ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8384
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 2· 21579· 0 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Сервис".

Артель, автотехцентр

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
Cообщение # 6591, написанное 07-06-2013 в 19:54 МСК, удалено.
 # 3106  ·  11-01-2010 в 05:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Москва, ул. Верхние поля, д.2.

Аттракцион для лохов: «Ремонт коробки-автомат за 6 месяцев»
(правда, 2 месяца ожидали запчасть (подушку под двигатель) из Германии)

Это удивительное учреждение находится под землей в подземном гараже на верхнем уровне по середине. Мне порекомендовал туда обратиться знакомый, который рядом живет и всё там ремонтирует. У него недовольств данным сервисом не было. У меня неожиданно коробка-атомат вышла из строя, а мастер по коробкам у них был..
Причин последовать рекомендации приятеля было несколько:

  • бюджет на «внезапный» ремонт был скромный;
  • сервис находился территориально удобно;
  • положительные отзывы пользователя.

До «Артели» я ремонтировался рядом с домом. Но каробошников у них нет (а жаль). Отношения там строятся на доверии и это приносит свои положительные плоды. Избаловали меня. Я не мог себе представить, что бывает как-то иначе. «Артель» меня многому научила. Далее подробней.

Приехал на Верхние поля, поговорил с мастером и администратором, решил ремонтироваться. Обещали неделю делать. Сумма: (14000 ремкомплект) + (20000 за всю работу с установками) + (2000 масло) = 36000.

И началось..
Документов на постановку в сервис авто не дали (потом заставлял выдать). Документов на 14000 (ремкомплект) так и не дали. После разбора коробки, мастер сказал, что в коробке просто обрыв тормозной ленты и окончание ремонта уже не за горами. Но в срок ремонт окончен не был. На следующей неделе на тест-драйве пропадала третья передача. Я вернул на доработку. Мастер почесав затылок, сделал несколько предположений о неисправности и задал новый срок окончания работ. Вообще, манера общения персонала с клиентом в Артели построена на каких-то отработанных технологиях. Все улыбчивы и очень(!) общительны. При разговоре ты получаешь кучу технологических решений твоих проблем, всякие байки о подобных поломках и много еще всего «интересного». Но как только ты уходишь за порог, все радуясь, что ты наконец-то свалил, начинают заниматься другими машинами. Четыре месяца я ездил на тест-драйвы. Слушал новые версии о неисправностях в коробке. Пытался забрать машину – не вышло..

Короче, сам ремонт длился четыре месяца. За это время:

  • я выслушал много вранья о поломках в своём автомобиле;
  • мне сломали радиатор (Артель поменяла за свой счет);
  • мне сломали крепления защиты картера (потом варили новые);
  • мне сломали петлю скрепления коробки;
  • мне доломали пластиковые защиты от грязи за колесами;
  • мне сломали все фишки, которые подключались к коробке;
  • посадили мой аккумулятор (+ 3500 к первой сумме);
  • были порваны все подушки под двигатель и коробку (+ 4000 к первой сумме);
  • мне поцарапали всю копотную часть авто – пуговицами кафтанов ремонтников;
  • сделали серьезные ссадины подъемниками (осталась краска от них в ссадинах);
  • испачкали салон замасляными комбезами;
  • украли лючок от буксировочной петли (+ 500 к первой сумме);
  • не закрывали все 6 месяцев окно водителя, весь салон загадился промасленной пылью;
  • на тест-драйвы заливали какую-то дрянь вместо бензина, из-за этого почти убили бензонасос;
  • 6 месяцев был лишен свого недорогого способа транспортировки людей и грузов;
  • постоянно подвергался дополнительным разводкам (+ 6000 к первой сумме);
  • испытал кучу негативно-депрессивных эмоций по своему авто.

Коробку мне типа починили. Документы по окончании работ свидетельствовали о работах на 20000. С меня благородно не стали брать 2000 за масло (лишь бы свалил уже со своей колымагой). Дали гарантию на 10000 пробега. Бумаги о покупке запчастей не были предоставлены.

В итоге:

  • коробка прошла приблизительно 10000 и вышла из строя;
  • ремонт обошелся не в 36000, а в 48000
  • я самостоятельно делал перемонтаж навесного оборудования на двигателе, ибо все было установлено «криво»;
  • машину отдали с незакрепленной рулевой колонкой. Хорошо, что я сразу в свой сервис поехал на осмотр;
  • долго решал проблемы с бензонасосом;
  • долго отчищал салон;
  • И САМОЕ ГЛАВНОЕ.. мастер, который ремонтировал коробку после Артели, утверждает, что ее не ремонтировали, а восстановили. При разборе он показывал мне детали и прокладки, которые не менялись. Ремкомплектом и не пахло вовсе. Из мозгов («плиты») коробки торчали пружинки, которые конечно же не должны торчать;
  • за  повторный ремонт коробки я отдал еще 35000 (об этом в другой теме..).

Отдельно хочется отметить помещение сервиса. Верхнего света нет, только боковое. Слесаря работают в темноте, при свете «переносок». На полу 2-х сантиметровый слой масляной грязи, от которой приходилось каждый раз отчищать обувь. Помещение холодное и сырое. Инструмент в состоянии хаоса. Мастер может 15 минут искать по всему залу нужную отвертку. Все это с первого раза не замечаешь. Только когда начинаешь кататься туда день за днем.

Слесаря безграмотны (такой вывод я сделал, после множества моментов). Работают грубо, иногда кувалдами и ломами. Им наплевать на вас и вашу машину. Я как-то провел на монтаже коробки 2 дня, многое видел. Волосы дыбом от таких работ!

Все эти приключения происходили в 2008 году, возможно, что с тех пор что-то изменилось. Будьте осторожны при выборе сервиса!

качество обслуживания
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ ЯузаМоторс, сеть автотехцентров · Сервис
79293
138
↑ Ликмоторс · Сервис
20371
12
↑ Демпинг-авто · Сервис
30204
9
↓ Автокей · Сервис
25326
5
↓ СТО-Восток · Сервис
26343
5
↓ tirepros, шиномонтаж · Сервис
24176
5
↑ Хонда-сервис · Сервис
34592
4

Читайте также:

  • Определения PR
    Паблик рилейшенз (Public Relations): что это такое? Один термин и множество определений. Чтобы понять и оценить особенности и роль PR, нужно изучить немало материала. Нижеприведенные определения помогут составить представления о паблик рилейшенз, отразить различные стороны этой науки.
  • Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRA
    Настоящий кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией по связям с общественностью (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 году и является обязательным для всех членов ассоциации.
  • Общие принципы функционирования организма
    Общие принципы функционирования организма – корреляция, регуляция, рефлекс и саморегуляция — отработаны живыми организмами в течение миллионов лет эволюционного развития. Не стоит пугаться этих терминов – прочитайте статью и они станут частью вашего лексикона.
  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Роман Дж. Джойса "Улисс"
    В начале XX века ирландец Джеймс Джойс (1882–1941) еще не был широко известен, хотя к тому времени опубликовал и сборник стихов "Камерная музыка", и цикл новелл "Дублинцы", и роман "Портрет художника в юности". Но все изменилось в 1922 году, когда в Париже ограниченным тиражом вышел в свет новый роман ирландца – "Улисс". Он принес своему автору скандальную известность (дальнейшая публикация "порнографического" романа на долгие годы была запрещена во многих странах, в том числе, и в Ирландии) и всемирную славу. Возможно, даже литературное бессмертие.

Перейти быстро в тему: