ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8106
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 11445· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Грубость при обслуживании, что делать?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2754  ·  21-10-2009 в 11:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?"

А как же собственные нервы? Хамоватых продавцов и вообще в сфере продаж хамства хватает, и всегда будет хватать!!! Да невозможно искоренить это. Несомненно есть такие ситуации, когда нужно идти до конца и разбираться не только со старшими, но и вплоть до директора. А если по мелочи - свое здоровье дороже. Ну стоит только пожалеть человека, жизнь видать у которого не так прекрасна, что он срывается на грубость или уже по умолчанию с такими закидонами. Это лишь проблемы компании, что у них такие продавцы и только они будут терпеть убытки от этого.

К тому же зачастую к продавцам после такого санкции особые не применяются, ну штраф может небольшой.

актуальность темы
 # 2748  ·  20-10-2009 в 12:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Зачастую о качестве обслуживания даже говорить не приходится.. Когда в точке продажи товара или услуги вы встречаете грубость, то это в 99% случаев приведёт к отказу от совершения акта покупки в этом месте.

Исключения лишь ситуации когда цена настолько низка, что бешеные покупатели готовы вынести всё, только бы получить заветное барахло.. Но на халяву, к счастью, падки не все.

Но в грубости расстраивает не сам её факт, а то что это, как правило, не приводит к осознанию компанией своих ошибок. Ошпаренный грубостью покупатель уходит и забывает обратиться "к старшему" и поставить выскочку на место. Получается так, что мы сами же ленимся делать наших продавцов более внимательными к нам..

Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
185940
402
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
22692
12
↑ Кошки, ода · Болталка
14370
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
13419
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
11691
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
15182
4
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
12116
4

Читайте также:

  • Методичка по виндсерфингу
    Короткая методичка, надеюсь, поможет в освоении азов хождения на виндсерфинге.
  • Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Поэма гашиша"
    "Поэма гашиша" (1858) – классическое эссе Шарля Бодлера, посвященное психотропному воздействию каннабиноидов. Обобщая опыт своего участия в "Клубе ассасинов", Бодлер описывает технологию производства гашишного масла, приводит довольно подробную рецептуру Давамеска, дает реалистичный обзор основных эффектов, возникающих при его пероральном употреблении, и оценивает рекреационное употребление каннабиноидов с точки зрения современной нравственности.
  • Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"
    Марсель Пруст (1871–1922) известен в истории французской литературы как родоначальник современной психологической прозы. Его произведения интересны именно тем, что он представляет картину психологической жизни человека, одна из которых вырисовывается в одном из гениальных литературных опытов XX века – в романе Пруста "В поисках утраченного времени".
  • Особенности философии эмпириокритицизма Эрнста Маха и Рихарда Авенариуса
    Как и любое философское течение, эмпириокритицизм имел свои предпосылки и основы развития, поэтому прежде чем останавливаться на его подробном рассмотрении стоит несколько слов сказать о развитии философских течений конца XIX–начала XX вв...
  • Рецензия на работу Хосе Ортега–и–Гассета "Воля к барокко"
    Хосе Ортега-и-Гассет – испанский философ, котрого можно назвать одним из самых прозорливых европейских мыслителей XX века. Его художественные очерки обращены не к эрудитам, а к думающему человеку, и требуют от него не соглашаться, а спорить и думать.

Перейти быстро в тему: