ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8396
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 26072· 0 · рейтинг данной темы равен среднему рейтингу по разделу "Болталка".

Как должен вести себя идеальный консультант?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2751  ·  20-10-2009 в 21:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё верно, но добавлю, основное качество консультанта или продавца - умение слушать. Если покупатель подумает что вы непонятливы, разговоров с вами не будет..

Никто не любит тратить время впустую.

Умейте слушать и ваши продажи выростут и удовольствие от работы возрастёт. {#}

актуальность темы
 # 2750  ·  20-10-2009 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По мне тут всё просто и одновременно сложно. Консультант должен реально оценивать свою проницательность и если не может 100% спрогнозировать поведение покупателя, то его поведение должно быть отточенно корректным:

  1. Не приставать с вопросами, но и не бросать покупателя наедине с товаром, быть рядом.
  2. Не увлекаться беседами с другими консультантами, такое безделие покупатели оценивают как безразличие к ним
  3. Если к нему обратились, то отвечать чётко, без двусмысленностей и шуточек (они могут быть неправильно поняты)
  4. Стремиться заручиться доверием покупателя, сообщать важную информацию, стремиться помочь а не впарить
  5. Работать быстро и не забывать про покупателя которому обещан товар или консультация

Если консультант чувствует взаимопонимание и симпатию от покупателя, то вполне уместны и шутки и комплименты более свободный стиль общения, но не следует забывать что вы на работе и цель человека не поболтать с вами, цените время покупателей и они будут ценить вашу помощь.

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
222929
428
↑ Посоветуйте красивую и надежную дверь в квартиру · Болталка
5863
19
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
35227
12
↑ Кошки, ода · Болталка
26151
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
25197
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
23158
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
28561
5

Читайте также:

  • Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PR
    Официально принят Генеральной ассамблеей СЕRР в Лиссабоне в апреле 1978г. и подписан 18 Национальными Ассоциациями (из 15 европейских стран), являющимися институциональными членами CERP.
  • Занятия спортом: как не навредить себе
    Физическая форма каждого из нас постоянно меняется и происходящие изменения не всегда нам нравятся. Как достичь отличной физической формы и не терять её с годами? Именно этот вопрос является главным в данной статье.
  • Реагирование организма на температуру
    В статье описаны 3 типа реакций животных и человека на температуру, описаны особенности каждой из них, приведены наглядные примеры описывающие действия каждой реакции.
  • Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремля
    Основные вехи истории Древней Руси, основания Москвы, строительства Кремля. История возникновения и строительства известнейших русских достопримечательностей: Соборной площади Кремля, Колокольни Ивана Великого, Царь–пушки, Царь–колокола, башен Кремля, курантов на Спасской башне, Красной площади.
  • Роман Дж. Джойса "Улисс"
    В начале XX века ирландец Джеймс Джойс (1882–1941) еще не был широко известен, хотя к тому времени опубликовал и сборник стихов "Камерная музыка", и цикл новелл "Дублинцы", и роман "Портрет художника в юности". Но все изменилось в 1922 году, когда в Париже ограниченным тиражом вышел в свет новый роман ирландца – "Улисс". Он принес своему автору скандальную известность (дальнейшая публикация "порнографического" романа на долгие годы была запрещена во многих странах, в том числе, и в Ирландии) и всемирную славу. Возможно, даже литературное бессмертие.

Перейти быстро в тему: