ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7959
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 11962· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Как должен вести себя идеальный консультант?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2751  ·  20-10-2009 в 21:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё верно, но добавлю, основное качество консультанта или продавца - умение слушать. Если покупатель подумает что вы непонятливы, разговоров с вами не будет..

Никто не любит тратить время впустую.

Умейте слушать и ваши продажи выростут и удовольствие от работы возрастёт. {#}

актуальность темы
 # 2750  ·  20-10-2009 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По мне тут всё просто и одновременно сложно. Консультант должен реально оценивать свою проницательность и если не может 100% спрогнозировать поведение покупателя, то его поведение должно быть отточенно корректным:

  1. Не приставать с вопросами, но и не бросать покупателя наедине с товаром, быть рядом.
  2. Не увлекаться беседами с другими консультантами, такое безделие покупатели оценивают как безразличие к ним
  3. Если к нему обратились, то отвечать чётко, без двусмысленностей и шуточек (они могут быть неправильно поняты)
  4. Стремиться заручиться доверием покупателя, сообщать важную информацию, стремиться помочь а не впарить
  5. Работать быстро и не забывать про покупателя которому обещан товар или консультация

Если консультант чувствует взаимопонимание и симпатию от покупателя, то вполне уместны и шутки и комплименты более свободный стиль общения, но не следует забывать что вы на работе и цель человека не поболтать с вами, цените время покупателей и они будут ценить вашу помощь.

актуальность темы
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
174901
390
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
20010
12
↑ Кошки, ода · Болталка
12000
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
11106
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
9545
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
12649
4
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
9830
4

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Основной обмен
    Вы считаете, что в моменты отдыха ваше тело накапливает энергию? Это не так, даже в состоянии абсолютного покоя организм теряет энергию. Куда и в каких количествах расходуется энергия организма в моменты покоя вы узнаете из этой статьи.
  • Что такое гормоны?
    Гормоны являются неотъемлемой частью функционирования человеческого организма. Какие бывают виды гормонов и как они влияют на нашу жизнь? Польза и вред их воздействия на различные органы и организм в целом.
  • Общие свойства живых организмов
    Вне зависимости от уровня организации все живые организмы в процессе эволюции воплотили в себе, в отличие от неорганического мира, ряд качественно новых свойств.
  • Особенности философии эмпириокритицизма Эрнста Маха и Рихарда Авенариуса
    Как и любое философское течение, эмпириокритицизм имел свои предпосылки и основы развития, поэтому прежде чем останавливаться на его подробном рассмотрении стоит несколько слов сказать о развитии философских течений конца XIX–начала XX вв...

Перейти быстро в тему: