ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8324
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 22418· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Как должен вести себя идеальный консультант?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2751  ·  20-10-2009 в 21:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё верно, но добавлю, основное качество консультанта или продавца - умение слушать. Если покупатель подумает что вы непонятливы, разговоров с вами не будет..

Никто не любит тратить время впустую.

Умейте слушать и ваши продажи выростут и удовольствие от работы возрастёт. {#}

актуальность темы
 # 2750  ·  20-10-2009 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По мне тут всё просто и одновременно сложно. Консультант должен реально оценивать свою проницательность и если не может 100% спрогнозировать поведение покупателя, то его поведение должно быть отточенно корректным:

  1. Не приставать с вопросами, но и не бросать покупателя наедине с товаром, быть рядом.
  2. Не увлекаться беседами с другими консультантами, такое безделие покупатели оценивают как безразличие к ним
  3. Если к нему обратились, то отвечать чётко, без двусмысленностей и шуточек (они могут быть неправильно поняты)
  4. Стремиться заручиться доверием покупателя, сообщать важную информацию, стремиться помочь а не впарить
  5. Работать быстро и не забывать про покупателя которому обещан товар или консультация

Если консультант чувствует взаимопонимание и симпатию от покупателя, то вполне уместны и шутки и комплименты более свободный стиль общения, но не следует забывать что вы на работе и цель человека не поболтать с вами, цените время покупателей и они будут ценить вашу помощь.

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
212441
424
↑ Посоветуйте красивую и надежную дверь в квартиру · Болталка
1985
19
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
31498
12
↑ Кошки, ода · Болталка
22551
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
21583
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
19589
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
24600
5

Читайте также:

  • Хельсинская хартия
    Принята в 1997 году на Всемирном конгрессе PR в Хельсинки.
  • Основной обмен
    Вы считаете, что в моменты отдыха ваше тело накапливает энергию? Это не так, даже в состоянии абсолютного покоя организм теряет энергию. Куда и в каких количествах расходуется энергия организма в моменты покоя вы узнаете из этой статьи.
  • Роман Дж. Джойса "Улисс"
    В начале XX века ирландец Джеймс Джойс (1882–1941) еще не был широко известен, хотя к тому времени опубликовал и сборник стихов "Камерная музыка", и цикл новелл "Дублинцы", и роман "Портрет художника в юности". Но все изменилось в 1922 году, когда в Париже ограниченным тиражом вышел в свет новый роман ирландца – "Улисс". Он принес своему автору скандальную известность (дальнейшая публикация "порнографического" романа на долгие годы была запрещена во многих странах, в том числе, и в Ирландии) и всемирную славу. Возможно, даже литературное бессмертие.
  • Русские писатели и поэты XX века
    В таблице представлены настоящие имена и псевдонимы писателей и поэтов XX века, года их жизни.
  • Теория и практика "эпического театра" Б. Брехта
    Бертольта Брехта можно по праву назвать талантливым немецким писателем, теоретиком искусства, театральным и общественным деятелем. Творческое наследие Бертольта Брехта не утрачивает своей притягательной силы с течением времени. В конце века, отмеченного печатью его могучего таланта и обаянием неповторимо самобытной личности, пьесы драматурга–новатора по–прежнему ставятся на сценах всего мира, по популярности он уступает тут только Шекспиру. Театры всего мира ставят его пьесы, открывая в них все новые стороны, привлекающие зрителей шестидесятых годов. В наше время постановка брехтовских пьес – такой же экзамен на зрелость для театральной труппы, как трагедия Шекспира или комедия Мольера.

Перейти быстро в тему: