ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 8306
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 252· 126908· 0 · рейтинг данной темы выше среднего рейтинга по разделу "Лаборатории".

Инвитро

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
Cообщение # 10346, написанное 23-01-2019 в 09:28 МСК, удалено.
 # 10325  ·  24-12-2018 в 16:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

К сожалению, скидка предоставляется только при при предъявлении дисконтной карты, по номеру карты скидка не предоставляется. Мы уже работаем над этим.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 10318  ·  21-12-2018 в 11:43 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

21.12.2018 я пришёл в инвитро в г. Шахты по ул Советская 184 сдать анализы, но забыл дома дисконтную карту. Но эта карта у меня сфотографирована в телефоне. Медсестра сказала что скидку не сделает, ей карта нужна в живую. Вы извините, но для такой фирмы это не серьёзно. Я из принципа больше к вам обращаться не буду.

качество обслуживания
 # 10315  ·  17-12-2018 в 16:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, приносим свои извинения. Для нас важно поддерживать качество обслуживания на высоком уровне, поэтому нам необходимо разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на почту qc@invitro.ru подробнее о произошедшем, а также сообщите ФИО Вашей невесты, контактный номер телефона, адрес медофиса. Мы обязательно все выясним и примем соответствующие меры.

С уважением, коанда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 10313  ·  14-12-2018 в 10:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

14.12.2018 пришла моя невеста в положении. Предварительно все обговорив по телефону с справочной, по поводу получения заключения в связи с тем что она беременна. Произошло следующее:

- Писарюк Ирина Михайловна -

Выше указанная личность, посмела нахамить впервые беременной женщине(!!!). Тем самым доведя человека до нарушения эмоционально-психологического состояния, проявив тем самым свою не компетентность как врач(?), показав свою не профессиональность и как Вы коммерческое лицо, обязаны в полной мере предпринять всё - что бы, решить все возможные проблемы с этим врачём.

В противном случае этот недо-врач испоганит Вашей копании всю репутацию.

качество обслуживания
Римская хартия. Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций ПР–консультантов ICOстатьи на habit.ru
 # 10311  ·  11-12-2018 в 15:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

Срок исполнения анализов указан на Вашем чеке и не включает день взятия биоматериала и выходные дни. Если сроки были превышены, то сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, контактный номер телефона, номер заказа. Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву. Мы обязательно разберемся в ситуации и выясним причину задержки.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 10310  ·  10-12-2018 в 11:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

..это инвитро я сдала пролактин срочный анализ он спустя сутки не готов

качество обслуживания
 # 10254  ·  22-10-2018 в 20:07 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдали 10 мес ребенку анализ крови с лейкоцитарной формулой. Пришёл плохой результат по многим показателям, повторно сдали в 12 месяцев и о чудо, референсные значения совершенно иные, анализ снова по другим уже показателям плох. Но значения указанные данной лабораторией не подходят под возрастную группу дочери. Анализы некорректны! Сдали на след день анализы в других двух лабораториях, где одинаковые еденицы измерения с инвитро и анализ отличный! Референсные значения указали верные к возрастной группе ГОД.Написала жалобу. Позвонили. Некая горбунова врач лабаротории инвитро, которая совершенно не владеет медецинскими знаниями и терминами. Не смогла ответить на заданные встречные вопросы, пыталась лишь убедить что все правильно при этом не понимая к какой возрастной группе норм относится моя дочь. Оставлять просто так не буду эту ситуацию, так как ребёнку челюстно-лицевой хирург отменил плановую операцию в 10 месяцев из-за анализов инвитро. Совершенно некорректных, как оказалось. Намерена в кратчайшие сроки написать в департамент здравоохранения, а также обратиться с иском в суд. Если руководство инвитро не может осуществить возврат денежных средств за два неверных анализа, значит будут оплачивать дополнительно за моральный вред.

качество обслуживания
 # 10221  ·  29-08-2018 в 13:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обратилась по данному адресу для того чтобы сдать общий анализ крови. За мной в очереди стояли женщина с мальчиком (соответственно оплачивали и регистрировались уже после меня) и рядом в соседнем окошке парень регистрировался и оплатил тоже после меня. В итоге на забор анализа вызвали сначала эту женщину с ребенком (они сдавали анализ минут 15), затем вызвали мужчину (минут 20 у него анализы брали). Я это все еще подождала и пропустила. Но когда вызвали следующую женщину которая опять после меня регестрировалась, я уже не выдержала и высказала претензии на рецепции. Я конечно все могу понять, но должна же быть какая-то очередь! А это уже свинство! У меня дома ребенок годовалый с прабабушкой очень старенькой, а я сижу 40 минут и пропускаю всех кто после меня! Должно же быть какое-то уважение к клиентам. В итоге когда меня вызвали, процедура забора крови длилась 2 минуты, а кровь брали еще и с психами, в итоге у меня остался синяк на руке! Свинство.

качество обслуживания
Афинский кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)статьи на habit.ru
 # 10175  ·  15-08-2018 в 20:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

14.08.18 я сдала суточный анализ ребенка на оксалаты. 15.08.18 позвонила сотрудница Инвитро и сказала, что анализ по техническим причинам не будет готов. Предложила пересдать или вернуть деньги. От такого безразличия хотелось провалиться сквозь землю. Многие сдают анализы платно, из за срочности, у кого то операции и т.д., поэтому я не понимаю как можно так халатно отнестись к анализам. 17.08.18 я записана на прием к врачу нефрологу, к которому запись идёт за пол месяца. И теперь без этого анализа на приеме врач не сможет мне полноценно назначить лечение и моему ребенку идёт угроза здоровья. Очень обидно и много злости от такого беспредела. Буду добиваться наказания.

качество обслуживания
 # 10171  ·  11-08-2018 в 16:12 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, я сдала анализ на ПЦР в он клинике они там с ИНВИТРО работают у меня там все чисто только уреплазму обнаружели но я через 2 дня сама в лабораторию ИНВИТРО и сдала все снова но у меня вышли други болезни по ПЦР а уреплазма нет, в ту же лабораторию отправила парня у него все чисто но хламидия есть у меня нет и мой вопрос что это все верит в эту лабораторию или нет

качество обслуживания
 # 10163  ·  03-08-2018 в 11:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день!

Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей лаборатории. Мы несем полную ответственность за каждый выданный результат, поэтому нам важно разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста, нам на почту qc@invitro.ru Ваше ФИО, ФИО ребенка, номер заказа, Ваш контактный номер телефона, адрес медицинского офиса и дату обращения. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами по итогам проверки.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 10161  ·  01-08-2018 в 23:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Очень не хочу ругаться, т.к. в целом понравился и сервис и люди у нас хорошие в Инвитро Великий Новгород! Сдала 30.07.18 анализ фермофлор 16 на инфекции, я вообще очень страдаю циститами, и в мыслях надеялась, что может что-то найдут, раз такой серьёзный анализ и я наконец вылечусь и буду здоровой!!! Фемофлор по описанию делается 6 дней, странно, но на 3 день мне пришёл результат, все чисто, НО! Подробно разобрались с мужем с интерпретацией фемофлор 16, поняли что у меня контроль взятия материала (далее КВМ) меньше нормы, причём у вас на сайте написано, что если КВМ меньше 10 в 4 степени, то этого образца НЕ достаточно для анализа! При этом анализ сделан, и заплочено 2380руб! В других интерпретациях в интернете, где делают фемофлор, вообще написано если КВМ меньше 10 в 4 степени то образец не подходит и его следует пересдать! Моё значение КВМ 10 в 3.9 степени! Просто посоветовали Инвитро и фемофлор, как ключ к разгадке моих циститов, а получается доверия нет! Сумму потратила не маленькую, а моего биоматериала оказывается было не достаточно для анализа, но анализ провели, нарушая принятые нормы.

качество обслуживания
Методичка по виндсерфингустатьи на habit.ru
 # 10157  ·  26-07-2018 в 09:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Пришли сдавать анализ ребенка на лямблии. Девушка с Инвитро предложила сдать анализ Лямблии (антиген) стоимостью 900 руб, типо это самый точный анализ, который показывает 100% верный результат, хотя обычный анализ стоил в три раза дешевле. Мы не стали экономить, всё-таки здоровье ребенка и решили сдать анализ за 900 руб. Ответ на анализ пришёл отрицательный. Наш лечащий врач усомнилась в верности данного результата и посоветовала пересдать анализ в другой лаборатории. Через несколько дней сдали анализ в другой лаборатории и ответ пришёл положительный.

Складывается такое впечатление, что в Инвитро специально раскручивают людей на дорогие анализы.

ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАНА РАБОТОЙ ДАННОЙ ЛАБОРАТОРИИ(((

Получилось так, что 900 рублей заплатила Инвитро за анализ который они наверное вообще и не делали, а результат написали просто так.

Деньги за некачественно выполненный анализ так и не вернули.

Никому не советую сдавать анализы в Инвитро. Очень жаль, что прежде чем сдавать анализы сама не прочитала отзывы.

качество обслуживания
Cообщение # 10140, написанное 22-06-2018 в 14:45 МСК, удалено.
Cообщение # 10134, написанное 04-06-2018 в 19:00 МСК, удалено.
 # 10132  ·  30-05-2018 в 14:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв # 10129.

Добрый день! Нам очень жаль, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Сообщите, пожалуйста, Ваше ФИО полностью, контактный номер телефона и номер заказа (указан на чеке), чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации.

Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 10129  ·  28-05-2018 в 19:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Пришла сдать анализ по акции «здоровые отношения» 28.05.2018г в 17:20. Принимают до 17:30. Раньше приехать возможности не было, из за работы. Сказать, что мне были не рады, ничего не сказать. Медсестра, которая брала мазок нахамила. Вышла из кабинета со слезами. Лечусь два года, посетила огромное количество врачей. Обидно и очень грусти слышать хамство от специалиста, который не зная общей картины, делает выводы и озвучивает их вслух. Пришла лечиться, получила осуждение, от не знакомого человека. Нет никакой субарденации. Считаю, что такие люди не должны работать в медицинских учереждениях премиум класса. Не за бесплатно пришла получить услугу!

качество обслуживания
 # 10011  ·  27-02-2018 в 19:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #10009:

Добрый день!

Мы получили Ваше обращение в соцсетях и передали его в отдел управления качеством ИНВИТРО, мы обязательно разберемся в ситуации и проведем служебную проверку, по ее итогам с Вами свяжется наш сотрудник.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 10009  ·  26-02-2018 в 16:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я в шоке. Сдавала 2 анализа в г. Саратове по адресу ул.Чапаева д.6.
Очень мило и вежливо меня встретили на ресепшене, учитывая скандал за соседним компьютером по тому же вопросу, что и я сейчас описываю.
Я принесла результат анализа на котором русским по белому было написано хламидии и микоплазмы ОБНАРУЖЕНЫ. В следствии чего мне и назначили "посев на флору из церебрального канала с реакцией на чувствительность к антибиотика" (в котором исследуются нужные мне бактерии) и "посев на микоплазмы из церебрального канала с реакцией на чувствительность к антибиотикам". Анализ на микоплазмы нашли быстро, так как он отдельный. А на счет второго на выбор было 2 посева - простой или расширенный, разница больше чем в 1000р. НО - ни слова о том, что в общем анализе не высеиваются хламидии в принципе, о чем я узнала уже позже, в результате.
Самое интересное началось вчера - общий посев не выявил ничего. Вот вообще ничего, хотя до сдачи этого посева я прошла достаточно обследований, что бы точно быть уверенной в наличие патогенной флоры.При все при том, что в результате анализа написано - что рост флоры в пределах нормы и никакой реакции не проводилось. (Ну конечно, я же подписывала такую бумажку, что претензий по этому поводу иметь не должна). Вопрос следующий - а откуда мне знать, что мой анализ не был выкинут курьером прямо после выхода из клиники? Где вообще хоть какое-то подтверждение, что анализ вообще был проведен?

Ладно, допустим, тут все в норме. И еще 2 лаборатории города и моя поликлиника, вместе с врачом идиоты и ошиблись. Но разве нормально, когда в результате анализа (не за 50 копеек, увы) написано 3 слова - роста микоплазмов нет. Все?

То есть, мало того, что из-за некомпетентности персонала я заплатила деньги за анализ, который вообще мне не нужен. Так еще и нужный мне анализ оказался бестолковым?

И вы с такой многолетней историей развития сети допускаете таких специалистов к работе?

Это еще не финал - материал собранный для проведения анализа поместили в специальную пробирочку, показали мне фамилию на ней, а потом закинули в целофановый пакет и отдали курьеру. И все это на моих глазах. В целофановый пакет!!! На улице, на минуточку, минус 10 так точно, а в клинике комнатная температура. Разве при такой транспортировке материал вообще пригоден для дальнейшего исследования?

Или мне нужно уточнить это в СЭС?

Не говоря уже о том, что речь идет о моем здоровье. А в следствии халатности персонала, моя жизнь может оказаться под угрозой!

качество обслуживания
 # 9935  ·  20-12-2017 в 11:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #9860:

Добрый день!

Спасибо за то, что Вы ответили на звонок наших сотрудников и рассказали о подробностях инцидента. С сотрудниками медицинского офиса проведен повторный инструктаж, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Будьте здоровы!

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Cообщение # 9920, написанное 07-12-2017 в 23:13 МСК, удалено.
 # 9914  ·  04-12-2017 в 12:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #9909:

Добрый день!

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО не оставило положительного впечатления.

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, номер заказа, адрес медицинского офиса, в котором Вы получили услуги ИНВИТРО, и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации.

Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 9909  ·  30-11-2017 в 22:13 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Обратилась в Инвитро г. моздок РСО-АЛАНИЯ, предварительно посетив официальный интернет сайт, изучив стоимость услуг. мне необходимо было сделать фоликуллометрию на сайте цена 500 рублей, а по факту 900, почему мне пояснить никто не смог (и это за один визит, а их надо 4-5 не плохо, да) это мое первое удивление. далее было ещё интереснее. на сайте написано, что фоликуллометрию можно сделать с понедельника по пятницу с9-00ч., до19-00ч., в субботу с 9-00ч, до 13-00ч, а по факту оказалось только с понедельника по пятницу с 15-30 ч, суббота, воскресенье выходной. и это ещё не всё. Ранее у меня была внематочная беременность, которую своевременно не смогли диагностировать ни врач, -гинеколог, ни врач УЗИ, в результате я была экстренно госпитализирована и меня кое-как спасли врачи. И какого было мое удивление, когда в Инвитро в Моздоке врач УЗИ именно тот, который меня чуть не угробил, я в шоке. и после услуги мне дали заключение на бланке ООО "макс", это вообще что такое! никогда более не обращусь в этот центр и никому не рекомендую, если здоровье дорого.

качество обслуживания
Общие принципы функционирования организмастатьи на habit.ru
 # 9871  ·  09-11-2017 в 14:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #9860

Добрый день!

Спасибо, что предоставили информацию. Ваши данные переданы в отдел управления качеством ИНВИТРО и по итогам его рассмотрения с Вами свяжется уполномоченный сотрудник.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Cообщение # 9862, написанное 03-11-2017 в 12:35 МСК, удалено.
 # 9860  ·  01-11-2017 в 13:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

НА 9859. Надоели ваши шаблонные отписки. Я вам сообщила свой инз 274188737. Офис ул. Ак. Ягеля от 29.10 2017. Заранее спасибо за внимание.

качество обслуживания
 # 9859  ·  01-11-2017 в 12:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #9851

Добрый день!

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО не оставило положительного впечатления.

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, номер заказа, адрес медицинского офиса, в котором Вы получили услуги ИНВИТРО, и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации.

Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Cообщение # 9858, написанное 01-11-2017 в 09:13 МСК, удалено.
Cообщение # 9856, написанное 31-10-2017 в 19:08 МСК, удалено.
 # 9854  ·  31-10-2017 в 13:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

оф.ул. ак. Янгеля инз 274188737

качество обслуживания
Гипоталамус увеличенныйстатьи на habit.ru
 # 9852  ·  31-10-2017 в 11:27 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв # 9850

Добрый день!

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО не оставило положительного впечатления.

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, номер заказа, адрес медицинского офиса, в котором Вы получили услуги ИНВИТРО, и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации.

Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 9851  ·  31-10-2017 в 10:50 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Интересно у сотрудников ваших офисов есть специальное медицинское образование и саннитарная книжка. Администратор офиса почему-то осматривает руку с синяком после укола и дает советы по лечению.

качество обслуживания
 # 9850  ·  30-10-2017 в 21:06 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Вчера сдавала кровь из вены в инвитро. Рука болит до сих пор. Теперь я никогда не буду пользоваться услугами инвитро. Да и по технике забора крови и стерильности вопрос.

качество обслуживания
Cообщение # 9797, написанное 23-09-2017 в 11:13 МСК, удалено.
 # 9794  ·  22-09-2017 в 11:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв # 9793

Добрый день!

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО не оставило положительного впечатления.

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, номер заказа и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации. Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Серебро и его целебные свойствастатьи на habit.ru
 # 9793  ·  22-09-2017 в 10:12 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

вызвали сотрудника ИНВИТРО на дом, чтобы срочно сделать анализ крови маленькому сыну. В итоге, анализы вовремя сделаны не были, время упущено!!!! Вы, сотрудники ИНВИТРО, не понимаете, что от вас зависит очень многое?!!! Ребёнок тяжело заболел, а необходимые анализы сделаны не были вовремя!!! Отвратительно! Всем скажу, чтобы больше вашими услугами не пользовались! Ещё и немалые деньги все это стоит !

качество обслуживания
 # 9792  ·  21-09-2017 в 12:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв # 9791

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что выбираете ИНВИТРО!

Мы и впредь будем стараться оправдывать Ваше доверие.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 9791  ·  20-09-2017 в 17:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Хочу выразить благодарность за правильное отношение к пациентам и возможность компенсировать балами приченннные неудобства во время сбоя программы.А также благодарю врачей дермавинеролога Светлану Владимировну и ревматолога Екатерину Викторовну за профессионализм и очень хорошие отношения к пациентам.

качество обслуживания
 # 9785  ·  18-09-2017 в 13:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на отзыв #9781

Добрый день!

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО не оставило положительного впечатления.

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, номер заказа и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации. Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Рецензия на статью Хосе Ортега–и–Гассета "Адам в раю"статьи на habit.ru
 # 9781  ·  17-09-2017 в 16:55 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

16.09.2017 воспользовались услугами клиники по адресу Волгоградский проспект дом 51(м. Текстильщики). Наш двухмесячный кроха сын сдавал кровь из пальца для клинического анализа. Конечно же для ребёнка это стресс, тем более что с самого роддома мы анализы больше не сдавали и он забыл уже, что это. В общем с криками и слезами, крови у нас взяли. В итоге на следующий день нас звонят из клиники, скомкано извиняясь и предлагая прийти и досдать ещё кровь, так как "биологического материала не хватило". Медсестра, которая брала кровь, а вот дальше было несколько версий от сотрудницы (тоже, кстати, медсестры, просто из другой смены): 1) взяли 2 пробирки, вместо 3; 2) не заметила какого сгустка (???);

На мой разумный вопрос "Разве мы виноваты или мой сын, что не хватило биоматериала? Разве вы не должны его брать с запасом, чтобы точно хватило на все исследования?", в ответ прозвучали оправдания, типа: "Это не я брала анализы, я не виновата", "Сдавали бы в мою смену, такого бы не было", а апогеем всему был ответ на один из вопросов по поводу результатов" Я не имею права отвечать на вопросы, так как не имею высшего образования !(wtf?!?!?) Вам нужно обратиться к врачу, но его сегодня нет!". В итоге мы вернули деньги за те анализы, на которые не хватило "материала". Но дело не в деньгах. Почему в такой известной сети клиник работают сотрудницы без необходимого образования? Научились брать анализы, и можно в клинику идти? Остальное сделает лаборатория и врач, который иногда отсутствует? Почему по халатности медработника ребёнок должен подвергаться повторной пытке в виде сдачи крови ? Почему сотрудники считают нормальным перекинуть вику на коллегу и честными глазами хлопать, мол я не я? В итоге конечно мы выбрали отказаться от услуг клиники, нежели подвергать просторному испытанию своего ребёнка, да ещё и вверять безопасность его здоровья в руки проходимцев,не имеющих образования. И при том сотрудница решила, что одним извинением она решила ситуацию. Итог, ребёнок зря мучался, анализ придётся сдавать повторно в другом месте и минус деньги, которые не вернули за неполный общий анализ !

качество обслуживания
 # 9738  ·  14-08-2017 в 17:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв # 9732

Добрый день! Срок исполнения Вашего анализа еще не истек, поэтому необходимо подождать. К сожалению, этот процесс мы ускорить не можем.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 9732  ·  10-08-2017 в 13:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сдали анализ (инз 264696633 02.08.2017), готовность до 20.00 14.08.2017). Вчера 09.08.2017 пришла смс, что анализ готов). Приехав сегодня в офис Инвитро оказалось, что конверта с анализом ещё нет и все говорят (и в офисе и по контактным номерам) - ждите до 14.08.2017. Кроме этого никак нельзя узнать на каком этапе доставка.. Тогда зачем смс-информирование о готовности? И что, конвертик будет ехать ещё 4 дня из Москвы в Москву? Как бы ускорить получение уже готового анализа за 14000?

качество обслуживания
 # 9730  ·  09-08-2017 в 14:29 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уважаемый клиент! По причине хакерской атаки на инфраструктуру компании, было временно увеличено время предоставления результатов и ряда услуг. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, ФИО, номер заказа, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации. Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"статьи на habit.ru
 # 9729  ·  08-08-2017 в 16:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Уважаемый клиент,

Нам жаль, что обращение в ИНВИТРО оставило негативное впечатление.

С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные, номер заказа, адрес медицинского офиса, в котором Вы получили услуги ИНВИТРО, и дату обращения, чтобы мы смогли детально разобраться в Вашей ситуации.

Можете направить эти данные на почту qc@invitro.ru или оставить их в комментариях к отзыву.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
 # 9728  ·  08-08-2017 в 15:34 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А я сегодня столкнулась с хамским отношениеи администратора клиники в городе Гуково Ростовской области. По телефону мне была объявлена одна стоимость анализа, на месте прозвучала другая. Я показала ей направление с гос поликлиники на анализ, назначенный моему ребенку. Она подумала, что мне нужен просто общий анализ мочи, хотя там было написано, что анализ по Сулковичу, но она невнимательно прочла. В итоге я зря ездила домой за деньгами, ещё с ребёнком на руках, так как оказалось что он стоит столько сколько мне изначально сказали по телефону. Я возмутилась на похабное отношение к работе, на что мне было сказано, чтобы я туда больше не ходила! в платных учреждениях не сталкивалась с подобным. Я ей предложила как администратору замять конфликт, но видимо за ней должно было быть последнее слово.

качество обслуживания
 # 9727  ·  08-08-2017 в 13:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ужасное отношение к клиенту! Сдал анализы 27.06, обещали сказать результаты 28 06, а точнее выслать на почту! В итоге звоню им 29.06, они говорят что у них сбой в системе случился и не знают когда все починят. В итоге смс 11 07 что анализы готовы, но мне уже не актуальны результаты. Прошу вернуть деньги! В итоге они говорят что могут вернуть только пени с суммы заказа в размере 200 рублей и скидочную карту якобы дать... Анализы так на почту и не пришли, говорят вы сами долны были их забрать, хотя изначально подписывал бланк где просил их скинуть все на почту! Буду подавать в суд! Ужасное отношение к клиенту!

качество обслуживания
 # 9714  ·  01-08-2017 в 16:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв #9701 от 29-07-2017

Добрый день! Это зависит от типа исследования. Но в Челябинске у нас есть отдельная лаборатория, так что основная часть анализов проводится там.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Русские писатели и поэты XIX векастатьи на habit.ru
 # 9701  ·  29-07-2017 в 09:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

А из Челябинска биоматериал тоже направляется в Москву?

качество обслуживания
 # 9691  ·  24-07-2017 в 11:08 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В ответ на отзыв # 9689 от 24-07-2017

Уважаемый клиент,

Нам очень приятно, что Вы положительно оценили качество нашей работы.

Мы действительно стараемся сделать наш сервис максимально комфортным для пациентов.

С уважением, команда ИНВИТРО.

качество обслуживания
Страница 1 из 6:   123456
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↑ Инвитро · Лаборатории
126909
252
↑ Литех · Лаборатории
21768
5
↑ Медэксперт, диагностический центр · Лаборатории
16965
4
↑ CMD, центр молекулярной диагностики · Лаборатории
20276
3
↑ Лаборатория Лагис · Лаборатории
17701
1

Читайте также:

  • Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью – Кодекс IPRA
    Настоящий кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией по связям с общественностью (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 году и является обязательным для всех членов ассоциации.
  • Методичка по виндсерфингу
    Короткая методичка, надеюсь, поможет в освоении азов хождения на виндсерфинге.
  • Общие принципы функционирования организма
    Общие принципы функционирования организма – корреляция, регуляция, рефлекс и саморегуляция — отработаны живыми организмами в течение миллионов лет эволюционного развития. Не стоит пугаться этих терминов – прочитайте статью и они станут частью вашего лексикона.
  • Как продать свой товар или раскрутить свой сайт с помощью habit.ru
    Не секрет, что множество стартапов сталкиваются с проблемой раскрутки своего бренда, товара, услуги. Интернет в данном случае ваш помощник, но его надо снабдить правильной информацией и тогда он будет работать на вас.
  • Баварская Хабах
    В Германии деревни как-то не популярны. То, что у нас назвали бы деревней, там называют общиной или коммуной. Деревня-коммуна Хабах выросла из бенедиктинского монастыря. Она старше Москвы, 10 век первые упоминания. Населения в ней немного, чуть больше тысячи, 12 км кв. 1 кв. м земли у них стоит 600 евро. Хабахские дома строило монашество, в них же монахи и жили, вели хозяйство. Монастырь распустили в 19 веке, а дома остались. Теперь это очень дорогая недвижимость. Самый простенький домишко обойдётся не дешевле 300 тыс. Фермы - от миллиона.

Перейти быстро в тему: