ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7761
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 70· 45825· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Одежда".

Рандеву

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 9549  ·  19-05-2017 в 14:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ!... Не забудьте проверить свои счета после оплаты. Неожиданно может исчезнуть большая сумма денежных средств. Делал заказ 1538783 от 2017-05-11, с доставкой на 16 мая. Курьер, мало того, что опоздал и приехал после 23-00, так на следующий день обнаружили, что с карты несколько раз списаны деньги и ушли они на разные счета, в два разных банка. Дальше началось самое интересное. С этой карты невозможно произвести списание без кода, вне зависимости от суммы. У курьера это получилось. До обеда следующего дня, из магазина никто не звонил и ничего не сообщал об этой "интересной" ситуации. После скандала по телефону, удалось заставить их шевелиться и служба поддержки выдала интересный текст: они знали о том, что списали деньги с карты клиента за товар, который не продавали ещё утром! Уже третий банковский день кормят "завтраками" и говорят, что "мы здесь вообще не при чем" и "обращайтесь в свой банк, ищите сами там деньги". "Деньги отправили обратно и по Москве они идут НЕДЕЛЮ" (!!!). Для справки: возврат по отмененной "ошибочной" операции с картой, происходит в любом банке в любой точке мира в течении часа; перечисление со счета на счет между любыми московскими банками происходит максимум на следующий рабочий день, а обычно - в течении дня. Вчера (18 мая), позвонил в службу поддержки, с вопросом "где мои деньги?" и просил связаться со мной руководство, для обсуждения компенсации за такие фокусы с банковскими счетами. Господа из этого магазина не снизошли до холопов, никто не перезвонил. Сегодня (19 мая), в обед, еще раз позвонил, с тем же вопросом - опять промычали что-то не внятное про "ждите 7-10 дней" и соединили с бухгалтером (наверное), которая сказала, что это вообще не наши проблемы, разбирайтесь с банками... Деньги, украденные со счета 16 мая, до сих пор не возвращены (19 мая 14-00). Так что примите мои поздравления, сотрудники Рандеву!..

качество обслуживания
 # 9519  ·  05-05-2017 в 10:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Спасибо за качественное обслуживание!!!

качество обслуживания
Cообщение # 9516, написанное 03-05-2017 в 16:22 МСК, удалено.
 # 9513  ·  03-05-2017 в 14:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Заказала обувь через интернет - магазин Рандеву. Оплатила соответственно доставку. Обувь пришла большемерная, сделала возврат. По тел горячей линии сказали деньги вернут на карту в течении 10 дней.... и тишина. Прошло две недели, на горячей линии операторы культурно отвечают что перезвонят.... но ни кто не перезванивает, не обьясняют по какой причине деньги не возвращают. Не смотря на разные отзывы о качестве обуви магазина Рандеву, была очень хорошего мнения об этом магазине, и подобной ситуации ни как не ожидала. Хочется предупредить потенциальных покупателей данной сети магазинов о подобных случаях!!!!!!

качество обслуживания
 # 9455  ·  01-04-2017 в 08:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Испортили сумку за 14 490 - был заказан клеевой ремонт внутреннего кармана, араспороли по всему периметру и повторно прошили волнообразно, в результате чего сумка потеряла товарный вид. На вторую претензию отвечают штампованными фразами - "мы любим и ждем Вас", технологи решили, что "все сделано хорошо". Это означает, что Руководство не задает верный вектор в работе с Покупателями и утверждает кредо-отписаться, изолгаться, но права покупателя не удовлетворять. Без судебных исков вопросне решить...

качество обслуживания
Хартия Одиннадцати. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 9293  ·  30-12-2016 в 14:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

26.12.2016 приобрела сапоги Massimo Santini 5219001301 (цена со скидкой 8770).

Одела два раза, к вечеру разорвался шов возле молнии. 30.12.2016 принесла обратно в магазин (Атриум). Пока на кассе ждали человека который занимаеться подобными вопросами, подошел продавец и предложил помощь. Рассказав продавцу о проблеме я сообщила ей, что хотела бы выбрать модель другой фирмы, т.к эта меня разочаровала. (Хотя это 3 моя покупка обуви именно этой фирмы. К предыдущим никаких нареканий нет). Продавец очень дружелюбно сказал, что эта фима вообще не качественная и предложил выбрать другую. Вопрос? Зачем вы торгуете (по мнению ваших же продавцов) не качественной обувью. Или почему 4 дня назад мне не сообщили, что я покупаю не качественную обувь? Далее я вернулась на кассу, где мужчина увидев бракованную обувь, спросил хочу ли я сдать ее в ремонт? Естественно нет ! Естественно я не хотела покупать обувь, что бы через 4 дня сдать ее в ремонт! А что вы хотите? Написать претензию? - это был следующий вопрос от вашего сотрудника. Когда я спросила у сотрудника как проходит эта операция и когда мне вернут деньги (удевлена, что не сотрудник извинившись преложил мне все варианты решения данной проблемы), мужчина с надменным лицом сообщил, что он видит, что я ваш постоянный покупатель и его удивляет, что я не знаю ваших правил. В этом предложении, я как покупатель, понимаю лиш одно, что обувь сдают через раз. Это явная АНТИреклама вашему магазину. Я не стала обьяснять сотруднику, что во всей этой ситуации меня удивляет его хамство, то что передо мной так ни кто и не извинился (хотя бы зы неудобство) Т.к. в уважающих себя компаниях есть специальные тренинги! по работе с жалобами и т.д., где сотрудников учат общаться и реагировать на жалобу гостя с пониманием того, что это ваша вина и я бы с радостью эти сапоги не сдавала бы еще года 2, но это БРАК! Когда мужчина начал разговаривать на повышеных тонах, ситуацию спасла девушка, вероятнее всего кассир, которая спокойно смогла обьяснить как будет проходить притензия. Но на мой вопрос свяжуться ли со мной или мне нужно куда то званить, однозначно никто не ответил. Вроде вам должны позванить, а может быть смс придет, но вы сами зоните тоже! Это не ваш уровень!!! Я очень люблю ваш магазин (ваши феи продавцы ни разу не оставляли меня без покупки (и даже то, что мне попалась бракованная обувь в первые лет за 5 (за которую я уверена мне вернут деньги) что естественно меня растроило перед новым годом, не сравниться с тем негативным осадком, который нанес ваш сотрудник! Примите меры!!!

качество обслуживания
Cообщение # 9288, написанное 21-12-2016 в 21:55 МСК, удалено.
 # 9266  ·  04-12-2016 в 22:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купила в Рандеву туфли Casadeiза 25 тысяч с металлическими каблуками. Одела один раз - сломался каблук. Отнесла в ремонт - починили. Снова сломался после 1 раза -опять починили. И так уже четвертый раз надо нести. Очевидно, что брак! Видимо отшивают тут же при магазине в подвале. Согласна - продавцы назойливые, как то напоминают мне продавцов с Черкзона. Также как там вещь расхваливаливали, а ничего не купишь - услышишь в спину "приятные пожелания". Больше желания нет что-либо там купить.

качество обслуживания
 # 9249  ·  26-11-2016 в 12:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила в магазине в "Европейском" ботинки FABIANI за 19430 (цена со скидкой 20%). Обула их 1 раз! Дошла на работу, там переобулась и дошла с работы. Время носки составило около часа (15 мин по улице). На улице в тот день (7 ноября, вечером) шел дождь и видимо этого "качественная" обувь не выдержала. Пришла домой и увидела, что одна часть ботинок просто скукожилась. На следующий же день отнесла их обратно в магазин, написав претензию с просьбой вернуть деньги или обменять на новую пару. Спустя 19 дней мне позвонили и сказали, что была проведена экспертиза и оснований для возврата нет и предложили их отреставрировать. Я в шоке!!! Показала фото мастеру по обуви - мне сказали, что очевидно это брак! Что"во время пошива был нарушен процесс стяжки" и поэтому произошел весь этот ужас. При выявлении такого дефекта мне не только деньги должны были вернуть, а вообще снять всю партию с продажи! Разве это нормально, что один ботинок в идеальном состоянии, а второй с таким явным дефектом? Причём на ботинке проходит шов по центру и скукожилась только одна половина! Очевидно же, что кожа на том месте явно отличается от остальной и само по себе это уже брак! Пыталась урегулировать эту проблему мирным путём, вчера в отдел работы с претензиями, но в этом отделе работают только операторы, которые озвучивают итог решения проблемы без подробностей, а в магазинах претензию принимают кладовщики. Придётся писать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, с последующим иском в суд, проведением повторной экспертизы и т.д. для решения этого вопроса, причём с компенсацией морального вреда! Жаль, что покупая не дешевую обувь приходится в итоге тратить свои нервы, время, при этом зимой ходить в осенней или старой обуви. А реставрировать обувь после каждого раза, когда я решу её обуть возможности и желания нет!

качество обслуживания
 # 9235  ·  14-11-2016 в 21:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Была в магазине рандеву в европейском скажу сразу что предпочитаю сигмент обуви гораздо дороже но меня встретил консультант точно не помню фамилию это и то я уточнила потом у продовцов то ли занина то ли зулина юлия такого обаятельного продавца я не встречала даже в LV и prada в итоге она подобрала мне наиудобнейшие ботиночки проконсультировала то тендециям моды предлажила грамотный уход за обувью ну конечно же ваш традиционный кофе как я узнала это у вас традиция и время ожидание в очереди пролетело не заметно. Прошу вас поощирить такого толкового консультанта хотя бы грамотой теперь если рандеву то только европейский и только юлия

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 9208  ·  19-10-2016 в 21:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я уже многое повидал со стороны розничных и интернет магазинов, но стаким цинизмом, наглостью обмана и полной дезинформацией столкнулся впервые.

Мной был оформлен заказ 12 октября за номером 1263838. Я заказал на свой день рождения 2 пары ботинок Kenzo. Уже на следующий день со мной связался оператор магазина и сообщил о том, что заказ подтвержден и будет доставлен в пятницу. Всю пятницу ответа от магазина не поступало. Я самостоятельно связался с оператором и уточнил статус заказа. Оператор сообщил что заказ в работе и ботинки проходят проверку службы контроля качества, дата доставки перенесена на вторник. Во вторник также никто не перезвонил. В среду я сам связался с оператором,который сообщил что доставка будет в четверг, 20 октября (8 дней ожидания!). Обо всех совершенных мной звонках я имею подтверждающие документы от оператора связи.

В результате, вечером среды со мной связался представитель магазина и сообщил о том,что ботинок,заказанных мной, нет на складе!!

Возникает логичный вопрос: что же проверяла система качества 8 дней и как у и такой компании как рандеву нет автоматизированного учёта на складе?? Далее произошла более интересная история, мне пришло уведомление о том, что заказ мной отменен, хотя в личный кабинет я не заходил и распоряжений об отмене заказа не давал.

Более гнусного подарка на день рождения мне ещё не делал ни один магазин. Не советую никому связываться с данным магазином. Сервис - ноль, дезинформация, обман искотское отношение.

качество обслуживания
 # 9177  ·  19-09-2016 в 11:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обожаю магазин Рандеву на Неглинной! Кусочек Франции в центре столицы! Этом магазине мне нравится буквально все: ассортимент, продавцы и адекватные цены (особенно с моей 25% скидкой по карте). Уйти без покупки практически невозможно!

качество обслуживания
 # 9152  ·  23-08-2016 в 23:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Если у вас возник дефект в обуви в процессе эксплуатации, рекомендую не тратить время и сразу сделать независисую экспертизу и с заключением специалиста обратиться в их отдел претензий. Съэкономите кучу времени и нервов)))

качество обслуживания
 # 9146  ·  18-08-2016 в 13:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уже почти 15 лет работаю продавцом-консультантом, нравится мне общаться с клиентами, помогать советами... Работала в магазинах разного уровня, от массмаркета до люкса. Скажу так, если ты хороший продавец и любишь свое дело, больше чем в Рандеву заработать ты нигде не сможешь. В компании отлично проработана система мотивации, хороших сотрудников ценят и различными образами поощряют.

За 2,5 года работы, еще не разу не усомнилась в подлинности товаров - в магазины постоянно приезжают представители марок, для лучших сотрудников организовывают поездки на производство в Италию и Францию. Еще ни в одной компании я не видела подобного отношения к простым продавцам-консультантам.

качество обслуживания
Основной обменстатьи на habit.ru
 # 9081  ·  08-07-2016 в 22:33 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Работала там, коллектив ужасный, молчу уже о директоре магазина.... Насчёт обуви- считаю, что подделка одна.

качество обслуживания
 # 9070  ·  30-06-2016 в 18:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Как говорится в России существует 2 проблемы...))

Одна из них это дороги. Сделала я себе подарок и приобрела в Рандеву прекрасные лодочки Casadei. Об их стоимости, я думаю можно ничего не говорить, все и так знают, что это удовольствие не из дешевых.

При первой же прогулке, я оступившись, ободрала об бордюр каблук так, что я чуть прямо на улице не разрыдалась, подумав, что это уже никак не исправить. Придя домой, позвонила на горячую линию магазина, где мне предложили сдать туфельки в БЕСПЛАТНЫЙ ремонт. В свой ближайший выходной я отправилась по адресу Ясный проезд д 26, где меня успокоили, приняли туфли и сказали ждать.
Уже на следующий день, мне позвонили и сообщили, что туфли готовы, можно приезжать забирать.

Я с тревогой в душе поехала в службу ремонта (был печальный отпыт, когда я сдала Лабутены в ремонт... были золотыми, стали желтыми)

К моему удивлению, ремонт сделали идеально!!! Туфли стали как новые!

Спасибо Рандеву!

качество обслуживания
 # 9048  ·  10-06-2016 в 00:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил обувь жене Fabiani за 25.000, через неделю разошёлся шов на одном из ботинок, сдали на экспертизу в Москву. Пока ждали, купили другие, пришла экспертиза не в нашу пользу, от ООО"Ориэкс", самое смешное, что на форумах люди выкладывают фотки того же Ориэкса и текст заключения под копирку, а стаж у одного и того же эксперта из года в год не меняется. Сделали экспертизу. Экспертиза была в нашу пользу, опять отправили все документы в Москву, через 10 дней вернули деньги. Не отдавайте оригиналы своей экспертизы, могут потерять ))). Только копии.

качество обслуживания
 # 9021  ·  21-05-2016 в 17:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сплошные подделки, качество отврат!!! Не покупайте там никогда и ничего!!!!!! И скидки их сплошной развод для тех, кто хочет купить бренд, прилично сэкономив. Не ведитесь!!!

качество обслуживания
Общие принципы функционирования организмастатьи на habit.ru
 # 8982  ·  26-04-2016 в 03:39 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Почитал отзывы и задумался.. А ведь действительно судя по всему, они леваком приторговывают. В 2011 купил у них ботинки от JEAN-BAPTISTE RAUTUREAU за 15к, к моему удивлению, они до сих пор живы (делал накаты).. В 2013 покупал у них ботинки от Живанши, которые стоили в районе 16к, они развалились через две недели, деньги как и полагается вернули после экспертизы... в 2015 решил купить супруге там сумку (в течение месяца с сумкой произошли метаморфозы, она стала менять цвет после попадания на нее осадков, и начала расслаиваться)..

качество обслуживания
 # 8967  ·  19-04-2016 в 10:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я покупаю в Рандеву обувь бренда PAKIRSON, обувь очень дорогая. За несколько лет приобрела несколько сапог, туфель. макасины, босоножки, ботинки - все КАЧЕСТВЕННОЕ. Чтобы обувь носилась долго, надо иметь несколько пар на всякий сезон. Также с сапогами Робатини обращалась в сервисный центр в Свиблово - сделали бесплатно, правда долго. Что не нравится в этой сети - это навязчивые продавцы, объясняешь им, что обращусь с вопросом, когда он возникнет, так нет - ходят как хвостики по пятам. Это мешает. Кстати, в прошлую субботу вернула туфли - не подошла колодка, во вторник деньги вернули на карту. (Рандеву в Мега-Химки). Хотелось бы знать - где производится обувь для сети Рандеву? К Пакирсонам претензий нет, по ощущениям ног - обувь итальянская.{#}

качество обслуживания
 # 8943  ·  02-04-2016 в 16:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Если вам отказали в возврате денежных средств за некачественную обувь, продающуюся в Рандеву, и, в том числе, подкрепили отказ своей экспертизой, сделайте независимую экспертизу самостоятельно и сразу обращайтесь в суд. Экспертиза, на которую отдают обувь представители Рандеву - договорная и никогда не будет в пользу клиента.

качество обслуживания
 # 8941  ·  02-04-2016 в 14:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Получила туфли в подарок. Подошва за 2 мес сносилась в ноль и мне даже гарантия не светит - карта не моя

качество обслуживания
Обмен жиров в организме человекастатьи на habit.ru
 # 8909  ·  25-03-2016 в 14:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Никогда и ничего там не покупайте! Не верьте в их скидки!

Я купила в магазине Рандеву на Большой Якиманке сапоги Gianmarco Lorenzi евро-зима за 21000. (конечно со скидкой). Через 10 дней после покупки, одев их три раза, принесла их в магазин с просьбой вернуть деньги. А все потому что на третий раз их эксплуатации они не выдержала влажной дождливой погоды и на сапогах в районе ступни сверху появились ПУЗЫРИ, кожа вздулась, после этого вздутие немного сходит и остается пятно. это означает только одно - БРАК! Дома провела эксперимент, капнула капельку - кожа вздувается точно также. Это просто шок. Первый раз у меня такое, хотя обувь бывала у меня и очень дешевая. В общем магазин отправил сапоги на экспертизу, причем нарушающую сроки! 10 дней по закону срок для экспертизы по статье возврат денежных средств, а 20 дней экспертиза должна проводиться по закону, если я требую обмена товара (Кстати некомпетентный директор магазина Рандеву на Большой Якиманке СУСАННА этого не знает, уверяла меня в обратном, и на просьбу показать в кодексе подтверждение ее словам, она сказала фразу "сейчас я позвоню в отдел претензий и они вам покажут все и расскажут"). Ну да ладно. В итоге экспертизы естественно отказ - органолептическим методом (то есть с помощью органов осязания и обоняния) эксперт дал заключение, что во всем виноваты реагенты. Мы с мужем настояли на повторной экспертизе (т. к. руководство магазина отказались сначала), дописав вручную в претензию, что вздутие кожи происходит из-за обычной воды. А пока писали это, обнаружили, что у сапог еще и подошва начинается расслаивается там, где была проклеена. Это сыграло нам на руку. В общем вновь нам назначили трехнедельный срок ожидания экспертного мнения, дождавшись дня икс, я позвонила в отдел претензий - ответа по моей претензии не было и больше в этот день я им дозвониться не смогла. Приехали на следующий день в магазин. А они нам говорят, что ответа еще нет и будет он еще через три дня. Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги... Директор магазина Рандеву на Большой Якиманке СУСАННА вела себя странно: то вежливо говорила "понимаю вас", то начинала хамски отвечать, не смотря в глаза, убегала куда-то, когда я ей что-то начинала говорить. А в отделе претензий, в который звонила Сусанна, работают очень хамские женщины. На наше требование предоставить нам ответ от экспертизы немедленно сейчас, т. к. срок прошел уже, она сказала: "не надо с мной разговаривать в подобном тоне или я брошу трубку". В общем те еще деятели это ООО "Секвойя" - то бишь Рандеву и наверняка аффилированное лицо экспертная организация ООО "ОРИЭКС". В итоге с мужем провели мы в их магазине полтора часа, и добили их! Со скандалом и руганью вернули обратно свои деньги. При этом ответ повторной экспертизы нам не дали, но нам это было уже и неинтересно, так как деньги решили вернуть, видимо поняли, что так мы это не оставим и пойдем в суд. Это было счастье. Страшно представить, что если бы мы согласились ждать еще три дня, мы бы остались без денег, а наверняка еще с одним отказом.

P.S. когда оформляли повторную экспертизу в магазине - рядом со мной стояли две женщины, ожидавшие мастера по ремонту, они мне сказали, что у них уже несколько раз отваливалась подошва и они постоянно бегают в ремонт магазина, чтоб приклеить обратно. После этого я точно решила больше ничего не покупать в этом РАНДЕВУ. А еще жалко людей за то, что не зная законов и своих прав, вынуждены пользоваться товарами ненадлежащего качества.

качество обслуживания
 # 8894  ·  20-03-2016 в 00:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купили кроссовкиnew balance, порвались меньше, чем через 2 недели. Вернуть деньги нам отказались, обменять на такую же пару тоже. Только отправлять на экспертизу в Москву.Мы не согласились, сказали, что хотим присутствовать при экспертизе. Написали жалобу в Книгу жалоб, по закону директор магазина должна расписаться под записью, дирктор спряталась в подсобке и не выходила оттуда 1,5 часа (да, мы настырные) фамилию директора продавцы назвать отказались. Будем обращаться в Роспотребнадзора и проводить экспертизу сами.

покупая дорогую обувь в дорогом магазине расчитываешь на качество обуви, но не на подделки и хамское отношение.

качество обслуживания
 # 8873  ·  10-03-2016 в 17:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купила ботинки женские италия в магазине Рандеву, прошло 4 месяца у одного ботинка начала отклеиваться подошва ,отдала на экспертизу и через 21 день отказ, начала выяснять причину отказа, 2 дня звонила в итоге сказали что это не производственный дефект а механический и деньги мне не вернут, я спрашиваю получается я что сама отрывала специально и затем сдала что бы вернуть деньги, в итоге расшатали нервы до предела даже примомнили что я когда то уже сдавала одни ботинки и мне вернули деньги с намеком типо хватит с тебя. не смотря на то что очень много покупала обуви в этом магазине, больше не буду, ужасное качество обуви а отношение к клиентам еще хуже

качество обслуживания
 # 8791  ·  01-02-2016 в 15:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва Рандеву тц Вегас. Никогда не писала отзывов, но в данном случае хочу поделиться со всеми и предостеречь. Понятно что в магазине отличное качество обуви, сумок и аксессуаров, а также обслуживание и сервис, БЫЛО раньше!!!!! И я сама всегда была довольна своими приобретениями особенно если удачные скидки, цены то завышенны. Вообщем купила сумку, и радости моей небыло предела первую неделю эксплуатации, причём носила не каждый день, так как сумочка маленькая и на легке не всегда получается ходить. Я стала замечать что уголки и ремень облезли и кожа на петельках вытянулась. Ещё мне не повезло, я промочила уголок сумки водой прошу заметить, после высыхания теснение пропало и кожа превратилась в жёванную подошву. Как так могло произойти с КОЖЕЙ?! После экспертизы в возврате или замене отказали, (не выявили производственный брак) предложили обработать влагоусточивмы покрытием. Это как вообще.!? Следующее действие с моей стороны, составлять писменное заявление в Роспотреб надзоре. Приятного мало.

качество обслуживания
Николай Степанович Гумилев. Жизнь и творчествостатьи на habit.ru
 # 8647  ·  25-11-2015 в 18:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Будьте осторожны!!! 05.11.15 заказала ботинки, 09.11.15 курьер их вернул обратно, т. к. я сделала отказ. Не возвращают деньги, каждый день обещают, что вернут. Решилась на крайнюю меру, жду 2 дня и пишу заявление в прокуратуру.

качество обслуживания
Cообщение # 8343, написанное 29-07-2015 в 21:39 МСК, удалено.
 # 8176  ·  07-05-2015 в 16:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила в конце лета 2014 г. с 50% скидкой демисезонные сапоги известной марки LORIBLU за 11 000 рублей.

В начале апреля 2015г. оторвался каблук. Сапоги носила примерно 2 месяца, зимой не носила, холодно,езжу на личном авто, не в метро. Помчалась с магазин с претензией. Сапоги взяли, сказали, что будут рассматривать вопрос на возврат денег. В итоге сапоги отправились в Москву.

Позвонили, сказали, что деньги не вернут, только ремонт, с чем я категорически была не согласна, о чем я сказала представителю магазина, предложили написать еще одну претензию в свободной форме, что я и сделала.

После этого тишина, звоню сама, они мне письменно отказывают. Причем это решение они вынесли до всех «разборок» , экспертиза датирована 10 апреля 2015 г. Хочу отметить, что экспертизу проводила какая-то неизвестная организация, которая, возможно, находится в сговоре с магазином. Просто тянули время и испытывали терпение. По всей видимости, жалобы до руководства не доходят, сидят операторы, которые по шаблону разбирают такие случаи.Настаиваю еще раз рассмотреть мою претензию, и вернуть деньги. Обещали позвонить, сами не звонят,звоню сама в Москву, ответ тот же «деньги не вернем».

В итоге я отказалась, чтобы мне ремонтировали обувь. Не хочу со сломанным каблуком ходить, нет никакой гарантии, что не отвалится другой каблук или отремонтированный, тем более, что сапоги почти новые.

Вызывает БОЛЬШОЕ сомнение, что сапоги фирменные, так как сразу облез язычек с фирменным знаком LORIBLU на молнии, что регулярно цепляло колготки ( простите за некоторую подробность).

Каблук отвалился внезапно, просто беспричинно на ровной поверхности. Обычно каблуки расшатываются, подгибаются под подошву, что я не раз замечала на других. НО ТУТ!!

Магазин явно перегружен претензиями, так как при посещении магазина, с целью передать оригинал моей второй претензии, директор магазина начала искать в базе номер моей первой претензии, я обратила внимание на компьютер, на экране их БЫЛО МНОГО!!!!!! И она долго не могла найти мой номер.

Очень жаль, что магазин так разочаровал меня, больше никогда там ничего покупать не буду, хотя приобрела в этом магазине обуви на общую сумму 52 000 рублей. Клиентами они не дорожат, продают обувь подделку. До директора не достучаться. УЖАС!!! Надеюсь, мой опыт будет полезен и предостережет других приобретать подделку в таком разрекламированном и недешевом магазине. Конец моей истории. Деньги мне не вернули. Готовлю официальный запрос в Италию представителю LORIBLU о проверки данного магазина на предмет подлинности всей партии сапог. Также проведу независимую экспертизу и подам исковое заявление в суд. Ведь они запросто могут купить линейку сапог, а потом с «успехом» их подделывать где-нибудь в Подмосковье.

качество обслуживания
 # 8036  ·  06-02-2015 в 17:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Была в этом магазине много раз, как правило, без покупки не уходила. Всегда нравилось, что продавцы уделяют внимание каждому клиенту по полной, готовы хоть час провозиться, чтобы подобрать именно ту пару обуви, которая нужна. Такой сервис есть далеко не везде.

качество обслуживания
 # 7524  ·  18-06-2014 в 16:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Randez-Vous, качество отвартительное! аля армянский базар...

качество обслуживания
Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Вино и гашиш как средства для расширения человеческой личности"статьи на habit.ru
Cообщение # 6918, написанное 20-10-2013 в 14:11 МСК, удалено.
 # 6748  ·  22-08-2013 в 22:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила туфли от Fabiani в ТЦ "Охотный ряд", прошла буквально 200 метров и смертельно устала, жутко неудобные, каторга какая-то их носить, что-то, видимо, с калодкой не так, хотя по размеру и полноте впору. Напрасно потраченные 6 600 руб., второй раз туда точно не приду.

качество обслуживания
 # 6524  ·  15-05-2013 в 18:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила балетки, цена 6700руб. Носиала... 10 мин. Ужас!!! Вряд ли прийду еще раз в эту сеть магазинов "класса премиум". Пришла с претензией, но мне сказали, что обувь я уже носила. Возникает вопрос: А для чего я покупала её? наверное, в качестве сувенира. Непоседа.

качество обслуживания
 # 5740  ·  19-11-2012 в 14:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Качество обуви плохое, а цены высокие.Вся обувь шьется в Китае, ужас!!!

качество обслуживания
 # 5730  ·  17-11-2012 в 17:26 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Не считая бури возмущения.. большие сомнения и подозрения вызывает у меня этот магазин… Мало того, что меня пытаются убедить в том, что ПРОМОКАЮЩИЕ НАСКОЗЬ НОВЫЕ ОСЕННИЕ КОЖАНЫЕ САПОГИ С РЕЗИНОВОЙ ПОВОШВОЙ - ЭТО НОРМАЛЬНО (и, конечно же, никто не собирается мне возвращать деньги (около 20 тысяч, на минуточку)… Да-да! Осенние сапоги только от мух и пыли должны защищать))) но никак не от влаги на асфальте)))

Так еще и эта фишка с тем, что они всегда готовы привезти покупателю «со склада» нужный размер в течение нескольких дней. Всегда. Любой. 35-ый, 47-ой… чудеса какие-то))) попробуйте найти в любом приличном монобрендовом магазине 35-ый или 47-ой размер, это редкость, должно повезти и ооочень сильно. И думаю я, что правЫ люди, утверждающие, что очень даже вероятно, что все эти «бренды», производятся, где-то на станции “Хотьково»))))))))

И да)))) вся вежливость миловидных продавцов, все «облизывание» покупателя, все чашечки кофе ожидающему посетителю куда-то волшебным образом исчезает, когда обращаешься с претензией)))

Общаясь с приемщиками в отделе претензий, чувствовали себя провинившимися первоклассниками (в ТАКОЙ манере со мной разговаривали в последний раз именно в первом классе школы, после какой-то шалости).

И … господа, Вы не поверите.. КАКОЕ количество обуви, сданной по претензии, просматривается на полках помещения, куда ее относят «на экспертизу». Ее там много. Очень много. Сотни, если не тысячи, коробок. Делаем выводы…

качество обслуживания
Роман Дж. Джойса "Улисс"статьи на habit.ru
 # 5506  ·  04-10-2012 в 01:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

29.09.2102 г. в ТЦ Европейском, приобрела обувь

Расчитывалась картой, в первый раз по неизвестным причинам произошел сбой касового апппарата и вышел нолевой чек. Кассир попросил второй раз карту для расчета, обьяснив что в первый раз карта не прошла.

После мне пришла смс о снятии наличных за покупку а через минуту еще одна, подойдя к кассиру она скзала что такое случаеться часто и не чего страшного! т.к у меня возникло сомение я пошла искать банкомат запросив мини выписку. Выписка подтверждала двойное снятие! Вновь вернувшись в магазин, я попросила кассира взять выписку с банкомата настояв на том чтобы взяли мои контакты.

Соответственно, об извинениях об этом неприятнейшем происшествии никто не попросил! более того нервным тоном пробурчав, что не надо переживать и деньги должны вернуться! Теперь жду когда же?? позвонив в магазин мне сказали от пяти до десяти дней! Вот теперь у меня возникает вопрос? к кому я буду обращаться по этому поводу ? Столкнувшись с таким случаем в первый раз, осталось не приятнейшее отношение к данной сети! Пребоднося себя как обувные магазины класса Люкс!, не могут подобрать соответсвующий квалифицированный персонал! И подобные случаи я уверенно будут повторяться! Надеюсь на то что данная жалоба будет прочитана и в конце концов я верну свои деньги т.к и любой другой не захочет за свою покупку расчитывться ДВА РАЗА! Прошу принять меры!

качество обслуживания
 # 5326  ·  08-08-2012 в 12:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Разошлась прошивка на обуви через месяц. На обуви написано Lloud. Ну, вот не ожидал((

качество обслуживания
 # 5252  ·  03-07-2012 в 14:36 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Много лет являлась клиентом магазина! Но последнее время худшего сервиса не встречалась еще нигде! Работают одни хамы!!! Обувь при сдаче в ремонт была потеряна! Мастер приемщик нахамил в лицо и сказал, что он знать не знает где мои балетки! Ищите где хотите! ЛЮДИ никогда не сдавайте обувь в ремонт в ГУМе!!! Мастер Сергей - УЖасный!!!! У него руки из… Я решила написать притензию, повезла ее в свиблово, там посмеялись и сказали, что ну вас тут полно таких! Далее, отделом притензий был по полной нарушен закон, ответили они мне только через месяц( а по закону в течении 10 дней письмом с уведомлением), по почте мне так ничего непришло! И ответили не они мне, а я целыми днями пыталась дозвониться по телефону 629-92-70, там или занято или никто не берет!!! Вау дозвонилась!!!! Через месяц и мне сообщают: да отстаньте вы уже))) ничего не нашли и искать не будем!!!! Можем вам 2000р. вернуть и хватит нам звонить))))) Вот так! Теперь я буду обращаться в суд и в Роспотребнадзор! В отделе притензий работают совершенно не компетентные люди! Ужас! Худшего еще не встречала!!!

качество обслуживания
 # 5227  ·  24-06-2012 в 22:35 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Все еще надеюсь, что случай со мной это досадное недоразумение а не распространенная практика компании Rendez-Vous (ЗАО "Рандеву"/ OOO "Бриз" / ООО "ВЭЛЛА" и т.д.). До настоящего времени преимуществом обувных магазинов Rendez-Vous, считалась качественная обувь и гарантия бесплатного ремонта в течение всего периода носки товара.

Пользуясь возможностью, хочу обратить на данный факт внимание руководства компаний и поинтересоваться у других клиентов об их опыте пользования услугой бесплатного гарантийного ремонта в сети обувных магазинов Rendez-Vous.

22.05.2012 г., в соответствии с условиями гарантированного ремонта, сдал туфли (квитанция 89213), приобретенные в ТЦ «Охотный ряд».

06.06.2012 г. вернули обувь без ремонта по причине – техотказ (высокая степень износа). Туфли Jean-Baptiste Rautureau были куплены в ноябре 2010 г. - им еще и двух лет нет! Да, они требуют ремонта, но с тем, что их невозможно отремонтировать, позвольте не согласиться.

Общение с менеджером в магазине и представителем претензионного отдела, прибавило внутреннее ощущение беспомощности.

По его словам данный вопрос может решить только генеральный директор ООО "ВЭЛЛА" Саркисян В.Ю. В тот же день направил обращение с просьбой разобраться в ситуации (вх. № - 66792 от 06.06.2012 г., см. Вложенный файл), по состоянию на текущий момент ответа нет!(

Неужели нежелание представителей Службы ремонта Rendez-vous исполнять обязательства по гарантийному ремонту обуви, больше чем репутация фирмы и лояльности потребителя!?

Александр (garnyi@yandex.ru)

качество обслуживания
Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"статьи на habit.ru
 # 5137  ·  21-05-2012 в 10:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А мне нравится магазин Рандеву. Продавцов долго ждать не надо, они сами как коршуны над тобой кружат =)) обувь нормальная, качественная, можно выбрать на все случаи жизни =)) на любой запрос цены =) с новой и со старой коллекции..со скидочной картой стало совсем выгодно у них покупать, дешевле в Москве и не найдешь, любую модель =) девочки чтобы мех не стирался и не промокала обувь, ее должно быть много =))

качество обслуживания
 # 5069  ·  26-04-2012 в 02:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В Атриуме отвратительное обслуживание, несколько раз заходила вечером, народу было мало,девушки слонялись по магазину, кто-то болтал по телефону в зале, причем не на русском языке и довольно громко - резало слух. Никто не подошел - ушла, потому что не хватало мне еще бегать за продавцами. Обувь по качеству вызывает сомнение уже после визуального осмотра - Италия, смешно.В последний раз была недавно, в день рождения магазина - все как всегда, а продавец за кассой, молодой парень восточной наружности просто откровенный хам, разговаривает очень дерзко и просто глумится над покупателями, пришлось услышать даже как он сказал женщине, которая выразила недовольство его манерой речи: "У вас все?Я вас больше не задерживаю" . А я пришла обменять туфли мужа, купленные час назад на меньший размер, долго мудрили, потом вернули деньги и сказали, что все, я могу быть свободна(!?), а когда я сказала что сзади вас стоит коробка с другой парой - просто отказалась мне ее пробить, сославшись на то,что девушка из очереди стоит у нее уже давно. Предложила мне встать в очередь, причем тоже довольно некорректно, которая уже была человек из 10-ти, я развернулась и ушла без туфель. Совок отдыхает, наверное кому-то все равно или нравится это безобразие, не понимаю!

качество обслуживания
 # 5037  ·  18-04-2012 в 16:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Зашла на днях в Рандеву в Охотном ряду. Хотела посмотеть новую модель босоножек Лоренци. Честно скажу, офигела от обилия откровенных подделок на стенде с Лоренци (дальше не ходила).

Подошва на каблуках приклеена криво-косо, жёлтый клей... бррр.

Я привыкла видеть Лоренци в другом виде. Джованни и Марко там, наверное, в гробу извертелись от такого позора.

уверена, они подторговывают леваком. Италие и не пахнет.

качество обслуживания
 # 5023  ·  12-04-2012 в 14:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужасный ремонт обуви! В ТЦ "Атриум" приемщик тупит, не может найти пару обуви, которую я уже раза 3 ремонтировала у них! Провела в свой выходной у них 45 мин., пока не разобрались, что у этого приемщика ПО на компьютере неправильное установлено. Ремонт просто отвратительный! За такие деньги можно уже нанять приличную ремонтную мастерскую, чтобы клиенты довольны оставались не только покупкой в магазине, но и ремонтным обслуживанием. Не могут элементарные набойки сделать на туфли-лодочки, 3 раза переделывали! Про то, что обувь из ремонта задерживают месяца по 1,5 и чтобы сдать или получать обувь из ремонта в магазине приходится стоять по 25-30 мин в очереди, вообще молчу!!!!

качество обслуживания
Горе от ума, или Почему мы тупеемстатьи на habit.ru
 # 4852  ·  29-02-2012 в 16:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Качество обуви и сумок кошмарное, уги, купленные год назад сразу стали промокать, в прошлом году также купила сумку уже давно проверенной мною фирмы Loriblu, которая стала вся располагает ться чере пару месяцев. Думала, наверное, мне не повезло.... В декабре купила зимние сапоги также Loriblu, носила их довольно редко, но, как уже описывали другие "пострадавшие" стал вытираться мех внутри сапог.

качество обслуживания
 # 4730  ·  30-01-2012 в 01:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В "Рандеву" в первый и в последний раз совершила покупку: сапоги "Loriblu", фирмы, которая ни разу не подводила.

Низкое качество проверенного производителя очень раздосадовало: на первой же неделе носки стал рваться мех внутри сапог (расслаивался, как гнилой); уже через несколько использований он был полностью вытерт, и внутри зимних сапог вместо меха были внушительные проплешины!

Почти сразу же время выбилось звено на молнии, а кожа на носках стала трескаться и слезать клоками.

Последний сюрприз: подошва начала отрываться, и стало ясно, что тоненький слой кожицы приклеен на картонку и подогнан по ступне аккурат до стыка с подошвой.

Поскольку купила я их 07.11.11 (м.Охотный ряд), а носить стала после наступления минусовой температуры, т.е. в начале января 2012, то гарантия (30 дней) уже закончилась, и вернуть их в магазин я не смогу.

Знаю про ремонт, но мне он не нужен: больше носить это разваливающееся и постоянно промокающее "изделие" не буду.

Такой вот "парижский шик" для обладателей тонкого вкуса.

качество обслуживания
 # 4670  ·  15-01-2012 в 16:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купила ботики осенние замшевые, а они через две недели стали похожи на старые обленявшие...., а я сама очень долго и аккуратно ношу обувь. Качество совсем не итальянские, может и обувь там китайцы шьют под итал брендом, чуть позже купила туфли осенние, а они натирают хоть и размер подобран да и еще пятка одна выпадает. Мало того мужские ботинки хотела обменять на размер меньше они мне заявили прошло 14 дней, даже не дали возможность доплатить и обменять на более дорогую обувь. И это постоянному клиенту. А сами продавцы как прилипнут, что и не дадут время подумать.

качество обслуживания
 # 4644  ·  05-01-2012 в 23:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

Хочу пожаловаться на работу магазина обуви и аксессуаров "Рандеву"-RENDEZ-VOUS ул. Тверская д.15.

В магазине обуви и аксессуаров "Рандеву"-RENDEZ-VOUS, ул.Тверская д.15 творится хаос. Я сдала в ремонт свою обувь 2 месяца назад. После 2-ух месяцев задержки ремонт произведен не был. Оказалось, что обувь просто ПОТЕРЯЛИ. Сотрудники отдела ремонта говорят, вот вам Книга жалоб. Все-равно это ничего не изменит. Удивляет и разочаровывает не профессиональное поведение службы ремонта. Из администрации магазина хочу отметить работу Анастасии. Она старается вникнуть в ситуацию, реагирует оперативно. В кабинет администрации магазина клиенты с подобными претензиями стоят часами. К сожалению, другие администраторы ведут себя цинично, смеются. И говорят, что никто не может помочь, что вы к нам ходите.... Продолжение следует...

качество обслуживания
Необычный мир инсталляцийстатьи на habit.ru
 # 4620  ·  30-12-2011 в 01:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обслуживание прекрасное! Продовцы молодцы! Купила свадебные туфли за 12 тыс. рублей. Очень удобные, даже несмотря что каблук 11 см. Проходила 12 часов подряд - ноги не устали!!! Но подошва не выдержала и начала отваливаться! Что же это за обувь на ОДИН ДЕНЬ!!!!

качество обслуживания
 # 4555  ·  04-12-2011 в 17:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

жалуюсь на ремонт обуви в Рандеву: сапоги не возвращают из ремонта месяц. сегодня им позвонила и услышала по телефону крики мастера: "Я не буду ремонтировать эти сапоги!!!!!" то есть сапоги до него ехали 3 недели, еще неделю лежали у него на полке и если бы я не позвонила сегодня, вообще не известно, сколько бы еще пролежали.

КОЗЛЫ!!!!!

причем это уже не первый случай - до этого моя сумка Cavalli у них пробыла 1,5 месяца!!!!!

я теперь 10 раз подумаю, прежде чем купить что-то в Рандеву!!!!

качество обслуживания
Страница 1 из 2:   12
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Сагитта · Одежда
196501
296
↓ Рандеву · Одежда
45826
70
↑ Центр-Обувь · Одежда
20516
26
↑ Спортмастер · Одежда
29610
23
↓ Гранд-Сити · Одежда
23625
18
↓ Сити Обувь · Одежда
25817
17
↑ Снежная Королева · Одежда
14582
13

Читайте также:

  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Общие свойства живых организмов
    Вне зависимости от уровня организации все живые организмы в процессе эволюции воплотили в себе, в отличие от неорганического мира, ряд качественно новых свойств.
  • Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремля
    Основные вехи истории Древней Руси, основания Москвы, строительства Кремля. История возникновения и строительства известнейших русских достопримечательностей: Соборной площади Кремля, Колокольни Ивана Великого, Царь–пушки, Царь–колокола, башен Кремля, курантов на Спасской башне, Красной площади.
  • Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"
    Статья "Адам в раю" написана в мае–августе 1910 году и включена автором в состав сборника "Люди, творения, вещи" (1916). В этой работе впервые очерчен контур философии Ортеги. Идея Адама в раю, то есть первого человека, вброшенного в мир, является метафорическим образом концепции "радикальной реальности", развернутой в "Размышлениях о "Дон Кихоте". В данном контексте у метафоры были преимущества перед концепцией, поскольку здесь мир представал не как "вещь", а как "сценарий" жизни, которую, согласно Ортеге, необходимо рассматривать как трагедию или драму. (Из комментария к статье "Адам в раю" Хосе Ортега–и–Гассет)
  • Необычный мир инсталляций
    Собираясь на лекцию со швейцарскими художниками Гердой Штайнер и Йоргом Ленлингером, я слабо представляла себе, что такое инсталляция. В голове крутилось, что- то от английского install – вставлять, устанавливать. Но как это выглядит?

Перейти быстро в тему: