свое здоровье дороже. Ну стоит только пожалеть человека, жизнь видать у которого не так прекрасна, что он срывается на грубость или уже по умолчанию с такими закидонами. Это лишь проблемы компании, что у них такие продавцы и только они будут терпеть убытки от этого.

К тому же зачастую к продавцам после такого санкции особые не применяются, ну штраф может небольшой.

актуальность темы
 # 2748  ·  20-10-2009 в 12:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Зачастую о качестве обслуживания даже говорить не приходится.. Когда в точке продажи товара или услуги вы встречаете грубость, то это в 99% случаев приведёт к отказу от совершения акта покупки в этом месте.

Исключения лишь ситуации когда цена настолько низка, что бешеные покупатели готовы вынести всё, только бы получить заветное барахло.. Но на халяву, к счастью, падки не все.

Но в грубости расстраивает не сам её факт, а то что это, как правило, не приводит к осознанию компанией своих ошибок. Ошпаренный грубостью покупатель уходит и забывает обратиться "к старшему" и поставить выскочку на место. Получается так, что мы сами же ленимся делать наших продавцов более внимательными к нам..

Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
222929
428
↑ Посоветуйте красивую и надежную дверь в квартиру · Болталка
5863
19
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
35227
12
↑ Кошки, ода · Болталка
26151
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
25197
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
23158
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
28561
5

Читайте также:

  • Определения PR
    Паблик рилейшенз (Public Relations): что это такое? Один термин и множество определений. Чтобы понять и оценить особенности и роль PR, нужно изучить немало материала. Нижеприведенные определения помогут составить представления о паблик рилейшенз, отразить различные стороны этой науки.
  • Что такое гормоны?
    Гормоны являются неотъемлемой частью функционирования человеческого организма. Какие бывают виды гормонов и как они влияют на нашу жизнь? Польза и вред их воздействия на различные органы и организм в целом.
  • Определение основных единиц системы СИ
    В статье приводятся определения основных единиц системы СИ — метр, килограмм, секунда, ампер, градуса Кельвина, свеча.
  • Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"
    Статья "Адам в раю" написана в мае–августе 1910 году и включена автором в состав сборника "Люди, творения, вещи" (1916). В этой работе впервые очерчен контур философии Ортеги. Идея Адама в раю, то есть первого человека, вброшенного в мир, является метафорическим образом концепции "радикальной реальности", развернутой в "Размышлениях о "Дон Кихоте". В данном контексте у метафоры были преимущества перед концепцией, поскольку здесь мир представал не как "вещь", а как "сценарий" жизни, которую, согласно Ортеге, необходимо рассматривать как трагедию или драму. (Из комментария к статье "Адам в раю" Хосе Ортега–и–Гассет)
  • Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"
    Марсель Пруст (1871–1922) известен в истории французской литературы как родоначальник современной психологической прозы. Его произведения интересны именно тем, что он представляет картину психологической жизни человека, одна из которых вырисовывается в одном из гениальных литературных опытов XX века – в романе Пруста "В поисках утраченного времени".

Перейти быстро в тему: