ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7669
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 9218· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Болталка".

Как должен вести себя идеальный консультант?

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2751  ·  20-10-2009 в 21:20 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё верно, но добавлю, основное качество консультанта или продавца - умение слушать. Если покупатель подумает что вы непонятливы, разговоров с вами не будет..

Никто не любит тратить время впустую.

Умейте слушать и ваши продажи выростут и удовольствие от работы возрастёт. {#}

актуальность темы
 · 4 · 1
 # 2750  ·  20-10-2009 в 21:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

По мне тут всё просто и одновременно сложно. Консультант должен реально оценивать свою проницательность и если не может 100% спрогнозировать поведение покупателя, то его поведение должно быть отточенно корректным:

  1. Не приставать с вопросами, но и не бросать покупателя наедине с товаром, быть рядом.
  2. Не увлекаться беседами с другими консультантами, такое безделие покупатели оценивают как безразличие к ним
  3. Если к нему обратились, то отвечать чётко, без двусмысленностей и шуточек (они могут быть неправильно поняты)
  4. Стремиться заручиться доверием покупателя, сообщать важную информацию, стремиться помочь а не впарить
  5. Работать быстро и не забывать про покупателя которому обещан товар или консультация

Если консультант чувствует взаимопонимание и симпатию от покупателя, то вполне уместны и шутки и комплименты более свободный стиль общения, но не следует забывать что вы на работе и цель человека не поболтать с вами, цените время покупателей и они будут ценить вашу помощь.

актуальность темы
 · 2 · 4
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените актуальность темы
актуальность темы


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Терминалы Киви (Qiwi), беспредел с комиссией · Болталка
156156
372
↑ Медицинские маски как средства защиты · Болталка
16494
12
↑ Кошки, ода · Болталка
9209
7
↑ Курение в подземных переходах и очередях · Болталка
8307
6
↑ Возможное будущее Общественого транспорта · Болталка
7032
5
↑ Работа охранником.. Как вы сохраняете сознание? · Болталка
9457
4
↑ Как оценить уровень духовного развития? · Болталка
7053
4




Перейти быстро в тему: