ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7602
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 20· 18164· 0 · рейтинг данной темы выше среднего рейтинга по разделу "Связь".

Старнет

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 4170  ·  сообщение написано 03-06-2011 в 10:04  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Аналогичная ситуация - несколько дней нет инета. Причины неизвестны. По словам оператора - проблема со всем пулом целого района. Несколько странно, что в 2011 году в центре москвы можно неделю чинить и никак не починить инет. Учитывая схему подключения - наверняка разосрались с кем-то из владельцев промежуточных транспортных подсетей, а это значит - что инета может и не быть вообще...

качество обслуживания
 · 3 · 0
 # 4169  ·  сообщение написано 03-06-2011 в 09:33  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уже неделю целый район без доступа к интернет. В чем проблема тех поддержка не сообщает.

качество обслуживания
 · 1 · 2
 # 3886  ·  сообщение написано 17-01-2011 в 22:07  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Проблему обрыва сязи после "ледяного дождя" решают уже более 20 дней! Определенно рекорд...

Расстравивает не столько отсутствие связи, сколько ложь Старнета и оставление клиентов в неведеньи о реальных сроках восстановаления сети.

P.S. Фраза "официальные аварии" в предыдущем отзыве позабавила :)

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 3868  ·  сообщение написано 07-01-2011 в 23:25  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Пользуюсь 3 года в самом начале было все и падение скорости и обрывы на самых интересных местах. Но при официальных авариях старнет предупреждает и что самое интересное деньги за время отсутствия инета возвращаются на счет. За последний год все в идеале. И тарифы дешевле чем например у мгтс с которого я ушел.

качество обслуживания
 · 0 · 1
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 3866  ·  сообщение написано 07-01-2011 в 16:13  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Качетсво сервиса ниже среднего. Дозвониться в техподдержку можно, но потребуется время.

После погодных аномалий у Старнета полетела "воздушка" в нашем районе (Беляево). Связи нет с 27 декабря и по сегодняшний день (итого 10 дней). Техподдержка кормит обещаниями, а реально никакой работы по восстановлению сети не видно :((

Да и в отсутствии внешних причин у Старнета связь отваливается по 3-4 дня каждый месяц :(

Стоящим перед выбором провайдера настоятельно не рекомендую Старнет. Берегите свои нервы!

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 3714  ·  сообщение написано 28-10-2010 в 13:24  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Третий год являюсь пользователем Старнета в Медведково. провайдером доволен

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 3638  ·  сообщение написано 20-09-2010 в 21:07  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Организация работы в Старнете настолько головотяпская, что даже зачем-то введена служба дежурных операторов.. то есть если раньше хоть и дозваниваешься в службу технической поддержки час-другой (без преувеличения) то хоть знаешь, что трубку возьмет человек, который понимает суть проблемы, то теперь, с появлением операторов, дозвон длится минут двадцать от пяти минут до получаса, но твоя проблема решается тем, что оператор записывает твой телефон и без особо энтузиазма сообщает: "вам перезвонят" А вот когда перезвонят????? Это одному Богу известно... от трех часов (быстрее не случалось НИКОГДА) до суток... т.е. ваша проблема будет валяться "в столе" пока кто-то не соизволит обратить на нее внимание и что-то сделать. Но, при этом все силы прикладывают к тому, чтобы свести разговор, мол "проблемы у вас" и доказать обратное довольно сложно... лишь доказав, что это "косяк провайдера" они с огромным скрипом что-то сделают... Кроме того, в Старнете крайне низкокачественное оборудование, потому что с каждой непогодой (грозой в частности) оборудование выходит из строя, и сколько они его будут чинить, это уже и Бог не знает (от двух суток до недели) кроме того, отключить интернет на четыре-пять часов в день без причины - это в порядке вещей... Т.е. в сезон гроз и дождей интернета у вас может не быть в среднем две недели в месяц, а в "безоблачные" месяца - в среднем недельку придется отвыкать от связи.. соответственно, никто ничего не пересчитывает самостоятельно, а для пересчета в офис не накатаешься, потому что поломки очень частые...

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 3446  ·  сообщение написано 28-05-2010 в 08:52  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!

Техподдержка отвечает только когда сеть работает, как только проблемы - не дозвониться. Проблемы 2-3- раза в месяц. Уровень т.п.: это не у нас, это у Вас... нет, Вы не оставляли заявок...хамство, враньё.

Уведомления о "регламентных" работах присылают задним числом: падает сеть, ремонтируют, потом заходишь в почту, а там вчерашнее письмо появилось...

Лицевой счёт 35328
С 16.00 07.05.2010 по 17.11 15.05.2010 отсутствосал доступ в инет и сетевое соединние:

Многократно звонил в техподдержку:

7 мая
- 16.00 - приняли заявку, сказали техподдержка перезвонит (никто не перезвонил), на вопрос оператору: у вас проблемы?, ответ: у нас всё работает...
- 17.00 - заявку не приняли, сказали прошло слишком мало времени
- 18.00 - повторно оставил заявку, сказали техподдержка перезвонит
- 18.17 - перезвонили из техподдержки, сказали что не могут связаться с ремонтниками

8 мая
- 16.00 - 3-я заявка, сказали техподдержка перезвонит (никто не перезвонил)
- 20.00 - 4-я заявка, сказали что в праздники никто делать не будет, обещали особо пометить эту заявку для техподдержки и перезвонить (никто не перезвонил).

11 мая
- 11.50 - 5-я заявка, сказали что нет моих заявок от 7 мая, с чего тогда т.п. перезванивала 7 мая в 18.17? (как такое может быть? политика компании?)...
- 12.19 - перезвонили из техподдержки, поставили заявку на очередь с 11 мая, так как от 7-го мая заявок нет, а от 8-го мая аннулированы по ошибке расчётного центра. После моих возмущений предложили сделать заявку и очередь с 9-го мая!!! Вот так легко подтасовываются факты....

12 мая
- 12.00 - появилось сетевое соединение, но доступа в инет нет, теперь общая проблема в Южнопортовом....

15 мая
- 17.11 - появился интернет. с техподдержки так никто и не перезвонил...

ИТОГО:

  1. отсутствие инета в течение 8 суток
  2. хамское отношение операторов и техподдержки, обман и подтасовка фактов
  3. кроме перерасчёта хотелось моральной компенсации за нервы и неудобство: пересчитали на 2 дня меньше, а о компенсации и речи не было.
качество обслуживания
 · 0 · 1
Хартия Одиннадцати. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 3426  ·  сообщение написано 16-05-2010 в 12:44  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

года 2-3 пользовалась этим провайдером, на протяжении всего этого времени были постоянные перебои с интернетом, бывало по неделе не работал, а в тех поддержке говорили, что завтра сделают и нихрена не менялось. Также было что по 2-3-е суток не могла дозвониться в эту самую тех поддержку, что очень бесило.

В итоге не выдержала и перешла на МГТС. О проблемах с интернетом забыла напрочь, за год с небольшим в тех поддержке не звонила ни разу=))

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 3261  ·  сообщение написано 11-03-2010 в 13:30  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Нормальный провайдер. Была у меня и корбина, и кверти, и местные провайдеры. Проблема с тех поддержкой у всех, зато у старнета сбоев практически нет, а стоимость низкая. Короче, по соотношению цена - качество - чвердая четверка.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 3054  ·  сообщение написано 09-12-2009 в 14:00  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Старнет регулярно прерывает в одностороннем порядке договор об оказании услуги по предоставлению доступа в интернет. НИКАКИХ компенсаций за этим не следует. Оборудование размещено в местах, состояние которых и доступ к которым зависят от людей, не имеющих отношения ни к абонентам, ни к провайдеру. То есть провайдер предоставляем возможность лицам, не являющимся участниками вашего договора, влиять на качество оплаченной вами услуги и не несёт за это НИКАКОЙ ответственности. ЖКХ не является форс-мажором, но Старнет об этом даже не догадывается - просто тупо жрёт бабло и ни за что не отвечает.

К специалистам техподдержки как к телефонным собеседникам претензий преимущественно нет - вежливые и доброжелательные люди, на откровенного полудурка нарвалась только один раз. Есть уверенность в неспособности самой компании предоставлять декларируемую услугу на декларируемом уровне - мощности компании очевидно не соответствуют их аппетитам и потребностям абонентов. Сожрали РДМ и в итоге по сумме всех традиционных критериев оценки провайдера упали ниже того, что сожрали.

Из девяти дней декабря 2009 года интернет-доступ не предоставлялся четыре дня. Пятый день (сегодняшний) уже отмечен тремя обрывами. Зная о подобной возможности, я в порядке эксперимента не оплатила абонентскую плату до 1.12. Сегодня мне уменьшили скорость в 10 раз. Компенсации, как уже говорилось, не будет - в Старнете не принято возращать уворованное. Самое отвратное, что ни одну **лицо** из этих воров не выцепить лично

Офф-топ: знает ли старая *****, озвучившая колл-центр Старнета, сколько раз в день её посылают на ***? Я бы на её месте задумалась - с отрицательной энергией шутки плохи, можно какую-нить **болезнь** словить.

Офф-офф-топ: того, кто изобрёл колл-центр - на кол.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 2504  ·  сообщение написано 25-08-2009 в 14:22  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Являюсь клиентом с 2003 года. В общем то с тех пор компания изменилась сильно. Качество стало намного выше. Единственное, что бесит это тех поддержка, до которой не дозвониться. У меня тариф 12Мб/с работает ровно и без ограничений и перебоев. Хотя инет бывает и пропадает. Если взять период в один год то связь пропадала три раза. Два других пришлись на выходные по этому чинил 4 дня.

Чего то много негативных отзывов поэтому поставлю отлично за хороший канал. Но с тех. поддержкой надо что-то делать.

качество обслуживания
 · 1 · 0
Хельсинская хартиястатьи на habit.ru
 # 1840  ·  сообщение написано 15-01-2009 в 20:48  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Являюсь клиентом Старнета уже около полугода. Насчет техподдержки полностью подтверждаю: дозвониться - гиблое дело. Потери пакетов по вечерам настолько большие что ни в одну онлайн игру играть невозможно. Планирую в ближайшее время менять провайдера.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 1812  ·  сообщение написано 02-01-2009 в 15:48  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Самое поганое отношение к клиенту всегда получаешь со стороны компании Старнет. Дозвониться в техподдержку не возможно. Не смотря на то, что техподдержка работает как бы круглосуточно, по факту я за 3 часа в обычные дни не смог дозвониться. На оставленную заявку о неработающем интернете со мной связались ровно через 2 суток!!! Но чаще всего оставленную заявку просто игнорируют, на оставленную заявку соизволили отреагировать только когда я написал на форуме Старнет. Из последних перлов работы этого отвратительного провайдера: позвонил в техподдержку 2 января, дозвонился через 55 минут (это рекорд по скорости дозвона). В техподдержке меня послали и сказали, что техподдержка мои вопросы о том, что уже оплаченные деньги на счет не поступили, не решает. Т.е. техподдержка не решает вопросы не работающего интернета.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 1453  ·  сообщение написано 19-11-2008 в 15:19  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вчера выключился интернет. Симптомы, описанные другими пользователями, совпадают. Так вот. Звонила я по номеру поддержки и что странно там больше не говорят "чтобы поговорить с технической поддержкой нажмите 6". Просто там нет больше этой технической поддержки. соединиться с оператором мне не удалось в течении всего вечера. Сегодня утром позвонила в отдел расчетов с претензией расторгнуть договор, в ответ поинтересовались по какой причине, я сказала что интернета нет второй день. Девушка говорит что давайте оформим заявку на ремонт, я согласилась, дала номер сотового, сказала что мне удобно позвонить вот прям счас. Через 2 минуты перезваниет тех. поддержка, просит набрать какой то пинг, цифры какие то и типа - да, проблема есть, будем решать, мы типа сообщим когда решим. Причем интернет пропадал до этого не один раз и с такими же симптомами.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 1382  ·  сообщение написано 10-11-2008 в 12:26  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Старнет - мина замедленного действия, никогда не знаешь когда взорвется. Старший брат Старнета - долбанное Акадо. Если у Старнета просто отключают интернет, запускают сбой-машину, жрут пакеты при пинге, то у Акадо просто черная дыра. Вас имеют, посылают, требуют, а сами ничего не делают. Вот Старнет идет по этому же пути. Дозвониться нереально, не знаю как в других районах, но на Юго-Востоке это проблема. Перебои случаются в тот момент, когда интернет вам особенно нужен. У меня сложилось впечатление, что они экономят на нем сами, подключают через один IP адрес 2-3 человека, скорость снижается в разы. У меня вот например при включении компа (вечером особенно) появляется надпить, типа "в сети существуют совпадающие имена", интернет в этот промежуток времени лагает как ишак. Пакеты пропадают, дисконектит периодически. И так происходит часов до 12 ночи, когда видимо остаюсь я один на линии. Советую подумать очень хорошо!

качество обслуживания
 · 0 · 1
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 1357  ·  сообщение написано 07-11-2008 в 21:38  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ребята, Старнет - это второе Акадо. Связь  **автор ругается**! перебои постоянные, Временами отключается связь. Дозвониться нереально. Либо занято, либо трубу не берут. У меня только часов в 12 ночи еще можно работать, до этого через каждые 3-4 пакета пинга разрыв линии.  Не советую подключать эту **фигню**.

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 1275  ·  сообщение написано 30-10-2008 в 09:22  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Старнет полное г......., все время какие-то перебои, тормоза и перезагрузки. Никому не советую подключаться. Пусть сначала научаться работать, потом клиентов завлекать, а я кстати повелся на дешевую акцию и сейчас жалею, позвонил в Акадо, придеться менять, а что делать? другого выхода не вижу, лучше немного помучиться с новым подключением, чем все время мучаться с Старнетом.

качество обслуживания
 · 0 · 0
 # 870  ·  сообщение написано 24-09-2008 в 13:09  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Привет, это снова Я. Сегодня опять произошел сбой в этой сети, интернет просто пропал, хотя все "датчики" показывали что все в порядке. Многократные попытки дозвона в течении 3 часов техподдержку ни к чему не привели. Наводит на мысль....что уж и не такая хорошая это сеть. Подумайте прежде чем подключаться.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 865  ·  сообщение написано 22-09-2008 в 11:19  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Подключен счас к Старнет, впринципе сеть вроде нормальная, но случаются перебои от 1 до 3-х дней, дозвониться КРАЙНЕ сложно! Один раз я звонил 2,5 дня! Это при том, что у них КРУГЛОСУТОЧНАЯ тех помощь. Когда связь пропадает выяснять причину, я так понял, там не особо торопятся, типа где живете? А все ясно! С вашим домом проблемы, возможно продляться столько то. Недавно опять пропала сеть, в тех поддержку дозвониться нереал просто! 2 дня не было интернета, потом кое как дозвонился, сказали что мы вас не видим в сети, какой там у вас адрес?, нажмите туда, нажмите сюда, что там написано, типа все нормально, странно, типа ладно тогда, заявка принята, будем решать, на следующий день заработало. Спросил будет ли перерасчет за месяц, типа не было инета дней 5 за месяц, сказали что конечно будет. Ждем вот, но чувствую опять придеться ругаться.

Есть и плюс в этой сети, при нулевом балансе у вас не отключается интернет, включается режим пониженной скорости, вы сможете отправить почту, аська работает, простые сайты какие нить. Впринципе это +, если б еще и перебоев не было таких громадных.

качество обслуживания
 · 1 · 0
Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремлястатьи на habit.ru
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ ЮТК Дизель · Связь
148165
260
↓ Мегафон · Связь
124418
246
↓ МГТС · Связь
139527
212
↓ Билайн · Связь
85755
170
↓ МТС · Связь
63267
140
↓ Акадо · Связь
97336
133
↓ Старнет · Связь
18165
20




Перейти быстро в тему: