ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7871
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 8318· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Грубость при обслуживании, что делать?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2754  ·  21-10-2009 в 11:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?"

А как же собственные нервы? Хамоватых продавцов и вообще в сфере продаж хамства хватает, и всегда будет хватать!!! Да невозможно искоренить это. Несомненно есть такие ситуации, когда нужно идти до конца и разбираться не только со старшими, но и вплоть до директора. А если по мелочи - свое здоровье дороже. Ну стоит только пожалеть человека, жизнь видать у которого не так прекрасна, что он срывается на грубость или уже по умолчанию с такими закидонами. Это лишь проблемы компании, что у них такие продавцы и только они будут терпеть убытки от этого.

К тому же зачастую к продавцам после такого санкции особые не применяются, ну штраф может небольшой.

актуальность темы
 # 2748  ·  20-10-2009 в 12:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Зачастую о качестве обслуживания даже говорить не приходится.. Когда в точке продажи товара или услуги вы встречаете грубость, то это в 99% случаев приведёт к отказу от совершения акта покупки в этом месте.

Исключения лишь ситуации когда цена настолько низка, что бешеные покупатели готовы вынести всё, только бы получить заветное барахло.. Но на халяву, к счастью, падки не все.

Но в грубости расстраивает не сам её факт, а то что это, как правило, не приводит к осознанию компанией своих ошибок. Ошпаренный грубостью покупатель уходит и забывает обратиться "к старшему" и поставить выскочку на место. Получается так, что мы сами же ленимся делать наших продавцов более внимательными к нам..

Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
168778
388
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
18757
12
↑ Кошки, ода · Болталка
10962
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
10065
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
8623
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
11468
4
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
8795
4

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Обмен углеводов в организме человека
    Что представляют из себя углеводы и какова их роль в организме человека? Какие функции они выполняют и как происходит непосредственный обмен углеводов в организме человека?
  • Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"
    Статья "Адам в раю" написана в мае–августе 1910 году и включена автором в состав сборника "Люди, творения, вещи" (1916). В этой работе впервые очерчен контур философии Ортеги. Идея Адама в раю, то есть первого человека, вброшенного в мир, является метафорическим образом концепции "радикальной реальности", развернутой в "Размышлениях о "Дон Кихоте". В данном контексте у метафоры были преимущества перед концепцией, поскольку здесь мир представал не как "вещь", а как "сценарий" жизни, которую, согласно Ортеге, необходимо рассматривать как трагедию или драму. (Из комментария к статье "Адам в раю" Хосе Ортега–и–Гассет)
  • Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"
    Художник острого, иронического ума Джордж Оруэлл прожил недолгую жизнь. Но самый знаменитый и лучший роман Оруэлла — "1984", – написанный четыре с лишним десятилетия назад, и сегодня сохраняет свою жгучую актуальность и остается итогом его жизненного и писательского пути. Важной вехой на этом пути было и другое не менее знаменитое его произведение — сатирико–аллегорическая повесть "Скотский двор" (1945г.) — одно из первых художественных обличений сталинизма (есть несколько русских переводов повести и под другими заголовками — "Звероферма", "Ферма животных" и тому подобное).
  • Горе от ума, или Почему мы тупеем
    Россия – в прошлом самая читающая нация в мире – падает в духовном плане на дно. Печальные цифры лишь подтверждают этот факт: процент читающей молодежи упал до 18% и, по прогнозам, будет все уменьшаться.

Перейти быстро в тему: