ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ · 7602
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 4· 7629· 2 · рейтинг данной темы выше среднего рейтинга по разделу "Связь".

Мастерхост, интернет-хостинг

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2254  ·  сообщение написано 28-04-2009 в 18:49  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ушёл от них только что, натерпелся по полной программе.

В завершении всех падений серваков они предприняли офигенный шаг. Они ввели систему которая отрубает на полчаса пользователя который своей активностью использует более 5% мощности процессора.

Думаю теперь будет повальное бегство с мастерхоста, самый лёгкий сайт иногда вылезает за 6-7%, а о порталах и говорить нечего.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 1349  ·  сообщение написано 05-11-2008 в 09:55  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

О, да! Забота о клиентах у мастерхоста "на высоте". Вот например сейчас, невозможно попасть в панель управления, сообщение "Сервис временно недоступен, ведутся профилактические работы. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим свои извинения за возможные неудобства." И что вы думаете, об этом кто-то предупредил заранее? НЕТ КОНЕЧНО! Для бесплатного хостинга отношение как раз, но когда платишь деньги ожидаешь сервиса, но, к сожалению, от Мастерхоста регулярно приходят лишь уведомления об остатке на счёте..

В остальном присоединяюсь к уже написанным сообщениям.

Вывод такой: за такие деньги можно найти более надёжный и качественный хостинг, учитесь на наших ошибках.

качество обслуживания
 · 1 · 0
 # 1076  ·  сообщение написано 09-10-2008 в 13:03  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Наша организация перешла на Мастерхост с E-Style-ISP. Все познается в сравнении, как и в данном случае. Нет персонального менеджера, нет индивидуального договора. Зато есть хороший личный кабинет.

Договор. Типовой. Некоторые условия договора очень не понравились бухгалтерии, юристам и системным администратором. Например, Мастерхост может сменить расценки и написать об этом на сайте - все, он не обязан уведомлять компанию. Зато обязывает ответственное лицо от компании заходить на сайт не реже раза в неделю и смотреть, что нового появилось... Человек, хоть раз зашедший на сайт Мастерхоста, поймет, что это условие безумно. Трать рабочий день и изучай, где спрятал Мастерхост информацию.

Курьер Мастерхоста привозит бухгалтеские документы за плату, иначе - по почте - жди и жди, может и придет...

Работа самого хостинга. Да, это не передать словами. Был момент, когда Мастерхост отреагировал на наши претензии только после того, когда наша компания послала Претензию заказным письмом Генеральному директору - тогда извинились. Причина претезии - 2 недели сайты с небольшими интервалами вообще не загружались. Техподдержка говорила - это на вашей стороне. Правда, после Претензии все сразу заработало.

Компания, конечно, крупная, большая доля рынка, но она абсолютно не заботится о своем имидже и наплевательски относится к своим клиентам. 

качество обслуживания
 · 0 · 1
 # 1043  ·  сообщение написано 08-10-2008 в 18:45  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сказочная контора.)

Старый провайдер услуг хостинга, имеющий много клиентов. Множество тарифных планов, удобная панель управления и администрирования услуг. Вот и все плюсы для меня.

Зато есть и минусы. У мастерхоста сказочная техническая поддержка. На письма из панели управления они отвечают в течении 24 часов, это ОЧЕНЬ оперативно. По телефону дозвониться непросто и приходится ждать. Всё это хорошо, если бы не "но".

"Но" заключается в том что все сайты площадки периодически становятся недоступны. Это случается, ориентировочно раз в несколько дней, длится около 10-20 минут, иногда дольше. И здесь как раз осознаёшь что такое качество обслуживания. Пока дозвонишься - проблема исчезает и тебе говорят: "пожалуйста обратитесь к нам когда проблема будет актуальна, сейчас сервер работает". При обращении напрямую через панель управления тоже очень оперативно (через 5-10 часов) отвечают: "проблема ещё актуальна?".

Это безобразие длится уже около года, "ускоряться" мастерхостовцы не собираются. Кроме того, поддерживая имидж провайдера с "непревзойдённым качеством услуг", мастерхостовцы никогда не извиняются за перебои в связи. Типа ты не заметил, значит всё ок. Если заметишь и позвонишь - подтвердят проблему, если нет -как бы ничего и не было. Если компания проводит профилактические работы, то приходит уведомление и всё ок, сроки выдерживают.

Учитывая цены и отсутствие оперативной поддержки и низкое качество услуг, не рекомендую пользоваться этим хостинг провайдером.

качество обслуживания
 · 0 · 1
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ ЮТК Дизель · Связь
148141
260
↓ Мегафон · Связь
124397
246
↓ МГТС · Связь
139508
212
↓ Билайн · Связь
85735
170
↓ МТС · Связь
63245
140
↓ Акадо · Связь
97320
133
↓ Старнет · Связь
18155
20




Перейти быстро в тему: