ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8245
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 17620· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Грубость при обслуживании, что делать?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2754  ·  21-10-2009 в 11:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?"

А как же собственные нервы? Хамоватых продавцов и вообще в сфере продаж хамства хватает, и всегда будет хватать!!! Да невозможно искоренить это. Несомненно есть такие ситуации, когда нужно идти до конца и разбираться не только со старшими, но и вплоть до директора. А если по мелочи - свое здоровье дороже. Ну стоит только пожалеть человека, жизнь видать у которого не так прекрасна, что он срывается на грубость или уже по умолчанию с такими закидонами. Это лишь проблемы компании, что у них такие продавцы и только они будут терпеть убытки от этого.

К тому же зачастую к продавцам после такого санкции особые не применяются, ну штраф может небольшой.

актуальность темы
 # 2748  ·  20-10-2009 в 12:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Зачастую о качестве обслуживания даже говорить не приходится.. Когда в точке продажи товара или услуги вы встречаете грубость, то это в 99% случаев приведёт к отказу от совершения акта покупки в этом месте.

Исключения лишь ситуации когда цена настолько низка, что бешеные покупатели готовы вынести всё, только бы получить заветное барахло.. Но на халяву, к счастью, падки не все.

Но в грубости расстраивает не сам её факт, а то что это, как правило, не приводит к осознанию компанией своих ошибок. Ошпаренный грубостью покупатель уходит и забывает обратиться "к старшему" и поставить выскочку на место. Получается так, что мы сами же ленимся делать наших продавцов более внимательными к нам..

Вот положите руку на сердце и скажите сколько раз вы встречали грубость и при этом сколько раз реально доводили дело до общения со "старшим" по конкретной точки продажи?

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
207280
418
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
29547
12
↑ Кошки, ода · Болталка
20718
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
19733
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
17768
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
22587
5
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
18312
4

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Занятия спортом: как не навредить себе
    Физическая форма каждого из нас постоянно меняется и происходящие изменения не всегда нам нравятся. Как достичь отличной физической формы и не терять её с годами? Именно этот вопрос является главным в данной статье.
  • Что такое гормоны?
    Гормоны являются неотъемлемой частью функционирования человеческого организма. Какие бывают виды гормонов и как они влияют на нашу жизнь? Польза и вред их воздействия на различные органы и организм в целом.
  • Горе от ума, или Почему мы тупеем
    Россия – в прошлом самая читающая нация в мире – падает в духовном плане на дно. Печальные цифры лишь подтверждают этот факт: процент читающей молодежи упал до 18% и, по прогнозам, будет все уменьшаться.
  • Необычный мир инсталляций
    Собираясь на лекцию со швейцарскими художниками Гердой Штайнер и Йоргом Ленлингером, я слабо представляла себе, что такое инсталляция. В голове крутилось, что- то от английского install – вставлять, устанавливать. Но как это выглядит?

Перейти быстро в тему: