ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8171
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 4· 16703· 2 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Связь".

Мастерхост, интернет-хостинг

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 2254  ·  28-04-2009 в 19:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ушёл от них только что, натерпелся по полной программе.

В завершении всех падений серваков они предприняли офигенный шаг. Они ввели систему которая отрубает на полчаса пользователя который своей активностью использует более 5% мощности процессора.

Думаю теперь будет повальное бегство с мастерхоста, самый лёгкий сайт иногда вылезает за 6-7%, а о порталах и говорить нечего.

качество обслуживания
 # 1349  ·  05-11-2008 в 09:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

О, да! Забота о клиентах у мастерхоста "на высоте". Вот например сейчас, невозможно попасть в панель управления, сообщение "Сервис временно недоступен, ведутся профилактические работы. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим свои извинения за возможные неудобства." И что вы думаете, об этом кто-то предупредил заранее? НЕТ КОНЕЧНО! Для бесплатного хостинга отношение как раз, но когда платишь деньги ожидаешь сервиса, но, к сожалению, от Мастерхоста регулярно приходят лишь уведомления об остатке на счёте..

В остальном присоединяюсь к уже написанным сообщениям.

Вывод такой: за такие деньги можно найти более надёжный и качественный хостинг, учитесь на наших ошибках.

качество обслуживания
 # 1076  ·  09-10-2008 в 14:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Наша организация перешла на Мастерхост с E-Style-ISP. Все познается в сравнении, как и в данном случае. Нет персонального менеджера, нет индивидуального договора. Зато есть хороший личный кабинет.

Договор. Типовой. Некоторые условия договора очень не понравились бухгалтерии, юристам и системным администратором. Например, Мастерхост может сменить расценки и написать об этом на сайте - все, он не обязан уведомлять компанию. Зато обязывает ответственное лицо от компании заходить на сайт не реже раза в неделю и смотреть, что нового появилось... Человек, хоть раз зашедший на сайт Мастерхоста, поймет, что это условие безумно. Трать рабочий день и изучай, где спрятал Мастерхост информацию.

Курьер Мастерхоста привозит бухгалтеские документы за плату, иначе - по почте - жди и жди, может и придет...

Работа самого хостинга. Да, это не передать словами. Был момент, когда Мастерхост отреагировал на наши претензии только после того, когда наша компания послала Претензию заказным письмом Генеральному директору - тогда извинились. Причина претезии - 2 недели сайты с небольшими интервалами вообще не загружались. Техподдержка говорила - это на вашей стороне. Правда, после Претензии все сразу заработало.

Компания, конечно, крупная, большая доля рынка, но она абсолютно не заботится о своем имидже и наплевательски относится к своим клиентам. 

качество обслуживания
 # 1043  ·  08-10-2008 в 19:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сказочная контора.)

Старый провайдер услуг хостинга, имеющий много клиентов. Множество тарифных планов, удобная панель управления и администрирования услуг. Вот и все плюсы для меня.

Зато есть и минусы. У мастерхоста сказочная техническая поддержка. На письма из панели управления они отвечают в течении 24 часов, это ОЧЕНЬ оперативно. По телефону дозвониться непросто и приходится ждать. Всё это хорошо, если бы не "но".

"Но" заключается в том что все сайты площадки периодически становятся недоступны. Это случается, ориентировочно раз в несколько дней, длится около 10-20 минут, иногда дольше. И здесь как раз осознаёшь что такое качество обслуживания. Пока дозвонишься - проблема исчезает и тебе говорят: "пожалуйста обратитесь к нам когда проблема будет актуальна, сейчас сервер работает". При обращении напрямую через панель управления тоже очень оперативно (через 5-10 часов) отвечают: "проблема ещё актуальна?".

Это безобразие длится уже около года, "ускоряться" мастерхостовцы не собираются. Кроме того, поддерживая имидж провайдера с "непревзойдённым качеством услуг", мастерхостовцы никогда не извиняются за перебои в связи. Типа ты не заметил, значит всё ок. Если заметишь и позвонишь - подтвердят проблему, если нет -как бы ничего и не было. Если компания проводит профилактические работы, то приходит уведомление и всё ок, сроки выдерживают.

Учитывая цены и отсутствие оперативной поддержки и низкое качество услуг, не рекомендую пользоваться этим хостинг провайдером.

качество обслуживания
Британский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР)статьи на habit.ru
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ ЮТК Дизель · Связь
192356
260
↓ Мегафон · Связь
161049
255
↓ МГТС · Связь
172433
217
↓ Билайн · Связь
114347
183
↓ МТС · Связь
85185
148
↓ Акадо · Связь
127659
133
↓ Старнет · Связь
29826
20

Читайте также:

  • Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)
    Принят Генеральной Ассамблеей IPRA и CERP в Афинах, в мае 1965 и изменен в Тегеране, в апреле 1968.
  • Методичка по виндсерфингу
    Короткая методичка, надеюсь, поможет в освоении азов хождения на виндсерфинге.
  • Принципы научного менеджмента
    Фредерик Уинслоу Тейлор заслуженно считают одним из "отцов" менеджмента как науки и его труд под названием "Принципы научного менеджмента", вышедший в 1911 году, совершил переворот в умах крупных дельцов того времени. Нет сомнений в том, что данная книга сохранила свою актуальность и по сей день.
  • Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"
    Статья "Адам в раю" написана в мае–августе 1910 году и включена автором в состав сборника "Люди, творения, вещи" (1916). В этой работе впервые очерчен контур философии Ортеги. Идея Адама в раю, то есть первого человека, вброшенного в мир, является метафорическим образом концепции "радикальной реальности", развернутой в "Размышлениях о "Дон Кихоте". В данном контексте у метафоры были преимущества перед концепцией, поскольку здесь мир представал не как "вещь", а как "сценарий" жизни, которую, согласно Ортеге, необходимо рассматривать как трагедию или драму. (Из комментария к статье "Адам в раю" Хосе Ортега–и–Гассет)
  • Как продать свой товар или раскрутить свой сайт с помощью habit.ru
    Не секрет, что множество стартапов сталкиваются с проблемой раскрутки своего бренда, товара, услуги. Интернет в данном случае ваш помощник, но его надо снабдить правильной информацией и тогда он будет работать на вас.

Перейти быстро в тему: