ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7863
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 10896· 0 · рейтинг данной темы равен среднему рейтингу по разделу "Болталка".

Как должен вести себя идеальный консультант?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2751  ·  20-10-2009 в 21:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё верно, но добавлю, основное качество консультанта или продавца - умение слушать. Если покупатель подумает что вы непонятливы, разговоров с вами не будет..

Никто не любит тратить время впустую.

Умейте слушать и ваши продажи выростут и удовольствие от работы возрастёт. {#}

актуальность темы
 # 2750  ·  20-10-2009 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По мне тут всё просто и одновременно сложно. Консультант должен реально оценивать свою проницательность и если не может 100% спрогнозировать поведение покупателя, то его поведение должно быть отточенно корректным:

  1. Не приставать с вопросами, но и не бросать покупателя наедине с товаром, быть рядом.
  2. Не увлекаться беседами с другими консультантами, такое безделие покупатели оценивают как безразличие к ним
  3. Если к нему обратились, то отвечать чётко, без двусмысленностей и шуточек (они могут быть неправильно поняты)
  4. Стремиться заручиться доверием покупателя, сообщать важную информацию, стремиться помочь а не впарить
  5. Работать быстро и не забывать про покупателя которому обещан товар или консультация

Если консультант чувствует взаимопонимание и симпатию от покупателя, то вполне уместны и шутки и комплименты более свободный стиль общения, но не следует забывать что вы на работе и цель человека не поболтать с вами, цените время покупателей и они будут ценить вашу помощь.

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
168517
388
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
18686
12
↑ Кошки, ода · Болталка
10915
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
10016
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
8580
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
11416
4
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
8749
4

Читайте также:

  • Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)
    Основные понятия хорошего поведения личности и организации в обществе были систематизированы в Кодексе профессионального поведения, разработанном Институтом ПР. В дополнение к нему Ассоциация консультантов по проблемам ПР разработала Кодекс консультационной практики, имеющий отношение к деятельности консультационных фирм, входящих в эту ассоциацию. Так же, как и другие профессиональные организации, обязанные соблюдать этические нормы, практик ПР или организация ПР берут на себя обязательство соблюдать определенные правила, что служит гарантией достойного ведения дел.
  • Методичка по виндсерфингу
    Короткая методичка, надеюсь, поможет в освоении азов хождения на виндсерфинге.
  • Основной обмен
    Вы считаете, что в моменты отдыха ваше тело накапливает энергию? Это не так, даже в состоянии абсолютного покоя организм теряет энергию. Куда и в каких количествах расходуется энергия организма в моменты покоя вы узнаете из этой статьи.
  • Гипоталамус увеличенный
    Что такое гипоталамус, как он устроен и как выглядит? Какие функции он в себе несет как отдел головного мозга? Какие последствия влекут за собой нарушения деятельности гипоталамуса?
  • Проблема автора и героя в романах Хемингуэя "Прощай, оружие", "По ком звонит колокол", "Старик и море"
    Эрнеста Хемингуэя (Hemingway, Ernest Miller) (1899–1961) можно назвать одним из наиболее популярных и влиятельных американских писателей 20 в., снискавший известность в первую очередь своими романами и рассказами. В нескольких ранних рассказах Хемингуэя из его первого значительного сборника "В наше время" (In Our Time, 1925) косвенно отразились воспоминания детства. Рассказы привлекли внимание критики стоическим тоном и объективной, сдержанной манерой письма. В следующем году увидел свет первый роман Хемингуэя "И восходит солнце" (The Sun Also Rises) – окрашенный разочарованием и великолепно скомпонованный портрет "потерянного поколения". Благодаря роману, повествующему о безнадежных и бесцельных скитаниях группы экспатриантов по послевоенной Европе, стал расхожим термин "потерянное поколение" (его автор – Гертруда Стайн). Столь же удачным и столь же пессимистичным был следующий роман "Прощай, оружие" (A Farewell to Arms, 1929), о лейтенанте–американце, дезертирующем из итальянской армии, и его возлюбленной–англичанке, которая умирает родами.

Перейти быстро в тему: