ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7875
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 3· 9516· 3 · рейтинг данной темы выше среднего рейтинга по разделу "Продажа".

Рольф (Rolf)

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 8383  ·  13-08-2015 в 07:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

11 августа 2015 года в Миасском городском суде Челябинской области состоялся процесс, по которому истец – гражданин Александр Калинин – просит обязать ответчика компенсировать убытки, понесенные в результате дефекта автомобиля Toyota Corolla. Ответчикже - ООО «РОЛЬФ МОТОРС» от ответственности уклоняется, приводя абсурдные аргументы (неправильный угол удара при ДТП, не та скорость, да и вообще, столкновение произошло в летевшую навстречу машину, а не в стоящий объект), из-за чего подушки безопасности не сработали.

Из доводов ответчика следует: вы сначала правильный угол удара выберите, после этого сбавьте скорость до 20-30 км/ч… и врезаться вы должны в стоящий объект, а не в летевшую на вас машину. Если после этого подушки безопасности не сработают, мы признаем дефект, и, возможно, компенсируем ущерб.

17 января 2015 годаоколо 02 часов 30 минут, автомобиль Toyota Corolla (регистрационный знак С717РН 174), в котором кроме водителя находилось еще двое взрослых пассажиров и ребенок, двигалсяпо трассе «М-5». Внезапно со второстепенной автодороги вылетел автомобиль «Вольво ХС 90», в результате чего произошло столкновение с автомобилем Toyota Corolla. Как выяснилось позже, за управлением Вольво ХС 90 находился Г.П. Грязнов в состоянии алкогольного опьянения (регистрационный знак автомобиля Р165АН 174).

В момент столкновения водитель Toyota Corolla и все пассажиры получили травмы, повлекшие тяжкий вред здоровью вследствие того, что ни одна из подушек безопасности не сработала.

Автомобиль Toyota Corolla в комплектации «Стиль Плюс» был приобретен в кредит у ООО «РОЛЬФ МОТОРС», г. Москва (далее – продавец, Ответчик) 27 июля 2014 г. Калининым Александром Викторовичем (далее – потребитель, Истец).

Калининым А.В. было проведено независимое исследование в ООО «Челябинская коллегия технических экспертов», г. Челябинск, ул. Пр. Победы, д.305-6, экспертами которого было установлено, что автомобиль имеет многочисленные повреждения в результате столкновения с другим транспортным средством. Подушки безопасности, которые должны были развернуться при столкновении на скорости 87 км/час (по инструкции, подушки безопасности должны развернуться уже при удаке на скорости 20-30 км/час) не развернулись.

В отзыве на исковое заявление о защите прав потребителей оппонент (ООО «РОЛЬФ МОТОРС») отмечает следующее:

«Доводы истца основаны лишь на констатации только одного факта нераскрытия подушек безопасности. Данное обстоятельство в своем единственном числе не свидетельствует о наличии существенного недостатка.

Давая оценку законности и обоснованности заявленных требований по делу, следует выяснять обстоятельства только с помощью специальных познаний в области автотехники». Экспертное заключение истца стороной не учитывается.

Проще говоря, ответчик заявляет о том, что должно произойти несколько случаев ДТП для того, чтобы можно было утверждать, что существует производственный дефект.

Далее представитель оппонента пишет:

«Уважаемый суд, согласно технической документации по эксплуатации автомобиля Toyota Corolla, должны быть выполнены ряд условий, при которых срабатывает система пассивной безопасности и раскрываются подушки безопасности: фронтальный удар; скорость 64 км/ч; удар автомобиля о неподвижный блок, иные технические условия».

А также (выделено представителем ответчика): «Понятие и разновидности фронтального удара, сила и длительность удара определяются в каждом конкретном случае на основании расчета, с использованием формул и исходных данных, информация о которых содержится в технической документации, справочных материалах, предназначенных для использования экспертами-автотехниками при проведении соответствующих экспертиз».

Проведение экспертизы ответчик просит провести исключительно в Институте независимой автотехнической экспертизы (ИНАЭ-МАДИ), расположенном в г. Москве. И среди прочих вопросов, которые необходимо адресовать экспертам, ответчик указывает:

«По делу следует провести автотехническую экспертизу, в ходе которой следует выяснить:

ü Были ли соблюдены технические условия во время столкновения, при которых подушки безопасности в системе пассивной безопасности автомобиля обязательно должны были сработать и раскрыться;

ü Каково нормативное замедление автомобиля, необходимое для срабатывания подушек безопасности».

Еще интереснее следующее, что пишет ответчик:

«Обращаю внимание, что оба автомобиля находились в движении, а в руководстве по эксплуатации условия срабатывания пассивной безопасности связаны со столкновением с неподвижным препятствием. Кроме того, если водитель пытался избежать столкновения, то удар может быть касательным – не фронтальным и недостаточным по силе для срабатывания подушек безопасности».

На приведенных выше фото хорошо видны отметины «недостаточного по силе» удара.

В настоящее время идет судебное разбирательство...

качество обслуживания
 # 1568  ·  10-12-2008 в 20:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Рязанское шоссе, Рольф Юго-Восток. Приобретали машину там полгода назад,  целом работой довольны. Персонал вежливый, в офисе приятно, если нужно подождать - отведут в кафе, предложат кофе.

Есть и минусы - нам попался не очень квалифицированный специалист по страховкам, много считала, много ошибалась, поправляла себя сама и поправляли её мы. Неприятно, когда страховку  каско рассчитывает человек который может "ошибиться", напрягает это.

Проходили там первое ТО, тоже без проблем. Конечно, психилогически непонятно почему за машину на гарантии нажно платить за ТО, но это сейчас, видимо, особенность нашего рынка - всегда надо узнавать всё до конца, всегда за красивыми лозунгами есть "но".

В целом работой команды Рольфа доволен.

качество обслуживания
 # 1543  ·  06-12-2008 в 02:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Юг

Я уже 2 года постоянный клиент Рольф с тех пор как купил машину.
14.11.07. Мне необходимо было просто поменять колёса - без перебортовки. После двух дней дозвона и недели ожидания своей очереди еле добрался по снежным сугробам и пробкам до РОЛЬФ-ЮГ и был вежливо послан по причине опоздания - опоздал меньше чем на час.

качество обслуживания
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Natc Group · Продажа
35614
61
↓ Превокс · Продажа
14464
8
↓ Автопассаж · Продажа
10176
4
↓ Кунцевский авторынок · Продажа
16261
4
↑ Центр Карс, продажа автомобилей · Продажа
6623
4
↓ Инком-авто · Продажа
9353
3
↑ Рольф (Rolf) · Продажа
9517
3

Читайте также:


Перейти быстро в тему: